Elementos-chave da loja online B2B. 3 princípios para criar uma ótima plataforma online.

Quais são os principais elementos de uma loja online B2B? Deseja começar a vender com a plataforma online de e-commerce B2B e pensa no bom design da loja online? Quais funcionalidades deveriam ter se tornado parte da loja para torná-la fácil de usar? Leia o texto para saber mais sobre os princípios que podem ajudá-lo a criar uma ótima plataforma online.

Elementos-chave da loja online B2B – índice:

1. Elementos-chave da loja online B2B
2. As funções mais importantes de uma loja online B2B
3. Navegação simples
4. Limitação de elementos
5. Experiência do usuário
6. Resumo

Elementos-chave da loja online B2B

Mais e mais empresas decidem iniciar sua própria loja online B2B. Os elementos mais importantes da loja são a apresentação da oferta, pedidos e processamento de consultas. Todos os processos acima devem ser totalmente automatizados. Isso aliviará os funcionários porque eles não terão que fazer nenhuma atividade tediosa e repetitiva, e isso diminuirá o custo relacionado ao atendimento ao cliente.

A apresentação da oferta depende do nível de disponibilidade escolhido pelo vendedor. O atacado online pode ser: aberto (produtos e seus preços visíveis no site), semiaberto (preços não visíveis) ou fechado (é necessário fazer login para verificar os preços dos artigos).

A plataforma de encomendas por grosso é o elemento chave que deve estar presente em qualquer loja online B2B. Graças a isso, um cliente pode comprar a qualquer momento do dia ou da noite. Todo o processo de encomenda deve ser confortável e simples. Os parâmetros de pagamento e entrega têm que ser fáceis de editar assim como outros elementos como contato com o gerente de vendas ou cesta que guarda a memória dos produtos comprados anteriormente.

O próximo elemento importante de cada loja de internet B2B é a capacidade de enviar consultas de propostas e solicitações de negociação de preços. Todo o processo pode ser rápido, eficaz e não requer contato direto com o vendedor. O funcionário que tem acesso às observações do cliente e aos preços propostos pode pensar com calma e aceitar ou rejeitar a oferta no final.

As funções mais importantes de uma loja online B2B

Loja na internet B2B aumenta os resultados das vendas no atacado. Antes de implementar o sistema de loja online vale a pena pensar – você sabe quais são as funções mais importantes da plataforma online? Como essas funções podem melhorar as operações de toda a empresa?

O modelo de negócios B2B é baseado nas relações individuais entre as empresas. Cada empresa é obrigada pela oferta ou tabela de preços que normalmente tinha que ser previamente negociada. Portanto, cada entidade apreciará desktops de clientes personalizados. Desta forma, todas as informações exibidas são totalmente configuráveis. A área de trabalho personalizada do cliente oferece fácil acesso a todos os dados relacionados a pedidos, promoções de produtos e crédito comercial atual.

A integração com o programa de vendas também é bastante significativa. Ele permite que o sistema B2B baixe e atualize os dados automaticamente. Isso significa que a transcrição manual de pedidos, que certamente gerava muitos erros, não é mais necessária. Quando a plataforma de e-commerce atualiza os dados automaticamente, os funcionários do departamento de atendimento ao cliente podem concentrar sua atenção em outras tarefas.

Os clientes precisam de acesso constante às suas faturas e liquidações. Tudo deve ser mantido em um só lugar – isso facilita o acesso. Em caso de dúvidas do lado do comprador, ele deve ter a opção de entrar em contato diretamente com o gerente de vendas sem nenhum problema.

Navegação simples

O que mais deve ser fornecido pela plataforma online B2B? A navegação fácil é extremamente importante. A plataforma de vendas online não pode se tornar um labirinto. A regra dos três cliques é aplicável aqui – o usuário deve realizar no máximo três movimentos para chegar a qualquer lugar do site. Os clientes têm de ser capazes de encontrar rapidamente o que procuram. Mensagens simples e precisas devem garantir uma navegação intuitiva na loja – o cliente não deve ter dúvidas sobre onde clicar.

Limitação de elementos

Existem várias etapas que todo usuário deve seguir ao visitar o site: acessar o site, pesquisar produtos, colocar o produto na cesta, fazer o pedido e confirmar a compra.

A presença de diferentes tipos de formulários deve ser reduzida ao mínimo. Ninguém deseja encher as colunas, principalmente, quando não parece ser necessário. O sistema deve utilizar as informações fornecidas no momento do primeiro cadastro.

O menu superior não deve ter muitos elementos – os mais importantes são os elementos no início e no final da lista. É melhor quando a barra de menu fica visível o tempo todo e não desaparece durante a busca de produtos – o menu cobre parte do display, mas facilita a navegação na loja.

Uma questão muito importante é a visibilidade da cesta . Nossas experiências com o ramo de e-commerce nos acostumaram que a cesta deveria estar no canto superior direito da página. O botão ou ícone deve estar em contraste com o fundo da página para que não se misture e seja facilmente visível.

A opção de filtrar por categoria, preço ou outros parâmetros é mais uma função amigável. Essa opção agiliza e facilita a busca pelos produtos desejados, bem como a familiarização geral com a oferta do vendedor. O navegador bem otimizado é outro elemento chave. Particularmente no caso das empresas, as compras online não são espontâneas, mas estritamente planejadas.

Experiência do usuário

A experiência do usuário tem enorme importância na era digital. A loja online deve ser um local onde as compras sejam feitas com prazer. A facilidade de uso, visualização transparente e personalização da função do público-alvo.

Uma experiência positiva do usuário deve ser levada em consideração em cada etapa do processo de compra. O comprador não deve ter problemas em encontrar os produtos necessários, adicioná-los à cesta, selecionar o método de entrega e pagar. Cada uma dessas atividades ele deve ser capaz de fazer no tempo mais rápido possível. O processo de compra deve ser simplificado ao máximo.

A apresentação dos produtos vendidos não é sem significado. Imagens cuidadosamente selecionadas de boa qualidade com possibilidade de zoom nas imagens, bem como descrições detalhadas dos produtos testemunharão a confiabilidade do vendedor.

Uma solução muito utilizada e que facilita o processo de compra é a seção de recomendação de produto que deve estar visível ao lado do produto visualizado. A seção de best-sellers funciona de maneira semelhante – ajuda os clientes a descobrirem os produtos que eles nem conheciam.

Resumo

Quais são os principais elementos de uma loja online B2B? Quais funcionalidades deveriam ter se tornado parte da loja para torná-la fácil de usar? Os três princípios: simplicidade, usabilidade e facilidade de uso devem ser aplicados para fazer a loja online vender. A estética do site é crucialmente importante – o site deve ser agradável aos olhos. O compromisso entre funcionalidade e design é sempre necessário porque a usabilidade é o fator mais importante afinal e influencia o valor das vendas. Para proporcionar a melhor experiência aos seus clientes, projete sua loja pensando no prazer deles e você não deverá ter problemas com a venda de seus produtos.

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Autor: Martin Sparks

Entusiasta do comércio eletrônico que constantemente vasculha a internet para garantir que não perdeu nenhuma informação importante sobre o tema de iniciar e dimensionar lojas online lucrativas.

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