Benchmarking Interno 101: Guia para Iniciantes

Quão bem você conhece sua empresa? Você pode listar todos os seus pontos fortes e fracos? E o desempenho dele em relação aos seus principais indicadores de desempenho (KPIs)?

A melhor forma de conhecer melhor o seu negócio é através do benchmarking interno. Benchmarking é fazer comparações para entender o desempenho da sua empresa e identificar oportunidades. Benchmarking interno é quando você compara sua empresa com ela mesma.

O benchmarking interno, às vezes chamado de benchmarking de prática, pode ser uma ótima ferramenta para sua empresa avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Então, se você está pronto para dar uma boa olhada no espelho e identificar o que é bom, o que é ruim e o que não é feio, apenas precisa ser melhorado, então é hora de pular para o benchmarking interno!

O que é benchmarking interno?

A melhor maneira de definir benchmarking interno é um processo de olhar para dentro para analisar o desempenho, determinar as melhores práticas e identificar áreas de melhoria. Agora, se você se lembra, dissemos que o benchmarking é uma questão de comparação, então a questão é: como você compara sua empresa com a sua empresa?

Que bom que você perguntou! Bem, você pode comparar diferentes departamentos ou equipes entre si ou comparar dados de diferentes períodos de tempo. Você pode comparar diferentes processos, fluxos de trabalho ou atividades que executa. Assim como no benchmarking externo, comparar diferentes itens internos lhe dirá onde você pode melhorar e lhe dará ideias para fazer exatamente isso.

Existem diferentes formas de benchmarking interno, incluindo:

1. Estratégico
2. atuação
3. Digital
4. Prática de benchmarking

Cada tipo analisa diferentes aspectos do seu negócio.

Por exemplo, você pode comparar as estratégias ou práticas de diferentes departamentos. Ou você pode comparar suas métricas digitais e dados de desempenho com o mesmo trimestre do ano anterior. Você poderá ver quais departamentos se destacam, identificar as melhores práticas e determinar quais métricas precisam de maior atenção para garantir a melhoria.

O que é benchmarking de prática?

Benchmarking de práticas é um tipo de benchmarking interno que avalia práticas e processos para otimização.

Este é um tipo mais qualitativo de benchmarking interno que requer a análise de seus fluxos de trabalho e como os funcionários e equipes concluem suas tarefas. Isso pode incluir a análise de quais ferramentas e tecnologias você usa, a estrutura e a hierarquia de seus departamentos e os processos que você definiu. É uma ótima maneira de determinar lacunas de desempenho e áreas de melhoria.

Um exemplo de benchmark prático é examinar quais ferramentas sua equipe de vendas está usando para monitorar leads. A equipe está aproveitando um bom CRM? Você usa fluxos de trabalho do CRM para acompanhar os leads no CRM? A prática de benchmarking identificará como você pode melhorar esses processos.

Três exemplos de benchmarking interno

Há muitas maneiras de sua organização criar benchmarks internos. Aqui estão alguns exemplos de benchmarks internos importantes que você deve acompanhar.

Análise digital

A melhor maneira de melhorar sua publicidade online e estratégia de SEO é por meio de análises digitais. Por exemplo, se você alcançar clientes em potencial por meio de publicidade online, precisará de benchmarking interno para otimizar suas campanhas de PPC. Você deseja criar benchmarks para quantas impressões suas campanhas recebem, quais são suas taxas de cliques, custos por ação, retorno sobre o gasto com anúncios e retorno sobre o gasto com anúncios desejado. Depois de reunir todos esses benchmarks, você precisará rastreá-los periodicamente para ver se experimentou alguma melhoria.

Outro benchmark interno importante está relacionado à sua estratégia de SEO. Você precisa auditar seu site para entender seu tráfego orgânico, monitorar a classificação de palavras-chave, as métricas de engajamento e como os mecanismos de pesquisa, como o Google, estão lendo e respondendo ao seu site. Essa auditoria revelará referências internas importantes que você acompanhará ao otimizar o conteúdo do seu site.

Dica profissional: Obtenha todos os seus benchmarks digitais internos da ferramenta de desempenho de site da Similarweb! Basta inserir seu URL para ver quantos visitantes acessaram seu site, a classificação do seu site e inúmeras métricas de engajamento.

Análise SWOT

SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é um dos princípios básicos da gestão estratégica. A primeira metade deste exercício é o benchmarking interno. Compreender os pontos fortes e fracos da sua organização é uma forma importante de identificar áreas de melhoria e saber como capitalizar seus pontos fortes para atingir os objetivos.

Ao analisar seus pontos fortes e fracos, você pode observar sua estratégia, seu desempenho, seus processos e sua presença digital – isso soa familiar? Isso porque já mencionamos cada um deles como uma espécie de benchmarking interno. O seu negócio é particularmente forte quando se trata de desenvolver estratégias? Você tem processos que se enquadram em seus pontos fracos onde você tem oportunidade de crescimento?

Entender onde sua empresa se destaca e onde precisa melhorar é um ótimo começo para o benchmarking interno.

Processo de mapeamento

O mapeamento de processos trata da compreensão das diferentes etapas, partes interessadas, requisitos e cronogramas dos fluxos de trabalho em sua organização. Isso pode ajudá-lo a entender completamente um processo, se há algum gargalo ou restrição, e identificar oportunidades para simplificar.

Por exemplo, você pode mapear o processo de aquisição da sua organização. Onde quer que você veja atrasos ou pontos fracos, é um jogo para melhorias. Talvez encontrar fornecedores seja muito difícil ou fechar acordos demore muito. O mapeamento de processos revelará todos os problemas, dando a você a oportunidade de fazer alterações.

Acompanhe o sucesso com benchmarks internos

O benchmarking interno trata de rastrear seu próprio sucesso: você está melhorando? Melhorando rápido o suficiente? O progresso está parado? A única maneira de responder a essas perguntas de benchmarking é por meio de benchmarks internos. Sua maior visibilidade irá prepará-lo para começar a fazer melhorias imediatamente.

Interessado em aprender mais sobre benchmarking? Confira nossos outros posts sobre o tema:

• O que é Benchmarking: O Guia Definitivo
• Por que fazer benchmarking nos negócios?
• Estratégia de Benchmarking
• Melhores práticas e exemplos de benchmarking
• Benefícios do Benchmarking: Colha as recompensas da Inteligência Competitiva
• 7 Tipos de Benchmarking para Melhores Decisões [+ Exemplos]
• O porquê e o como do benchmarking competitivo

Perguntas frequentes

O que é benchmarking interno?

O benchmarking interno é o processo de analisar o desempenho, os processos e as estratégias de sua própria empresa para determinar as melhores práticas e identificar áreas de melhoria.

Por que devo criar benchmarks internos?

Os benchmarks internos são a melhor maneira de acompanhar o progresso da sua organização.

Como você faz benchmarking interno?

Uma maneira é usar qualquer ferramenta ou software de inteligência de negócios que sua empresa tenha para obter métricas sobre sua organização.