Perfis de clientes detalhados em qualquer site com a extensão Putler Connect Chrome

Olá! Você já experimentou isso? Tenho um forte palpite de que você testemunhou algo semelhante, mas vamos ver.

Conheça Jackie. Ela enviou um e-mail bastante irado reclamando que nosso plugin WordPress travou seu site. Que o negócio dela está on-line e devemos corrigi-lo com urgência.

Akash rapidamente pega o caso e começa a cavar mais fundo. Ele pede a Jackie para realizar alguns testes para diagnosticar o problema real. Mas ela insiste que é o nosso plugin que causou os problemas e que nós o corrigimos – caso contrário, ela deixará críticas ruins em todos os lugares.

Embora não gostemos de ameaças como essa, nosso compromisso é resolver o problema para o cliente. Então Akash solicitou acesso ao servidor de Jackie.

Ele entra no servidor. Nosso plugin parece estar funcionando bem. Ele analisa todo o resto e descobre que outro plugin está na raiz do problema. Remove isso e o site volta ao normal novamente.

Durante sua análise, ele também descobre que Jackie não registrou seu produto e pede a Jackie para confirmar o número do pedido e a chave de licença.

A resposta de Jackie: “Oh, eu não tenho uma chave de licença. Eu não comprei o plugin. Acabei de baixar da internet…”

O que acabou de acontecer? Akash passou cinco horas resolvendo um problema que não era devido ao nosso produto, para alguém que nem era um cliente legítimo.

Agora você pode ou não ter tido esse tipo de experiência.

Mas é verdade que você e eu nos esforçamos para ajudar as pessoas. Mas…

Aumento instantâneo de produtividade para você e sua equipe

Se pudermos diferenciar entre clientes, clientes em potencial e outros, podemos ser mais produtivos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Você não concorda?

Como identificamos se a pessoa por trás de um endereço de e-mail é um cliente ou não?

Podemos fazer algumas coisas:

Podemos definir uma resposta automática em cada solicitação de suporte recebida e solicitar informações de pedido/compra. Mas isso incomodaria a maioria dos clientes.

Podemos encaminhar todas as solicitações de suporte por meio de um formulário e solicitar que as pessoas insiram suas informações de pedido ou pelo menos indiquem se são clientes ou não. Mas isso aumenta os obstáculos para chegar até você.

E se as pessoas quiserem apenas enviar um e-mail? E se você quiser consolidar solicitações de suporte de várias fontes?

Ou você pode pedir à sua equipe de suporte para encontrar primeiro o pedido do cliente em seu sistema de comércio eletrônico.

Mas você é mais esperto do que isso.

Você me diria: “Vamos lá.. Você precisa conectar seu sistema de suporte/marketing com seu sistema de pedidos.”

E você estaria certo.

Um helpdesk deve extrair informações do pedido do e-mail recebido. Isso permitirá que sua equipe veja claramente se este é um cliente válido e seu histórico de pedidos. Se eles não virem nenhum pedido, poderão solicitar informações de compra em sua primeira resposta.

Isso tem mérito. Mas vamos recuar um pouco…

Se você olhar além deste caso específico, qual é a situação geral e geral?

O maior desafio é que você precisa conhecer seus clientes – em todos os pontos de interação.

Se você obtiver um perfil de cliente aprofundado em seu aplicativo de e-mail/marketing, poderá desenvolver um melhor relacionamento. Os detalhes do cliente e o histórico de pedidos em um helpdesk tornarão sua equipe mais produtiva. Se você puder ver as principais medidas, como valor do tempo de vida, pedidos e reembolsos em um CRM ou em qualquer outro lugar, terá uma perspectiva holística do cliente.

Se você conseguir descobrir quem está por trás de um endereço de e-mail, poderá atendê-los melhor.

Você já tem detalhes do cliente – mas em seu sistema de comércio eletrônico, não onde você está interagindo com seu cliente

Dê uma olhada neste…

Vamos dividi-lo em pedaços.

Você já tem seu sistema de e-commerce instalado.

Você já tem algum tipo de sistema de comunicação com o cliente – e-mail, helpdesk, CRM, lista de discussão…

Como você os conecta?

Parabéns! Acabamos de resolver seu problema!

Como?

Criamos uma extensão do navegador Chrome que detecta endereços de e-mail em qualquer página da Web, verifica se eles são seus clientes e mostra uma visão de 360 ​​graus do seu relacionamento com eles em uma barra lateral elegante.

Interessante... Mas por que uma extensão de navegador?

O Putler já consolida dados de todos os gateways de pagamento e sistemas de comércio eletrônico populares. Ele faz todo o processamento de números e fornece informações úteis.

Além disso, o Putler ainda enriquece os perfis dos clientes com avatares, conexões sociais e os segmenta.

Começamos a pensar em maneiras de conectar o Putler a outros sistemas.

E em uma de nossas reuniões em pé, foi isso que surgiu…

Em vez de construir uma solução específica para um sistema de helpdesk/CRM, vamos construir algo fracamente acoplado. Algo que funciona com qualquer site. Dessa forma, muito mais pessoas podem usá-lo.

Bingo!

Integração instantânea e sem configuração com todas as suas ferramentas!

Se construirmos uma extensão do navegador Chrome (72,38% dos usuários do Putler estão no Chrome), ela poderá descobrir todos os e-mails em qualquer página. Em seguida, combine-os com o banco de dados do Putler e mostre os detalhes do cliente exatamente como mostramos no Putler.

Isso fornece informações do cliente em qualquer página com um endereço de e-mail.

Significando que vai trabalhar com qualquer helpdesk, CRM, ferramenta de marketing, webmail, sistema de gerenciamento de projetos, sistema de faturamento. Nada mesmo. Desde que a página tenha algum endereço de e-mail.

Se um site inclui endereços de e-mail do cliente, o Putler Connect pode mostrar o perfil completo desse cliente instantaneamente. Sem APIs para lutar. Nenhuma configuração a ser executada.

Isso é legal, não é?

Maneiras de colocar esta extensão para usar…

• Consulte o histórico de pedidos do cliente antes de responder à sua pergunta de suporte em seu helpdesk, webmail ou CRM.
• Encontre perfis detalhados de clientes em seu aplicativo de marketing/lista de e-mails em uma página com uma lista de assinantes.
• Transforme seu sistema de comércio eletrônico ou gateway de pagamento em um mini CRM , procurando o histórico completo de pedidos, localização e perfis sociais de uma transação.
• Basicamente, entenda seu cliente antes de entrar em contato com ele .

Um uso legal e surpreendente que não pensamos quando construímos isso…

Devo admitir que nunca pensei nisso até começar a usar a extensão.

Você pode use a extensão dentro do aplicativo Putler. Sim! No painel inicial ou em Produtos/Clientes, você pode abrir a barra lateral do Putler Connect e ela preencherá os perfis de todos os clientes na página.

Isso significa que você pode visualizar o histórico do cliente ainda mais rápido do que o aplicativo Putler, graças ao Putler Connect!

Poder para toda a sua equipe, com segurança!

O Putler Connect funciona para qualquer pessoa que tenha uma conta Putler.

Então?

Você pode usar o recurso Compartilhamento de equipe no Putler para trazer sua equipe a bordo com a função de administrador ou suporte. Pessoas com função de suporte só podem ver o histórico de transações e nenhum KPI.

Convide sua equipe de suporte/marketing para o Putler. E, em seguida, instale o Putler Connect no navegador Chrome. Agora eles podem pesquisar o histórico do cliente sem abrir o aplicativo Putler.

Eles podem estar em seu sistema de suporte ao cliente ou em um CRM. Basta clicar no ícone Putler na barra de ferramentas do Chrome para ver o perfil completo de qualquer cliente.

Agora que é alguma melhoria de produtividade em grande escala!

As pessoas que o construíram também estão animadas!

História interna: essa rapidamente se tornou minha extensão do Chrome mais usada!

Eu não instalo muitas extensões do Chrome. Na verdade, eu tenho apenas quatro – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote e agora Putler Connect. ABP e Dashlane funcionam quase em segundo plano. Mas eles estão sempre ligados. Eu uso o Evernote principalmente para recortar artigos interessantes. Mas o Putler Connect rapidamente se tornou minha extensão do Chrome mais usada.

Toda vez que eu o convoco, e quando ele me traz dados do cliente em um instante, um grande sorriso aparece no meu rosto!

Damnik, Malaio e Chirag trabalhou na construção desta extensão com contribuições de vários outros membros da equipe.

Eu estava conversando com Damnik hoje de manhã e perguntei a ele o que ele acha mais legal dessa extensão .

E ele disse:

“O poder mágico de visualizar os dados do cliente em qualquer site. Isso é como uma integração mágica entre dois sistemas desconectados. Ser capaz de ver seus próprios dados de clientes em um aplicativo de terceiros não é apenas fascinante, mas também muito mais produtivo. “

Ele certamente tem um ponto. E seus olhos brilhantes expressaram seu entusiasmo por como essa pequena ferramenta, um experimento para nós, na verdade, pode ajudar todos os usuários do Putler.

Comece a ver os perfis dos clientes onde quer que esteja trabalhando com eles

Instale a extensão do navegador Putler Connect!

É super fácil. Clique no botão abaixo e instale a extensão.

Ele funcionará imediatamente se você estiver logado no Putler. Se você não estiver, ele solicitará que você faça o login. (Eu uso a opção “Lembrar-me”!)

Uma vez autenticado, clique no ícone do Putler na barra de ferramentas do Chrome para abrir a barra lateral do Putler Connect.

Tudo feito!

Dúvidas, sugestões e ideias são bem-vindas!

Passamos um tempo fazendo as coisas funcionarem. Mas se algo não funcionar, ou se você tiver sugestões ou ideias, entre em contato conosco e nos avise.

E como sempre, obrigado por ser incrível!