Principais razões pelas quais uma ótima experiência do usuário do site é essencial

Como a experiência do usuário do seu site afeta seus negócios

Fornecer uma boa experiência do usuário (UX) em seu site pode ser a diferença entre atingir ou não seus objetivos de negócios. Atualmente, a crescente fidelidade à marca e um resultado final robusto são sinais de que a experiência do usuário do site está funcionando. Mas como isso é alcançado?

Como o nome sugere, a experiência do usuário do site – ou seja, colocar o usuário no centro – é o foco. Projetar experiências digitais agradáveis ​​e sem esforço é o novo “o cliente sempre tem razão” da nossa era digital.

Todo bom site tem um elemento essencial: uma experiência de usuário incrível. Os visitantes ficam em um site quando acham que a experiência vale a pena. Caso contrário, eles pulam e migram para outros sites que atendem melhor às suas expectativas.

“88% dos consumidores online são menos propensos a retornar a um site após uma experiência ruim” — Invision App

Você perderá muitos negócios se o seu site não fornecer uma boa experiência ao usuário. Mas o que exatamente é a experiência do usuário do site? E o que é preciso para atender às expectativas do seu público-alvo?

Neste post, explico a experiência do usuário do site e como você pode melhorar seu design de UX e UI e tornar seu site ou loja online mais útil para os clientes.

O que é Experiência do Usuário?

A experiência do usuário (ou UX) em web design é um termo complicado de definir na íntegra. Simplificando, a experiência do usuário do site é a qualidade da experiência que os usuários têm ao interagir com um site ou loja de comércio eletrônico.

No entanto, para nos ajudar a entender melhor, podemos nos fazer uma pergunta simples. Como o visitante do seu site interage com o seu site?

Precisamos focar na criação de um site que proporcione uma experiência positiva, de forma prática (o usuário pode encontrar o que procura) e emocionalmente (o usuário se sente bem com seu site).

Um bom UX move os visitantes perfeitamente entre as propriedades da web. Isso torna seu site claro e intuitivo e incentiva as conversões.

Mas, se for mal feito, os visitantes ficam confusos e frustrados quando chegam ao seu site, e sua empresa pode sofrer.

Por que UX é importante?

Quando comecei a construir sites no final dos anos 1990, ninguém falava ou se importava com a experiência do usuário. Mas na era digital de hoje, o design da experiência do usuário (UX) é essencial para criar uma presença online envolvente.

A razão é simples; a forma como as pessoas se envolvem e se relacionam com o mercado global evoluiu, por isso precisamos fazer todos os esforços para nos conectarmos com aqueles que apreciariam nosso produto ou serviço.

Pense em suas experiências passadas (boas e ruins) com marcas. Seus sentimentos determinarão quanto você está disposto a gastar em uma organização em termos de tempo e dinheiro.

Seu site é a nave-mãe de seus esforços de marketing digital. É onde você educa seus usuários por meio de seu blog, e-books, infográficos, etc., e onde você os inspira por meio de vídeos, fotos e depoimentos.

UX é apenas mais uma tendência de buzzword?

Em qualquer empreendimento comercial, receita, vendas e resultados são de importância crítica e, nesta era de transformação digital, o design de UX afeta os resultados de negócios como nunca antes:

• Taxas de conversão do site: os clientes que se envolvem com seu produto por mais tempo têm maior probabilidade de resultar em uma venda.
• Receita geral de vendas: oportunidades perdidas significam menos vendas. Aumente a receita garantindo que os clientes vejam sua plataforma como simples e fácil de usar.
• Integridade da marca, confiança e fidelidade contínua: uma experiência positiva ao se envolver com sua marca resulta em maior retenção de clientes e longevidade do relacionamento.
• Rankings de páginas do mecanismo de pesquisa: tempos de carregamento de página mais rápidos, taxas de rejeição mais baixas, usuários que permanecem no site por mais tempo e visitantes que acessam mais páginas informam ao Google que seu site é uma autoridade em sua esfera.
• Tempo e dinheiro necessários para investir: O melhor UX resulta em atualizações de sites reduzidas e custos de melhoria.

Como uma experiência de usuário de site ruim prejudica seu negócio

Muito simplesmente, uma experiência ruim pode levar à perda de clientes em potencial. Alternativamente, um site fácil de usar pode levar a uma venda e, mais importante, ajudar a desenvolver um relacionamento de longo prazo que beneficie todas as partes.

Para uma empresa, um dos piores cenários imagináveis ​​é ter um cliente em potencial chegando ao seu site, que realmente quer fazer uma compra, mas acaba saindo com a carteira firmemente fechada, tendo tido uma experiência ruim.

Você já sentiu que queria pagar por algo, mas a empresa não queria o seu dinheiro? Foi muito difícil encontrar o que você queria? Ou para completar a transação?

Mesmo no espaço B2B, as experiências digitais podem ser dolorosas e levar clientes em potencial a optar por um concorrente.

Um site e um produto podem parecer impressionantes, atraentes e chamar a atenção deles. Mas sem uma jornada direta para encontrar as informações que os visitantes precisam e ações concretas a serem tomadas se estiverem interessados ​​na próxima etapa, eles podem ir e vir sem dar à sua marca a chance de conhecê-los e iniciar uma conversa.

Bonito não significa funcional

Ter uma interface de usuário (UI) de site esteticamente agradável pode fazer você se sentir como se tivesse uma marca sexy em suas mãos. No entanto, se os visitantes não puderem usá-lo intuitivamente, um pequeno obstáculo na estrada pode fazer com que alguém que, de outra forma, adoraria sua marca, saia em segundos.

Parece duro, mas vivemos em uma era impaciente de diminuição da atenção, onde pessoas ocupadas gravitarão para a experiência mais perfeita. Se essa experiência não for sua, você pode estar perdendo vendas e receita.

A melhor experiência do usuário coloca você no lugar das pessoas com as quais você pretende se relacionar, trabalhando para garantir que elas se sintam confortáveis ​​ao engajar sua marca. Você deve estar pronto para o fato de que essas pessoas não são você.

Seu público pode incluir pessoas de todas as habilidades, diferentes níveis de educação e conhecimento digital e pessoas com mais de uma coisa em mente ao se envolverem com sua marca.

Se você fizer isso bem, a experiência deles com a sua marca não irá simplesmente provocar sentimentos de qualidade; ele construirá lealdade definindo sua marca como uma marca com valores genuínos que ressoam com as pessoas em um nível emocional.

Você fornece uma boa experiência de usuário do site?

Monitorar seu Google Analytics ao longo do tempo pode ajudar a determinar como seus usuários interagem com seu site.

Manter o controle de métricas como tempo na página, taxas de rejeição e páginas de saída mostrará o que está e o que não está funcionando.

Outra maneira de ver se você está fornecendo uma boa experiência ao usuário do site é testá-la em um grupo de pessoas que se encaixam em suas personas de compra.

Lembre-se de que é provável que você e outros membros da equipe interajam e usem seu site regularmente. Portanto, eles não lhe darão uma opinião objetiva do seu site. No entanto, usar pessoas de fora da sua organização lhe dará uma ideia mais clara se há ou não áreas que requerem melhorias.

O que faz uma ótima experiência do usuário?

O design da experiência do usuário se concentra em aumentar a satisfação do cliente, melhorando a usabilidade, acessibilidade e eficiência das interações do usuário em seu site. Os visitantes tomam decisões instantâneas sobre seu site com base nos elementos da experiência do usuário. Eles são:

• Valor – Seu conteúdo agrega valor ao cliente?
• Usabilidade – Seu site é fácil de usar?
• Desejável – Seu conteúdo cria uma conexão emocional com o usuário?
• Acessível – Seu site é acessível a todos?
• Credível – Seu site/conteúdo constrói a confiança e a crença do usuário?

Como seu site é a peça central de seus esforços de marketing de crescimento, esses elementos devem se combinar em uma experiência valiosa e recompensadora para o usuário.

Melhorar a experiência do usuário reduz os obstáculos que dificultam a interação dos usuários com seu site. Como resultado, os usuários não ficarão presos quando acessarem seu site, mantendo-os engajados, leais e recomendando você a outras pessoas.

Elementos essenciais da experiência do usuário do site

Grande Estética

Geralmente, um site baseado em uma extensa pesquisa sobre os usuários/usuários potenciais do seu site é a chave para garantir que seu site tenha excelente usabilidade. Mas você não pode superar o impacto da primeira impressão que um site com ótima estética tem no usuário.

Uma primeira impressão positiva iniciará uma experiência positiva do usuário, ajudará você a ganhar credibilidade com seus usuários e construirá confiança com eles.

A grande estética proporciona uma excelente primeira impressão. Ainda assim, um site de carregamento lento é uma das maneiras mais rápidas de desfazer isso e perder a atenção, o interesse e o potencial de personalização das pessoas.

Velocidade de página rápida

Imagine duas lojas vendendo o mesmo produto. Ambos parecem ótimos, mas um tem uma longa fila no caixa e o outro tem vários funcionários onde você pode pagar sem filas. Então você provavelmente irá para o segundo – o mesmo com um site lento. Se as páginas demorarem muito para carregar, seus usuários levarão seus negócios para outro lugar.

Não comprometa a velocidade do seu site. Usar fotos e vídeos incríveis é excelente, mas certifique-se de que eles sejam otimizados para que não deixem seu site lento.

Estudos mostraram que 40% das pessoas abandonam um site que demora mais de 3 segundos para carregar.

Conhecer e monitorar a velocidade do seu site para computadores e dispositivos móveis é fundamental para garantir que você não esteja perdendo clientes em potencial ou impactando negativamente sua marca.

Sites rápidos são essenciais para que os visitantes possam navegar de forma fácil e rápida pelo seu site.

Navegação Simples

Usar a navegação do site com a qual as pessoas estão familiarizadas (logotipo no canto esquerdo, menu de navegação à direita etc.) é uma boa ideia porque está muito enraizado em nós.

Alguns podem argumentar que isso pode atrapalhar seus esforços de design, pois alguns designers gostam de brincar com a localização da barra de navegação, o que é válido até certo ponto. Mas seja qual for o caminho que você escolher, certifique-se de que a navegação do seu site seja fácil e lógica.

A navegação direta e fácil de usar ajuda seus usuários a encontrar rapidamente as informações que estão procurando, e é por isso que eles chegaram ao seu site.

Conteúdo específico para seu usuário

Compreender seus diferentes clientes e seus requisitos exclusivos é fundamental para garantir que você produza e publique o conteúdo que eles desejam.

Um usuário chega ao seu site procurando respostas ou soluções para suas necessidades individuais. Seu conteúdo deve fornecer essas respostas aos seus usuários e deixá-los satisfeitos por terem chegado ao seu site.

Fazer isso bem permitirá que você continue construindo o relacionamento com o usuário e os incentive a tomar outras ações que possam começar a movê-los para o seu funil de vendas.

Seus usuários acessarão seu conteúdo de diferentes maneiras, por isso também é fundamental otimizar seu site ou loja online para uso em dispositivos móveis.

Design otimizado para dispositivos móveis

O Google relata que mais de 50% do tráfego global da Internet vem de dispositivos móveis. Portanto, se o seu site não tiver a aparência e o funcionamento corretos em dispositivos móveis, você estará potencialmente perdendo negócios em potencial.

DICA CHAVE: Você pode testar se seu site é compatível com dispositivos móveis clicando neste link e inserindo seu URL: https://search.google.com/test/mobile-friendly

Alinhado com os objetivos da sua empresa

Por fim, talvez o mais importante, você deve alinhar a experiência do usuário do seu site com seus objetivos de negócios.

Quais ações seus usuários precisam realizar para ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios?

Seu site deve levar os visitantes em uma jornada perfeita que os ajude a encontrar as informações de que precisam e os inspire a agir para ajudar sua empresa a crescer.

Vejamos agora o que você precisa fazer para aprimorar a experiência do usuário do seu site.

Como melhorar a experiência do usuário do site

Use dados para orientar seus esforços

Nossa equipe de web design acredita que os melhores sites e lojas de e-commerce são todos informados por dados. Portanto, acompanhe as interações do usuário em seu site para saber as ações que os visitantes realizam quando chegam ao seu site. Esses dados ajudarão você a direcionar seus esforços para satisfazer o usuário final, orientando-o nas páginas da Web e nos processos que você precisa otimizar para melhorar a usabilidade.

Sua linguagem deve parecer do mundo real e se relacionar com o público em vez de técnica. O copywriting focado em UX é uma das estratégias de marketing de crescimento que o ajudarão a construir um público online apaixonado.

Os usuários online têm muita coisa acontecendo. Eles estão ocupados e realizam várias tarefas em diferentes aplicativos, portanto, seu conteúdo de web design deve estar o mais próximo possível de seus pensamentos. Os visitantes abandonarão seu site se acharem o idioma muito técnico, portanto, mantenha-o simples para aprimorar a facilidade de uso do site.

Mas lembre-se de que não se trata apenas do seu público; você também precisa se beneficiar. Os dados lhe darão o caminho para entender melhor seus visitantes e como atendê-los melhor para manter os lucros fluindo.

Design para seu público-alvo

Sempre use um design simples e responsivo ao definir o layout do seu site. Simplicidade significa um layout limpo com dois ou três esquemas de cores e muito espaço em branco.

Tudo o que o usuário precisa saber deve estar visível para facilitar o cumprimento de seus objetivos de usuário. A pesquisa de experiência do usuário do seu site permitirá que você saiba quais ações seus visitantes costumam realizar quando visitam seu site. Torne essas páginas da Web acessíveis para garantir que os visitantes não precisem navegar em um labirinto para encontrar conteúdo relevante.

Por favor, não os obrigue a lembrar onde estão as coisas. Menus bem desenhados, dicas de ferramentas e um bom layout são essenciais para isso. Uma estrutura de design simples permite que os visitantes façam a transição de um aspecto do seu site para outro, ajudando-os a atingir seus objetivos.

Por exemplo, se um cliente chegar ao seu site por meio de uma postagem no blog, isso pode levar a outra postagem que expanda o tópico ou uma página de serviço com o produto que satisfaça as necessidades do usuário.

Você deve criar experiências memoráveis, permitindo que os usuários naveguem em seu site com eficiência.

Estruture seu conteúdo

A maioria dos especialistas em design de UX e UI concorda que a arquitetura da informação é uma das melhores ferramentas que você tem para ajudar os usuários a navegar pelo seu site. Definir a hierarquia do seu site exige que você pense na funcionalidade e nas informações que seu site contém e, em seguida, mapeie-o em uma estrutura semelhante a uma árvore, onde todos os aspectos do seu site fluem naturalmente.

Se implementadas corretamente, suas páginas e seções da web fluirão suavemente umas das outras, permitindo que os usuários naveguem em seu site com mais facilidade.

Considere estas perguntas ao projetar a hierarquia do seu site:

• Como as informações são organizadas em seu site?
• Qual é a ordem natural das páginas?
• O que você quer destacar em páginas individuais?
• Como você diferenciará as informações que são mais importantes do que outras informações?

As respostas a essas perguntas ajudarão você a desenvolver a arquitetura de informações de seu site para estruturar seu conteúdo em seu site. Defina o menu de navegação principal que inclui as seções principais do seu site. Adicione menus secundários que levem os usuários mais a fundo em seu site para obter conteúdo e informações específicos.

Não se esqueça de trabalhar em sua hierarquia visual que permite que os usuários naveguem facilmente em uma página da web. Por exemplo, deixe seus títulos mais proeminentes do que o corpo do texto para destacar seu conteúdo.

Use cores diferentes para elementos interativos, como botões e links, para atrair mais atenção. Contrate uma agência de design de UI UX para criar a hierarquia adequada para o seu site.

Torne seu site fácil de usar

As pessoas podem usar mais facilmente um site que tenha um layout padrão. Mas não o torne idêntico aos seus concorrentes. Um formato semelhante funcionará bem para você.

Seu site ou loja de comércio eletrônico deve ser acessível a todos, o que significa que você precisa remover obstáculos para seus usuários e ter um design simples que mostre tudo o que eles precisam saber. Por exemplo, você pode ter cores contrastantes para o texto e o plano de fundo. O contraste tornará mais fácil para os usuários com deficiência visual lerem o conteúdo do seu site.

Você também pode usar o feedback do cliente para melhorar seu site e torná-lo fácil de usar. Após a compra, envie aos clientes um e-mail de acompanhamento perguntando sobre sua capacidade de interagir com seu site. Além disso, você pode perguntar a seus usuários sobre suas experiências enquanto estiverem no site. Use pop-ups e caixas de bate-papo para coletar feedback valioso dos clientes que o ajudarão a melhorar o design do seu site.

Prevenir erros não intencionais

Seus usuários inevitavelmente tomarão as decisões erradas em algum ponto do seu site. Prevenir esses erros é um dos seus principais objetivos como designer de UX. Uma mensagem simples como "Tem certeza de que deseja cancelar?" pode diferenciar entre ganhar e perder um cliente.

A confirmação ajuda o cliente a corrigir seus erros e percorrer o funil. Ao ajudar o público a corrigir os erros, você os impede de desistir completamente. Um exemplo é a tela de prevenção de erros do Google que pergunta: "Tem certeza de que deseja excluir isso permanentemente?" ao realizar ações em massa específicas. Esse tipo de confirmação permite que os usuários revisem suas ações antes de cometer um ato que os usuários não podem reverter.

As lojas de comércio eletrônico também fornecem uma tela de confirmação de pedido que permite que os compradores revisem seus pedidos antes de fazer compras. Portanto, se você adicionou algo erroneamente ao seu carrinho, terá a chance de removê-lo antes de finalizar a compra.

Essas medidas de confirmação melhoram a experiência do usuário e dão aos clientes um motivo para retornar ao seu site. Contrate uma agência de design de UX para identificar as ações do site que precisam de medidas de prevenção de erros.

Melhorando a experiência do usuário do site

Seu site é a peça central de seus esforços de marketing. Portanto, ao projetar seu site, você deve se esforçar para fornecer uma boa experiência ao usuário para garantir que os usuários possam navegar facilmente em seu site e encontrar o que precisam.

Ser capaz de ajudar seus usuários a encontrar as informações de que precisam rapidamente os ajuda a curto prazo e cria confiança e autoridade que podem levar a um relacionamento positivo de longo prazo entre eles e sua empresa.

Acertar pode levar tempo e dinheiro, mas errar é um custo que sua organização não pode arcar.

Como você sabe se suas táticas estão funcionando?

Medir algumas das principais métricas que discuti ao longo do tempo, incluindo velocidade do site, tempo na página, páginas de saída, taxas de rejeição, conversões etc., é uma boa maneira de garantir que seu site forneça uma experiência positiva ao usuário.

Outra coisa a considerar são as perguntas da sua organização via chat online, telefone, e-mail, etc. Se as mesmas perguntas estão surgindo constantemente, há uma área em seu site que você pode melhorar.

Há também a opção de usar um pop-up de intenção de saída. Eles aparecem na tela quando o usuário rola o mouse em direção ao topo da tela do computador.

Você pode usá-los para incentivar os usuários a permanecerem em seu site ou perguntar a eles o que eles não conseguiram encontrar em seu site hoje. Além disso, você pode usar esses insights para continuar melhorando a experiência do usuário do seu site no futuro.

Não é fácil fazer seu site funcionar. Ajudaria se você tivesse uma compreensão profunda do design de UX para garantir que seu site satisfaça as necessidades de seus clientes. Trabalhar com uma agência de design UX é sua melhor aposta se você deseja fornecer aos visitantes do seu site a melhor experiência do usuário.

A equipa da PixoLabo está à sua disposição. Somos uma agência de UX e web design de serviço completo que entende como criar sites e lojas online que deixam uma impressão positiva duradoura nos clientes. Estamos aqui para ajudar. Vamos conversar!

Você precisa melhorar seu site?

Você precisa melhorar a experiência do usuário do seu site e atender melhor às expectativas do seu público-alvo? Nossa equipe de especialistas em WordPress terá prazer em ajudá-lo com isso. Mas primeiro, veja nosso portfólio e leia nossos estudos de caso.

Então, se você acredita que somos uma boa opção para suas necessidades de web design de negócios, vamos conversar! Oferecemos uma gama completa de soluções de consultoria e design para empresas e marcas de produtos.

Se você não tem certeza de como considerar a experiência do usuário em web design pode apoiar seus objetivos de negócios, vamos conversar! Nossa equipe ouvirá suas preocupações, avaliará suas necessidades e desenvolverá uma lista de coisas que você precisa fazer para melhorar a experiência do usuário do seu site.

Você está proporcionando uma ótima experiência de usuário?

Você está trabalhando em seu site? Em caso afirmativo, isso melhorou sua experiência geral do usuário e aumentou as conversões? Se não, o que o impede de melhorar seu site? Você tem outras dicas de design de UX para criar uma melhor experiência do usuário?

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Por Gregor Saita

Cofundador / CXO

@gregorsaita