Auditoria de Linguagem Inclusiva no Rival IQ
Publicados: 2019-12-13“Quando podemos escolher entre um comportamento que incomoda algumas pessoas e um comportamento que não incomoda ninguém, por que escolher um comportamento que incomoda algumas pessoas?”
Emily Triplett Lentz, da Help Scout, fez essa pergunta na MozCon 2019 durante sua apresentação sobre como auditar seu blog e site para inclusão, e isso me surpreendeu. Neste mundo que parece cada vez mais cair em nossos ouvidos, pode ser difícil saber onde colocar sua energia no combate à discriminação e à opressão. Faz um impacto maior marchar ou doar para organizações sem fins lucrativos que trabalham nessas questões? Como sabemos o que dizer e fazer para fazer a diferença?
Emily apresentou uma ideia simples: perder todas as palavras que são discriminatórias ou capacitadoras para tornar sua empresa e seu site mais acolhedores e inclusivos. Ela descreveu um processo fácil para fazer isso acontecer, graças a algumas ferramentas online úteis e algum tempo dedicado.
Essa ideia realmente me envolveu, e eu não conseguia tirá-la da minha cabeça. Comecei a entender mais sobre como é a inclusão, como auditar a inclusão no Rival IQ e o impacto amplificador que decisões aparentemente pequenas em torno da linguagem podem ter no mundo ao nosso redor.
O que é inclusão e por que isso importa?
A inclusão significa dar a todos um lugar à mesa, suspendendo preconceitos e privilégios para dar espaço a todos. Simples ações cotidianas podem ser exclusivas de comunidades marginalizadas, como realizar eventos em andares superiores de prédios sem elevador ou montar painéis em conferências que incluam apenas um gênero ou raça.
Uma das maneiras mais comuns de excluir – e por “nós” quero dizer cada um de nós – é através do uso inconsciente da linguagem. A língua inglesa está repleta de palavras que são inadvertidamente discriminatórias. Um exemplo comum que você verá ao longo deste post é “louco”: antes de mergulharmos nesse trabalho, eu usava essa palavra o tempo todo para expressar incredulidade, ou até mesmo trocar por uma palavra que fosse “menos apropriada” (como: “ isso é foda”). Toda vez que eu usava essa palavra para marcar uma situação que não estava do meu jeito ou estava bagunçada, eu estava igualando essas emoções negativas com deficiências mentais e psiquiátricas. Isso definitivamente não é o que eu queria, mas ainda é doloroso para aqueles que experimentam essas deficiências todos os dias (1 em cada 4 adultos), independentemente das minhas intenções.
Fazer uma escolha de palavras diferente é muito mais fácil do que fazer com que as deficiências mentais e psiquiátricas desapareçam para um quarto da população. Para a pergunta de Emily no topo deste post: se tiver a chance, por que não escolher uma palavra que seja boa para todos em busca de inclusão? Sabendo que há muito trabalho a ser feito no mundo antes de alcançarmos a paridade e a inclusão, por que não fazemos essas pequenas, mas poderosas mudanças na maneira como falamos e escrevemos?
Você pode estar se perguntando como tudo isso se relaciona a um blog e site SaaS. Uma coisa é fazer uma escolha de vocabulário pessoal, mas também faz sentido (negócios e outros) para as empresas olharem para uma linguagem inclusiva. No Rival IQ, ficamos de olho em como nossas centenas de páginas da web e postagens de blog convertem os leitores para iniciar testes gratuitos. Queremos ter certeza de que temos ideias inovadoras, textos atraentes, frases de chamariz atraentes e gráficos dinâmicos para defender o Rival IQ. Ao lançar inadvertidamente uma linguagem exclusiva nessa mistura, estamos afastando clientes em potencial (e humanos que não merecem ser discriminados) do que temos a oferecer.
Claro, os benefícios aqui vão além do nosso resultado final. Os valores da Rival IQ são sobre flexibilidade, acessibilidade e colocar as pessoas em primeiro lugar, de clientes a funcionários. É importante para nós alinhar todos os aspectos de nossa empresa a esses valores, e aumentar nossos padrões de linguagem nos ajuda a fazer isso.
Há outro benefício nesse processo que realmente fala com o nerd da gramática em mim: precisão. Pensar mais sobre o que dizemos e como dizemos significa que nossa fala e escrita se tornam mais precisas. Quando digo: “Isso é tão idiota”, não quero dizer “Isso é tão deficiente físico”. O que eu realmente quero dizer é “Isso não é legal”, então eu deveria apenas dizer isso.
O caso final de por que você deve pensar mais sobre a linguagem inclusiva: é fácil. Sério. Vamos pular para como fazer isso acontecer em sua empresa.
Como conduzir sua própria auditoria de linguagem inclusiva
Passo 1: Reúna o buy-in de todo o escritório
Não faz sentido fazer todo esse trabalho para eliminar a linguagem exclusiva do seu site apenas para ouvi-la constantemente no escritório, então era importante decidir como empresa se isso era ou não uma prioridade. De reuniões com a liderança a uma apresentação para toda a equipe, houve muito tempo para fazer perguntas e entender mais sobre o projeto antes de decidirmos como empresa dar o salto.
A facilitação da inclusão também deixou tempo para conversas 1:1, nas quais poderíamos fazer perguntas para tentar entender por que não devemos usar palavras que usamos a vida toda. Essas conversas orgânicas eram menos intimidantes do que levantar a mão em uma reunião com toda a equipe e eram realmente importantes para que todos participassem da auditoria.
Passo 2: Crie sua lista (inicial) de palavras para erradicar
Por meio de muitas pesquisas on-line, perguntando a pessoas inteligentes que já começaram esse trabalho e sugestões de crowdsourcing anônimas de Rivalers, chegamos a uma lista de cerca de 25 palavras que queríamos nos comprometer a evitar.
Ao obter essas palavras de toda a empresa, isso passou de um projeto de Blair para um projeto de todos, porque todos nós tínhamos alguma pele no jogo.
Você pode ver a lista completa de palavras exclusivas e discriminatórias que nos comprometemos a evitar em nosso blog.
Etapa 3: converse sobre isso antes de mergulhar
Antes de me soltar em nosso blog e site, houve um passo final: realizar um fórum para que as pessoas pudessem fazer perguntas adicionais e falar sobre as implicações deste projeto. Era importante ter outra conversa com toda a equipe depois que criamos nossa lista inicial para que as pessoas soubessem exatamente com o que estavam se comprometendo.
Esta conversa foi uma oportunidade para eu esclarecer algumas das sugestões que foram enviadas que eu não entendia (ainda aprendendo!). Também conversamos sobre as palavras realmente comuns em nossa lista, como “caras” e “loucos”, que todos dizemos com frequência no escritório e em casa. Podemos realmente nos comprometer com isso, ou devemos adiá-los até ficarmos mais confortáveis evitando palavras? (Nós optamos por fazer o nosso melhor.)
Uma das coisas mais importantes que abordamos nesta conversa foi sobre as consequências de dizer ou escrever as palavras da nossa lista. Como criamos responsabilidade sem vergonha ou policiamento? A última coisa que queríamos era um jarro de palavrões ou um membro designado do escritório encarregado de repassar o discurso escrito e verbal de todos, porque queríamos que a auditoria fosse sobre aprender em vez de falhar. Em vez disso, optamos por tentar o nosso melhor e verificar alguns meses depois para ver como as coisas estavam indo. Estamos fazendo um bom trabalho? Precisamos olhar para um sistema diferente de responsabilidade para que possamos fazer melhor em relação ao nosso objetivo de evitar essas palavras?
Etapa 4: use uma aranha de SEO para rastrear seu site e blog
Usamos SEO spider Screaming Frog para rastrear nosso blog e site sempre que uma dessas palavras aparecia. Aprendemos rapidamente a importância da correspondência exata (ou, se você está se sentindo nerd, expressões regulares bem escritas): sem essas consultas precisas, “culpa” e “chama” apareceram quando tudo o que realmente queríamos era encontrar instâncias de “ muito ruim" . Depois de refinar nossa busca algumas vezes, tivemos uma planilha com links para cerca de 250 instâncias de linguagem discriminatória.
Passo 5: Substitua todas as menções ao idioma do enableist
Passei um dia inteiro clicando em todos os links que nosso rastreamento encontrou e removendo ou trocando a linguagem do enableist por algo mais preciso e inclusivo. (Este projeto coincidiu perfeitamente com um Rival IQ Hack Day, onde toda a empresa para o que está fazendo para trabalhar em um projeto de trabalho com o qual realmente se importa.)
Foi demorado? Claro. Mas foi ótimo nocautear tantos em um dia e, além da inclusão, encontrei algumas vantagens inesperadas ao longo do caminho.
- Havia menos reescrita do que eu pensava: em muitos casos que descobri, a linguagem capacitadora estava agindo como um supermodificador. Por exemplo, um “link antigo maluco” realmente não precisa de “maluco” nele para mostrar que algo é antigo. Atualizar muitas dessas instâncias era uma questão de remover uma palavra em vez de precisar fazer a ginástica mental para substituí-la.
- Encontrei muitas outras coisas que valem a pena consertar: ao gastar tanto tempo em tantas páginas que não são tocadas todos os dias, encontrei erros de digitação, URLs ruins, H1s que deveriam ser H2s e outros pequenos erros.
Eu estava realmente focado em nosso site externo, mas há todos os tipos de áreas internas para olhar também. Por exemplo, nosso engenheiro (e arma secreta de marketing) Vijay rastreou os comentários do código em nosso banco de dados e removeu todas essas palavras para ainda mais inclusão.
Etapa 6: publique um guia de idiomas inclusivo
Pode ser difícil ouvir “Não use essa palavra” sem saber o que você deveria dizer. Para tentar remover as barreiras, criei um documento de referência para que todos possam usar ao procurar uma linguagem mais inclusiva.
Eu projetei o guia para tentar tornar as escolhas de palavras o mais claras possível em casos absolutos e dependentes do contexto. Por exemplo, estamos realmente comprometidos como empresa a nunca usar a palavra “louco”, já que é injusto e redutor para pessoas com deficiência mental ou psiquiátrica. Mas como você pode ver na imagem acima, não estamos evitando todo uso da palavra “banana” – apenas as que se referem a qualquer coisa que não seja fruta. Quando uma palavra ou frase não é comumente entendida como discriminatória, como “adquirido”, há um link de “leitura adicional” para fornecer contexto adicional.
Cada palavra no guia é combinada com sugestões sobre o que usar para facilitar ao máximo uma escolha inclusiva.
Etapa 7: estar sempre melhorando
Nós nos comprometemos como empresa a fazer o check-in depois de alguns meses para ver como esse processo está indo. Abordaremos questões como:
- Estamos nos tornando mais conscientes do que estamos dizendo?
- Nossa linguagem está se tornando mais inclusiva?
- Existem palavras ou frases adicionais que queremos adicionar?
- Existem palavras que são muito difíceis de evitar, ou que não estamos prontos para ter na lista afinal?
- Queremos fazer mais para apoiar esta iniciativa?
- O que mais podemos fazer para tornar o Rival IQ mais inclusivo?
Nós nunca alcançaríamos a perfeição logo de cara, então fazer check-in regularmente nos dará a chance de refinar e expandir a definição de inclusão no Rival IQ à medida que aprendemos mais. Esses check-ins regulares também garantem que preservamos o buy-in da empresa estabelecido no início deste processo, em vez de permanecer apenas como um projeto de estimação de uma pessoa.
Os impactos da linguagem inclusiva
Lançamos o guia de idiomas inclusivo e limpamos o site do Rival IQ há cerca de um mês. Paramos de dizer cada uma dessas palavras no último mês? Não, mas há muito mais consciência agora do que costumava haver.
Colega de trabalho após colega de trabalho entrou no escritório com uma história sobre como essas palavras são usadas sem pensar no rádio, nos jornais, na TV e nos livros. Estou ouvindo todos nós nos pegarmos mais: usar “Oi pessoal” para iniciar uma reunião agora se tornou “Oi, equipe” ou “Ei, pessoal”, e “selvagem” e “maluco” estão se tornando substituições naturais de “louco”. ” É divertido ver nossos cérebros se reconectando tão rapidamente.
Ainda não posso dizer que fazer essas mudanças será o que levará nossa start-up ao status de unicórnio, mas esperamos que nosso blog e site sejam um lugar mais inclusivo, acolhedor e menos capacitado para profissionais de marketing digital que procuram recursos no rede.
Embrulhando-o
Simplesmente adorei trabalhar com inclusão no Rival IQ e mal posso esperar para evoluir este guia e processo à medida que continuamos a aprender mais. Este trabalho é satisfatório e importante para todos os escritores e profissionais de marketing, e espero ver mais empresas de tecnologia trabalhando nisso em breve.
Sou grato a Emily Triplett Lentz por sua abordagem abrangente e atenciosa à inclusão na MozCon e por se colocar à minha disposição durante esse processo quando tive dúvidas.
Falando em nos colocar à disposição, entre em contato conosco no Twitter com perguntas sobre sua própria auditoria ou sugestões de maneiras de continuarmos trabalhando para a inclusão.