DMs do Instagram: um guia para alcançar mais do seu público

Se você é um profissional de marketing ou empresário, sabe que o Instagram pode ser uma ferramenta poderosa para alcançar novos públicos e construir sua marca. Mas se você não está aproveitando as DMs do Instagram no Messenger, está perdendo uma grande oportunidade.

É mais um caminho para conhecer seu público onde ele está e personalizar a experiência do cliente. Mas primeiro, é importante aprender as práticas recomendadas do Instagram Direct, bem como quais ferramentas você pode usar para levar seu jogo de DM para o próximo nível.

Este guia explica o que são as mensagens diretas do Instagram e como usá-las para se conectar com mais pessoas em seu público.

O que são DMs do Instagram?

As DMs do Instagram permitem que você envie mensagens privadas diretamente para os usuários do Instagram. Agora, dependendo de suas configurações, sua mensagem pode aparecer de forma diferente em suas caixas de entrada.

O Instagram Direct é um ótimo canal para comunicação privada (em vez de depender de deixar comentários nas postagens do Instagram). As DMs do Instagram podem até ser enviadas entre grupos de pessoas como um bate-papo em grupo.

Como enviar DMs do seu computador

Você não precisa confiar no aplicativo do Instagram para enviar DMs. Você também pode fazer isso do seu computador! Para enviar mensagens diretas do seu computador:

1. Vá para o painel do Instagram e clique no ícone do avião de papel no canto superior direito.
2. Toque em Enviar mensagem e escolha o destinatário para o seu DM.
3. Clique em Avançar e comece a digitar sua mensagem. Se houver algum histórico de mensagens anterior entre você e o destinatário, ele aparecerá no painel de mensagens.

Como enviar DMs do aplicativo Instagram

Enviar DMs do seu aplicativo móvel do Instagram é semelhante a fazê-lo do seu computador:

1. Navegue até o seu aplicativo Instagram e toque no ícone do avião.
2. Uma lista de pessoas que você segue aparecerá na barra de pesquisa. Clique no destinatário da sua mensagem.
3. A partir daí, o aplicativo envia você automaticamente para o painel de mensagens, onde você pode começar a digitar seu DM. (Você também pode tirar e enviar um vídeo ou foto desaparecendo usando o ícone de câmera azul no painel de mensagens.)
4. Digite sua mensagem e clique em Enviar quando estiver pronto.

Uma maneira adicional de enviar uma mensagem é através do perfil do Instagram de um usuário. Basta navegar até o perfil deles e tocar em Mensagem.

Como enviar DMs usando ManyChat

Há vários motivos pelos quais você deseja enviar uma mensagem direta a um cliente, incluindo:

• Promovendo uma venda e enviando um cupom
• Gerenciando perguntas de atendimento ao cliente
• Gerenciando respostas e entradas de brindes
• Respondendo a menções de histórias

Seja qual for o caso, você deseja facilitar o processo de envio de diferentes tipos de DMs para diferentes cenários - uma tarefa demorada sem a ajuda de automação com ferramentas de DM personalizadas. Felizmente, é fácil de implementar com ManyChat.

O envio de DMs usando a poderosa funcionalidade de chatbot do ManyChat ajuda você a se manter organizado e engajado com clientes potenciais e recorrentes.

Para enviar DMs do Instagram usando o ManyChat:

1. Navegue até o painel do ManyChat.
2. Clique em Bate- papo ao vivo.
3. Você obterá um painel semelhante ao do Instagram, onde poderá responder a DMs como faria no Instagram.

Como excluir mensagens diretas

Precisa excluir um DM? Você pode fazer isso na área de trabalho e no aplicativo. Para excluir um DM:

1. Toque no ícone do avião no canto superior direito do seu feed do Instagram.
2. Toque e segure (para usuários do Android) ou deslize para a esquerda (para usuários do iOS) na conversa que deseja excluir.
3. Clique em Excluir e confirme tocando em Excluir mais uma vez.

A exclusão de uma conversa do Instagram a removerá apenas da sua caixa de entrada; a conversa ainda estará visível para qualquer outra pessoa incluída na conversa.

Se você baixar seu arquivo de download de dados do Instagram, ele não conterá o DM excluído.

As 7 melhores dicas para enviar e responder a DMs do Instagram

Não existe uma maneira “errada” ou “certa” de enviar mensagens do Instagram; o reciente os receberá independentemente do método que você escolher. No entanto, há coisas que você pode fazer para aumentar as chances de receber uma resposta e se conectar com seu público.

Aqui estão sete dicas para enviar e responder a DMs:

1. Automatize o processo de DM com ManyChat

A automação é sua melhor amiga quando se trata de uma caixa de entrada ocupada. Isso não apenas ajuda você a domar o caos do DM, mas também é uma maneira de garantir que seu público e clientes se sintam ouvidos e apoiados o suficiente para querer continuar comprando de você.

É aqui que os recursos de automação do Instagram do ManyChat entram em ação. Marcas de comércio eletrônico e influenciadores podem usar ferramentas como Flow Builder e palavras-chave para acionar os modelos de mensagem certos no momento certo. É uma forma de oferecer ao seu público uma experiência personalizada em escala.

O Flow Builder permite criar conversas personalizadas que se ramificam em diferentes respostas, dependendo da resposta de um usuário. Aproveitando o poder do Flow Builder, as marcas podem incorporar links de saída e mídia (como gifs ou emojis relacionáveis) em DMs para otimizar as interações e agilizar as vendas.

Dica profissional: assista ao vídeo para ver como é feito!

2. Identifique suas perguntas mais frequentes

Se você tem uma presença crescente no Instagram, é provável que receba algumas perguntas com mais frequência do que outras. Esta é uma ótima chance de criar uma lista de suas perguntas mais frequentes (FAQs) e criar respostas automatizadas para elas.

É uma maneira de economizar tempo, interagir com seu público, ser consistente e ser conhecida como uma marca responsiva que responde a todas as mensagens do cliente. Aqui estão alguns exemplos de perguntas frequentes comuns:

• Você envia internacionalmente?
• Qual é a sua política de devolução?
• Quando você terá o item X de volta ao estoque?
• Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
• Quais tamanhos você carrega?

Depois de identificar as perguntas mais frequentes, você pode configurar respostas rápidas para estar pronto para enviar na próxima vez que receber uma mensagem direta perguntando coisas semelhantes.

3. Configure as respostas rápidas do Instagram a partir de uma mensagem existente

Você sabia que pode criar “respostas rápidas” no Instagram para facilitar a resposta a perguntas frequentes? Veja como configurá-lo:

1. Na sua conta do Instagram, clique no ícone de bate-papo de três pontos na parte inferior da tela.
2. Toque em Nova resposta rápida para inserir uma resposta pronta.
3. Adicione a palavra-chave de atalho que acionará a resposta para preencher. Por exemplo, seu gatilho de atalho pode ser "tamanho" para responder a consultas sobre tamanho de roupa.
4. Você também pode criar respostas rápidas de mensagens anteriores! Basta navegar até eles, clicar e segurar a mensagem e adicioná-la à sua lista de respostas rápidas.

Da próxima vez que alguém lhe enviar uma pergunta comum, clique no ícone de bate-papo de três pontos e percorra sua lista de respostas rápidas para encontrar aquela que você gostaria de enviar. Você também pode usar sua palavra de atalho digitando-a diretamente na caixa de bate-papo.

4. Configure seus alertas do Instagram

Como marca, você quer estar ciente de todas as maneiras pelas quais seu público está entrando em contato com você. É aqui que configurar seus alertas do Instagram e garantir que eles estejam nas configurações corretas pode ser útil.

Veja como modificar suas configurações:

1. No seu perfil comercial do Instagram, navegue até o ícone do menu no canto superior direito.
2. Clique em Configurações.
3. Toque em Notificações.
4. Percorra todas as opções para revisar e configurar os alertas desejados.

5. Filtre rapidamente suas mensagens

Às vezes, você deseja encontrar tópicos de mensagens rapidamente, mas quando está constantemente enviando e recebendo mensagens, sua caixa de entrada pode ficar bagunçada rapidamente . Para minimizar o tempo gasto na pesquisa, use o recurso de filtro de mensagens do Instagram. Veja como:

1. Navegue até sua caixa de entrada tocando no ícone do avião no canto superior direito do painel do Instagram.
2. Toque no ícone de filtro no canto superior direito.
3. Classifique as mensagens por mensagens não lidas, lidas ou sinalizadas.

Filtrar suas mensagens pode ajudá-lo a responder a perguntas e mensagens mais rapidamente, especialmente se for um processo manual para você. No entanto, se você estiver usando o ManyChat para gerenciar sua caixa de entrada, sua opção de filtro permite classificar as mensagens da mais recente para a mais antiga.

6. Faça um curso de automação do Instagram

Se sua caixa de entrada está ficando mais difícil de gerenciar, considere fazer o curso gratuito de automação do Instagram do ManyChat. Ele orienta você por tudo o que você precisa saber para criar um processo automatizado que o coloca no banco do motorista e o ajuda a responder com sucesso todas as mensagens recebidas na metade do tempo.

7. Entre no chat ao vivo

Criar respostas rápidas e aproveitar a automação são ótimas maneiras de lidar com sua caixa de entrada. No entanto, há momentos em que oferecer uma opção de bate-papo ao vivo pode beneficiar as empresas e seus clientes.

Além disso, você aprimorará a experiência do cliente quando puder fazer referência a conversas e dados históricos de mensagens à medida que se envolve com eles. Isso oferece uma experiência mais personalizada que os clientes adoram.

O recurso de bate-papo ao vivo do ManyChat gira em torno da criação de um CRM do cliente que fornece contexto para conversas de bate-papo ao vivo usando dados que você coletou de usuários no passado. Depois de configurá-lo, é fácil adicionar membros da equipe que podem interagir com os clientes a qualquer momento, com contexto útil em segundo plano.

Automatize sua estratégia de marketing do Instagram

Se você está procurando uma maneira de aumentar seu alcance e engajamento nas mídias sociais, automatizar seus DMs é uma ótima opção. O ManyChat facilita muito a configuração e o gerenciamento de mensagens automatizadas para que você possa manter seu público informado e impulsionar as vendas sem ter que gastar esforço manual adicional.

Hoje, marcas de comércio eletrônico, influenciadores e outros tipos de negócios podem usar DMs do Instagram para aumentar as vendas e manter a autenticidade da marca. Se você não otimizou seus DMs do Instagram, pode estar perdendo um poderoso canal de marketing capaz de ajudá-lo a construir uma conexão sólida com seu público.