10 maneiras de impressionar o cliente antes da compra

Na situação atual do marketing, onde a concorrência está aumentando continuamente, a empresa tem que se esforçar muito para obter lucro.

A única maneira é chamar a atenção dos clientes e reter o máximo possível. Afinal, mesmo que a concorrência esteja aumentando, os clientes ainda continuam sendo o rei.

E ter um cliente impressionado pode ser um benefício para o negócio. Isso trará negócios repetidos, mas reforçará a marca e atuará como defensor.

No entanto, para conseguir isso, você não deve deixar nenhuma chance passar em vão, e aqui estão as principais maneiras que podem ajudá-lo a conquistar seu cliente antes mesmo de comprar.

Responda a quaisquer dúvidas que eles tenham, mesmo que não sejam o cliente

A comunicação é uma parte forte que tem um papel importante na construção do seu relacionamento e na satisfação do cliente.

Quando você tem uma comunicação forte e confiável, pode lidar com diferentes problemas.

Aqui estão alguns pontos que você precisa entender:

Respondendo as Dúvidas

Refere que tipo de pergunta eles têm, mesmo que seja pequena ou grande, se suas dúvidas forem respondidas, isso pode deixar a chance de se conectar com eles.

Fonte da imagem: Zendesk

Além disso, dá a eles a chance de espalhar ódio, insatisfação e mau atendimento ao cliente da sua marca.

Atendimento ao cliente em diferentes níveis

Para resolver isso, você precisará do cliente em todos os estágios em que os clientes possam ter dúvidas ou perguntas.

Pode começar desde as vendas de pe até a política de devolução. Mesmo que os clientes ainda não tenham feito nenhuma compra, o tratamento para com eles não deve ser inferior a isso.

Suporte e tratamento

O suporte e o tratamento ao cliente são cruciais, pois 70% dos clientes relataram ter trocado de marca se obtiverem os agentes que não estão respondendo à pergunta.

Além disso, como você trata seu cliente, mesmo quando ele não tentou a qualquer momento, fala muito do que ele receberá após a compra.

Vá além do que você pode fazer

Os clientes são a chave que pode trazer sucesso ao seu negócio. Não importa o quanto você gaste ou troque em sua empresa ou produto se você não tiver o cliente para comprar, isso não trará nenhum lucro.

Então, quando os clientes são seu maior patrimônio, por que não sair do caminho para deixá-los satisfeitos?

Nunca deixe seus clientes insatisfeitos, vai custar muito caro. Se você precisar, tente o que puder para que eles permaneçam com sua marca.

Quando você tem um cliente satisfeito, ele traz mais clientes para sua empresa. Com isso, você economiza dinheiro com novos clientes e não precisa se preocupar em construir confiança, pois eles já estão familiarizados com o produto.

Segundo a Forbes, um aumento de 5% na retenção de resultados pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%.

É por isso que se torna crucial ter uma melhor retenção de clientes e, para isso, você precisa se concentrar em ir além para impressioná-los.

Dê-lhes as boas surpresas

Dificilmente há quem não goste das surpresas e isso combina com o seu cliente também.

Supor que os clientes podem funcionar como cereja no topo do bolo, e a melhor parte é que não precisa ser monetário.

Um relatório enviado pela Forrester diz que 76% dos clientes procuram o atendimento ao cliente para testar seu valor para a marca.

Assim, as empresas são obrigadas a se esforçar mais para fornecer atendimento ao cliente que possa satisfazer o cliente. Além disso, hr são alguns pontos para você que podem considerar:

• Você pode oferecer descontos, serviços adicionais, ofertas, etc. Personalize para agregar mais valor.
• Ou se você tem um cliente insatisfeito ou leal, pode adicionar vantagens extras para agradá-lo.
• Adicione presentes especiais durante as épocas festivas ou de férias.
• Você pode adicionar um toque personalizado para os aniversários ou aniversários para torná-lo mais sobre eles, em vez da marca.

Seja mais espontâneo do que você costuma ser

Não há nada para o seu cliente além de esperar. A marca exige que você seja mais espontâneo ao lidar com os clientes.

Quando você coloca o cliente na espera para obter a resposta de você, passa a mensagem de que a marca não se importa com eles. Isso dá a eles a janela para escolher outra marca em vez de você.

De acordo com a pesquisa da Forrester, mais de 45% dos clientes norte-americanos e suas transações se as preocupações ou dúvidas não forem abordadas rapidamente.

É por isso que é importante que você dê uma resposta rápida, independentemente do estágio em que eles estejam.

Além disso, use outros meios de comunicação, você pode considerar as mídias sociais, bate-papo ao vivo, etc., onde a resposta pode ser mais rápida.

A reação imediata e a atenção da marca aumentarão o nível de satisfação de seus clientes.

Não quebre o que você prometeu

O maior cliente que você pode fazer é ou os vendedores podem considerar não fornecer o que prometeram.

Nunca faça esse tipo de site onde as expectativas de seus clientes não sejam atendidas.

Ao fazer a falsa promessa, você acaba quebrando a confiança que eles desenvolveram e o cliente sai da marca com a intenção de nunca mais voltar.

De acordo com a pesquisa da Mckinsey, mais de 70% da experiência de compra depende do sentimento do cliente ao receber o tratamento da marca.

Portanto, se você os está enganando, dando a falsa promessa, não os receberá tão cedo.

Além disso, eles espalham as notícias online e nas mídias sociais, o que afetará outras fantasias e prejudicará a reputação que você tem.

Trate-os como prioridade porque eles são um

Trate o cliente como tratará o chefe. Como disse Jeffery Gitomer, esse cliente é o seu salário. Ele explicou ainda que são os clientes que vão pagar pelo salário, não seus empregadores.

Então, quando você interagir com o cliente, certifique-se de expressar gratidão e agradecer por fazer o negócio com você.

Mantenha-se sempre educado e entregue o melhor que você pode oferecer.

Não se esqueça dos clientes insatisfeitos

Fazer negócios bem significa ter alguns clientes que podem não estar felizes ou não se sentirem tão satisfeitos ao fazer o negócio.

É normal, porém, não resolver os problemas e deixá-los insatisfeitos.

Não se esqueça de atendê-los e resolver seus problemas antes que seja tarde demais. Assegure-lhes que seus problemas serão resolvidos, assim como para a compra que teve o problema.

Também entender que seguir a política em vez de princípios quando você está cuidando do cliente pode causar problemas.

Portanto, o objetivo deve ser deixá-los confortáveis ​​o suficiente para que saibam que a marca cuidará deles. Porque quando eles têm esse tipo de confiança, eles estarão mais confortáveis ​​com o próximo futuro.

Fornecer o valor dos clientes

Não se trata de dar sobre os preços, é sobre a loja ter valor suficiente para poder ter o negócio.

Se você está cobrando o valor caro pelos produtos, mas não está dando muito ou fornecendo como outros varejistas estão fazendo, o que exatamente você está oferecendo para que o sistema possa fazer o negócio com você novamente?

Adicione algo extra mais valioso para que os clientes tenham a ideia do que eles vão conseguir de diferente de você.

Ouça e aprenda a responder ao seu cliente de nicho

Como marca, você precisa entender o que seus clientes estão pensando, mesmo quando visitam sua loja.

Por isso você precisa fazer a pesquisa, com isso você pode te ajudar a saber o que eles estão pensando exatamente.

O que eles gostam ou não, o que veem em seu produto ou serviço ou o que querem mais de você. É importante que você não se contente apenas com um não como resposta, pergunte as razões e saiba os porquês.

Além disso, é importante saber como reagir aos seus clientes de nicho. Para isso você pode fazer essas coisas:

Envie os cartões e notas

Envie a nota de aniversário ou aprecie a nota, você pode fazer mais de seus clientes fiéis através dela.

Fonte da imagem: smartrmail

Além disso, se o cliente não compra nada há muito tempo, você pode conectá-lo novamente ao produto e aos serviços.

Comunique-se por meio de canais

Comunique-se com eles através de diferentes canais, peça sugestões, procure maneiras de fornecer ajuda. Os clientes se conectam melhor quando acreditam que você os está considerando mais do que alguém que trará lucro para você.

Agradeça a eles e aprecie quando tiver chance

Um agradecimento rápido quando eles visitam sua loja é bom, mas não o suficiente. É importante mostrar um agradecimento genuíno de tempos em tempos, isso ajudará você a se conectar com eles.

Também apreciá-los mostra que eles têm valor para você como empresa e indivíduo também. Apreciá-los também oferece uma maneira de abordar e tornar a conexão melhor para fidelizar clientes.

Enquanto você está em, você pergunta ao seu cliente se ele tem algum tipo de sugestão para você, o produto ou serviço.

Você também pode receber avaliações, lançar novas coisas e receber feedback.

Fontes adicionais