Aumente a fidelidade do cliente com IA conversacional – um estudo aprofundado

Atrair novos clientes para experimentar seu produto ou serviço é crucial para acelerar o crescimento do seu negócio. Entretanto, reter e nutrir os clientes existentes é a chave para garantir um progresso sustentado.

As estatísticas revelam que 93% dos seus clientes certamente retornarão para outra compra com sua empresa se a experiência anterior tiver sido prazerosa.

Neste artigo:

• Por que a fidelidade do cliente é tão importante?

• O que é IA conversacional?

• Papel da IA ​​conversacional no aumento da fidelidade do cliente

• Exemplos de IA conversacional no atendimento ao cliente

• • Bots de bate-papo

• • Assistentes de voz

• • Aplicativos de mensagens

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Promover a fidelidade do cliente é crucial. É um pilar fundamental que sustenta o crescimento e a lucratividade de longo prazo da sua empresa.

Com a IA conversacional, aumentar a fidelidade do cliente é mais fácil do que nunca.

A tecnologia inovadora está a remodelar as interações com os clientes e a personalizar as experiências, fortalecendo assim o vínculo entre as marcas e os seus valiosos clientes.

Hoje, vamos nos aprofundar no futuro da IA ​​no atendimento ao cliente e como ela pode aumentar a fidelidade do cliente.

Por que a fidelidade do cliente é tão importante?

A fidelização do cliente vai além de apenas garantir que os clientes estejam satisfeitos com as ofertas do seu negócio. Envolve a construção de conexões sólidas e de longo prazo entre sua marca e seus clientes.

Os clientes fiéis não apenas fazem compras recorrentes em sua empresa, mas também se tornam defensores fervorosos da marca.

Eles espalham um boca a boca positivo que melhora a reputação de uma empresa.

Adicionalmente, adquirir novos clientes costuma ser muito mais caro do que reter os existentes.

Estudos sugerem que adquirir um novo cliente pode custar de cinco a sete vezes mais do que reter um cliente antigo. Isso torna a fidelização do cliente uma estratégia econômica.

O que é IA conversacional?

A IA conversacional é uma forma de inteligência artificial que pode simular conversas naturais com humanos.

Ele aproveita o processamento de linguagem natural (PNL), um campo da IA ​​que permite aos computadores analisar o significado do texto e da fala e gerar respostas relevantes e apropriadas.

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A tecnologia de IA conversacional encontrou aplicação em vários domínios, incluindo atendimento ao cliente.

Muitas empresas estão criando chatbots e assistentes virtuais que usam IA conversacional para agilizar a interação com o cliente.

A tecnologia permite que as empresas se envolvam com seus clientes em um nível muito mais personalizado.

Chatbots e assistentes com tecnologia de IA podem oferecer recomendações personalizadas que melhoram a experiência do cliente e promovem a fidelidade.

Vamos entender isso em detalhes no próximo segmento.

Papel da IA ​​conversacional no aumento da fidelidade do cliente

O papel da IA ​​conversacional na melhoria da fidelidade do cliente é crucial e multifacetado.

Mais ainda, o chat ao vivo , um canal popular para IA conversacional impulsionada pela comunicação, é um excelente exemplo de como a tecnologia está transformando o atendimento ao cliente.

Bots e assistentes virtuais com tecnologia de IA ajudam a fortalecer a conexão entre clientes e marcas. Veja como funciona.

• Experiência aprimorada do cliente (CX): a IA conversacional garante uma interação natural e humana que repercute bem com os clientes.

Ao compreender os pontos fracos e os requisitos dos clientes, a IA ajuda a nutrir um vínculo mais profundo, levando a uma boa experiência do cliente.

Uma experiência excepcional pode diferenciar sua empresa de seus concorrentes e aumentar a defesa da marca. Existem muitas ferramentas de marketing de IA disponíveis. Use-os para fortalecer seu vínculo com seus clientes.

• Interações personalizadas: um chatbot de atendimento ao cliente com IA analisa os dados e o comportamento do cliente. Consequentemente, pode fornecer soluções e recomendações personalizadas, atendendo às necessidades precisas de cada cliente.

Dá um toque pessoal e melhora a jornada do cliente com a marca.

• Disponibilidade 24 horas por dia: os chatbots com tecnologia de IA operam 24 horas por dia. Isso significa que os clientes podem resolver suas dúvidas a qualquer momento, independentemente do fuso horário.

Essa acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhora drasticamente a satisfação e a fidelidade do cliente. Os clientes se sentem valorizados porque não precisam lidar com atrasos nas respostas e longas horas de espera.

• Insights do cliente aprimorados: Os sistemas de IA conversacional coletam insights valiosos dos clientes, analisando as interações com os clientes.

Esses dados vitais ajudam a identifique o comportamento, as preferências, os pontos problemáticos do cliente e muito mais. Com base nesses insights, as empresas podem melhorar e aprimorar suas ofertas, resultando na satisfação do cliente.

• Suporte omnicanal: IA conversacional implantada em vários canais de comunicação, como aplicativos de mensagens, sites e mídias sociais, oferece suporte omnicanal.

Essa presença consistente em todos os canais garante a conveniência do cliente, pois ele pode interagir com a marca da maneira que preferir.

• Resolução eficiente de problemas: chatbots com tecnologia de IA lidam com os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.

Eles podem analisar facilmente problemas comuns, como gerenciamento de contas, rastreamento de pedidos, etc. Isso leva à resolução rápida de problemas e a uma experiência positiva para o cliente.

Exemplos de IA conversacional no atendimento ao cliente

Conforme estatísticas , entre 2020 e 2025, o mercado de IA conversacional deverá crescer 22%, atingindo US$ 14 bilhões.

Curiosamente, o atendimento ao cliente é o aspecto mais planejado, e o caso de uso da tecnologia de IA conversacional para marcas é o atendimento ao cliente.

Melhorar o atendimento ao cliente é uma excelente forma de aumentar o engajamento e a fidelização.

Vejamos alguns exemplos de experiência do cliente com IA para ajudá-lo a identificar como usar essa tecnologia para aumentar a fidelidade do cliente.

1. Bots de bate-papo

Os chatbots estão entre os usos mais comuns e eficientes da IA ​​conversacional.

Eles são programas de computador projetados para iniciar conversas baseadas em texto com clientes e fornecer respostas automatizadas às entradas do usuário.

Os chatbots são altamente eficazes, pois podem responder a dúvidas, oferecer recomendações personalizadas e até ajudar a concluir compras.

De acordo com relatório da HubSpot, 47% dos clientes comprariam itens por meio de um chatbot.

Além disso, os chatbots permitem que as marcas estejam disponíveis 24 horas por dia. Eles oferecem atendimento rápido e oportuno que potencializa a experiência de cada cliente com a marca.

A Sephora, a famosa varejista de produtos de beleza, demonstra um exemplo impressionante de chatbot de IA conversacional. A marca usa IA conversacional, oferecendo o chatbot Sephora Virtual Artist .

Ele permite que os clientes explorem novos produtos, experimentem diferentes looks de maquiagem, se beneficiem de tutoriais fáceis de seguir e muito mais. Melhora a jornada do cliente e constrói fidelidade à marca.

Os chatbots de IA estão envolvidos no mercado para melhorar o suporte ao cliente. Muitas plataformas de mídia social usam chatbots como o Botsify para WhatsApp .

Os chatbots de IA interagem com os usuários para responder às suas dúvidas e gerar mais conversas.

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2. Assistentes de voz

Os assistentes de voz são como agentes virtuais que podem agilizar drasticamente o atendimento ao cliente. Eles podem conversar com os clientes por telefone ou por meio de alto-falantes inteligentes.

Os assistentes de voz usam tecnologia de fala para texto para processar a entrada do usuário e responder às consultas. Ele também aproveita as habilidades de processamento de linguagem natural (PNL) para identificar a intenção do cliente e gerar respostas direcionadas.

Starbucks Voice Barista é um exemplo incrível de assistente de voz com tecnologia de IA.

A Starbucks implementou um sistema de pedidos habilitado por voz que permite aos clientes fazer seus pedidos de café usando comandos de voz. O sistema se integra ao aplicativo móvel Starbucks e ao Alexa da Amazon.

O assistente permite que os clientes personalizem totalmente seus pedidos.

Além disso, o sistema lembra os pedidos favoritos e as preferências de personalização de cada cliente, garantindo uma experiência perfeita e brilhante ao cliente.

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3. Aplicativos de mensagens

Várias empresas estão integrando IA conversacional em seus aplicativos de mensagens dedicados para fornecer suporte ao cliente.

Ele permite que os clientes alcancem marcas usando plataformas que utilizam diariamente.

Assim, a abordagem estratégica melhora a experiência e o suporte do cliente por meio de interações contínuas e em tempo real.

A H&M, um varejista líder de moda, tem aproveitado o potencial da IA ​​conversacional no atendimento ao cliente com seu chatbot no Kik.

O chatbot, 'Anna', atua como estilista virtual e assistente de compras, aprimorando a experiência de compra de cada cliente.

Anna oferece recomendações de moda personalizadas e mantém conversas naturais com os clientes, imitando a experiência de um estilista de loja.

Não só aumenta o envolvimento, mas também garante uma experiência de compra agradável, o que promove a fidelidade à marca.

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Conclusão

A IA conversacional pode revolucionar suas operações comerciais e fornecer diversas oportunidades de crescimento empresarial.

Essa tecnologia torna mais fácil para as marcas interagirem com seus clientes, resolverem seus problemas e fazerem com que se sintam valorizados.

Desde chatbots que fornecem respostas instantâneas até assistentes virtuais que oferecem orientação personalizada, a IA conversacional está mudando a forma como marcas e clientes se conectam.

Aproveitar essa tecnologia inovadora é a melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente e transformar os clientes em apoiadores leais que permanecem por muito tempo.

Biografia do autor :

Irov é especialista em marketing de conteúdo, entusiasta de geração de demanda e membro de equipe que atualmente trabalha com 2xSaS.

Ele ajuda empresas de SaaS B2B a divulgar seus produtos por meio de conteúdo envolvente. Quando não está trabalhando, ele gosta de jogar videogame no PS4.

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