Dilema de RH: As empresas devem aumentar a automação ou investir em pessoas?

Ao planejar uma estratégia de negócios para o ano, muitas vezes as empresas se deparam com o dilema de como dispor do orçamento para garantir a maior eficiência possível e o alcance de seus objetivos de negócios. Em seguida, pode surgir a pergunta em suas mentes se melhores resultados virão da substituição de funcionários por máquinas e software ou se investir em pessoas é a chave para o sucesso.

Tal enigma representa um grande desafio tanto para o RH quanto para a gestão. A seguir, apontamos os benefícios que cada uma dessas decisões pode trazer e consideramos qual abordagem é a mais adequada para a empresa atual.

Por que investir em pessoas?

Investir nas pessoas, por outro lado, inclui uma variedade de atividades que visam apoiar os funcionários em seu desenvolvimento – ou seja, melhorar as competências por meio do aumento do conhecimento e aprimoramento das habilidades. Este tipo de processo envolve vários tipos de formação interna ou externa, formação de soft skills, programas de mentoria, participação em conferências e outros eventos do setor, acesso a plataformas de e-learning, etc. com a ideia de que um colaborador engajado, experiente e talentoso é o maior recurso que se pode ter. Os principais ganhos são:

• desenvolvimento de competências – por meio de treinamentos, workshops, programas de desenvolvimento pessoal e profissional, os colaboradores aprimoram suas hard e soft skills, o que se traduz em melhores resultados do trabalho diário e maior eficiência,
• maior motivação – um colaborador cujo desenvolvimento é cuidado sente-se valorizado e mais motivado para fazer com que seu trabalho produza os resultados esperados pela organização. Além disso, em tal situação, ele ou ela está mais disposto a vincular-se à organização a longo prazo (maior retenção),
• e melhor adaptação às mudanças – investir nas pessoas permite que uma empresa responda mais rapidamente às mudanças do mercado sem perder competitividade,
• maior criatividade e inovação – os colaboradores que são apoiados no seu desenvolvimento (e assim também estimulados a partilhar ideias, experimentar e tomar novas iniciativas, etc.) vantagem no mercado.

Por que automatizar o trabalho?

A automação do trabalho envolve a aplicação de tecnologias avançadas (sistemas de computador, software, máquinas, robôs, inteligência artificial etc.) A implementação dessas melhorias visa eliminar a necessidade de realizar atividades repetitivas e monótonas e redistribuir os recursos assim obtidos para outras áreas (mais desenvolvimentistas e inovadoras). Tal abordagem se traduz em benefícios para a organização como:

• aumento de produtividade e eficiência – porque máquinas, sistemas e programas funcionam mais rápido que humanos (aceleração dos processos implementados),
• menor risco de erro – erros humanos são naturais e inevitáveis, mas podem levar a consequências dispendiosas, enquanto a automação reduz esse risco (máquinas e sistemas de computador são mais precisos na execução de tarefas),
• economia – quando menos funcionários são necessários para executar tarefas rotineiras e demoradas, uma organização pode economizar tempo e dinheiro (por exemplo, na área de contratação e treinamento de novos funcionários),
• maior escalabilidade e flexibilidade – ferramentas e soluções automatizadas podem ser adaptadas para executar mais tarefas (sem a necessidade de contratar novos funcionários), permitindo que as empresas respondam com eficiência às mudanças nas condições e demandas do mercado e implementem seus planos de negócios com mais rapidez.

O dilema de RH – qual abordagem você deve escolher?

Pode-se perguntar se as empresas devem aumentar a automação ou se devem, no entanto, investir nas pessoas que empregam. Essa, porém, não é uma questão bem colocada. Afinal, é obrigatório ressaltar que a automação é uma solução que apoia ao máximo as organizações nos processos diários – mas não vai funcionar em todas as áreas de trabalho, infelizmente.

Você pode automatizar o processo de envio de mensagens aos clientes, mas não resolver o problema deles quando a empatia e a compreensão devem ser demonstradas. A inteligência artificial vai te ajudar a desenvolver o conteúdo das suas postagens nas redes sociais, mas não vai criar para você uma estratégia de negócios ou marketing eficaz, o que exige, primeiro, criatividade e, segundo, excelente conhecimento da empresa, sua situação, necessidades e breve. Por causa desses dilemas, em muitas áreas, a importância dos funcionários – com seus conhecimentos, experiências e habilidades – não mudará.

Automação ou investir em pessoas – resumo

Em suma, devemos destacar que algumas tarefas são executadas melhor (com mais precisão e rapidez) por meio da automação, enquanto outras exigem interação humana e uma variedade de soft skills. Assim, a abordagem ideal que as organizações devem implementar a esse respeito é encontrar um equilíbrio entre automação e investir em pessoas – para colher todos os benefícios de ambos.

A decisão final, porém, sempre dependerá da natureza da empresa, de suas necessidades, de seus objetivos de negócio declarados e do setor em que atua (que determina quais tarefas são executadas). Também serão importantes as capacidades da tecnologia (que também não são ilimitadas, mas certamente aumentarão ano a ano) e o potencial da força de trabalho atual.

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Autora: Nicole Mankin

Gerente de RH com excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolver.

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