Quando aposentar um produto? Principais fatores que influenciam as decisões de EOL | Gestão de produtos #20

EOL (End of Life) é o estágio final do ciclo de vida de qualquer produto. No entanto, a decisão de descontinuar um produto é sempre um grande desafio para qualquer gerente de produto. Deve ser equilibrado entre o desejo de agregar valor aos usuários e a relutância em investir em um produto que não é mais rentável ou alinhado com os objetivos da empresa. Continue a ler para saber mais.

Introdução

Quais fatores os gerentes de produto devem levar em consideração ao encerrar a vida útil de um produto digital? Como gerenciar o processo de EOL para minimizar interrupções e garantir uma transição suave para os usuários, orientando-os no processo de adoção de um novo produto?

O que é EOL?

EOL, ou End of Life, é um momento em que um produto deixa de ser suportado pelo proprietário do produto. Isso significa que ele também não é mais atualizado, nenhuma correção de bug é incorporada e nenhum novo patch de segurança é introduzido.

Por que os produtos podem atingir o EOL?

Existem muitas razões pelas quais um produto pode atingir o EOL. Aqui estão três dos mais comuns:

• Viabilidade financeira – quando um produto deixa de ser rentável e o desenvolvimento, as atualizações e a adição de novos recursos não prometem uma mudança radical, o proprietário do produto pode decidir retirá-lo do mercado. Por exemplo, a empresa que desenvolve o Google Reader encerrou seu suporte em 2013 porque não estava mais gerando receita suficiente.
• Falta de inovação – se um produto não atende mais às expectativas do mercado, por exemplo, devido ao surgimento de tecnologias disruptivas ou produtos de próxima geração, o product owner pode decidir retirá-lo. Por exemplo, o MySpace, um serviço de rede social, encerrou o suporte para seu produto em 2016 porque foi substituído por plataformas mais novas como Facebook e Twitter.
• Obsolescência tecnológica – se não for mais tecnicamente viável manter um produto, o proprietário do produto pode decidir encerrar seu ciclo de vida. Por exemplo, a Microsoft encerrou o suporte para o Windows XP em 2014 porque sua arquitetura estava desatualizada e vulnerável a ameaças de segurança.

Essas três razões são apenas a ponta do iceberg. Existem muitos outros fatores que podem influenciar as decisões de EOL.

Fatores que influenciam as decisões de EOL

Além dos motivos mencionados acima, existem vários outros fatores que os gerentes de produto devem considerar ao encerrar o ciclo de vida de um produto digital, por exemplo:

• Custos de suporte – se o custo de suporte de um produto digital, ou seja, por exemplo, garantir sua compatibilidade com outras tecnologias do mercado ou manter sua eficiência de mercado, for alto, o proprietário do produto pode decidir descontinuá-lo. Por exemplo, a Adobe, criadora do Flash Player, encerrou seu suporte em 2020 porque não era mais lucrativo mantê-lo.
• Atendimento ao cliente – a manutenção de produtos mais antigos pode gerar mais consultas de clientes devido a problemas de compatibilidade com novos dispositivos ou sistemas. Por outro lado, encerrar o suporte para um produto descontinuado pode impactar significativamente o atendimento ao cliente. Se um produto não for mais suportado, os clientes podem ter problemas para obter ajuda. Por exemplo, o BlackBerry encerrou o suporte para seus smartphones em 2022, tornando difícil para os clientes obter assistência quando precisassem.
• Vendas e marketing – encerrar o suporte para um produto também pode afetar muito seus esforços de vendas e marketing. Se um produto não tiver mais suporte, pode ser difícil atrair novos usuários. Por exemplo, o Palm Pre encerrou o suporte para seu produto em 2011, dificultando para as lojas a venda de itens que ainda estavam disponíveis no mercado.

O processo de fim de vida (EOL) para um produto digital

Uma vez tomada a decisão de encerrar o ciclo de vida de um produto digital, o gerente de produto deve gerenciar o processo de EOL. Geralmente envolve as seguintes etapas:

1. Planejamento – o gerente de produto deve criar um plano para encerrar o suporte a um produto. O plano deve incluir um cronograma para encerramento do suporte, uma estratégia de comunicação para os usuários e um plano de migração se a empresa quiser manter contato com os clientes existentes e incentivá-los a mudar para o novo produto.
2. Comunicação – o gerente de produto deve informar os usuários sobre o término do suporte para um produto bem antes da data de EOL agendada. A mensagem deve ser clara, concisa e empática para que cada usuário tenha a chance de escolher um novo produto e saber o que acontecerá com seu aplicativo, programa ou dados.
3. Migração – outra tarefa importante é migrar usuários para um novo produto. A migração geralmente é um processo complicado que precisa ser gerenciado adequadamente. Especialmente, se a infraestrutura técnica ou o administrador de dados mudar.
4. Encerramento – a última tarefa associada ao fim do ciclo de vida de um produto é a sua retirada do mercado. Isso envolve remover o produto das lojas de aplicativos, desligar servidores e arquivar dados.

Resumo

Embora encerrar a vida útil de um produto nunca seja uma decisão fácil, às vezes é necessário por vários motivos. No entanto, considerando minuciosamente todos os fatores, os gerentes de produto podem minimizar quaisquer interrupções e garantir um processo de EOL tranquilo.

O processo de EOL pode levar vários meses ou até anos, por isso é uma boa ideia começar a planejá-lo com bastante antecedência. Em primeiro lugar, notifique os usuários de que seu produto está sendo retirado. É uma boa ideia informá-los sobre o EOL o mais rápido possível e mantê-los informados sobre quaisquer alterações.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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