Klaviyo vs. Mailchimp: como escolher o ESP certo para sua marca

Se você estiver procurando por um provedor de serviços de e-mail, uma pesquisa rápida na web revelará que você tem muitas opções - provavelmente muitas para serem classificadas com eficiência. No entanto, se você levar alguns momentos para olhar sua própria caixa de entrada (não sua pasta de spam), descobrirá que as empresas que você se inscreveu geralmente usam um dos dois principais provedores: Klaviyo ou Mailchimp.

Sim, existem outros serviços, mas esses dois estão entre os mais usados ​​e mais bem avaliados do setor. Além disso, Klaviyo e Mailchimp fornecem uma ótima comparação, porque cada um deles, como os profissionais de marketing que atendem, tende a se concentrar em públicos-alvo específicos.

O que é um ESP?

Até agora, é claro, você não precisa de percepção extra-sensorial para perceber que ESP significa “provedor de serviço de e-mail”. Mais especificamente, ESPs são plataformas que enviam emails em massa em seu nome para fins comerciais, como email marketing. ESPs são diferenciados de serviços como Gmail, Outlook e Yahoo, que são chamados de provedores de caixa de entrada. Isso não ocorre apenas porque a maioria dos provedores de caixa de entrada é gratuita. O Google Workspace, por exemplo, é um provedor de caixa de entrada paga, que ainda impõe limites ao número de e-mails que você pode enviar por dia e ao número de destinatários que você pode adicionar a um e-mail.

Você precisa de um ESP? (Sim, você realmente faz)

Se você é novo no marketing por e-mail e está pensando em economizar algum dinheiro usando sua conta do Gmail, reconsidere. O marketing manual por e-mail não é apenas demorado, mas também pode colocá-lo em apuros com o FTC.

Reserve alguns minutos para revisar a Lei CAN-SPAM , que descreve suas responsabilidades ao usar o e-mail para fins de marketing. Violar a lei pode custar até US$ 43.792 em multas, mesmo para as coisas mais básicas, como deixar de:

• Identifique corretamente sua empresa
• Forneça seu endereço postal físico
• Forneça uma opção de cancelamento de assinatura
• Honre qualquer solicitação de cancelamento de assinatura dentro de 10 dias úteis

Mais do que isso, usar um ESP cria credibilidade com provedores de serviços de Internet e provedores de caixa de entrada para que suas mensagens cheguem às caixas de entrada de seus destinatários. Se um ISP detectar algo obscuro – como alguém enviando a mesma mensagem centenas de vezes de uma conta do Gmail – ele direcionará suas mensagens para a pasta de spam, supondo que não bloqueie completamente seus e-mails.

ESPs como Mailchimp e Klaviyo trabalham há anos para construir um bom karma com ISPs, para que suas mensagens cheguem às caixas de entrada de seus destinatários em vez de suas pastas de spam.

Klaviyo vs. Mailchimp

Tanto Klaviyo quanto Mailchimp são líderes estabelecidos em email marketing. Ambas as empresas recebem regularmente avaliações de cinco estrelas e depoimentos entusiasmados de seus milhares de clientes dedicados. No entanto, cada um se estabeleceu em nichos específicos, então é provável que você descubra que os recursos de um podem não ser tão importantes para você quanto os do outro.

Melhores recursos do Mailchimp

Mailchimp é um ESP altamente reconhecido e respeitável que foi voltado para pequenas empresas nos últimos 20 anos. Ele foi projetado para ser uma plataforma de marketing completa para empresas com tempo e recursos limitados, fornecendo mais de 240 integrações diferentes com outras plataformas e sites.

O Mailchimp oferece opções exclusivas de mensagens, como cartões postais físicos para serem enviados aos seus clientes e uma ampla variedade de serviços adicionais, incluindo sites e serviços de hospedagem de domínio.

Para profissionais de marketing preocupados com o preço, o Mailchimp geralmente é mais barato. A conta padrão de 10.000 contatos custa US$ 105/mês, em comparação com a taxa de US$ 150 de Klaviyo para o mesmo número de contatos. O limite de envio mensal do Mailchimp é de 120.000, enquanto o Klaviyo tem envios ilimitados, mas ainda são muitos e-mails para uma base de 10.000 contatos: 120 por cliente por mês, ou quatro e-mails todos os dias para cada pessoa da sua lista.

Por fim, se você preferir gerenciar suas campanhas de marketing a partir de um smartphone em vez de um laptop, o Mailchimp oferece aplicativos para Android e ioS, enquanto o aplicativo de Klaviyo é apenas para iOS.

Melhores recursos do Klaviyo

A Klaviyo se posiciona como uma ESP focada em vendas e receita. De acordo com os próprios dados da empresa, os clientes que se mudaram do Mailchimp para o Klaviyo tiveram um aumento médio na receita total da loja de 46%.

O Klaviyo foi projetado principalmente para lojas de comércio eletrônico, e seus recursos se aprofundam diretamente no comércio eletrônico e no marketing digital:

• As integrações extraem mais dados
• Automações de e-mail são fáceis de personalizar
• Os dados estão mais atualizados
• Os formulários são mais flexíveis

Se você possui uma loja Shopify, provavelmente descobrirá que Klaviyo tem a capacidade de gerar mais vendas integrando o marketing por e-mail com o marketing do Facebook e do Instagram. No geral, a empresa diz que as lojas Shopify ganham US $ 85 para cada dólar gasto no Klaviyo.

Qualquer pessoa que use anúncios do Facebook deve entender o poder que os pixels fornecem em campanhas publicitárias multiplataforma. Este é outro ponto em que o Klaviyo se destaca, pois integra pixels diretamente em cada e-mail que você envia para cada cliente. O Mailchimp também usa pixels, mas eles são limitados a páginas de destino e não aos próprios e-mails, a menos que você opte por uma integração de terceiros.

Os lojistas do Shopify também devem apreciar a integração com um clique do Klaviyo, um serviço que o Mailchimp não oferece atualmente. Os usuários do Mailchimp têm a opção de se conectar via ShopSync ou outra ferramenta de terceiros, como Zapier ou Automate.io, ou adicionar manualmente o código do Mailchimp ao código de cabeçalho da sua loja da Shopify.

Comparando ESPs para você

Se você é um único proprietário que está começando e deseja obter o melhor retorno possível, o Mailchimp provavelmente será sua melhor solução. Ele oferece uma ampla gama de serviços que vão além do marketing por e-mail.

No entanto, se você já tem seu site em funcionamento e seu principal interesse em e-mail marketing é integrá-lo com suas outras campanhas de marketing digital, os recursos do Klaviyo provavelmente inclinarão a balança a seu favor, principalmente se você já tiver um ponto de apoio no comércio eletrônico.

Tanto o Klaviyo quanto o Mailchimp oferecem uma avaliação gratuita, portanto, independentemente do que qualquer comparação diga sobre eles, você está sempre livre para experimentar os dois e decidir por si mesmo qual é o melhor para suas necessidades. E por falar em ofertas gratuitas, os consultores de marketing da Hawke Media terão o maior prazer em ajudá-lo a decidir qual é a melhor opção para as necessidades específicas de sua empresa durante uma consulta gratuita .

David Weedmark é um autor publicado e consultor de comércio eletrônico. Ele é um desenvolvedor JavaScript experiente e ex-consultor de segurança de rede.

Fontes:

Leadpages: O que é um ESP

FTC: Lei CAN-SPAM: Um Guia de Conformidade para Negócios

Mailchimp: conecte sua loja da Shopify ao Mailchimp

Klaviyo: Como editar a localização do seu pixel de rastreamento

Hawke Media: 9 plataformas de comércio eletrônico que amamos

Hawke Media: Consulta Gratuita