Aqui estão 6 indústrias que precisam usar inteligência baseada em localização

Caminhe por Manhattan por um fim de semana e você notará que um punhado de marcas tem vitrines por toda a ilha. O local do Upper East Side pode ser menor e ter uma seleção mais mínima, a loja do SoHo pode ser enorme e talvez seja difícil encontrar coisas no local de Midtown.

No entanto, eles são todos da mesma marca, e as experiências dos clientes em cada frente de loja influenciarão a maneira como eles se sentem em relação à empresa como um todo.

À medida que as marcas se esforçam para entender como são percebidas, é crucial reconhecer como as experiências na loja diferem entre os locais. Dados de vendas, dados de ponto de venda e evidências anedóticas são valiosos, mas não fornecem o quadro completo.

Enter Location-Based Intelligence (LBI): tecnologia de análise de texto que extrai informações da web social e fornece informações espaciais e temporais sobre os pensamentos e sentimentos dos clientes.

Aqui estão seis exemplos de indústrias cujos membros podem se beneficiar do uso da Inteligência Baseada em Localização.

Alimentos e bebidas

As empresas que parecem ter uma loja física em cada esquina de Manhattan, como Starbucks e McDonald's, têm a tarefa de entender como a experiência do cliente difere entre cada vitrine.

Com o LBI, a empresa pode ver que uma determinada filial tem esperas notoriamente longas durante o rush da manhã (como evidenciado por postagens raivosas nas redes sociais) e que os pedidos dos clientes são confundidos com mais frequência em outra (idem).

Esses insights podem estimular um aumento da equipe em determinadas horas ou uma reavaliação do fluxo de trabalho para garantir que os clientes recebam o que pediram e rapidamente.

Para ir mais longe, se um local está oferecendo experiências incríveis, o gerente pode treinar gerentes em lojas próximas que não estão tendo um desempenho tão bom.

Hospitalidade

Pegue uma marca de hotel com muitas filiais em todo o nordeste. Uma solução baseada em localização ajudaria a empresa a identificar diferenças na experiência do cliente com base não apenas na localização, mas também na hora do dia.

Isso permitiria à marca entender se as pessoas estão tendo melhores experiências de check-in à noite em comparação com a manhã. A LBI também armaria a gerência para saber melhor quando eles tendem a ter falta de pessoal, se há um problema de limpeza ou se os quartos não estão prontos a tempo.

Se um determinado ramo está atraindo uma quantidade excessiva de conversas sociais sobre lençóis sujos, a marca teria o poder de ver isso rapidamente – e mais importante – agir com eficiência.

Retalho

Imagine um varejista nacional de grande porte com lojas físicas em várias cidades. Em um lugar como Manhattan, há quatro vitrines em um raio de oito quilômetros uma da outra. São tamanhos diferentes e oferecem uma seleção ligeiramente diferente dependendo da clientela local.

Uma loja como essa pode usar o LBI para entender como a experiência do cliente difere em cada loja e o que impulsiona a fidelidade dos clientes no nível da loja.

Talvez o atendimento ao cliente seja excelente em uma loja, onde as pessoas costumam twittar sobre como os representantes de vendas foram úteis para ajudá-los a encontrar os tamanhos certos. Outro pode estar faltando no atendimento ao cliente, mas é o lar de menos postagens no Facebook sobre itens que estão fora de estoque.

Grandes marcas de varejo geralmente têm muitas lojas físicas em uma única cidade ou região, e somente entendendo exatamente o que está acontecendo em cada loja é que eles podem saber como otimizar a experiência do cliente em cada uma.

Cuidados de saúde

Não são apenas grandes corporações relacionadas a produtos que podem aproveitar o poder dos insights de localização. Também oferece oportunidades para empresas menores e em crescimento, como provedores médicos, que dependem muito da qualidade de seu serviço presencial.

Com o LBI, essas empresas podem acessar avaliações no Yelp para descobrir pontos problemáticos, como problemas de cobrança e problemas com fornecedores específicos.

Faça uma prática odontológica popular com mais de 500 escritórios em todo o país - e muitos comentários de clientes no Google Places, Yelp, Facebook e sites de avaliação de consumidores. A operação pode se beneficiar ao entender a qualidade da experiência do cliente em todos os locais e como eles se comparam.

Setor público

Imagine que alguém tenha que renovar sua licença no Detran (divertido, certo?). Ela espera na fila pelo que parece uma hora, mas quando ela finalmente chega ao balcão, ela tem uma interação francamente agradável com o funcionário do DMV.

Ela escreve sobre a experiência nas avaliações do Google, mencionando que a espera foi difícil, mas observando que o funcionário foi amigável e prestativo.

Alternativamente, talvez ela não tivesse que esperar muito tempo, mas o processo de renovação era confuso e frustrante. Mais uma vez, ela revisa de acordo.

E se o DMV pudesse pegar esse feedback e usá-lo para o bem? Usando uma solução baseada em localização, ela pode examinar críticas e elogios online, atribuí-los a locais específicos e agir de acordo com o feedback para melhorar as experiências dos clientes em todos os escritórios estaduais.

Serviços financeiros

Como os serviços bancários on-line estão crescendo rapidamente em popularidade, há um grande prêmio nas experiências nas agências.

O LBI permite que os bancos entendam onde a experiência do cliente está aquém e, em última análise, criem um processo melhor para ajudar os clientes.

Além disso, a tecnologia pode ajudar os bancos a antecipar e resolver grandes problemas antes que eles se transformem em crises. Imagine que em uma determinada agência os clientes estão tuitando porque sentem que o banco está sendo tendencioso em sua decisão de não aprovar empréstimos.

Em um caso como esse, o LBI pode ajudar o banco a reconhecer o sentimento negativo nas redes sociais, ajudar a conectar os pontos de volta a essa agência específica e até descobrir se os clientes se sentem mais frustrados em uma determinada hora do dia.

Nesse ponto, o banco pode tomar medidas para corrigir a situação por meio de treinamento de preconceito implícito ou outras medidas. Em última análise, o LBI pode dar ao banco o poder de garantir que todos os clientes sintam que estão sendo tratados igualmente.

Uma ferramenta vital para organizações de todos os tipos

Praticamente qualquer empresa com vários locais de loja pode se beneficiar de uma solução de inteligência baseada em localização.

Ele não apenas permite que as marcas entendam a experiência do cliente na loja melhor do que nunca, mas também fornece os meios para coletar insights acionáveis ​​e específicos do local, para continuar melhorando produtos e serviços em conjunto com as necessidades e desejos dos clientes e rastrear progresso ao longo do tempo para garantir que a experiência do cliente esteja sempre melhorando.