Aumente a receita de sua loja de comércio eletrônico com compras guiadas por conversação

Com um novo ano, surgem novas oportunidades para atrair compradores para o seu site de comércio eletrônico. Se atrair mais clientes e aumentar as vendas faz parte das suas metas para 2023, você pode estar pensando em novas formas de engajar.

A compra por conversa pode ajudar seu site a ter um desempenho melhor e aumentar sua taxa de conversão - e usando uma solução de IA para implementá-la, você não precisa aumentar sua equipe com uma equipe nova ou expandida dedicada ao atendimento ao cliente. Uma ferramenta como Rep é a solução que você precisa para começar em algumas etapas fáceis.

Meet Rep: o que é e como funciona?

A Rep habilita as marcas com inteligência artificial conversacional em seu site, tornando a experiência de compra do cliente mais agradável e personalizada.

Usando as soluções mais avançadas para comércio conversacional, o representante do chatbot interage com os visitantes do site para responder a perguntas e fazer recomendações de produtos para aumentar a probabilidade de um visitante fazer uma compra.

A tecnologia de IA da Rep imita o comportamento dos balconistas de lojas físicas, mas em um ambiente digital.

Isso permite que os comerciantes maximizem seu orçamento de marketing, economizando tráfego prestes a ser perdido e transformando-os em clientes. Essa tecnologia é poderosa e pode ser usada de várias maneiras.

As 4 soluções proprietárias da Rep:

• Busca proativamente visitantes desengajados, ajudando-os a comprar
• Orientar os visitantes a encontrar o(s) produto(s) mais adequado(s) para eles
• Respondendo a perguntas específicas relacionadas a produtos em tempo real
• Fechando o negócio até a finalização da compra (e vendendo produtos coordenados adicionais)

Agora, as marcas podem efetivamente criar, personalizar, comercializar e monetizar o comércio conversacional. A tecnologia permite que as marcas se conectem diretamente com os compradores para aumentar a confiança, o que leva a vendas adicionais. Ao passar pela conversa, os compradores podem encontrar (e comprar) mais facilmente o que estão procurando e a empresa pode tomar melhores decisões com base em uma compreensão em tempo real dos desejos e necessidades de seus clientes.

Como o Rep ajuda a aumentar a receita?

1. Identifique (e aborde) visitantes desengajados antes que eles saiam

O Rep foi projetado para chamar a atenção do visitante da loja antes que ele saia. A IA é capaz de identificar os clientes que estão prestes a sair do site com base em seu comportamento - e envolvê-los antes que eles saiam. Por exemplo, quando um comprador fica ocioso no site ou na vitrine on-line, uma janela de bate-papo aparece para dizer que adora viseiras de (inserir cidade) ou algum outro iniciador de conversa que chame a atenção e pergunte como eles podem ajudar. Ao se envolver com o assistente virtual, o usuário pode retomar rapidamente as compras e é mais provável que faça uma compra.

Imagem: Site do Bustedtees com janela de bate-papo aberta cumprimentando um visitante e perguntando como ele pode ajudar.

2. Recomendar produtos de melhor correspondência para clientes individuais

Em uma loja online com diversas categorias e produtos, a Rep orienta o comprador exatamente no que ele precisa e com rapidez. O chat aparece e pergunta aos visitantes o que eles estão procurando e os guia para o produto exato e o tamanho certo. Ele pode sugerir produtos complementares adicionais para aumentar o número de unidades por transação e o gasto do cliente.

Se você vende roupas, por exemplo, a IA da Rep pode ajudar seus clientes a encontrar a calça perfeita para combinar com a blusa que adicionaram ao carrinho. Se você vende sapatos - talvez a Rep ofereça um par de meias ou cadarços combinando?

Imagem: O Assistente Virtual da Herbaly orienta o visitante do site para o chá e ajuda a refinar os resultados da pesquisa com base nos benefícios para a saúde.

3. Responde a perguntas específicas do produto para motivar os clientes a concluir uma compra

Para clientes que hesitam em comprar ou precisam de mais informações para concluir uma transação, a Rep pode ajudar fornecendo informações quando os clientes mais precisam. Isso significa que um cliente em potencial terá acesso a informações que, de outra forma, teriam que pesquisar ou aguardar uma resposta de uma pessoa de suporte em apenas alguns segundos (em vez de minutos ou horas). Isso pode reduzir as barreiras para fazer uma compra e ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão, diminuindo os carrinhos abandonados.

Veja o representante em ação

Embora seja fácil falar mais sobre como o Rep funciona, é melhor ver por si mesmo. A equipe da Rep e seus clientes satisfeitos, como Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed e Poly & Bark, têm uma biblioteca de estudos de caso que demonstram como você pode escalar sua receita e crescimento em seu site de comércio eletrônico usando a tecnologia da Rep.

Underoutfit aumentou sua taxa de conversão em 315%

O site da Underoutfit foi projetado para exibir seus produtos com beleza. Mas, as descrições do produto careciam de algumas das informações críticas que os clientes precisavam para entender o ajuste e o tamanho.

Isso levou os clientes em potencial a gastar uma quantidade considerável de tempo olhando para os produtos e hesitando em fazer uma compra. Como uma equipe pequena e poderosa de 2, a Underoutfit não tinha capacidade para fornecer suporte ao cliente a todos os visitantes do site, então eles contrataram o representante para obter ajuda.

Ao alavancar os recursos da Rep, a Underoutfit foi capaz de fornecer aos clientes uma melhor experiência de compra. O chatbot estava respondendo perguntas de forma proativa e recomendando produtos que funcionariam melhor para cada visitante. Os clientes não precisavam esperar uma resposta por e-mail para obter os detalhes de que precisavam para fazer uma compra. Essa nova experiência de compra levou a um aumento de 315% na taxa de conversão e de 7% no valor médio do pedido.

Ritual, uma marca de bebidas à prova de zero, utilizou Rep e Klaviyo juntos para aumentar sua taxa de conversão em 5x

A Ritual estava enfrentando desafios para fazer com que os visitantes de seu site se tornassem clientes pagantes. Eles sabiam que o problema estava em algum lugar ao longo do caminho da página do produto até o carrinho de pagamento. Eles contaram com a ajuda da Rep para orientar os clientes durante o processo de compra. Isso incluiu extrair notas de degustação e reforçar que os produtos eram realmente sem álcool. Como resultado, as vendas começaram a aumentar. Ao integrar-se ao Klaviyo, a Ritual obteve um aumento de 25% em suas taxas de conversão de e-mail para compras na mesma sessão.

Como a Rep pode ajudar o SEU negócio?

Se você deseja simplificar a jornada do cliente e ajudar os visitantes do site a se tornarem clientes satisfeitos, o Rep pode ser a solução de que você precisa.

Quer saber mais sobre como a funcionalidade de bate-papo com inteligência artificial do Rep pode ajudar a expandir seus negócios? Confira o manual de experiência do cliente ou solicite uma demonstração hoje.