O custo da incivilidade no local de trabalho. 23 fortes exemplos de incivilidade

Qual é o custo real da incivilidade no local de trabalho? O que é incivilidade e quais são os exemplos mais comuns de incivilidade? Existem métodos para mudar o local de trabalho tóxico? Leia o artigo para descobrir como lidar com a incivilidade no local de trabalho de forma eficiente.

Incivilidade no local de trabalho - índice:

1. O que é incivilidade no local de trabalho?
2. Os exemplos mais comuns de incivilidade no local de trabalho
3. O custo real da incivilidade
4. Por que é tão prejudicial para a empresa?
5. O que deve ser feito para reduzir a incivilidade?
6. Resumo

O que é incivilidade no local de trabalho?

A incivilidade é muito mais comum do que deveria e parece estar em ascensão. Mais e mais funcionários relatam ser maltratados ou serem grosseiros regularmente. O comportamento que conta como incivilidade (maldade, deslealdade) não é ilegal, muitas vezes é difícil de provar e difícil de ser detectado pelos gestores de RH. Por ser imperceptível, a incivilidade é muito perigosa e destrutiva – ajuda a aumentar a rotatividade, diminui o moral e causa estresse nos funcionários.

Casos de incivilidade tendem a se transformar em conflitos muito maiores. Tais conflitos, quando chegam aos departamentos de RH, não são fáceis de investigar.

Os exemplos mais comuns de incivilidade no local de trabalho

A lista de tais exemplos nunca é completa, mas alguns dos comportamentos devem ser adicionados a essa lista claramente. Vamos ver, de que outra forma os funcionários podem mostrar suas boas maneiras uns aos outros. Alguns dos comportamentos são mais delicados e difíceis de detectar, mas ainda assim, eles têm um efeito e não podem ser omitidos aqui.

Incivilit evidente, exemplos claros:

• dando tratamento silencioso
• falando sobre alguém pelas costas
• enviando notas desagradáveis ​​e depreciativas
• fazendo comentários humilhantes
• mostrando falta de respeito por: comentários ou gestos
• fazer acusações relacionadas à competência profissional
• castigando publicamente
• mostrando mau humor
• fazendo tiradas emocionais
• usando epítetos raciais
• fazer avanços sexuais diretos
• assédio moral

Incivilidade discreta, exemplos delicados:

• dando um olhar sujo
• não ouvindo
• ignorando a presença de alguém
• interrompendo os outros
• ignorando o crédito de alguém no trabalho colaborativo
• pedindo instruções e, em seguida, ignorá-lo
• falando com tom arrogante
• apadrinhando alguém
• contando piadas baseadas em estereótipos
• invadir o espaço do colega de trabalho
• fazendo barulhos perturbadores

Alguns dos comportamentos incivis são possíveis por causa do desenvolvimento de novas tecnologias: enviar mensagens de texto durante uma apresentação, escrever comentários ofensivos nas mídias sociais, criar filmes zombeteiros – tudo isso não era possível apenas algumas décadas atrás. Equipamentos de escritório compartilhados também podem se tornar uma arma – impressoras emperradas, copiadoras desligadas, aplicativos inativos. Os funcionários têm cada vez mais maneiras de manifestar sua hostilidade.

O custo real da incivilidade

O preço da incivilidade é extremamente alto. Os números exatos só podem ser estimados. As empresas que toleram o bullying, a injustiça e a grosseria precisam estar prontas para aceitar e pagar pela alta rotatividade, diminuição da produtividade, perda de talentos e aumento no tempo de doença. O custo total de 500 empresas da Fortune pode chegar a quase 16 milhões de dólares americanos por ano.

Por que é tão prejudicial para a empresa?

A incivilidade é prejudicial não só para os funcionários, mas também para a empresa. Os funcionários que se sentem infelizes no local de trabalho apresentam um nível mais alto de estresse e, como resultado, realizam menos trabalho. Mesmo sem pesquisas detalhadas, é óbvio que os funcionários que se preocupam com bullying ou outros atos incivis são mais propensos a: diminuir sua produtividade, diminuir a qualidade de seu trabalho, parar de cooperar e oferecer ajuda e deixar de compartilhar suas ideias e soluções.

Geralmente, a maioria dos funcionários sabe que tipo de comportamento é ilegal, portanto, eles escolhem as atividades com as quais podem se safar, mas tipos sutis de incivilidade são igualmente prejudiciais. O clima tenso no local de trabalho não é melhor com o conflito aberto, porque as vítimas passam cada vez menos tempo no trabalho e tentam evitar seus agressores – barreiras invisíveis entre as pessoas criam ineficiências nos processos de trabalho. O impacto geral de tais barreiras é difícil de avaliar.

O que deve ser feito para reduzir a incivilidade?

Bons gerentes tendem a observar seus funcionários e tentam eliminar aqueles que apresentam sintomas de distanciamento do trabalho ou de seus companheiros de equipe. O primeiro passo requer ter uma conversa individual com o funcionário. O caso de incivilidade tem que ser detectado primeiro.

Mas existem estratégias que devem ser aplicadas antes que qualquer sinal de problema seja visível. Para manter a empresa civilizada, o problema da cultura da empresa deve ser abordado primeiro.

Existem várias estratégias específicas para lidar com a incivilidade no local de trabalho. Gerentes eficientes devem considerar:

• recrutar indivíduos que apresentem boas maneiras
• avaliação frequente do desempenho da equipe
• oferecer sessões de civilidade
• pedir feedback, fornecer feedback sobre o desempenho
• respeite todos os seus funcionários
• definir conduta claramente aceitável: fornecer diretrizes , criar manuais com regras de conduta
• garantir que todos os funcionários se sintam apreciados, seguros e ouvidos

Resumo

A incivilidade não é um problema raro e ocorre em muitas empresas. Não se limita apenas a chefes e supervisores: colegas de trabalho se comportam de maneira incivil com a mesma frequência. O comportamento incivil pode ser encontrado em qualquer setor ou lugar, onde as pessoas trabalham juntas e fazem negócios juntas, portanto, a civilidade deve se tornar parte da cultura da empresa.

Não é aconselhável ignorar a incivilidade no local de trabalho, pois pode facilmente se transformar em agressão, conflito aberto ou violência ao longo do tempo. As empresas precisam ter um código de conduta definido, bem como políticas corretas em vigor. O respeito é um dos valores mais importantes que deve ser seguido pelas pessoas em todas as situações, tanto particulares como empresariais, pelo que deve ser incentivado sem exceções. A incivilidade é o maior desafio na era econômica atual, mas pode ser enfrentado e evitado.

Leia também: Uma ligação entre a gestão da diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego no local de trabalho

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Autor: Nicole Mankin

Gerente de RH com uma excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolverem.

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