Diagrama de Ishikawa – análise de problemas de causa e efeito

Você notou que ultimamente tem lucrado menos, sua base de clientes não está crescendo e seus funcionários estão dando aviso prévio? Talvez você possa identificar outras dificuldades em sua empresa? As causas do mau estado de uma empresa nem sempre são óbvias, por isso o diagrama de Ishikawa foi criado para ajudar a identificá-las. No artigo a seguir, explicaremos como fazer uma análise de causa e efeito dos problemas de uma empresa!

Diagrama de Ishikawa – sumário:

1. O que é um diagrama de Ishikawa?
2. Tipos de diagrama de Ishikawa
3. Diagrama de Ishikawa – análise de causa e efeito
4. Vantagens e desvantagens do diagrama de Ishikawa
5. Resumo

O que é um diagrama de Ishikawa?

Um diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que indica pictoricamente as causas e os efeitos de uma determinada dificuldade. Com isso, fica mais fácil analisar os processos de um negócio, seja sobre produção, atividades de marketing, atividades futuras ou quaisquer desafios enfrentados pelos empreendedores.

Tipos de diagrama de Ishikawa

Existem várias maneiras de realizar uma análise de causa e efeito. O mais popular é, sem dúvida, o chamado 6M, mas os diagramas 3M, 8P, 4S também são aplicáveis. A escolha de um determinado tipo depende do assunto que estamos abordando ou do setor em que atuamos.

método 6M

A 6M é responsável pelos seis fatores que foi projetada para analisar. Estes incluem o seguinte:

• Mão de obra (pessoas) – refere-se às pessoas envolvidas no processo, suas atitudes e competências;
• Materiais – inclui todas as ferramentas, recursos necessários para a implementação dos processos, sejam eles de qualidade suficiente;
• Máquinas (máquinas) – está associada a instalações e equipamentos tecnológicos por meio dos quais são criados produtos e executados serviços, determinando sua eficiência e realizando reparos;
• Métodos (métodos utilizados) – refere-se aos procedimentos e métodos de produção, implementação de serviços, se os métodos de medição de desempenho fornecem informações confiáveis ​​e corretas sobre os processos, se existem os chamados gargalos ?;
• Gestão (modo de gerir) – ou seja, decidir sobre. estilo de comunicação, delegação de tarefas e planejamento de atividades dentro da empresa;
• Mãe Natureza ou Meio Ambiente – inclui todos os fatores externos que afetam o negócio, por exemplo, regulamentos, localização geográfica, eventos aleatórios, etc.

método 3M

Uma versão simplificada do método acima é 3M. Limita-se a apenas 3 aspectos:

• Mão de obra (pessoas);
• Maquinaria (máquinas);
• Materiais.

É útil para processos menos complexos que não precisam ser inspecionados e refinados com tanta frequência.

método 8P

Este modelo é o mais extenso de todos os aqui apresentados. 8P é responsável por:

• Pessoas – quem se envolve no processo e como se envolve?
• Procedimentos (procedimentos) – quais são as recomendações, regras para os processos da empresa? Eles cumprem sua função?
• Locais (localização) - onde decorrem as atividades da empresa, existem locais melhores para as realizar?
• Políticas (regras) – quais padrões estão em vigor na empresa ou instalação? Eles são seguidos?
• Processos (processos) – quais são as etapas do processo e elas garantem a produtividade?
• Preço (preço) – qual é a relação entre as despesas da empresa e os lucros obtidos?
• Promotion (promoção) – qual é a estratégia de marketing da empresa? Como os produtos ou serviços são comercializados?
• Produto (produto) – que bens são produzidos/que serviços são oferecidos? Como eles podem ser melhorados?

método 4S

É normalmente usado em indústrias de serviços. Inclui 4 elementos:

• Fornecedores (fornecedores) – de quem obtemos mercadorias?
• Sistemas (sistemas) – quais processos ocorrem na empresa e o que pode ser melhorado neles?
• Habilidades – quais habilidades da equipe são valiosas para nós e quais habilidades devemos desenvolver?
• Entorno – qual é a experiência do cliente com a nossa empresa, o que mudar para melhorar o atendimento?

Diagrama de Ishikawa – análise de causa e efeito

Para criar um diagrama de Ishikawa, siga as etapas descritas abaixo. Vamos ilustrá-lo com um exemplo da indústria de e-commerce (nossa loja online).

1. Identifique o problema

Ou – quais são as consequências perceptíveis do mau funcionamento da empresa? Estes podem ser problemas relacionados à baixa qualidade da produção, queda nos lucros, baixa lucratividade, etc. Determinar o problema nem sempre será fácil, por isso vale a pena analisar de tempos em tempos elementos individuais dos processos (por exemplo, vendas) e ouvir feedback do cliente e incentivar os funcionários a relatar erros, brainstorm.


2. Determinar categorias de causas

Estas são as áreas que analisamos. Aplique qualquer uma das classificações acima – 6M, 3M, 8P ou 4S – para esta finalidade. Combine-os com suas necessidades e com o setor em que você opera. Neste exemplo, decidimos pelo modelo 6M:

• Pessoas – que dificuldades você percebe na sua equipe?
• Gestão – que erros são cometidos no nível de gestão (pode incluir como se comunicar com os funcionários, controlar processos individuais)?
• Ambiente – a empresa cumpre os regulamentos? Algum evento externo recente fora do nosso controle prejudicou a operação da loja online?
• Métodos – quais deficiências são percebidas durante o processo de compra do cliente?
• Máquinas – o site está funcionando sem problemas e é seguro para os dados pessoais dos usuários?
• Materiais – a empresa possui diversos canais de comunicação com o cliente? A plataforma é integrada com outros portais?
3. Identifique as causas específicas do problema

Nesta fase, reconheça quais aspectos você deve prestar atenção e determine as causas da baixa rentabilidade da empresa. Considere cada elemento do modelo 6M. A causa nem sempre será aparente à primeira vista – use a técnica de perguntar “por que” um problema ocorre cinco vezes para descobrir o motivo principal.

4. Fazendo um diagrama de Ishikawa

Deve ser mais ou menos parecido com o abaixo. Compreender as ligações entre efeitos e causas deve permitir que você aplique soluções apropriadas para o problema. Isso pode incluir o uso de ferramentas específicas para a estratégia de gerenciamento enxuto.

Vantagens e desvantagens do diagrama de Ishikawa

Como qualquer método de análise, tem seus pontos fortes e fracos. Neste caso, distinguimos entre outros:

BENEFÍCIOS

• Facilita a detecção das causas dos problemas existentes, e fragilidades na empresa;
• É útil durante reuniões de equipe, brainstorming;
• Melhora a comunicação com a equipe;
• Auxilia na formulação de uma nova estratégia corporativa ou na realização de ajustes;
• É transparente e simples de executar.

FALHAS

• Exige total comprometimento e sinceridade por parte dos membros da equipe;
• Muito foco nas áreas erradas, negligenciando as principais;
• Eles às vezes são demorados – pode levar algum tempo para encontrar as causas de uma determinada situação;
• Com problemas mais complexos, a análise de causa e efeito pode não ser suficiente.

Resumo

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise universal para aplicação em diversos ramos de negócios. Com ele, você minimizará os riscos de incorrer em custos e perdas nos processos e, se tomar medidas preventivas, eliminará erros e aumentará a eficiência e os lucros da empresa.

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Autora: Caroline Becker

Como gerente de projetos, Caroline é especialista em encontrar novos métodos para projetar os melhores fluxos de trabalho e otimizar processos. Suas habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar sob pressão de tempo fazem dela a melhor pessoa para transformar projetos complicados em realidade.

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