Internet das Coisas em Marketing
Publicados: 2018-08-23Última atualização em 22 de agosto de 2018
EU Internet of Things ou IoT tornou-se um tópico crescente de conversa no local de trabalho e em nossas comunidades. O que significa Internet das Coisas ou IoT? Pois bem, a maioria dos resultados dos buscadores na internet mostram que IoT é a interconexão via internet da rede de dispositivos físicos, não apenas dispositivos computacionais, embutidos em objetos do cotidiano, permitindo que eles enviem e recebam dados. Som complexo, certo? Mas não é; basicamente, IoT é a interação entre dispositivos conectados à internet para transmissão de dados e dados coletados entre eles. IoT é um conceito que potencialmente impacta como vivemos e como trabalhamos.
As pessoas sempre quiseram e procuram conveniência em seu estilo de vida, e a IoT leva esse conforto a um nível totalmente novo. A nova regra de hoje é: “Qualquer coisa que possa ser conectada, será conectada”. A IoT permite oportunidades praticamente infinitas e onde o marketing na internet será um fator crucial. A Internet está sempre presente e hoje vemos a IoT expressa em carros, eletrodomésticos, wearables, prateleiras de lojas, edifícios, equipamentos de fábrica, contêineres e mais brinquedos e aparelhos eletrônicos conectados que já vimos antes.
Há um século, a conveniência era uma viagem mais curta para o supermercado ou para o nosso trabalho. Hoje, conveniência e acessibilidade significam que suas compras aparecem na sua porta da frente, ou você pode trabalhar em sua casa como se estivesse em seu local de trabalho. Estamos acostumados a quase tudo sob demanda: comida, música, filmes, pessoas, etc. A mídia social assumiu a liderança sobre como usar e gerenciar a IoT. As mídias sociais nos permitem interagir com edifícios e dispositivos físicos usando sua identidade social. A IoT não acessa apenas informações que um consumidor escolhe compartilhar publicamente em plataformas como mídias sociais, mas informações sobre seu estilo de vida cotidiano. Por isso, os profissionais de marketing precisam gerenciar coisas conectadas com as pessoas e também a interação social entre os dois.
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A IoT traz infinitas oportunidades para os profissionais de marketing ouvirem as necessidades de seus clientes e consumidores e responderem estrategicamente com uma mensagem assertiva no momento certo e nos dispositivos certos. Alguns dos benefícios da IoT no marketing são:
- Analisar o hábito de compra do cliente em todos os dispositivos e plataformas de software que os clientes usam.
- Mais dados sobre as formas como clientes e consumidores interagem com dispositivos e produtos.
- Obter uma visão melhor da jornada de compra dos clientes e do estágio em que o cliente se encontra.
- Interações em tempo real, notificações e anúncios direcionados.
- Responder rapidamente e resolver os problemas de atendimento ao cliente.
Os profissionais de marketing de IoT interagem com clientes e consumidores de maneiras únicas. Se nossos clientes e nós não fizermos do engajamento de IoT uma prioridade, perderemos oportunidades de negócios brilhantes. A IoT permite que os profissionais de marketing tenham visibilidade de como, quando e onde os clientes estão interagindo com os produtos do cliente. Isso representa uma tremenda oportunidade porque agora temos um foco sempre direto nos clientes de nossos clientes. Indo mais longe, os profissionais de marketing podem ver o que está impactando a aptidão do consumidor – clima, avaliações de clientes, sentimento – e, com base nisso, podem alterar nossas estratégias de marketing ou conceber e fornecer novos serviços digitais em tempo real.
A IoT oferece um enorme volume de dados sobre hábitos e comportamentos do consumidor que proporcionam uma excelente compreensão das necessidades e desejos dos clientes. Entendendo como os clientes usam seus produtos, os profissionais de marketing e os desenvolvedores podem atualizar os recursos para se alinhar melhor às necessidades e expectativas dos clientes. Esse entendimento nos permite atuar em insights de dados em tempo real, oferecendo novas experiências aos clientes e consumidores.
Como profissionais do setor de marketing e publicidade, devemos começar a levar a IoT mais a sério, pois ela afetará o comportamento do consumidor e as plataformas que usamos para chamar sua atenção. Novamente, como profissionais de marketing, devemos entender como os clientes são afetados pela IoT e usar a transformação digital a seu favor. Como a IoT nos permite, como profissionais de marketing, ver onde os clientes estão na jornada de compra ou no uso de recursos da Internet, podemos gerar mais técnicas para interação positiva com o cliente. Com um maior acesso aos comportamentos dos clientes, os profissionais de marketing podem pensar em novas maneiras de se comunicar com clientes e consumidores para responder a perguntas e orientá-los em um estágio inicial da experiência de compra ou pesquisa na Internet.
Considere os tipos de dispositivos habilitados para IoT que estão em uso pelo consumidor em geral: cafeteiras, termostatos, sistemas de automação residencial e dispositivos vestíveis, como smartwatches, para citar alguns. A maioria dos eletrodomésticos do mercado atual é parte integrante do estilo de vida diário do consumidor, desde o despertar pela manhã até o sono à noite. O acesso a dados sobre tendências de estilo de vida dos consumidores significa que os profissionais de marketing podem ver como, quando e por que produtos ou serviços específicos estão sendo utilizados.
Search Engine Optimization, ou SEO, é outro aspecto do marketing que está passando por uma mudança significativa no setor graças ao destaque da IoT. A IoT está mudando a forma como a linguagem humana é processada por dispositivos e máquinas, já que as pessoas agora usam palavras-chave com mais frequência quando fazem perguntas ou pesquisas em mecanismos de pesquisa. O aumento do uso de tecnologias de inteligência artificial como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Home significam que os mecanismos de busca precisam entender a intenção do usuário. As páginas da Web não serão classificadas apenas pelo uso de palavras-chave simples. Agora eles precisam considerar frases em linguagem natural que podem estar contidas no conteúdo da página e na descrição de SEO. Para os profissionais de marketing, essa mudança do conteúdo de SEO baseado em palavras-chave para a escrita baseada em intenção será um aspecto significativo do cenário da IoT.
No entanto, a IoT traz riscos de segurança e preocupações com a privacidade dos clientes e seus consumidores. Isso deve ser de grande importância para os profissionais de marketing e os clientes que representamos, especialmente entrando em um momento em que a quantidade de informações de dados do consumidor é exponencial. Mesmo quando muitos consumidores reagem positivamente ao ter ofertas de produtos e funis de vendas personalizados de acordo com suas preferências e necessidades exclusivas, eles também valorizam sua privacidade online e offline. A coleta de dados dos consumidores mudará com o aumento do dispositivo na IoT. A forma como os profissionais de marketing utilizam esses dados e interagem com os consumidores também terá que mudar. É imperativo que, como profissionais de marketing digital, estejamos preparando estratégias para mudanças significativas que a IoT inevitavelmente trará.