15 dicas para ajudar os clientes a melhorar seu serviço geral

Encontros únicos com clientes são um componente chave para inspirar indivíduos a confiar em sua imagem e comprar de você.

Além disso, até 2020, a experiência do cliente terá um efeito significativamente maior na satisfação do cliente, uma vez que superará o custo e o item como o diferencial fundamental da marca, o que significa que é melhor começar a se concentrar em oferecer encontros surpreendentes aos seus clientes.

Assim, devemos começar:

Aborde seus clientes pelo nome

Entre outras abordagens para oferecer um encontro com o cliente cada vez mais próximo de casa, destaca-se a utilização do nome do cliente ao conversar com ele – cara a cara, por telefone, por e-mail ou ao preparar avaliações de clientes. Uma metodologia mais amigável que não pareça restrita refina a conexão cliente-empresa.

Lembre-se de que, de acordo com a pesquisa, as pessoas geralmente ficam encantadas quando ouvem seu nome ser chamado. Siga o padrão – “Os nomes são o melhor e mais importante som em qualquer dialeto”.

Envie mensagens/respostas personalizadas continuamente

No momento em que um cliente concorda em aceitar sua preliminar gratuita ou compra seu item, você se conecta com um e-mail personalizado ou envia um grupo de integração não exclusivo?

As sucessões de integração robotizadas são incríveis para ajudar os clientes a se sentirem confortáveis ​​com o item, principalmente se houver uma grande expectativa de absorver informações. Seja como for, eles estão muito longe de um indivíduo e não recebem clientes como uma mensagem individual.

No momento em que um cliente compra seu item, concorda em aceitar sua preliminar gratuita ou envia uma solicitação, conecte-se e pergunte como você pode incentivá-los. Independentemente de a maioria dos clientes não aceitar sua oferta de assistência, eles valorizam o movimento e moldam uma impressão progressivamente positiva do seu negócio.

Da mesma forma, cerca de 96% dos anunciantes dizem que esse tipo de personalização melhora as conexões com os clientes.

Em suma, como você personalizaria as mensagens que envia aos clientes?

Claramente, acima de tudo, é utilizar o nome do beneficiário enquanto cuida dele. Você também pode enviar a mensagem no dialeto local do cliente se você perceber que ele está em outro país.

No entanto, você deve fazer isso apenas no caso de estar transmitindo uma mensagem à qual o cliente não seja obrigado a responder, ou na chance de ter um intérprete ocupante em sua organização.

Dê aos clientes um contato individual e antiquado

Em tempos de automação, estar um pouco desatualizado pode trazer enormes vantagens para o seu negócio. Você deve ter em mente a intensidade de agradecer aos seus clientes por trabalharem com você – e não estamos pensando em colocar um sinalizador em sua página de destino dizendo isso.

Lembre-se – cerca de 60% das organizações perdem um cliente porque ele sentiu que a marca era excessivamente “alheia” em relação a eles.

Cartões de agradecimento permitem que você indique aos clientes o quanto você os estima e que sua imagem os vê como indivíduos, não apenas uma fonte de benefícios.

Essa é a razão pela qual você deve enviar cartões para agradecer aos clientes sempre que puder. Caso seu plano financeiro permita, considere enviar seus itens em cartões individuais para agradecer. Na chance de que sua empresa tenha um modelo baseado em associação, você pode simplesmente enviar as notas para seus clientes.

Além disso, assegure-se de que as notas sejam refeitas e marcadas à mão – não apenas transmita mensagens ou imprima uma nota convencional que foi composta no Microsoft Word. Certifique-se de personalizar os cartões – componha manualmente o nome do cliente e influencie a marca para seguir uma lógica semelhante, e altere o tom, a aparência e o estilo de composição do cartão para espelhar sua imagem.

Transforme os erros dos clientes em experiências inesquecíveis

Algumas vezes, não é a organização que comete um erro, mas sim o cliente. Isso ocorre e, apesar de ser culpa do cliente, isso não significa que você não deva tentar pensar em uma resposta.

Ele indica às pessoas o quanto sua imagem pensa sobre os compradores e realmente pega o cliente que cometeu o erro de surpresa de uma maneira encantadora.

Dessa forma, deixe seus representantes perceberem que, se eles encontrarem uma chance de resolver o problema de um cliente de uma maneira que realmente beneficie a imagem da empresa, eles devem simplesmente seguir em frente e fazê-lo - mesmo que não seja no meio do trabalho horas. Simplesmente certifique-se de definir um plano financeiro para coisas assim.

Recompense clientes fiéis

Os compradores atuais precisam de personalização. É o que impulsiona mais negócios e confiabilidade do cliente. Em geral, a abordagem mais ideal para oferecer a eles uma experiência personalizada é executar um programa de devoção, pois torna menos exigente a coleta de informações pertinentes.

Além disso, se dissecarmos informações de programas de devoção ao cliente, descobriremos que cerca de 79% dos compradores estão cada vez mais satisfeitos com projetos que oferecem um alto nível de personalização.

Nessa linha, o pensamento é impressionar os clientes fiéis com um evento que eles não vão esquecer em nenhum momento no futuro próximo, algo que é extremamente aplicável às suas preferências.

Por exemplo, digamos que você execute um engarrafamento. Você pode recompensar os clientes de longa distância que avançam sua imagem online com cerveja grátis despachada à sua porta, no entanto, por que não surpreendê-los com uma viagem através de seus trabalhos de engarrafamento?

Por outro lado, você pode oferecer cerveja grátis, mas pode tornar toda a experiência progressivamente significativa refazendo as marcas com as fotografias, nomes ou outros dados importantes de cada cliente.

Dê suporte ao cliente rápido e conveniente

No momento em que os compradores experimentam um problema com seus produtos/benefícios ou têm uma pergunta sobre sua imagem nos dias de hoje, eles antecipam que você oferecerá uma reação rápida e respeitável.

Pense nisso - as pessoas hoje normalmente não têm a chance de desfrutar de uma tonelada de tempo livre. Dessa forma, passar até trinta minutos gerenciando o suporte ao cliente pode realmente prejudicar os níveis de atendimento do cliente.

Teorias à parte, no entanto, o exame respalda esse caso. Conforme indicado pela Forrester, 73% dos adultos online nos EUA garantem que a melhor coisa que uma marca pode fazer para oferecer a eles um apoio extraordinário ao cliente é “estimar seu tempo”.

Desta forma, aqui estão algumas dicas para isso:

Oferecer suporte omnicanal

Quão simples é para seus clientes entrarem em contato com você? Um destaque entre as reclamações mais amplamente reconhecidas dos clientes de SaaS é que a conexão com a ajuda – especialmente um indivíduo genuíno e ao vivo – pode levar dias, após os quais eles apenas procuraram e descobriram uma solução para sua consulta ou abandonaram a administração.

Caso você não esteja familiarizado com a possibilidade do reforço omnichannel, isso implica fundamentalmente ter um sistema de proximidade e encontro com o cliente instalado em qualquer canal onde seus clientes sejam dinâmicos.

Os compradores hoje em dia utilizam vários canais e gadgets para dar uma olhada. É simplesmente cada vez mais vantajoso e simples para eles e seu sistema de ajuda precisa cobrir a maior parte disso.

Por exemplo, se você de alguma forma conseguiu administrar uma cadeia de lojas de varejo, sua técnica deve abranger:

• Conexões pessoais com a equipe
• Reforço de vida baseado na Web (o estágio/estágios corretos que seus clientes usam)
• Reforço de e-mail
• Almofada de telefone
• Reforço de visita ao vivo

A maior parte disso para garantir que o cliente tenha um relacionamento consistente, independentemente do canal que ele usa.

Cerca de 64% dos compradores antecipam que você oferecerá a eles acesso a ajuda constante, independentemente do canal que eles usam. Outra análise mostra que, em certas ocasiões, 90% dos compradores precisam de uma prova confiável em todos os canais e gadgets.

No que diz respeito à produtividade, uma abordagem omnicanal sólida pode aumentar sua receita ano a ano em cerca de 9,5%.

Torne o mais simples possível para que seus clientes entrem em contato com você e você verá uma melhoria na visão deles sobre você. O fornecedor de programação de e-mail ONTRAPORT conclui uma atividade fenomenal disso, publicando seu número de ajuda 800 mais confortável em sua página de ajuda.

A maioria dos clientes sofrerá uma reação mais lenta do que o normal e compreenderá que é necessário investimento para resolver os problemas, mas apenas no caso de você informá-los. Torne seu procedimento de ajuda tão direto e simples quanto seria prudente e você terá clientes mais alegres que vibram como se fossem genuinamente pensados.

Reaja nas redes sociais

No momento em que os clientes entram em contato com sua imagem via mídia de rede baseada na web – seja para solicitar reforço, deixar uma objeção ou fazer uma consulta – eles não estão fazendo isso simplesmente porque é simples e vantajoso. Eles também estão fazendo isso porque esperam uma reação rápida.

De acordo com informações diferentes, cerca de 42% dos compradores esperam uma reação da sua imagem dentro de uma hora depois de postarem uma objeção. 32% deles esperam uma reação em 30 minutos.

Se você não reagir a tempo, as pessoas certamente reclamarão sobre isso para seus amigos e devotos da vida na Internet . Além disso, estágios como o Facebook tornam simples para os clientes perceberem qual é o seu tempo normal de reação.

Em geral, é para sua maior vantagem ter um representante concentrado apenas em seguir e reagir às observações da vida online ou uma divisão inteira, se possível. Obviamente, apoiará o atendimento ao cliente e pode, evidentemente, expandir o apoio ao cliente em até 25%.

Usar respostas automáticas não genéricas

As respostas automáticas são um pensamento inteligente, pois dão aos clientes uma afirmação razoável de que sua mensagem foi recebida. Algumas pessoas podem achar que sua demanda ou pergunta foi mal no caso de não receberem tal afirmação.

De qualquer forma, não caia na armadilha de utilizar respostas automáticas simples. Torne-os ainda mais intrigantes e conectados adicionando alguma identidade à mistura. Em vez de ter o título “Recebemos sua ajuda”, torne tudo mais amigável, semelhante a “Saudações – muito obrigado por se conectar. Nós estamos nisso."

Além disso, se o produto permitir, faça com que a resposta utilize o primeiro nome do cliente. Gracioso, e certifique-se de agradecer aos clientes pelas mensagens – seja no título ou no corpo do e-mail.

Pouco tempo depois, certifique-se de que um de seus funcionários alcance o cliente. De preferência, ele deve se atualizar antes da data de vencimento garantida pelo autoatendimento. Nesse sentido, por exemplo, se a resposta disser que você retornará aos seus clientes em 24 horas, faça isso em 3-5 horas.

Essencialmente, o pensamento é utilizar a programação para garantir menos, e depois ter um representante humano em excesso. Essa é, sem dúvida, uma abordagem inquestionável para aumentar a satisfação do cliente e a confiança em sua imagem.

Além disso, quando possível, use respostas automáticas também por meio de mídia de rede baseada na Web e siga uma técnica semelhante. O Facebook oferece esse componente, por exemplo.

Sorria ao conversar ou dar as boas-vindas ao seu cliente

Um sorriso pode se transformar em seu maior quebra-gelo quando você precisa estabelecer uma associação com um cliente. Um rosto sorridente é continuamente agradável, caloroso e acolhedor. Caso seu grupo de ajuda sorria muito, seus clientes se sentirão convidados.

Um sorriso no início da discussão torna toda a colaboração ainda mais agradável e acolhedora.

A atmosfera muda totalmente e a população em geral associada ao comércio torna-se progressivamente agradável, da mesma forma que a Regra de 10 Pés do Walmart. Aqui, os oficiais de negócios são obrigados a abordar qualquer cliente que esteja a menos de 3 metros deles com um sorriso e oferecer ajuda. A metodologia ganhou muitos prêmios da indústria

Peça desculpas por qualquer incômodo

O conselho que o acompanha vem diretamente do Livro de Regras de Suporte ao Cliente. Seja qual for o problema e o trabalho que sua organização desempenhou no problema, você deve se desculpar com o cliente. No caso de o cartão de débito do cliente não funcionar, divulgue a ele que você está triste por sua carga ou que ocorreu.

No caso de a máquina de lavar louça que sua organização fez não está funcionando, peça desculpas.

Caso o transportador externo esteja adiando uma remessa, você precisa novamente se desculpar.

Além disso, se um cliente estiver triste ou furioso, ou no caso de algo ser negado à pessoa, novamente - você deve se desculpar. Isto é o que a American Express pensa sobre postar uma declaração sincera de arrependimento

Sintonize seus clientes

Extraordinário em comparação com outras abordagens para atender seu cliente é sintonizá-lo desde o início. A maioria dos clientes entra em contato ou se conecta com seu grupo de ajuda para quando precisar transmitir uma mensagem ou um problema.

Desta forma, a primeira e mais essencial coisa que você pode fazer é ouvi-los totalmente. Tente não atrapalhar ou se intrometer quando seu cliente estiver esclarecendo a circunstância.

Demonstre alguma simpatia

Reconhecer as preocupações de um cliente é, obviamente, indispensável para resolver um problema e tem um significado muito mais notável.

No entanto, indicar simpatia ao cuidar de uma circunstância é o que torna um grupo de ajuda ótimo. Com as colaborações acontecendo em uma premissa contínua, demonstrar algum tipo de sentimento pode ser imperativo.

Incluir algumas expressões pode, sem muito esforço, elevar o estado de espírito de um cliente, mesmo que brevemente. Expressões como essas funcionam ponderam :

• “Eu sei como o item é vital para você.”
• “Compreendemos sua posição e percebemos como ela tende a ser confusa”
• “Percebemos como isso deve ser irritante.”

Caso seu grupo percorra a milha adicional e demonstre um pouco de simpatia, sem dúvida pode criar uma afinidade com o cliente. Este resultado em confiança e pode confortar o cliente.

fique com as últimas

As pessoas adoram ficar em cima dele. Quando eles têm uma investigação pendente, eles se tornam consideravelmente progressivamente inquietos.

É obrigação do seu grupo de ajuda mantê-los constantemente atualizados com relação ao avanço, principalmente se houver um adiamento prolongado. Verdade seja dita, independentemente de haver um pequeno adiamento.

Obviamente, se houver diferença de planos, ela deve ser divulgada ao cliente com a maior necessidade. É crucial para o desenvolvimento do seu negócio que você também forneça atualizações constantes aos seus compradores. As coisas que o acompanham ajudariam muito mais sua rede de apoio emocional

Aqui está um infográfico muito útil que lhe dá mais idéia sobre o Atendimento ao Cliente e sua Satisfação. Leia abaixo

Fontes adicionais