Principais tendências de comércio eletrônico para os varejistas a serem observados em 2020
Publicados: 2020-01-01Mobile Commerce ou mcommerce é meramente um subconjunto natural de comércio eletrônico
A Amazon conseguiu expandir os casos de uso para IA e ML
O comércio social vem ganhando força lentamente nos últimos anos
De acordo com um relatório do setor do IBEF, o setor de comércio eletrônico indiano vem testemunhando um enorme crescimento e espera-se que ultrapasse os EUA para se tornar o segundo maior mercado de comércio eletrônico do mundo até 2034. Embora apresente uma enorme oportunidade para os varejistas, o setor tem caracterizada pela rápida transformação em termos de inovações de produtos, novos canais e aumento de tecnologias emergentes.
Este relatório de previsão visa descobrir as tendências tecnológicas e de clientes que provavelmente causarão o maior impacto no comércio eletrônico em 2020 e além.
Ascensão do comércio hiperlocal
Enquanto os livros estimularam o impulso inicial do comércio eletrônico, moda/vestuário e eletrônicos, a próxima fase de crescimento – especialmente em economias emergentes como Índia e Oriente Médio. Esse crescimento será impulsionado por SKUs baseados em hiperlocais, como mercearia, cuidados pessoais, serviços de beleza, alimentos e conjuntos de produtos FMCG. E por uma boa razão – os consumidores asiáticos preferem comprar nas lojas de bairro, devido a vários fatores, principalmente relacionados à confiança e razões emocionais.
Por exemplo, na Índia, 96% do comércio ainda acontece em lojas familiares e, nos próximos anos, Índia e China estão prontas para um crescimento explosivo no espaço hiperlocal. Várias startups hiperlocais (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo), juntamente com gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Flipkart, estão investindo pesadamente em logística e tecnologia móvel para capturar essa enorme oportunidade.
Inovações no comércio móvel
Mobile Commerce ou m-commerce é meramente um subconjunto natural de comércio eletrônico. No entanto, está se tornando uma extensão significativa com potencial para superar seu pai em termos de vendas, níveis de engajamento e conversões.
Aqui estão as principais tendências e inovações do Mcommerce que ganharão força em 2020 e além:
- A necessidade de velocidade: os usuários de dispositivos móveis esperam que os sites carreguem quase instantaneamente, caso contrário, passarão para o próximo. As marcas precisarão pensar primeiro nos dispositivos móveis e adotar tecnologias mais recentes, como PWAs e compactação do lado do servidor, para reduzir as taxas de rejeição e melhorar as taxas de conversão
- Integrações de IA mais profundas: De chatbots automatizados a reconhecimento e personalização de imagens, espera-se que a Inteligência Artificial desempenhe um papel maior no m-commerce.
- Foco na experiência do usuário: M-sites e aplicativos continuarão sendo otimizados para uma melhor experiência na tela pequena por meio de navegação mais simples, páginas de produtos dinâmicas, recursos de preenchimento automático e checkouts com um clique.
- Hiper personalização : embora a personalização no domínio da área de trabalho tenha tido alguma tração, é provável que a tendência se espalhe para o m-commerce, bem como na forma de recomendações personalizadas de produtos, conteúdo dinâmico, ofertas e recompensas de fidelidade.
- Segmentação geográfica: por mais que a privacidade seja um importante ponto de discussão hoje, 88% dos consumidores concordam em compartilhar sua localização se receberem algo de valor em troca. Os varejistas com lojas físicas provavelmente investirão em beacons e outras tecnologias de marketing baseadas em proximidade para segmentar clientes que estão dentro de um determinado raio de suas lojas.
- Realidade Aumentada : Embora a tecnologia AR exista há alguns anos, é provável que amadureça no próximo ano e mais marcas começarão a adotar a tecnologia para ajudar os clientes a experimentar e interagir virtualmente com produtos usando aplicativos compatíveis com AR.
AI e ML terão maior participação no comércio eletrônico
Uma coisa que ajudou gigantes do comércio eletrônico como a Amazon a obter uma vantagem competitiva sobre outros negócios de comércio eletrônico é a capacidade de alavancar a IA e outras tecnologias de ponta para aprimorar e melhorar todos os aspectos de seus negócios. Desde o uso do Processamento de linguagem natural para alimentar o Alexa até o aproveitamento da Filtragem Colaborativa para personalizar recomendações e aprimorar sua logística usando o redirecionamento preditivo, a Amazon conseguiu expandir os casos de uso para IA e ML. Aqui estão as principais aplicações esperadas de IA no comércio eletrônico:
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- Jornadas personalizadas do usuário
- Recomendações preditivas de produtos
- Insights na loja e envolvimento do cliente
- Precificação dinâmica
- Modelagem Preditiva de Comportamento
- Pesquisa visual
Social Commerce se tornará um canal chave de receita
O comércio social vem ganhando força lentamente nos últimos anos, e espera-se que 2020 seja seu momento de 'volante'. É uma ótima maneira de as marcas adquirirem mais clientes a um custo menor, além de simplificar a jornada de compra. Nos próximos anos, espera-se que se torne o terceiro maior canal de vendas, ao lado do comércio eletrônico e do varejo tradicional.
Os principais fatores que impulsionarão sua ascensão são o aumento no conteúdo de vídeo/visual, aplicativos da Web progressivos, dados mais baratos, maior penetração de smartphones, melhoria na experiência do usuário em termos de checkouts nativos e segurança de pagamento e a quantidade cada vez maior de tempo gasto pelos millennials e as gerações mais jovens, em aplicativos de mídia social.
Lojas escuras ganharão maior destaque
As lojas escuras são essencialmente centros de distribuição de varejo que se assemelham a um supermercado típico, mas são usados principalmente para atender pedidos on-line. Embora o conceito tenha começado como uma maneira de atender pedidos de supermercado, várias marcas estão testando o conceito de loja escura para entregas de roupas e alimentos.
Para várias marcas, as lojas escuras tornaram-se estrategicamente importantes para combinar o tempo de envio cada vez menor e os níveis superiores de atendimento ao cliente de grandes varejistas como Amazon e Alibaba. A proliferação de lojas escuras é uma consequência direta da ascensão do comércio hiperlocal e do rápido crescimento do mercado de mercearia online.
Eles também impulsionam o crescimento do comércio transfronteiriço, tornando mais fácil para os varejistas expandir suas operações para novas regiões e mercados.
Migração cruzada de inovações entre comércio eletrônico e varejo na loja
Nos últimos anos, os varejistas tradicionais adotaram inovações e práticas recomendadas de contrapartes de comércio eletrônico, como sites interativos, PWAs e soluções móveis de ponto de venda. À medida que mais marcas percebem os benefícios e vantagens do varejo físico e digital, espera-se que a divisão diminua ainda mais nos próximos anos. Uma vez indexadas como rivais, as lojas de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa se tornarão estreitamente interligadas para criar um varejo colaborativo, integrado e interconectado.
No futuro, espere a migração de inovações avançadas de comércio eletrônico para o mundo físico, como recomendações altamente personalizadas e envolvimento do cliente, usando tecnologias de visão computacional baseadas em IA e aplicativos de capacitação da equipe. Por outro lado, espera-se que as marcas de comércio eletrônico pure-play continuem sua expansão offline na forma de lojas pop-up, centros de experiência, lojas escuras e outras inovações O2O, como pedidos on-line e retirada na loja.