Colaboração com influenciadores: melhores práticas para comunicação
Publicados: 2021-01-23O fenômeno global do marketing de influenciadores não mostra sinais de parar à medida que empresas grandes e pequenas continuam descobrindo seus benefícios de longo alcance. Longe de ser uma moda destinada a fracassar, como alguns especialistas em marketing previram inicialmente, é uma indústria que continua experimentando um tremendo crescimento. De acordo com o Business Insider , a previsão é que, até 2022, as marcas gastem até US$ 15 bilhões em marketing de influenciadores.
O marketing de influenciadores não é um conceito novo. Tem sido em torno de uma forma ou de outra há séculos. Desde que os consumidores admiram as celebridades e valorizam suas opiniões, existe algum tipo de marketing de influência. Em 1934, por exemplo, o jogador de beisebol Lou Gehrig foi o primeiro de uma longa fila de atletas a aparecer em uma caixa de Wheaties . E há mais de um século, o autor Samuel Clemens, também conhecido como Mark Twain, endossou as canetas-tinteiro Paul E. Wirt em anúncios impressos em termos brilhantes.
Alcance das mídias sociais
É realmente apenas com o advento das mídias sociais que o marketing de influenciadores se tornou a potência para as marcas que é hoje. De acordo com o Relatório Global State of Digital in 2019 da plataforma de gerenciamento de mídia social Hootsuite, em 2019, havia mais de 3,4 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo .
À medida que os canais e aplicativos de mídia social continuam a se expandir, as marcas têm mais maneiras do que nunca de se comunicar com os consumidores em todo o mundo. E eles podem fazer isso 24 horas por dia, sete dias por semana. Os influenciadores desempenham um papel cada vez mais crucial nesta comunicação, divulgando produtos, serviços e marcas aos mercados-alvo.
O alcance poderoso da mídia social espalha as mensagens da marca cada vez mais longe do que nunca. Por meio de suas postagens e vídeos, os influenciadores entretêm, informam, animam e educam os seguidores. Os seguidores confiam em seus influenciadores favoritos, valorizam o conteúdo que eles criam e se envolvem com eles.
O impacto das postagens de um influenciador continua se expandindo à medida que os seguidores as compartilham com amigos, familiares, colegas e seguidores, que, por sua vez, compartilham as postagens com outras pessoas. Dependendo da oportunidade e/ou apelo da postagem, o compartilhamento pode continuar rolando e se expandindo por anos.
A importância de uma comunicação clara
A comunicação clara entre marcas, profissionais de marketing e influenciadores é um componente essencial de qualquer campanha de marketing de influenciadores bem-sucedida. O alcance imediato e expansivo da mídia social é uma das razões pelas quais a comunicação clara é tão vital antes, durante e depois de uma campanha.
Se as boas notícias viajam rápido, como diz a velha expressão, viajam ainda mais rápido pelas mídias sociais. E as marcas devem lembrar que a velocidade extremamente rápida da comunicação nas mídias sociais também significa que as más notícias e os erros da marca também viajam rapidamente. Felizmente, o planejamento e a comunicação cuidadosos podem economizar muito tempo gasto no controle de danos no futuro.
A comunicação clara evita que as marcas cometam uma grande variedade de erros potenciais que podem ter efeitos de longo alcance. Esses erros podem resultar de mal-entendidos entre influenciadores e marcas e/ou desconhecimento de informações cruciais sobre os objetivos da campanha. Esses erros podem produzir uma ampla gama de efeitos infelizes. Eles vão desde gastos excessivos de campanha e baixo retorno do investimento até uma imagem de marca negativa e até mesmo o escrutínio da campanha pela FTC .
Como as marcas podem alcançar influenciadores para parcerias
Os principais influenciadores profissionais recebem uma enxurrada constante de propostas de parceria. Se você fez a devida diligência para determinar se o influenciador é adequado, você está no caminho certo. Uma boa maneira de colocar inicialmente sua marca no radar do influenciador é segui-lo e fazer comentários nas postagens que são relevantes para o seu produto.
Quando estiver pronto para entrar em contato direto com o influenciador para propor uma parceria, envie a ele um e-mail mostrando que você o aprecia. Deixe claro que você entende o valor do conteúdo e da imagem deles. Descreva as razões pelas quais uma parceria seria um ajuste natural para sua marca e o influenciador e como isso beneficiaria ambas as partes.
Comunicação de Influenciadores com Públicos Internacionais
É verdade que alguns influenciadores têm apelo internacional nas mídias sociais, especialmente grandes celebridades e atletas de destaque com fãs em todo o mundo. Mas quando se trata de segmentar públicos em outros países, muitas vezes também é uma boa ideia trabalhar com influenciadores locais. Eles entendem as nuances da comunicação com culturas específicas e as maneiras como os seguidores em seu país podem reagir a certos tipos de postagens.
As leis e regulamentos de marketing de influenciadores também podem variar de país para país, por isso é uma boa ideia trabalhar com alguém que conheça as regras.
Entregas, resumos e contratos do influenciador
A comunicação clara com os influenciadores sobre os resultados que a marca espera da parceria é fundamental para o sucesso de uma campanha. É aí que os briefings e os contratos entram em jogo. Veja como usá-los para garantir uma comunicação clara e compreensão das expectativas entre as partes envolvidas na campanha.
Resumos da campanha de marketing de influenciadores
Um resumo descreve tudo o que a marca espera do influenciador para a campanha, incluindo itens como número, tipo, frequência e datas das postagens.
Ele também deve especificar as plataformas de mídia social nas quais o influenciador deve postar.
Um briefing deve incluir quaisquer responsabilidades adicionais que o influenciador tenha que cumprir durante a campanha, como aparições na loja e em eventos. Um briefing também explica detalhes que o influenciador precisa saber, como a visão da marca e os objetivos da campanha.
Também é importante que a marca comunique ao influenciador como os resultados da campanha serão medidos e avaliados. Deixe claro para o influenciador desde o início os KPIs que são importantes para a marca. As marcas também devem confirmar que o influenciador sabe acompanhar e relatar os resultados.
Contratos de campanha de marketing de influenciadores
Marcas e profissionais de marketing não devem confiar apenas em acordos verbais ao fazer parceria com influenciadores. Os contratos são documentos essenciais para campanhas de marketing de influenciadores, pois servem para proteger tanto a marca quanto o influenciador. Um contrato deve fornecer termos para detalhes como o valor que o influenciador será pago e quando ele receberá o pagamento por seus serviços.
Um contrato também deve especificar o orçamento do influenciador para a campanha, o que o orçamento cobre e quando ele será reembolsado pelas despesas. Por exemplo, digamos que a marca atribua ao influenciador um orçamento de US$ 5.000 para uma sessão de fotos em outra cidade. O contrato especificará se o influenciador deve usar esse orçamento para despesas como viagens ou contratar um estilista e um fotógrafo.
Um contrato também pode especificar quem é o proprietário do conteúdo que o influenciador cria para a campanha e como ele pode ser usado. Por exemplo, se sua marca quiser manter a opção de redirecionar o conteúdo da campanha ao longo do tempo, inclua isso no contrato.
Também é uma boa ideia abordar questões como exclusividade no contrato. O acordo permite que o influenciador trabalhe com a concorrência ou mencione concorrentes no conteúdo que eles criam para você? A exclusividade é limitada apenas pela duração da campanha?
Um contrato também especifica que tipos de ações por parte do influenciador podem resultar na demissão da campanha. E destaca outros tipos de eventos que podem causar o término da parceria.
Tenha em mente que, em vez de adaptar um contrato que você encontra on-line, é melhor que um advogado faça um para você. Certifique-se de trabalhar com um advogado que tenha uma compreensão completa de mídia social e marketing de influenciadores – e, de preferência, experiência nesse setor.
Campanhas de influenciadores e comunicação de atendimento ao cliente
Uma campanha de marketing de influenciadores bem-sucedida trará um aumento nos diferentes tipos de envolvimento do consumidor que as marcas precisam planejar. Por exemplo, eles precisam planejar como lidar com quaisquer dúvidas ou reclamações sobre o produto que possam aparecer nos canais de mídia social do influenciador.
As marcas devem abordar quaisquer problemas de atendimento ao cliente que surjam nos canais de mídia social de seus influenciadores durante as campanhas de maneira rápida e profissional. É importante garantir que quaisquer problemas ou comentários negativos não se percam nos canais de mídia social do influenciador e sejam ignorados pela marca.
É igualmente importante reconhecer comentários positivos sobre o produto também. Isso dá aos consumidores a sensação de que a marca os aprecia e estimula o entusiasmo pelo produto.
Plataformas e comunicação de marketing de influenciadores
As plataformas de marketing de influenciadores podem ajudar a facilitar a comunicação dos influenciadores para marcas e profissionais de marketing de várias maneiras. Eles podem ajudar em várias etapas da campanha de marketing. Essas etapas variam desde o processo inicial de encontrar e entrar em contato com influenciadores até a comunicação com influenciadores enquanto trabalha com eles em campanhas.