5 dicas para aumentar e automatizar as vendas no WhatsApp

O WhatsApp é um ótimo canal para interagir diretamente com os clientes. Suas funções de bate-papo, voz e videochamada criptografadas de ponta a ponta permitem que as marcas participem virtualmente de conversas bidirecionais que normalmente ocorreriam em um local da vida real, como uma loja física.

Como não há serviços de celular envolvidos, o WhatsApp é um canal confiável que as empresas podem usar para enviar alertas de entrega e confirmações de compra, além de oferecer suporte ao cliente em todo o mundo.

A plataforma padrão do WhatsApp não possui recursos de automação nativos (pelo menos ainda não), mas você pode integrar o WhatsApp com softwares de automação, como o ManyChat (em breve!). Adicionar automação a uma plataforma de mensagens já popular tornará o WhatsApp ainda mais benéfico para o seu negócio.

Veja o que você precisa fazer para aproveitar melhor essa plataforma de comunicação empresarial muitas vezes ignorada:

Crie uma presença no WhatsApp

Antes de começar a automatizar qualquer coisa no WhatsApp, considere sua estratégia de branding e comunicação. Afinal, você não quer começar a enviar muitas mensagens aleatórias para potenciais clientes sem rima ou razão (o que pode resultar no efeito contrário que você deseja). Aqui estão algumas sugestões para aumentar sua presença online e interagir com os clientes:

Manter atualizações de status

Você deve atualizar regularmente seu status do WhatsApp com citações, eventos, promoções e até links de vídeo relacionados a negócios para seu perfil em outros sites de mídia social. Seu status do WhatsApp desaparece após 24 horas, para que você possa manter os usuários voltando para suas atualizações se publicar conteúdo regularmente. Os usuários também podem responder ao seu status, por isso é uma tática útil para incentivar o engajamento.

Mantenha o texto de status curto e cativante para seu público. Você conhece melhor seu público, mas considere misturar seu conteúdo para postar mensagens divertidas, educativas e informativas em intervalos regulares.

Crie uma cadência de publicação que funcione para você e seu público; encontrar um equilíbrio em que você não esteja publicando com muita frequência ou muito pouco fará com que seja mais agradável para ambas as partes.

Experimente para encontrar o momento perfeito

Use tentativa e erro para determinar quando seu público-alvo é mais ativo no WhatsApp. Isso aumenta a chance de um usuário abrir sua mensagem ou ver seu status.

Link para seu site

Mensagens curtas do WhatsApp que incluem um link de site geralmente desfrutam de uma taxa de cliques aumentada. No entanto, não sobrecarregue seus clientes com as mesmas mensagens repetitivas. Em vez disso, sempre se esforce para fornecer informações valiosas.

Usar teasers

Aumente o envolvimento do cliente de uma maneira divertida e empolgante, criando um teaser para uma campanha futura, compartilhando vídeos de um flash mob ou postando uma espiada nos bastidores do local do seu escritório. A ideia aqui é deixar seu público querendo mais e ansioso pelo seu próximo post.

Use aplicativos de CRM com o WhatsApp

Depois de mapear sua estratégia de vendas do WhatsApp, considere usar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que o ajudará a gerenciar conversas e leads.

Por exemplo, você pode integrar o WhatsApp a um CRM como Hubspot ou Salesforce (ou o que você usa atualmente). A partir daí, você poderá criar perfis de clientes robustos e ter uma ideia melhor de como e quando cada pessoa está interagindo com sua marca.

Eles entraram no seu funil de vendas pelo WhatsApp? Eles converteram depois de se inscreverem no seu boletim informativo por e-mail? Por quanto tempo eles eram clientes pagantes? Você poderá responder a essas e outras perguntas vinculando o WhatsApp (e outros canais de comunicação) ao seu CRM.

Ao integrar o WhatsApp com um CRM, você também pode:

1. Simplifique o processo de vendas para ajudar a aumentar as vendas.
2. Fornecer assistência pós-venda sem esforço.
3. Implemente a automação de marketing para atrair e reter seus clientes.

Embora existam várias opções de software de CRM, procure uma que torne o uso do WhatsApp mais conveniente. Por exemplo, o software de CRM compatível com a nuvem facilita o uso do WhatsApp entre as equipes. Sem um CRM, você precisa usar o aplicativo de telefone WhatsApp para fazer login via desktop, o que pode ficar complicado se vários membros da equipe estiverem tentando fazer login na mesma conta.

Se você deseja se integrar a um CRM, precisará solicitar a API do WhatsApp Business, que adiciona alguns (mas não todos) recursos de automação disponíveis ao aplicativo WhatsApp Business. Mas vamos falar mais sobre automação.

Integrar com automação

Alguns dos recursos de automação de marketing disponíveis no WhatsApp incluem:

• Fluxos de mensagens automatizados: com a API do WhatsApp, você pode criar um fluxo de mensagens personalizado para conversas de qualquer tamanho. Alguns casos de uso incluem: respostas automáticas para perguntas frequentes, horário de atendimento ao cliente ou uma resposta personalizada que envia ao cliente informações relacionadas que podem responder à sua pergunta). As respostas automáticas geralmente podem reduzir o tempo que um cliente precisa esperar para obter as respostas de que precisa.
• Processo de vendas automatizado: um chatbot do WhatsApp pode ajudá-lo a automatizar seu ciclo de vendas. O bot pode perguntar sobre a intenção do cliente, exibir o catálogo de produtos, oferecer assistência na escolha de um produto e até habilitar o checkout instantâneo.
• Mensagens proativas: crie modelos de mensagens proativas usando a API do WhatsApp para que os clientes que optaram por receber atualizações relacionadas a um pedido, compromisso, solicitação de serviço ou pagamentos permaneçam informados sem nenhum esforço extra de sua parte
• Desvio de chamada de Resposta de Voz Interativa (IVR): use esse recurso para enviar chamadas telefônicas para o WhatsApp. Você pode atribuir um número em seu sistema IVR que solicite aos usuários que continuem sua conversa no WhatsApp. Se aceitarem, serão automaticamente levados ao WhatsApp para continuar com um agente ou um chatbot.

Leia mais sobre a API do WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business.

A parceria do ManyChat com o WhatsApp começou em outubro de 2020; estamos testando recursos de automação beta desde então. Por exemplo, o ManyChat está trabalhando com a API Business para que, por extensão, os usuários do ManyChat possam enviar mensagens automatizadas para seus assinantes no WhatsApp via ManyChat.

Vender no WhatsApp

O recurso Carrinho do WhatsApp oferece comodidade para você e seus clientes. Com o Carrinho, os clientes podem acessar o catálogo da sua loja, conferir um novo produto, ver preços, pedir quantos produtos quiserem e confirmar o pedido usando a mesma plataforma que usam para enviar mensagens aos amigos.

Os clientes podem conversar com as marcas para fazer perguntas sobre produtos, adicionar itens ao carrinho e enviar pedidos em tempo real. Isso é conveniente, seja você uma empresa de varejo ou um restaurante local tentando acompanhar os pedidos da hora do rush.

Direcione o tráfego para o WhatsApp

Seu link do WhatsApp Business é exclusivo da sua conta, então você pode adicioná-lo a contas de mídia social, e-mails ou sites. Esses links curtos têm uma alta taxa de cliques e direcionam o cliente para o seu perfil do WhatsApp Business.

Alguns lugares típicos que os profissionais de marketing usam um link wa.me incluem:

• Descrições de vídeos do YouTube
• Grupos do Facebook
• Blogues
• códigos QR
• Botão CTA do site

É fácil ver o WhatsApp como apenas mais um aplicativo de mensagens, mas existem todos os tipos de recursos (incluindo automação) que podem transformá-lo em uma máquina de vendas. Seja estratégico em seus esforços de marketing no WhatsApp, preste atenção ao seu público, integre-se a um CRM e automatize o que puder para obter os melhores resultados.

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