A saída da Índia da Intuit QuickBooks mostra os desafios em fazer para as PMEs da Índia
Publicados: 2022-07-01A partir de 31 de janeiro de 2023, o software de gestão financeira e empresarial para pequenas empresas, QuickBooks, não estará mais disponível na Índia
A saída ocorre em um momento em que um grande número de PMEs está adotando a digitalização e apresenta uma oportunidade para empresas indianas como Zoho e Tally
A saída do QuickBooks também destaca os desafios únicos apresentados pelas PMEs indianas para os provedores de serviços
Após uma jornada de uma década, a empresa de software Intuit deixará de oferecer o QuickBooks, seu software de gerenciamento financeiro e de negócios para pequenas empresas, na Índia a partir de 31 de janeiro de 2023.
A empresa também parou de aceitar novas assinaturas na Índia para QuickBooks Online, QuickBooks Online Accountant, aplicativo móvel QuickBooks e QuickBooks Time.
O conjunto de ofertas do QuickBooks inclui contabilidade na nuvem, faturamento, gerenciamento de estoque e gerenciamento de fluxo de caixa. Ele também oferece uma solução de gerenciamento de prática on-line para contadores credenciados por meio do QuickBooks Online Accountant. Para uma experiência perfeita, o QuickBooks também lançou uma versão pronta para GST de seu produto de contabilidade online em 2017.
O desligamento do QuickBooks na Índia não afetará os 1.300 funcionários indianos da Intuit, conforme relatórios.
A empresa converterá todos os assinantes pagos existentes em usuários gratuitos antes de 31 de julho de 2022 para permitir que continuem usando o QuickBooks até 31 de janeiro de 2023 sem cobranças. Os clientes que têm uma assinatura anual receberão um reembolso pela parte não utilizada de sua assinatura.
“Entendemos que a retirada do produto pode criar desafios para o seu negócio. Estamos comprometidos em tornar a transição do produto o mais simples possível”, disse Intuit.
Saída oferece oportunidade para empresas indianas
Surpreendentemente, a saída ocorre em um momento em que as pequenas e médias empresas indianas (PMEs) estão digitalizando seus processos mais do que nunca como resultado da pandemia. Da escrituração digital a pagamentos e várias outras necessidades, como estoque e entrega, as PMEs estão aumentando seus investimentos em tecnologia e muitas delas estão colaborando com startups de SaaS para aumentar sua eficiência.
Em 2021, as startups de tecnologia empresarial indianas arrecadaram mais de US$ 3,2 bilhões em investimentos em 229 negócios, em comparação com US$ 1,6 bilhão em 2020 em 130 negócios, conforme um relatório da Inc42 .
Além disso, as empresas indianas de SaaS devem atingir US$ 30 bilhões em receita, capturando de 8% a 9% do mercado global de SaaS, até 2025, de acordo com um relatório da Bain and Company.
A saída do QuickBooks ajudará seus concorrentes, como o unicórnio SaaS Zoho e Tally, a aumentar sua participação de mercado. Ao contrário de muitos outros unicórnios, a Zoho já está administrando um negócio lucrativo, registrando um lucro total após impostos de INR 1.917 Cr no EF21. Possui mais de 60 milhões de clientes e mais de 9 mil funcionários em todo o mundo.
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Consideravelmente, a Zoho já começou a dar pequenos passos para preencher a lacuna causada pela saída do QuickBooks. Em um comunicado compartilhado na quinta-feira, a Zoho disse que está aberta a atender clientes do QuickBooks India. O unicórnio de Chennai também enfatizou que está hiperfocado em fortalecer sua operação na Índia.
“Na Zoho, entendemos o quão desafiador pode ser para as empresas encontrar um substituto para seu sistema financeiro existente. A Zoho Books terá prazer em atender às necessidades das empresas que procuram uma solução alternativa e ajudá-las a fazer a transição sem problemas”, disse Prashant Ganti, chefe de impostos sobre produtos, contabilidade e folha de pagamento da Zoho.
Por outro lado, o fornecedor de software de gestão empresarial Tally Solutions dominou o mercado de software de contabilidade apesar dos desafios de players internacionais como o QuickBooks. Para expandir seu alcance, a Tally construiu uma rede forte, procurou contadores e se concentrou em educar seus usuários. Também estaria de olho em uma fatia maior do bolo após a saída do QuickBooks do mercado indiano.
PMEs indianas apresentam desafios únicos
Enquanto empresas internacionais como a Intuit atendem clientes globalmente, as PMEs indianas apresentam um conjunto único de desafios para essas empresas.
De acordo com Satish N, diretor de produtos da startup de fintech SaaS Zaggle, o segmento de PMEs é muito complexo por si só. Um negócio de PME pode ser uma loja local na esquina ou pode ser um fabricante ou fornecedor de grandes marcas, todos podem se enquadrar na categoria de PME, disse ele.
“Padronizar um produto ou serviço para esse segmento não é simples”, observou. Segundo ele, as PMEs não podem se dar ao luxo de errar na escolha de soluções para elas, pois têm acesso muito limitado ao capital, ao contrário das empresas.
Para qualquer player focado em PMEs, é importante ter um conhecimento preciso dos requisitos e compreensão dos desafios para oferecer soluções adequadas em um curto período. Mais importante, como várias startups de SaaS estão entrando no ecossistema indiano para atender às PMEs, a participação na carteira de grandes players também está diminuindo, acrescentou Satish.
Falando sobre os desafios ao construir para as PMEs indianas, o fundador e CEO da Dukaan, Sumit Shah, durante o The Makers Summit 2021 da Inc42, disse que uma das principais áreas de foco das plataformas SaaS deve ser a velocidade.
Enquanto isso, falando sobre a saída do QuickBooks, Abhishek Rungta, CEO da Indus Net Technologies, disse no Twitter que a Índia é um mercado de massa consciente dos custos. Portanto, um player pode obter receitas substanciais no setor de serviços apenas se tiver uma base de clientes enorme, com todos pagando uma pequena quantia.
“O custo de manutenção e atualização de software no contexto indiano é absurdo. Então, se você tem baixa base de clientes e baixo ARPU e tem que incorporar mudanças devido a mudanças na regulamentação e tributação, acaba gastando muito dinheiro”, acrescentou.
A ênfase no custo não é nova para os players que estão construindo para as PMEs indianas.
Durante as mesmas conversas, Manish Patel, fundador e MD da Mswipe, havia dito que a base e o meio da pirâmide da Índia têm tudo a ver com eficiência de custos.
“O custo é um componente importante da estratégia – tudo, desde o que vamos usar, a eficácia com que podemos fornecer atualizações para nossos clientes e o custo geral de propriedade de nosso serviço para nossos clientes”, disse Patel.
As necessidades únicas e a consciência de custos das PMEs indianas tornam uma tarefa difícil construir para este segmento. O desafio é maior para empresas internacionais que nem sempre têm conhecimento suficiente de seus clientes.