Melhore os relatórios de mídia social para impressionar seu cliente

Quando você e sua agência desempenham um papel prático de gerenciamento de mídia social para seu cliente, cada relatório social é uma oportunidade de brilhar.

Os clientes da agência não apenas querem ter certeza de que estão obtendo um retorno sólido do investimento, mas também querem mostrar o trabalho do qual se orgulham. Embora explicar análises para seu cliente às vezes possa ser um processo difícil, isso pode mudar com relatórios que são mais fáceis de entender e agir.

Quer impressionar seu cliente? Desenvolva relatórios estimulantes de mídia social que sejam fáceis de entender e agreguem valor. Aqui estão três maneiras infalíveis de melhorar seu processo de geração de relatórios em 2019.

Adapte seus relatórios de mídia social ao seu público

Na verdade, todos os clientes esperam receber um relatório, mas nem todos os lêem (inserir carinha triste). Muitas vezes os relatórios estão tão cheios de números, porcentagens, tabelas, gráficos e outras informações ocupadas, que os olhos do leitor simplesmente ficam vidrados de tédio.

Para ganhar e manter a atenção do seu leitor, lembre-se do seu público ao desenvolver seus relatórios de mídia social. Fazer isso é fundamental para selecionar as métricas mais relevantes que você deve apresentar. Seus clientes estão interessados ​​apenas no quadro geral ou preferem insights mais granulares? Não importa o que aconteça, certifique-se de fornecer descobertas personalizadas que explicam o que os dados significam, por que são importantes e as próximas etapas recomendadas.

Certifique-se de que seu tempo está certo

Você não apenas deve adaptar as descobertas ao seu público, mas também adaptar o tempo e a entrega do seu relatório social. Leve em consideração o seguinte:

• Reuniões agendadas. Com que frequência você se encontra com seu cliente? Se você tiver uma chamada de check-in semanalmente, considere entregar um novo relatório no dia anterior a cada chamada. Dessa forma, seu cliente terá tempo suficiente para analisar com antecedência, e uma parte de sua ligação poderá responder a quaisquer perguntas ou solicitações com base nas descobertas daquela semana.
• Níveis de atividade. Se você monitora com muita frequência, é como observar e esperar que a água ferva. Não faz bem a ninguém revisar resultados que mal mudam de relatório para relatório. Considere o nível de atividade de sua campanha e o setor em geral para determinar a frequência de monitoramento correta.
• Não tenha medo de perguntar. Na dúvida, peça feedback. Depois de reportar por alguns meses, verifique se a equipe está ansiosa por uma mudança.

Responda suas perguntas antes que eles possam perguntar

Com muita frequência, os clientes leem um relatório e se perguntam: “Então, o que devemos fazer com essa informação?” Fique à frente da curva antecipando as perguntas do seu cliente e respondendo-as durante toda a análise.

Comece colocando-se no lugar do seu cliente enquanto analisa os resultados. Toda vez que você se deparar com uma pausa para esclarecer e escanear a página para obter mais informações, inclua uma caixa de texto explicativo com uma explicação. Ao explicar proativamente por que um número ou descoberta é significativo, você reduz o risco de seu cliente ficar sobrecarregado ou frustrado enquanto lê.

Em caso de dúvida, automatize seus relatórios

Se eu sou seu cliente, quero receber regularmente relatórios de mídia social claros e fáceis de entender. Então, eu vou querer pegar o telefone ou me encontrar pessoalmente para discutir. (Hmm, talvez eu seja de alta manutenção...?) A última coisa que eu quero fazer é mexer em uma ferramenta e caçar as informações por mim mesmo.

Dito isto, cada cliente tem preferências diferentes. Alguns são como eu, enquanto outros querem acesso direto ao painel de monitoramento e análise para ver as coisas por si mesmos. Se o seu cliente for mais prático, o Rival IQ possui recursos de automação úteis para ajudá-lo. Por exemplo, se seu cliente usa o Slack, você pode entregar automaticamente os relatórios ao canal do Slack dele. Não há dúvida de que, se algo economiza tempo e energia do seu cliente, você está fornecendo a ele um serviço de valor agregado.

Apresente informações novas e úteis

Todo cliente viu as métricas básicas: cliques, visualizações, visitantes únicos, taxa de rejeição etc. Embora esses insights sejam importantes para contar toda a história, nem sempre são informações inovadoras, especialmente para empresas que investiram em campanhas de mídia social por anos .

Aprimore seus relatórios com insights que seu cliente não considerou antes. Por exemplo, Lee Odden, do TopRank Marketing, usa ferramentas de análise para revelar informações detalhadas sobre os clientes de seus clientes e apresentar essas informações ao diretor de tecnologia.

Ao analisar os dados para identificar tendências, a equipe de Odden desenvolve um “relatório de ritmo”, também conhecido como análise de dados, demonstrando o que motiva seus clientes-alvo. Levantando dados diretamente do recurso Discover do Rival IQ, o relatório de ritmo inclui:

• Palavras-chave de pesquisa do cliente
• Conversas e tópicos sociais
• As principais publicações lidas pelo público-alvo
• Quem influencia o público e o que o influencia

Não tenha medo de ser “negativo” em seus relatórios de mídia social

Apresentar resultados de escuta social é uma ótima chance de demonstrar que tudo está indo bem em sua campanha. No entanto, é irreal pensar que tudo está indo bem o tempo todo.

Relatórios abrangentes de mídia social não apenas identificam metas, estratégias e sucessos, mas também chamam a atenção para quaisquer falhas e citam oportunidades de melhoria. A mídia social é um grande conjunto de tentativa e erro, portanto, mesmo que os dados sugiram que uma determinada direção não funcionou, compartilhe-a (incluindo sugestões para melhorar) para iniciar um diálogo produtivo e colaborativo com seu cliente.

Analise e compare o engajamento pago versus orgânico

Se eu ganhasse um dólar para cada vez que ouvisse “você tem que pagar para jogar”, não precisaria mais trabalhar. Ou isso ou eu teria um baita orçamento de publicidade para gastar. Independentemente disso, quando ouço as pessoas dizerem que acreditam que o pago é rei e que o orgânico é inútil, discordo. Em vez disso, uma mistura saudável de conteúdo pago e orgânico é o caminho a seguir.

O conteúdo orgânico é uma ótima maneira de testar o conteúdo com melhor desempenho. Quais postagens têm o potencial de se tornar “virais”, com o público compartilhando-as o suficiente para chegar aos feeds de notícias dos amigos? O que há nesse conteúdo orgânico que ressoa tão bem com o público-alvo?

A ferramenta Rival IQ tem um recurso para analisar e comparar o engajamento pago versus orgânico, facilitando a inclusão desses insights em seus relatórios diários, semanais ou mensais. O melhor de tudo é que você pode aplicar esses insights às campanhas pagas do seu cliente para obter mais retorno pelo seu investimento. Ganha-ganha.

Com a ferramenta certa, é fácil produzir relatórios que ajudam você E seu cliente. Se você tiver alguma prática recomendada de relatórios de mídia social para colocar no ringue, informe-nos no Twitter. Somos todos ouvidos.