Resumo do modelo Creately: junho, semana 3

Publicados: 2023-06-23

Na semana passada, compartilhamos alguns modelos úteis que ajudariam designers de UX, gerentes de produto, gerentes de projeto, criadores de conteúdo, controladores de qualidade e instrutores a otimizar seus fluxos de trabalho.

E esta semana nossa equipe criou cinco novos modelos que são úteis para consultores de negócios, scrum masters, profissionais de recursos humanos, profissionais de marketing digital, gerentes de experiência do cliente e growth hackers para simplificar suas tarefas diárias.

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Os modelos desta semana incluem:

  • O que? E daí? O que agora? Modelo
  • Modelo Louco Triste Feliz
  • Tela de Design de Cultura
  • Estrutura AARRR
  • Mapa de pontos de contato do cliente

O que? E daí? O que agora? Modelo

O quê? E daí? O que agora?" template é uma ferramenta valiosa para consultores de negócios e gerentes de projeto. Ajuda na análise de situações, na compreensão de suas implicações e no desenvolvimento de etapas acionáveis ​​para resolvê-las.

Aqui estão cinco etapas simples para usar este modelo:

  1. Identifique o “O quê”: defina e descreva claramente a situação ou problema atual. Reúna informações e fatos relevantes sobre isso.
  2. Explore o “e daí”: mergulhe mais fundo nas implicações da situação identificada. Considere as possíveis consequências, impactos e riscos associados a ela para obter uma compreensão abrangente do significado da situação.
  3. Determine o “e agora”: Depois de ter uma compreensão clara da situação e suas implicações, é hora de desenvolver um plano de ação. Descreva as etapas específicas que precisam ser tomadas para lidar com a situação de maneira eficaz.
  4. Priorizar ações: Avalie as ações delineadas e priorize-as com base em sua urgência, viabilidade e impacto potencial. Esta etapa garante que você se concentre primeiro nas ações mais críticas e impactantes.
  5. Implemente e monitore o progresso: coloque o plano de ação em ação e monitore regularmente o progresso. Acompanhe a implementação das ações identificadas e avalie sua eficácia. Faça os ajustes necessários à medida que avança.

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Modelo Louco Triste Feliz

O modelo Mad Sad Glad é uma ferramenta comum usada por Scrum Masters, Agile Coaches e líderes de equipe para facilitar retrospectivas ou sessões de feedback. Ele permite que as equipes reflitam sobre suas frustrações, decepções e experiências positivas de forma estruturada.

Aqui estão cinco etapas simples para usar este modelo:

  1. Prepare o cenário: crie um ambiente seguro e inclusivo para a equipe compartilhar seus pensamentos e sentimentos abertamente. Explique a finalidade do modelo Mad Sad Glad e como ele ajudará a equipe a refletir sobre suas experiências.
  2. Identifique o Louco: Convide os membros da equipe a expressar o que os deixou bravos ou frustrados durante um projeto específico. Faça com que eles destaquem quaisquer obstáculos, desafios ou problemas que impactaram negativamente seu trabalho.
  3. Explore o Triste: Incentive os membros da equipe a compartilhar o que os deixou tristes ou desapontados. Discuta quaisquer oportunidades perdidas, falhas ou contratempos que afetaram seu moral ou progresso.
  4. Descubra o Glad: Mude o foco para as experiências positivas. Convide os membros da equipe a expressar o que os deixou felizes ou os trouxe alegria durante o projeto. Isso pode incluir resultados bem-sucedidos, conquistas ou momentos de colaboração e apoio.
  5. Gere percepções e ações: revise as entradas Mad, Sad e Glad coletivamente. Identifique temas, padrões ou tendências comuns que surgem. A partir desses insights, colabore com a equipe para determinar as etapas acionáveis ​​para enfrentar os desafios, aproveitar os sucessos e melhorar a dinâmica da equipe.

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Tela de Design de Cultura

O Culture Design Canvas é uma ferramenta utilizada por consultores de desenvolvimento organizacional e profissionais de recursos humanos para analisar e moldar a cultura organizacional. Ele fornece uma estrutura para explorar os principais aspectos da cultura e alinhar as partes interessadas em direção a uma cultura desejada.

Veja como usar este modelo:

  1. Defina o propósito e os valores: comece definindo claramente o propósito e os valores centrais da organização. Discuta a missão abrangente e os princípios orientadores que orientam a cultura da organização.
  2. Explorar rituais e comportamentos: Identifique os rituais, rotinas e comportamentos que prevalecem na organização. Esta etapa envolve examinar como as pessoas interagem, se comunicam e colaboram. Avalie se esses rituais e comportamentos se alinham com a cultura desejada.
  3. Avalie símbolos e artefatos: símbolos e artefatos representam os elementos visíveis da cultura, como o espaço físico de trabalho, logotipos e tradições da empresa. Avalie os símbolos e artefatos existentes e considere seu impacto na cultura geral.
  4. Identifique facilitadores e bloqueadores: observe os fatores que apóiam ou dificultam a cultura desejada. Esta etapa envolve a análise de estruturas, sistemas, políticas e comportamentos de liderança que influenciam a cultura da organização. Identifique o que suporta a cultura desejada e o que precisa ser abordado ou mudado.
  5. Etapas de ação de design: com base nos insights obtidos nas etapas anteriores, colabore com as partes interessadas para projetar etapas acionáveis ​​para moldar a cultura desejada. Desenvolva iniciativas, programas e intervenções que se alinhem com o propósito, valores, rituais e comportamentos identificados anteriormente.

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Estrutura AARRR

A estrutura AARRR, também conhecida como Pirate Metrics, é uma ferramenta usada por growth hackers, profissionais de marketing digital e gerentes de produto. Ele fornece uma abordagem sistemática para analisar e otimizar o crescimento de uma startup ou produto.

Aqui estão cinco etapas simples para usar essa estrutura:

  1. Aquisição: concentre-se em adquirir novos clientes ou usuários para seu produto ou serviço. Identifique os canais e estratégias que atraem clientes em potencial e os trazem para seu site, aplicativo ou loja.
  2. Ativação: depois de adquirir usuários, a próxima etapa é garantir que eles tenham uma primeira experiência positiva com seu produto. Ative-os orientando-os no processo inicial de integração e ajudando-os a entender o valor que seu produto oferece.
  3. Retenção: Incentive os usuários a voltarem e se envolverem com seu produto ou serviço. Implemente estratégias de retenção, como comunicação personalizada, conteúdo valioso e atualizações regulares para aumentar a fidelidade do usuário e reduzir a rotatividade.
  4. Receita: gere receita monetizando seu produto ou serviço. Identifique diferentes fluxos de receita, como assinaturas, publicidade ou transações de comércio eletrônico. Implemente estratégias para otimizar suas oportunidades de preços, upselling e cross-selling.
  5. Referência: aproveite clientes satisfeitos para gerar referências boca a boca e expandir sua base de usuários. Implemente programas de referência, incentive o compartilhamento social e forneça incentivos para que os clientes recomendem seu produto a outras pessoas.

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Mapa de pontos de contato do cliente

O Mapa de pontos de contato do cliente é usado por gerentes de experiência do cliente e designers de experiência do usuário. Ele ajuda a visualizar e entender as várias interações que um cliente tem com uma empresa em diferentes canais e pontos de contato.

Veja como usar este modelo:

  1. Identifique os pontos de contato: comece identificando todos os pontos de contato em que seus clientes interagem com sua empresa. Esses pontos de contato podem incluir seu site, plataformas de mídia social, suporte ao cliente, lojas físicas, e-mail e muito mais.
  2. Entenda a jornada do cliente: mapeie a jornada do cliente desde o ponto de contato inicial até as interações pós-compra. Entenda os diferentes estágios e emoções que os clientes vivenciam ao longo do caminho.
  3. Avalie as interações com os clientes: avalie a qualidade e a eficácia das interações com os clientes em cada ponto de contato. Considere fatores como facilidade de uso, tempos de resposta, clareza de comunicação e satisfação geral do cliente.
  4. Identificar pontos problemáticos e oportunidades: Identifique pontos problemáticos ou áreas onde os clientes podem enfrentar desafios ou frustrações. Procure oportunidades para melhorar a experiência do cliente, como simplificar processos, aprimorar a comunicação ou agregar serviços de valor agregado.
  5. Otimizar pontos de contato: Desenvolva estratégias para otimizar cada ponto de contato com base em suas descobertas. Implemente melhorias para aumentar a satisfação do cliente, alinhe os pontos de contato com a promessa da sua marca e forneça uma experiência consistente e perfeita.

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