Como gerenciar operações multicanais com software de controle de estoque

Resumo: Controlar seu estoque, mesmo em uma loja de varejo, pode ser um desafio, então pense no caos que isso pode criar quando você o gerencia em vários canais. Isso atrapalharia tudo, desde o reordenamento de estoque até o atendimento do pedido. Mas aqui está uma solução – um software de controle de estoque que pode ajudá-lo a gerenciar operações multicanal da maneira mais eficiente. Vamos descobrir, como.

O atendimento bem-sucedido de pedidos é algo pelo qual as empresas prosperam, e manter um estoque adequado é o primeiro passo para isso.

Mas o gerenciamento manual de estoque sempre levou a faltas de estoque, gastos excessivos, desperdício de estoque e outros caos maiores. Tudo isso acaba resultando em oportunidades de vendas perdidas. A principal razão por trás dessa ineficiência é que as empresas não têm visibilidade sobre seus níveis de estoque e também não podem prever com precisão a demanda futura.

É aqui que o software de controle de estoque pode ajudá-lo, especialmente quando você está lidando com operações multicanal.

O que é um software de controle de estoque em operações multicanais?

O software de controle de estoque permite que as empresas gerenciem seus produtos e níveis de estoque em vários canais de vendas, como uma plataforma online, um local físico ou até mesmo um fornecedor que oferece seus produtos aos clientes.

Alguns dos canais de vendas populares se enquadram nos seguintes grupos:

• Mercados de comércio eletrônico
• Lojas de varejo
• quiosques
• Sites pessoais de comércio eletrônico
• Lojas de mídia social
• D2C
• Lojas de varejo modernas

Principais Desafios na Gestão de Operações Multicanal

As empresas enfrentam vários desafios ao gerenciar o estoque para operações multicanais que podem afetar a satisfação do cliente, o tempo de entrega, a perda de oportunidades de vendas e muito mais. Alguns dos desafios comuns que as empresas enfrentam incluem situações de falta de estoque, rastreamento de estoque impreciso, aumento de ODR e muito mais.

Vamos entender esses desafios em detalhes.

• Chances de ficar sem estoque

  Hoje, os clientes digitais alternam convenientemente entre vários canais de vendas para encontrar o melhor serviço, preço e entrega. Isso tornou obrigatório para as empresas ter estoque suficiente em todos os lugares para atender aos requisitos omnichannel, porque uma mensagem de falta de estoque facilmente desviaria seu cliente.

  Além disso, uma experiência mais negativa do cliente é criada quando as empresas, intencionalmente ou não, mencionam níveis de estoque incorretos.

• Estocando Inventário Extra

  O medo de fechar o negócio pode levar os empresários a acreditar que estocar é normal. Isso só levaria ao aumento de custos e desperdício de recursos. Especialmente, ao gerenciar vários canais, torna-se ainda mais difícil para as empresas prever a demanda e armazenar o estoque de acordo.

  No entanto, uma maneira eficaz de lidar com esse desafio é analisar o desempenho de cada canal de vendas em relação às suas expectativas.

• Rastreamento de estoque impreciso

  As empresas precisam de supervisão completa do estoque para determinar quais produtos estão disponíveis em quais canais de vendas e a que preços. A ineficiência no rastreamento de estoque pode levar a situações imprevistas de falta de estoque e entregas atrasadas ao cliente.

• Aumentar taxa de defeitos de pedidos

  Taxa de defeito de pedido, ODR é uma métrica usada por mercados online como a Amazon para determinar se o vendedor pode atender aos pedidos dos clientes e oferecer uma boa experiência ao cliente ou não. Ultrapassar os limites ODR resultaria em penalidades e revogação de certos privilégios de venda.

  Portanto, você precisa ter certeza de que está sempre atento quando se trata de aceitar e entregar pedidos com sucesso.

• Experiência do cliente inconsistente

  Ao vender por meio de um canal, é fácil para as empresas oferecer uma experiência consistente ao cliente, mas quando se trata de vários canais, isso pode se tornar um desafio. No entanto, seus clientes esperam o mesmo tipo de atendimento ao cliente em todos os lugares.

  Isso só pode ser feito quando as empresas tiverem uma visão completa de suas operações e a capacidade de responder a seus clientes em todas as plataformas.

• Má gestão do espaço do armazém

  Para atender pedidos de vários canais, as empresas podem entender mal que abrir armazéns em locais diferentes pode ser a solução. Embora isso possa ajudar, quando não for feito estrategicamente, só levará ao aumento dos custos de remessa, tempo de entrega e até remessas divididas se os itens de um único pedido forem coletados de vários armazéns.

Leitura sugerida: Como o gerenciamento de estoque ajuda nos controles de estoque?

Como o software de controle de estoque pode ajudar a gerenciar operações multicanal?

Vamos entender como as funcionalidades de um Software de Controle de Estoque podem ajudar sua empresa a gerenciar operações multicanais:

• Gestão de inventário

  A gestão de inventário centraliza todas as funcionalidades do seu armazém, mantendo o controle de todos os detalhes relacionados aos níveis de estoque, suas especificações e o histórico de vários locais de armazenamento em um só lugar.

  Isso garante que todos os seus departamentos, desde pedidos até remessas, possam acessar informações de uma única fonte, resultando em melhor colaboração.

• Código de barras do inventário

  Inserir vários SKUs manualmente usando métodos de entrada tradicionais requer muito esforço e é até sujeito a erros. Aqui, o recurso de código de barras de inventário do software de controle de inventário permite que você armazene, colete e até mesmo organize os dados do produto rapidamente.

  Independentemente do fato de você estar gerenciando operações multicanal, você poderá rastrear facilmente o preço e as especificações do produto com um código de barras exclusivo. Na verdade, o código de barras leva apenas alguns minutos, tornando-o facilmente adaptável para seus funcionários.

• Rastreamento de Inventário

  Ele ajuda você a monitorar o movimento ou o nível de seus produtos na cadeia de suprimentos. Se você estiver gerenciando um canal operacional como seu próprio site de comércio eletrônico a partir de um depósito, saberá facilmente qual produto foi pedido, escolhido, entregue ou até mesmo devolvido.

  No entanto, no caso de operações multicanal, você não poderá rastrear cada peça de estoque manualmente. Aqui, o uso de um software de controle de estoque virá em seu socorro e ajudará você a supervisionar o rastreamento de estoque para vários locais e armazéns. Os usuários podem rastrear seus produtos usando números de série, códigos de barras, etc.

• Capacidades de relatórios

  O recurso de relatórios do software de controle de inventário vem com vários módulos que incluem compartilhamento de relatórios, personalização, painel de relatórios, relatórios de inventário pré-construídos, análise acionável e muito mais.

  Esses relatórios automatizados ajudam as empresas a identificar tendências de estoque e hábitos dos clientes em todos os canais. Além disso, os relatórios de estoque também podem ser representados em formatos visuais com a ajuda de gráficos de pizza, gráficos de barras e outros elementos, facilitando a compreensão.

• previsão

  Usando informações poderosas, as empresas podem prever a demanda futura de produtos e as flutuações nas vendas. Esses insights podem ajudá-lo a entender quando é provável que suas vendas aumentem com base no desempenho e nas tendências do ano anterior.

  Por exemplo, você pode ver um aumento nas vendas durante uma época festiva. Os usuários podem aproveitar essas informações para evitar situações de indisponibilidade de estoque. Além disso, desta forma as empresas podem garantir que não estão perdendo nenhuma oportunidade de vendas em potencial.

  
• Alertas relacionados ao inventário

  O alerta é um recurso principal do software de controle de estoque que nunca permite que você reduza o limite de estoque definido nos canais. Você não precisa mais verificar manualmente todos os canais de vendas quanto ao nível de estoque, assim que atingir o limite definido, receberá um alerta por e-mail ou SMS para reabastecer.

  Isso permite que os usuários otimizem os níveis de estoque conforme necessário e minimizem o desperdício de estoque. Além disso, os usuários também podem definir outros alertas que incluem alertas de atraso de remessa, falta de estoque protencional e muito mais.

• Kitting & Bundling

  Um software de controle de estoque ideal deve vir com um recurso para vender produtos como kits e pacotes. Por exemplo, se o cliente fizer um pedido de uma combinação de xampu e condicionador, o software deverá deduzir o estoque do SKU do pacote, do SKU do xampu e do SKU do condicionador.

• Automação de Ordem de Compra (PO)

  Os comerciantes ainda fazem POs manualmente e, em seguida, os inserem separadamente no sistema de controle de estoque. Como resultado, mesmo tendo um sistema de gerenciamento de estoque, os usuários precisam atualizar manualmente os níveis de estoque no sistema. No entanto, com o recurso de automação de PO, os comerciantes agora podem gerar POs preenchendo automaticamente os dados.

  Além disso, no software de controle de estoque, os comerciantes também podem verificar o status dos pedidos, como rascunhos, rejeições, aprovações, pedidos enviados etc. Assim, as empresas podem manter o nível de estoque necessário.

Benefícios de gerenciar operações multicanal com software de controle de estoque

Um software de controle de estoque pode beneficiar as empresas criando uma sincronização entre armazéns e canais de vendas, tornando a cadeia de suprimentos mais eficiente, melhorando a experiência do cliente e muito mais.

• Melhor sincronização entre canais de vendas e armazéns

A atualização dos níveis de estoque em tempo real, mesmo em um canal, pode ser desafiadora quando feita manualmente. Mas se o mesmo precisar ser feito em vários canais, só cria caos. Por exemplo, em um determinado dia em que suas vendas são boas e o estoque está diminuindo, você não poderá atualizar a contagem precisa do estoque.

Isso acontecerá porque, até o momento em que você atualizar o valor atual, mais pedidos entrarão simultaneamente. Como resultado, você sempre estará atrás da contagem de estoque em tempo real, levando a imprecisões.

No entanto, esta situação pode ser totalmente evitada com a implementação do Software de Controle de Estoque que acompanha o EDI, Electronic Data Interchange. Ele garante que os usuários possam atualizar e avaliar todos os seus dados relacionados ao inventário em um único local. Isso melhora ainda mais a sincronização entre vários canais de vendas e armazéns.

• Gerencie várias descrições de produtos

Escrever e atualizar descrições de produtos para vários produtos é uma tarefa desafiadora, mesmo quando feita em um único canal de vendas. Mas, com o software de inventário multicanal, os usuários só precisam se concentrar em escrever descrições, pois o compartilhamento em vários canais de vendas pode ser automatizado.

Isso garante consistência na comunicação da marca, independentemente da plataforma em que o cliente interage com você.

• Seja eficiente nas operações da cadeia de suprimentos

Pode haver pedidos que exijam que você envie produtos de vários armazéns, e a automação da cadeia de suprimentos pode ajudá-lo a determinar a maneira eficiente de atender o pedido no prazo. Se a mesma coisa for feita manualmente, pode resultar em entregas atrasadas, atendimento parcial de pedidos e pedidos incorretos.

Além disso, você também pode automatizar as atualizações enviadas aos clientes relacionadas ao rastreamento de remessas, atualizações, etc., para reduzir a ansiedade do cliente e as consultas recebidas com a equipe de atendimento ao cliente.

• Melhor experiência do cliente

Ter uma etiqueta de falta de estoque em seus produtos ou notificá-la durante o processo de checkout é como criar oportunidades de vendas para seus concorrentes. As empresas podem evitar isso atualizando seu nível de estoque em tempo real usando um sistema de controle de estoque.

O software de gerenciamento de estoque multicanal também garante listas de produtos precisas, rastreamento de pedidos, alertas sobre níveis mínimos de estoque, etc., para melhorar a experiência geral do cliente.

Como escolher o software de controle de estoque multicanal certo?

Para selecionar o software de controle de estoque multicanal certo, primeiro você precisa analisar seus requisitos de negócios e entender por que deseja implementar um. Seu motivo pode variar de acordo com os desafios que você está enfrentando. Independentemente do motivo, recomendamos que você verifique vários softwares de controle de estoque listados no Techjockey e selecione o melhor para o seu negócio.

No entanto, ao escolher um Software de Controle de Estoque multicanal, você deve levar em consideração os seguintes pontos:

• Certifique-se de que o software oferece uma visão de 360 ​​graus do estoque em todos os locais e canais
• O software de controle de estoque deve permitir que você atualize as vendas e os níveis de estoque em tempo real
• O software de inventário deve vir com recursos de relatórios que ajudarão você a calcular o giro de estoque, a margem bruta percentual, os custos de transporte, a taxa de satisfação do cliente, etc.
• Um sistema de inventário ideal deve facilitar integrações fáceis com seus canais de vendas existentes, sistemas de contabilidade, vários armazéns, fornecedores, etc.
• A solução de controle de estoque deve oferecer recursos de previsão para que você possa prever facilmente a demanda futura e não acabar com estoque insuficiente ou excessivo
• Deve permitir que os usuários habilitem a leitura de código de barras para itens que serão úteis para rastreamento e rastreamento de inventário fácil e preciso

Leitura sugerida: Compreendendo o papel do software no gerenciamento de estoque

Conclusão

O gerenciamento de estoque em vários canais cria caos que leva a situações frequentes de falta de estoque, entregas de pedidos canceladas ou atrasadas, oportunidades de vendas perdidas, má experiência do cliente e muito mais.

Tudo isso pode ser facilmente evitado implementando um software de controle de estoque que permite às empresas codificar produtos para rastreamento preciso, prever a demanda para estimar o estoque necessário e, eventualmente, criar uma melhor sincronização entre armazéns e diferentes canais de vendas.

Categorias relacionadas: Software de gerenciamento de inventário | Software de Gestão Logística | Software de gerenciamento de armazém