Logística Inbound e Outbound: Principais Diferenças e Importância

No mercado dinâmico de hoje, com expectativas crescentes dos clientes, a logística é de fato a força motriz por trás de operações tranquilas e clientes satisfeitos. Quando pensamos em logística, muitas vezes imaginamos a fase final de entrega de produtos ao consumidor final, mas esta é apenas uma peça de um grande quebra-cabeça.

De fato, o universo da logística abrange uma vasta rede de operações, conhecida como   logística interna e externa . Eles conectam os pontos desde quando um cliente pressiona o botão “Comprar agora” até quando um pedido chega à sua porta.

Índice

• Definição de logística de entrada
• Definição de logística de saída
• Diferenças entre logística interna e logística externa
  • Logística de entrada
  • Logística de saída
• Integração e Colaboração entre Logística Inbound e Outbound

Definição de logística de entrada

Logística de entrada são todos os processos logísticos relacionados com   gerenciamento de suprimentos , ou seja, receber matérias-primas, estoque ou produtos acabados do fornecedor e distribuí-los ao armazém da empresa, centro de distribuição ou loja de varejo.

Definição de logística de saída

Por outro lado, a logística externa são todos os processos logísticos que envolvem o   movimento e armazenamento de produtos acabados fora da cadeia de abastecimento , em particular a partir do   instalações da empresa até os clientes finais . Os processos que se qualificam como logística de saída são, por exemplo,   confirmação de pedido, atendimento, coleta, embalagem, remessa, entrega de última milha e até mesmo atendimento ao cliente . A logística de saída lida principalmente com o lado da demanda da cadeia de suprimentos, garantindo que todos os produtos sejam entregues no prazo e que os clientes fiquem satisfeitos.

Diferenças entre logística interna e logística externa

A diferença entre logística inbound e outbound está principalmente em sua   propósito , bem como o   festas   envolvidos nas operações. A logística de entrada visa garantir suprimentos para empresas, movimentação de estoque, matérias-primas etc. do fornecedor para as instalações da empresa, enquanto a logística de saída se concentra no atendimento de pedidos, atendimento à demanda do cliente e movimentação de produtos das instalações da empresa para o cliente final.

Logística de entrada

A logística de entrada refere-se aos processos relacionados com a gestão da cadeia de abastecimento, nomeadamente encomendar, receber, armazenar e organizar os suprimentos recebidos. Seus principais componentes e processos são os seguintes:

1.Gestão do relacionamento com fornecedores.   Essa atividade envolve encontrar fornecedores confiáveis, obter cotações de preços e promover relacionamentos.

2.Procurement e compras . Essas atividades incluem negociar preços, fazer pedidos e gerenciar contratos. O objetivo de práticas de compras eficientes é adquirir materiais ou suprimentos de alta qualidade a preços competitivos, garantindo que cheguem no prazo e na quantidade certa.

3.Transporte e recebimento.   Essas atividades envolvem a movimentação de mercadorias do fornecedor para as instalações da empresa. Isso pode significar, por exemplo, decidir qual meio de transporte usar para os diferentes tipos de produtos, contratar transportadoras terceirizadas, gerenciar a conformidade alfandegária e garantir que as mercadorias que chegam correspondam a cada pedido.

4. Gestão de inventário.   Isso inclui gerenciar os materiais no depósito, garantir que os itens sejam colocados nos locais e condições corretos, prever a demanda e manter registros precisos de todos os materiais que entram no depósito. Ao gerenciar com eficiência os níveis de estoque, as empresas podem evitar faltas ou excessos de estoque e reduzir os custos de armazenamento.

Desafios e problemas comuns na logística interna

A logística de entrada pode ser um aspecto complexo das operações de negócios e existem vários obstáculos que podem prejudicar a eficiência da cadeia de suprimentos. Vamos examinar mais detalhadamente os desafios mais comuns relacionados à logística interna.

Demanda flutuante e desequilíbrios de estoque

Sazonalidade, tendências de consumo e condições econômicas são apenas alguns dos fatores que levam a desequilíbrios de estoque. Muitas vezes, as empresas devem lidar com mudanças repentinas na demanda, onde muito pouco estoque disponível significa desapontar os clientes, enquanto o excesso de estoque bloqueia o capital. A melhor maneira de resolver esses problemas é utilizar um   software WMS   para analisar os padrões de demanda com base em dados históricos e fazer previsões para garantir que a quantidade certa de estoque esteja disponível, equilibrando assim a demanda e a oferta.

Custos de transporte

O transporte por si só é um dos aspectos mais caros das operações comerciais e reduzir seus custos é uma prioridade para a maioria das empresas. Negociar taxas favoráveis ​​com transportadoras com base no volume de remessa ou colaborar com parceiros de remessa que tenham acesso a taxas melhores é uma boa estratégia para otimizar despesas.

Falta de Transparência

Não saber exatamente onde estão os produtos e quanto custam pode causar verdadeiros pesadelos de satisfação. A falta de transparência na cadeia de suprimentos costuma ser a causa de problemas de estoque e atrasos na entrega. Os sistemas de informação em tempo real fornecem visibilidade em cada operação, permitindo que as empresas rastreiem as remessas e acessem informações cruciais para um melhor planejamento da produção.

Processamento de devoluções

Quando o estoque não é atualizado prontamente devido ao processamento inadequado de devoluções, isso pode levar a grandes problemas, como contagens de estoque imprecisas, excesso ou falta de estoque, má experiência do cliente e desperdício de recursos – apenas para mencionar alguns. Novamente, para evitar tropeçar em seus próprios pés, a tecnologia de automação integrada pode se tornar sua verdadeira virada de jogo!

Benefícios e importância de uma logística interna eficiente

Otimizar a logística interna significa ter uma cadeia de suprimentos mais eficiente. Isso permite custos reduzidos e entregas mais eficientes aos clientes finais. É como ter um motor bem lubrificado que impulsiona o seu negócio. Vamos examinar mais detalhadamente os benefícios de uma logística de entrada eficiente.

Maior satisfação do cliente

Menos ineficiências, maior qualidade dos produtos e atendimento mais rápido significam que seus clientes ficarão satisfeitos com seus produtos e mais propensos a comprar novamente, contribuindo para o seu crescimento.

Custos reduzidos

A logística de entrada eficiente reduz os custos relacionados a despesas desnecessárias de armazenamento, melhorando o giro geral do estoque.

Entregas mais rápidas

Graças à logística de entrada eficiente, as empresas podem entregar os pedidos mais rapidamente. Este aspeto é essencial para proporcionar uma vantagem competitiva e melhorar a fidelização dos clientes.

Otimização e visibilidade do inventário

Com visibilidade de inventário em tempo real, as empresas podem rastrear informações facilmente e agir prontamente em caso de erros ou necessidades. Além disso, a otimização do estoque leva à redução de custos e a uma cadeia de suprimentos equilibrada que pode responder adequadamente às mudanças na demanda.

Logística de saída

A logística de saída se concentra na demanda de produtos, especificamente na entrega de produtos aos clientes finais. Envolve o atendimento do pedido, embalagem, remessa, entrega e atendimento ao cliente conectado às entregas. Vamos descobrir seus principais componentes e processos com mais detalhes.

1. Processamento e realização de pedidos.   Começa a partir do momento em que um cliente clica no botão “Comprar agora” em seu site até que o pacote esperado chegue à sua porta. No entanto, tudo o que acontece no meio é crucial. Na verdade, uma vez que um pedido é feito, ele é enviado pelo sistema de gerenciamento de pedidos da empresa, que então transfere as informações para o depósito ou centro de atendimento. A partir daqui o produto deve ser retirado de sua localização no depósito, embalado, etiquetado com os dados corretos e preparado para o transporte.
2. Transporte e distribuição.   Envolve a seleção do meio de transporte adequado (transportadora, avião, navio, etc.) para os produtos, planejamento de rotas, gerenciamento de transportadoras, rastreamento de remessas e garantia de entrega pontual. A entrega de última milha, ou seja, a entrega ao cliente final, é provavelmente a etapa mais cara para uma empresa, mas também a mais importante. Antes da última milha, os varejistas lidam com muitos pedidos ao mesmo tempo e da mesma maneira, mas aqui cada entrega é única e personalizada para um cliente específico com um único endereço. Como você pode imaginar, não deve dar errado!

3. Gestão de relacionamento com o cliente.   Como a logística outbound se refere a todos os processos relacionados à entrega de pedidos aos clientes, o suporte ao cliente pode ser considerado parte dessa fase. Lidar com problemas relacionados a detalhes de pedidos, atendimento ou envio imediato de pedidos é essencial para gerar receita e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Desafios e problemas comuns na logística outbound

Pedidos incorretos ou atrasados ​​afastam os clientes e podem colocar a reputação de uma marca em risco. Os desafios mais comuns que a logística externa enfrenta todos os dias são, de fato, atrasos na entrega, erros de pedidos, falta de comunicação e planejamento de transporte ineficiente.

Se você não quer que ninguém duvide da confiabilidade da sua empresa, certifique-se de entender as causas profundas dos problemas mais comuns para resolvê-los de forma proativa, uma estratégia inteligente que é fundamental para se manter à frente da concorrência. E, finalmente, lembre-se de atender à necessidade de velocidade e fornecer rastreamento de confiança.

Coordenar operações e custos de transporte

Monitorar a produção, armazenamento e distribuição enquanto coordena o movimento de mercadorias é uma tarefa muito difícil. Se a demanda aumentar, você precisa ter um parceiro logístico flexível que possa liberar mais espaço no depósito e aumentar sua frota. Além disso, o alto custo do transporte é outro grande problema com o qual as empresas precisam lidar. Fazer parceria com uma empresa que tenha acesso a taxas de frete mais baixas ou investir em um software que otimize suas rotas de entrega são estratégias eficazes para reduzir gastos.

custos de estoque

O gerenciamento de estoque eficaz envolve encontrar o equilíbrio certo entre ter suprimentos suficientes para atender à demanda do cliente e minimizar despesas desnecessárias. É importante monitorar constantemente métricas como índice de vendas, giro de estoque e investir em um software WMS que identifique padrões de demanda para otimizar seus níveis de estoque. Descubra o   lista completa de métricas de gerenciamento de comércio eletrônico.

entrega pontual

A entrega atempada dos produtos é um obstáculo difícil de ultrapassar, porque implica ter sempre disponíveis os artigos e as quantidades certas e garantir que tudo está devidamente acondicionado. No mercado acelerado de hoje, os clientes esperam que as entregas sejam cada vez mais rápidas, gratuitas e rastreáveis. Portanto, é necessário investir em uma excelente experiência de entrega para se manter à frente da concorrência.

Benefícios e importância de uma logística externa eficaz

A logística externa eficaz está diretamente ligada ao sucesso de um negócio. Como mencionado acima, mesmo para a logística externa, a tecnologia e a automação podem mudar o jogo, servindo como diferenciais para eficiência e parceiros confiáveis ​​na obtenção de economias de custo significativas.

Poupança de custos

A otimização das rotas de transporte e a implementação do planejamento inteligente de rotas graças à tecnologia podem reduzir os tempos de viagem, o consumo de combustível e os custos de viagem, resultando em uma entrega mais rápida.

Maior satisfação do cliente

Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua marca para outras pessoas e escrever uma crítica positiva em seu site. Isso melhorará a reputação da sua marca e incentivará os clientes a comprar novamente.

Menos erros

A introdução da automação abrirá um novo nível de eficiência em seus processos de logística externa. Em um piscar de olhos, você executará operações como processamento de pedidos, geração de documentos de remessa ou alfandegários, listas de seleção e faturas sem potencial erro humano. Isso não apenas economiza tempo e dinheiro preciosos, mas também garante mais precisão, abrindo caminho para um atendimento de pedidos mais rápido e clientes mais satisfeitos.

Integração e Colaboração entre Logística Inbound e Outbound

A logística de entrada e saída abrange muitas etapas que conduzem coletivamente o fluxo contínuo de mercadorias em toda a cadeia de suprimentos e têm um impacto direto nas vendas. Eles basicamente andam de mãos dadas.

A integração da logística de entrada e saída é essencial para coordenar e sincronizar atividades, reduzir atrasos e melhorar a eficiência geral. Quando as logísticas de entrada e saída são integradas, você tem maior visibilidade em toda a cadeia de suprimentos, levando à resolução imediata de problemas e maior flexibilidade.

Estratégias e ferramentas de colaboração

Estabelecer métricas de desempenho comuns e compartilhar os objetivos da cadeia de suprimentos permite que as equipes de logística interna e externa trabalhem na mesma direção. Além disso, é aconselhável que as empresas coordenem usando   sistemas de software   (por exemplo, WMS, soluções de ERP) para obter melhor visibilidade das operações da cadeia de suprimentos e controlar a fabricação, o estoque, o gerenciamento de depósito e monitorar os padrões de demanda do cliente.

Benefícios de uma abordagem logística inbound-outbound sincronizada

Uma abordagem logística de entrada e saída sincronizada é vital para o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Como mencionado anteriormente, esses dois processos logísticos andam de mãos dadas, eles dependem um do outro. Quando um vacila, o outro sente, criando um efeito cascata em toda a cadeia de suprimentos. É por isso que uma abordagem sincronizada é a chave para alcançar a excelência operacional, maximizar a receita e aumentar a velocidade de entrega.