Mensageiros instantâneos e como utilizá-los para promover sua empresa | Mídia social nos negócios nº 6
Publicados: 2024-05-06Mensageiros instantâneos - índice:
- Como funcionam os mensageiros instantâneos?
- Mensageiros instantâneos mais populares
- Usando mensageiros instantâneos para promover negócios
- Resumo
Quais aplicativos você usa com mais frequência e por que os mensageiros instantâneos são provavelmente alguns deles? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord são apenas alguns exemplos de aplicativos que fazem parte do dia a dia de muitas pessoas. Alguns deles também oferecem soluções que podem ajudá-lo a atingir seu público-alvo, interagir com os clientes, desenvolver o reconhecimento da marca ou aumentar as vendas. Mas qual mensageiro instantâneo você deve escolher para conseguir isso? Vamos analisar as opções.
Como funcionam os mensageiros instantâneos?
Um mensageiro instantâneo é um programa que permite enviar mensagens entre dois ou mais dispositivos de forma rápida e fácil. Pode ser utilizado pelos seus clientes, bem como por colegas, empreiteiros, amigos ou familiares. O mensageiro instantâneo é um programa que permite enviar mensagens rapidamente entre dois ou mais dispositivos. Ele pode ser usado por seus clientes, bem como por colegas, empreiteiros, amigos ou familiares. Os aplicativos podem, portanto, ser usados para enriquecer a estratégia de marketing de uma empresa e construir o conhecimento da marca, bem como aumentar direta ou indiretamente as vendas.
A maioria dos mensageiros instantâneos possui os seguintes recursos:
- envio de mensagens de texto;
- fazer chamadas de voz ou vídeo;
- criando bate-papos em grupo.
Cada aplicativo pode oferecer recursos adicionais, que discutiremos a seguir usando exemplos específicos.
A popularidade das mensagens instantâneas continua a crescer. De acordo com um relatório do Grupo Radicati, existem atualmente 9,3 mil milhões de contas criadas em todo o mundo, com mais de três mil milhões de pessoas a utilizar ativamente mensagens instantâneas. Os mais populares são WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.
Mensageiros instantâneos mais populares
A quantidade de mensageiros instantâneos disponíveis no mercado é enorme, por isso vamos nos concentrar na discussão de seis aplicativos populares: suas funcionalidades, estatísticas e soluções para empresas.
- chamadas de voz e videochamadas;
- conversas em grupo e comunidades (comunidades são grupos de pessoas com interesses/tópicos específicos);
- canais utilizados por indivíduos ou organizações para transmitir informações e notícias atuais;
- status, que é um recurso para compartilhar fotos, gifs, texto ou vídeo que desaparece após 24 horas;
- compras – contas empresariais podem criar um catálogo para mostrar seus produtos/serviços.
- Aplicativo WhatsApp Business — para pequenas empresas que desejam interagir com clientes e criar um perfil empresarial;
- Plataforma WhatsApp Business — para empresas de médio e grande porte que desejam mais recursos, incluindo automatização de mensagens e criação de chatbots.
- conta de serviço – recomendada e escolhida pela maioria das empresas. Permite publicar quatro posts por mês (com notificações para seguidores) e possui recursos exclusivos, incluindo ferramenta de CRM e publicidade paga;
- conta de assinatura – permite publicar uma postagem por dia, mas os seguidores não recebem uma notificação. Esta opção é ótima para mídia, indivíduos, blogueiros ou jornalistas.
- Facebook Mensageiro
- assistir filmes, programas de TV e vídeos com amigos;
- temas de chat que permitem personalizar chats com modelos ou cores disponíveis;
- desbloquear o aplicativo usando sua impressão digital ou reconhecimento facial (disponível apenas em dispositivos iOS);
- mensagens para empresas – os usuários podem entrar em contato diretamente com uma determinada empresa usando o Messenger;
- bate-papos comunitários criados para grupos do Facebook que permitem manter uma conversa contínua com membros de um determinado grupo (a opção não está disponível em todos os grupos);
- bate-papos em grupo ou a capacidade de conversar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
- Discórdia
- Servidor de amigos — para um pequeno grupo de amigos;
- Servidor comunitário — para um clube ou comunidade — somente usuários que receberam um convite podem ingressar.
- Telegrama
- Sinal
De acordo com dados de janeiro de 2024, o Whatsupp ocupa o terceiro lugar (no mesmo nível do Instagram) em termos de usuários ativos mensais. O aplicativo é usado por mais de dois bilhões de pessoas em mais de 180 países. O Whatsupp pode ser usado gratuitamente em uma ampla variedade de dispositivos – o aplicativo está disponível nas versões web, smartphone, tablet e desktop.
O WhatsApp faz parte do Facebook desde 2014. Inicialmente, os mensageiros instantâneos foram criados como alternativa ao SMS. Hoje, além de enviar mensagens privadas, possui uma série de outras funcionalidades:
O WhatsApp oferece duas soluções para empresas:
Quem usa o Whatsupp? O maior grupo de usuários nos EUA são pessoas entre 26 e 35 anos (20%), seguidos por aqueles com idade entre 36 e 45 anos (20%), 15 a 25 anos (19%), 46 a 55 anos (17%) e maiores de 56 anos (13%). Quando se trata de género, aproximadamente 53% são homens e 47% mulheres.
O WeChat ocupa o sexto lugar no ranking das plataformas de mídia social mais populares. É um mensageiro instantâneo chinês, que é um exemplo de super app. Além dos recursos de mensagens e chamadas de voz, também permite aos usuários fazer compras, pagamentos e reservas de hotéis.
O aplicativo é usado por mais de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo. Tal como acontece com o WhatsApp, cerca de 53% dos usuários são do sexo masculino. A maioria dos usuários tem menos de 24 anos (33,5%). Seguem-se os utilizadores das seguintes faixas etárias: 25-30 anos (25%), maiores de 41 anos (19,1%), 31-35 anos (13,8%) e 36-40 anos (8,6%) .
Quase 50% dos usuários são da China, mas o aplicativo também é usado por residentes de outros países, principalmente: Malásia, Índia, Rússia, Japão, Coreia do Sul, Estados Unidos, Indonésia e México.
As empresas devem considerar a criação de uma conta oficial na plataforma WeChat, especialmente se quiserem aumentar a visibilidade da sua marca no mercado chinês:
Ambas as contas ajudam os proprietários de empresas a aumentar o conhecimento da marca, alcançar públicos-alvo, construir relacionamentos com clientes e aumentar as vendas.
O Facebook Messenger é a sétima plataforma de rede social mais popular do mundo. Agora tem mais de 1 bilhão de usuários ativos. Como o próprio nome sugere, é um aplicativo de propriedade da Meta (antigo Facebook).
Quem usa o Messenger? A maioria dos utilizadores encontra-se na faixa etária dos 25-34 anos (32,2%), seguida dos 18-24 (22,1%), dos 35-44 (19,5%) e dos maiores de 65 anos (3,9%). Nos Estados Unidos, mais mulheres (55,6%) do que homens (44,4%) utilizam o serviço.
O principal recurso do aplicativo é a capacidade de se comunicar com outros usuários por meio de mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo. No entanto, o Messenger também tem outras opções:
Se você mora no Espaço Econômico Europeu (EEE), pode criar uma nova conta no Messenger sem usar o Facebook. No entanto, talvez você não consiga usar todos os recursos.
O Facebook Messenger torna mais fácil para as empresas construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio da comunicação direta e alcançar novos públicos com anúncios direcionados (mais sobre isso posteriormente neste artigo).
Discord é outro aplicativo de mensagens instantâneas que permite conversas de texto, vídeo e voz. Inicialmente, o aplicativo era usado por jogadores para se comunicarem durante um jogo. Hoje em dia, o comunicador também é utilizado para outros fins: pessoais, profissionais ou educacionais.
Quais recursos o Discord oferece? Em primeiro lugar, você pode ingressar ou criar um servidor para se comunicar com outros membros. Existem dois tipos de servidores:
No Discord, você também pode criar canais de texto ou voz. No caso de um canal de voz, você não precisa ligar para ninguém. Basta entrar no canal para que outros membros vejam que você está lá e se juntem a você.
Quantas pessoas estão usando o Discord? O mensageiro tem aproximadamente 200 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. O maior grupo é formado por pessoas de 25 a 34 anos (42,2%). Seguem-se os utilizadores com idades compreendidas entre os 16 e os 24 anos (22,2%), entre os 35 e os 44 anos (20,5%) e com mais de 45 anos (14,9%). 65,5% dos utilizadores são mulheres e 34,5% são homens.
O Discord não oferece nenhum recurso especial para empresas. No entanto, cada vez mais equipes estão optando por transferir suas comunicações para lá. As marcas também podem utilizar servidores em sua estratégia para alcançar pessoas com interesses específicos e conhecer melhor seu público-alvo.
Telegram é outro mensageiro instantâneo que está entre as dez plataformas de mídia social mais populares. Possui mais de 800 milhões de usuários ativos mensais. 58% deles são homens, 42% são mulheres. A faixa etária dominante compreende indivíduos de 25 a 34 anos (30,6%), seguida por aqueles de 18 a 24 anos (21,9%), 35 a 44 anos (21,3%), 45 a 64 anos (18,5%) e menores de 17 anos (7,7%) .
Através do aplicativo, os usuários podem enviar mensagens, fotos, arquivos e vídeos. Também é possível criar grupos com até duzentos membros ou canais com número ilimitado de membros. O Telegram se destaca dos demais mensageiros por ser baseado em nuvem, o que significa que ocupa menos espaço no dispositivo.
Para automatizar o trabalho, o Telegram introduziu o Telegram Bot, que opera dentro do aplicativo. Esta ferramenta agiliza muitos processos e tarefas, como responder a dúvidas de clientes ou enviar notificações. Graças à API, o programa pode ser integrado com outras ferramentas de gerenciamento de bancos de dados de contatos, dados, etc. Além disso, o Telegram Bot pode ser customizado para necessidades específicas de negócios.
Signal é um aplicativo de mensagens criptografadas usado para enviar mensagens. Na prática, isso significa que quando você envia uma mensagem do seu dispositivo para outro, apenas aquele dispositivo específico poderá recebê-la. Como o Signal não mantém registro das mensagens, ninguém, exceto o remetente e o destinatário, tem acesso a elas.
O Signal funciona de forma semelhante a outros aplicativos de mensagens. Você pode enviar mensagens, fazer chamadas de voz/vídeo e conversar em grupo. Você também pode agendar mensagens, compartilhar histórias que desaparecem, fazer anotações e personalizar as cores do bate-papo.
Segundo dados de 2022, o aplicativo Signal contava com 40 milhões de usuários ativos, principalmente do Egito, Irã, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos. Devido ao seu foco em segurança e privacidade, o Signal não armazena dados do usuário e, portanto, não mantém estatísticas.
A Signal Foundation que apoia o aplicativo é uma organização sem fins lucrativos. Isso significa que não colabora com anunciantes ou investidores e depende de doações de usuários para operar.
Usando mensageiros instantâneos para promover negócios
Cada aplicativo oferece suporte diferente às empresas na promoção de seus empreendimentos. Para ajudá-lo a decidir qual aplicativo de mensagens incluir na estratégia de marketing da sua marca, fizemos um gráfico comparativo.
| Número de usuários ativos | 2 bilhões |
|---|---|
| A faixa etária mais popular | 26-35 anos |
| Ferramentas de negócios | Catálogo de produtos/serviços – será exibido no perfil da sua empresa. Os clientes podem navegar e compartilhá-lo com outras pessoas, bem como entrar em contato com a empresa. A versão paga – Business Platform – oferece mais recursos, incluindo:
|
| Ferramentas de publicidade | Anúncios através do Meta – anúncios exibidos no Facebook e Instagram, direcionando os usuários a conversar com sua marca no WhatsApp. Dessa forma, você consegue gerar leads valiosos e, consequentemente, aumentar sua base de clientes. |
| Número de usuários ativos | 1,3 bilhão |
|---|---|
| A faixa etária mais popular | abaixo de 24 anos |
| Ferramentas de negócios | A conta oficial do WeChat (serviço ou assinatura) equivale a uma página do Facebook – você pode reunir seguidores, enviar notificações e redirecioná-los para o seu site. Um miniprograma WeChat é um subaplicativo com recursos para comércio eletrônico, passeios em lojas virtuais e muito mais. |
| Ferramentas de publicidade | Momentos WeChat são anúncios que aparecem na linha do tempo. As empresas estrangeiras (fora da China) devem apresentar uma candidatura relevante para lançar tais anúncios. Anúncios em banner — esse recurso está disponível principalmente para empresas registradas na China. As empresas estrangeiras, no entanto, precisam apresentar a solicitação apropriada. Colaboração com influenciadores que postarão em sua conta oficial. |
Facebook Mensageiro
| Número de usuários ativos | mais de 1 bilhão |
|---|---|
| A faixa etária mais popular | 25-34 anos |
| Narzedzia biznesowe | A caixa de entrada da empresa no aplicativo Messenger facilita a comunicação direta com os clientes, construindo confiança e respondendo às suas dúvidas atuais. A caixa de entrada possui recursos adicionais, incluindo:
|
| Ferramentas de publicidade | O Meta Ads Manager permite selecionar o posicionamento do anúncio no aplicativo Messenger. Os usuários verão isso na guia Bate-papos. Você pode configurá-lo para que clicar no anúncio inicie um bate-papo com sua empresa ou redirecione para um site. Messenger Stories – são anúncios em tela cheia que aumentam o alcance da campanha no Instagram e no Facebook Stories. Anúncios redirecionados do Facebook e Instagram para o Messenger são uma forma de incentivar o público a interagir diretamente com sua empresa por meio do chat. Isso permite que as marcas adquiram contatos e se envolvam em interações mais pessoais com os usuários. |
Discórdia
| Número de usuários ativos | 200 milhões |
|---|---|
| A faixa etária mais popular | 25-34 anos |
| Ferramentas de negócios e publicidade | O Discord não fornece aos anunciantes um gerenciador de anúncios como outras plataformas. No entanto, você pode promover sua marca organicamente, construindo e envolvendo sua comunidade. Para isso, crie um servidor comunitário vinculado às atividades da sua empresa com canais temáticos dedicados. Em seguida, promova o servidor em outras plataformas de mídia social. Com sua própria comunidade Discord, você pode compartilhar atualizações sobre seu produto/serviço, notícias e direcionar usuários para outros sites. Você também pode ingressar em outros servidores onde seu público-alvo está presente e, em seguida, participar de conversas e discussões ou até mesmo direcioná-los para conteúdos valiosos em seu blog. |
Telegrama
| Número de usuários ativos | 800 milhões |
|---|---|
| A faixa etária mais popular | 25-34 anos |
| Ferramentas de negócios | Telegram Business – esta solução oferece às empresas inúmeras funcionalidades práticas. Como o aplicativo funciona na nuvem, os funcionários podem usar o Telegram em vários dispositivos, mesmo quando estão fora do escritório. Telegram Cloud – oferece armazenamento em nuvem gratuito e ilimitado. API Telegram Business – permite que as empresas adicionem de forma independente as integrações de que precisam, como ferramentas de CRM. Os empreendedores também podem verificar suas contas comerciais e obter um crachá especial. |
| Ferramentas de publicidade | Grupo Telegram – permite adicionar até duzentos mil usuários e enviar-lhes mensagens e arquivos. Canais de telegrama – lembram um quadro de avisos virtual. O número de membros do canal é ilimitado. Permite enviar mensagens e atualizações aos assinantes de um canal específico. Plataforma de anúncios Telegram – uma plataforma de publicidade que permite aos anunciantes promover sua empresa. Os anúncios são exibidos como mensagens patrocinadas em canais públicos com mais de 1.000 assinantes. A mensagem pode ter no máximo 160 caracteres. |
Sinal
Conforme mencionado acima, o Signal não armazena nem vende dados, portanto não depende de taxas de investidores ou anunciantes. Portanto, os empreendedores não podem anunciar no aplicativo. Então, para que as empresas podem usar o Signal? A única utilidade é simplesmente comunicar. Se você se preocupa com a segurança e confidencialidade das mensagens que envia, considere usar este mensageiro instantâneo. Dessa forma, você pode ter certeza de que uma determinada mensagem foi compartilhada apenas com um destinatário selecionado.
Resumo
Os mensageiros instantâneos da Internet fazem parte do nosso dia a dia e podem ser uma ferramenta valiosa para divulgar a sua empresa, atingir o seu público e impulsionar as vendas. Muitos aplicativos oferecem recursos para apoiar as empresas em seus esforços de marketing. Considere usar essas ferramentas em sua estratégia de marketing.
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Autora: Izabela Pietá
Especialista em Marketing e Mídias Sociais
Em seu trabalho, ela navega pelas tendências e inovações de marketing em constante mudança em vários setores, incluindo RH, comércio eletrônico e TI. Ela aproveita esse conhecimento e observações para desenvolver soluções criativas para estratégias de marketing eficazes.
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