O Amazon FBA vale a pena? Prós e contras

Publicados: 2021-09-01

Se você está tentando direcionar seus negócios para o comércio eletrônico, pode estar interessado no serviço FBA da Amazon.

Os benefícios do comércio eletrônico são significativos: a NBC News descobriu que, em 2020, muitas empresas foram forçadas a fazer a transição para os mercados online devido à pandemia. Nesse caso, esses negócios conseguiram sustentar suas vendas e até bater recordes. 1

Ainda assim, o estresse logístico do comércio eletrônico pode dissuadir muitos empresários.

É aí que entra o Fulfillment by Amazon (FBA) da Amazon. Ao lidar com todo o processo de atendimento, o FBA é uma estratégia de marketing da Amazon que permite que as empresas se concentrem menos na logística e mais no que fazem de melhor: criar seus produtos. Continue lendo para ver um detalhamento do programa, os benefícios do Amazon FBA e suas alternativas.

O que é Amazon FBA?

O processo de atendimento começa quando um cliente clica em “Check Out” e continua até receber seu pedido ou enviar uma devolução ou troca. As etapas básicas para o processo de atendimento são as seguintes: 2

  1. Armazenagem/armazenamento de estoque
  2. Pedidos de embalagem
  3. Pedidos de envio
  4. Processamento de devoluções ou trocas

Amazon FBA é o programa Fulfillment by Amazon. As empresas enviam seus produtos para um centro de atendimento da Amazon . Lá, a Amazon cuida de:

  • Colheita
  • Embalagem
  • Envio

O Amazon FBA cobre até o atendimento ao cliente, devoluções e trocas desses pedidos da Amazon . Quanto custa este serviço abrangente? As empresas podem obter acesso a este programa por US $ 39,99 por mês, além de taxas de venda. 3

Prós do Amazon FBA

Os benefícios do Amazon FBA são imediatamente óbvios, especialmente se sua infraestrutura de atendimento for pequena ou inexistente. Também descrevemos algumas vantagens adicionais que talvez você não conheça:

  • Acesse o Amazon Prime – As empresas que usam o Amazon FBA são qualificadas para o envio do Amazon Prime, o que significa que os clientes principais têm maior probabilidade de clicar em “pedir” em seu produto Amazon .
  • Utilize “The Buy Box” – Em uma lista de produtos, a Amazon inclui outros vendedores dentro do que eles chamam de “The Buy Box”. É mais provável que um vendedor da Amazon FBA ganhe esse imóvel do que os vendedores que realizam seu próprio atendimento.
  • Suporte ao atendimento multicanal – o Amazon FBA também oferece suporte ao atendimento de pedidos que não são vendidos por meio do Amazon marketplace , permitindo que você ofereça suporte aos vários canais de vendas da sua empresa. 4
  • Use facilmente – A Amazon torna seu Marketplace extremamente simples de usar, independentemente da sua proficiência tecnológica. O CEO da FilterBuy David Heacock descreve o programa FBA como significativamente mais fácil do que construir seu próprio site e infraestrutura de atendimento.
  • Junte-se à equipe vencedora – a Amazon é de longe uma força proeminente no comércio eletrônico. Ao utilizar o Amazon FBA, você pode se beneficiar da Amazon em vez de tentar competir e falhar. 5
  • Diminua os custos de envio – Ninguém entende de escalas como a Amazon. Com o FBA, você pode se beneficiar do enorme tamanho e da capacidade da Amazon de reduzir as taxas de envio de uma maneira que apenas uma grande corporação pode.
  • Agilize o envio – Pelo mesmo princípio, a Amazon pode oferecer à sua empresa um envio muito mais rápido sem custos adicionais significativos.
  • Simplifique – o Amazon FBA agiliza todo o processo logístico de atendimento, tornando sua taxa um pequeno preço a pagar para empresas que não conseguem construir sua própria infraestrutura logística.
  • Inclua o atendimento ao cliente – a FBA cuida do atendimento e comunicação ao cliente e até mesmo devoluções e trocas, diminuindo suas próprias necessidades de mão de obra.
  • Acesso ao espaço de armazenamento – Com o FBA, você tem espaço de armazenamento ilimitado em todas as regiões geográficas para utilizar à medida que sua empresa cresce. 6

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Contras do Amazon FBA

Apesar dessas muitas vantagens, o Amazon FBA ainda tem suas desvantagens, incluindo:

  • Rastreamento de estoque – Embora a Amazon forneça rastreamento de estoque, pode ser um ajuste para empresas acostumadas a contar fisicamente seus produtos para gerenciar seu estoque.
  • Devoluções aumentadas – a Amazon prioriza a experiência do cliente, divulgando seu “processo de devolução fácil”. Como resultado, você pode ver um aumento na sua taxa de retorno.
  • Remessas adicionais – Você ainda precisará empacotar, etiquetar e enviar seus produtos para um Amazon Warehouse e usar seu sistema de código de barras ASIN/UPC, o que pode ser inconveniente para alguns proprietários de pequenas empresas.
  • Custo alto – Além da mensalidade, você também precisa pagar à Amazon para armazenar seu inventário. Se você é novo no gerenciamento de estoque e seus produtos não estão vendendo, essas taxas podem se tornar dolorosas à medida que seus produtos ficam nos armazéns da Amazon. 4 Para algumas empresas, essas taxas também começam a reduzir suas margens de lucro, forçando-as a deixar a Amazon.
  • Roubo do vendedor – A Amazon tem um problema com vendedores imitadores que listam seus próprios produtos falsificados sob o número do seu item. Peter Denbigh, do jogo Watch Ya' Mouth, lidou com essa desvantagem em primeira mão, sofrendo com baixas avaliações de clientes de produtos falsificados e vendas perdidas como resultado.
  • Sem relacionamento direto com o cliente – Embora seja conveniente que a Amazon gerencie o atendimento ao cliente para usuários do FBA, isso significa que você não pode direcionar ativamente esses clientes no futuro porque a Amazon mantém suas informações. No final das contas, sua empresa ainda precisa priorizar a satisfação do cliente e construir relacionamentos com o cliente.
  • Incerteza – Alguns vendedores relatam dificuldade de comunicação com a Amazon, principalmente quando ocorrem problemas, como itens quebrados ou perdidos. Por exemplo, se você não seguir as políticas da Amazon, seu perfil poderá ser encerrado completamente e você não poderá apelar para uma reinicialização. 5

Como ingressar no Amazon FBA

Se você estiver pronto para ingressar no Amazon FBA, aqui estão 10 etapas simples: 3

  1. Registre-se para uma conta de vendedor da Amazon para o seu negócio.
  2. Navegue até o Amazon Seller Central.
  3. Configure o FBA por meio do Amazon Seller Central.
  4. Crie listagens para seus produtos.
  5. Adicione suas listagens de produtos ao catálogo da Amazon.
  6. Especifique que seus produtos são inventário FBA.
  7. Prepare seus produtos usando as diretrizes de embalagem, envio e requisitos de roteamento da Amazon.
  8. Crie seu plano de envio.
  9. Imprima etiquetas de remessa da Amazon para seus produtos.
  10. Envie seu inventário para os centros de atendimento da Amazon.

Alternativas ao Amazon FBA

É importante lembrar que o atendimento pela Amazon não é sua única opção. O Amazon FBA é melhor para empresas que: 7

  • Quer economizar tempo
  • Quer escalar seus negócios
  • Quer suporte abrangente
  • Quer ser elegível para o Amazon Prime

Se sua empresa não se enquadra nessas categorias ou se você ainda não tem certeza sobre o Amazon FBA, abordaremos suas outras opções abaixo.

Cumprimento Interno

Com o atendimento interno, você cuida de armazenar e comprar seus pedidos no local da sua empresa ou em um depósito secundário. Esta opção é melhor para empresas que:

  • Envie em um volume baixo
  • Ter sua própria rede logística
  • Têm requisitos complexos de embalagem ou envio

No entanto, o atendimento interno tem algumas desvantagens importantes porque:

  • Restringe a variedade de produtos que você pode vender
  • Restringe o número de produtos que você pode vender
  • Aumenta as despesas gerais em alguns casos

Muitas empresas começam com atendimento interno e, à medida que seus negócios crescem, fazem a transição para atendimento de terceiros, como o Amazon FBA. 7

Cumprimento de Terceiros

O Amazon FBA é um programa de atendimento de terceiros, mas não é a única opção. É melhor pesquisar para descobrir qual atendimento de terceiros pode oferecer as melhores taxas e serviços. Independentemente de você escolher a Amazon FBA ou outra empresa, aqui estão as perguntas a serem feitas ao tomar sua decisão: 8

  1. Quantas vendas de e-commerce você faz? À medida que suas vendas on-line aumentam, o fardo logístico e a complexidade do processo de atendimento e rastreamento de estoque aumentam.
  2. Que tipo de produtos você vende? Itens particularmente grandes, frágeis, complexos ou mesmo perigosos têm requisitos e preocupações específicas de transporte.
  3. Quantos canais de vendas você tem? Nem todo serviço de atendimento terceirizado pode gerenciar adequadamente vários canais de vendas.
  4. Você pode controlar efetivamente seus níveis de fornecimento? Se você não conseguir rastrear seu estoque com precisão, especialmente se tiver produtos perecíveis ou sazonais, será necessário um serviço de atendimento terceirizado com relatórios atualizados sobre vendas e estoque.
  5. Você tem atendimento ao cliente interno? Alguns serviços de atendimento também cuidam do atendimento ao cliente e das perguntas do cliente, mas isso pode prejudicar seus relacionamentos pessoais com o cliente.
  6. O seu envio é conveniente e acessível? Uma pesquisa da Amazon descobriu que o envio era uma parte essencial da experiência de compra online para 84% das pessoas.
  7. Você tem onde guardar seus produtos? À medida que suas vendas de e-commerce crescem, você precisará de mais espaço para armazenar produtos, especialmente se houver preocupações específicas em relação ao ambiente em que eles precisam ser armazenados (ou seja, em algum lugar com temperatura controlada).
  8. Você pode processar devoluções? O processamento de devoluções pode adicionar uma camada adicional de estresse logístico que os serviços de atendimento de terceiros podem minimizar.
  9. Você precisa de software de atendimento adicional? À medida que sua empresa cresce, você provavelmente precisará adquirir um software de atendimento especializado se continuar a lidar com pedidos internamente.
  10. Precisa fazer vendas internacionais? O transporte internacional adiciona preocupações lógicas significativas que os serviços de terceiros podem reduzir.
  11. Você precisa de armazenamento distribuído? O armazenamento distribuído permite janelas de remessa mais curtas se seus clientes estiverem espalhados geograficamente.
  12. Você precisa que os produtos sejam empacotados? Muitos serviços de atendimento de terceiros podem oferecer suporte ao agrupamento de produtos para que você possa melhorar a experiência de compra do cliente.
  13. Você está interessado no cumprimento da assinatura? Se você estiver interessado em oferecer aos clientes a oportunidade de assinar seus produtos, o atendimento de terceiros pode minimizar as complexidades logísticas adicionais.
  14. Qual é o seu orçamento para serviços de atendimento? Considere o custo de seu atendimento interno versus as taxas que terceiros, como a Amazon, oferecem. Os custos a serem avaliados incluem custos administrativos, de produto, recebimento, armazenamento, embalagem, montagem de kits e envio.

Aproveite os recursos e o PDM da Amazon

Então, o Amazon FBA vale a pena? Aproveite os prós e contras do Amazon FBA.

Se você ainda não tem uma infraestrutura de atendimento e está interessado em escalar rapidamente seus negócios e aumentar suas vendas, então sim. Para outras empresas, o Amazon FBA pode não estar certo porque a análise de custo-benefício não bate ou porque o relacionamento direto com o cliente é essencial.

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Origens:

  1. NBC News. As pequenas empresas que se voltaram para o comércio eletrônico registraram vendas recordes durante o fim de semana da Black Friday . https://www.nbcnews.com/business/business-news/smalthate-commercel-businesses-who-pivoted-e-commerce-saw-record-sales-during-n1249499
  2. Amazonas. O guia de atendimento de comércio eletrônico para expandir seus negócios . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1
  3. Amazonas. Cumprimento pela Amazon . https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon.html
  4. Intui Quickbooks. Prós e contras do FBA (Fulfillment by Amazon) . https://www.tradegecko.com/blog/ecommerce-tools/pros-and-cons-of-fba-fulfillment-by-amazon
  5. Forbes. Pensando em vender no Amazon Marketplace? Aqui estão os prós e contras . https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/pros-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/?sh=240fc3b76867
  6. Grande Comércio. Aproveitando o Amazon FBA para seu sucesso de vendas online . https://www.bigcommerce.com/blog/amazon-fba/#the-pros-and-cons-of-fba
  7. Amazonas. Opções comuns de atendimento de comércio eletrônico . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#three-fulfillment-options
  8. Amazonas. Lista de verificação: quais fatores você deve considerar ao dimensionar o cumprimento? https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#scaling-fulfillment