11 KPIs de marketing para monitorar o desempenho: o guia 2023
Publicados: 2023-03-17
Os KPIs, Key Performance Indicators, são valores utilizados para quantificar o desempenho global de uma empresa ou podem ser específicos de um determinado departamento ou projeto, verificando assim se as estratégias adotadas estão orientadas para os objetivos corretos.
Existem diferentes tipos de KPIs que variam de acordo com os objetivos ou o departamento. Neste artigo, vamos nos concentrar nos KPIs para marketing.
Conheceremos as métricas mais importantes a serem observadas, como medi-las e quais ferramentas utilizar.
KPIs de marketing: o que são e por que são importantes
KPIs relacionados ao marketing são métricas, ou seja, valores, expressos em números ou porcentagens, que fornecem informações objetivas sobre o desempenho de marketing de uma empresa , e são úteis para aprimorar procedimentos quando necessário.
Aqui estão alguns dos KPIs de negócios mais comuns:
- KPIs de varejo
- KPIs de Logística
- KPIs de vendas
- KPIs de marketing
- KPIs de produção
- KPIs do Armazém
- KPIs de mídia social
Mas a lista não acaba aqui, pois cada departamento analisável da empresa pode ter diferentes indicadores de desempenho que se tornam úteis para sua melhoria.
No setor de marketing, os KPIs podem definir o retorno do investimento, a eficácia da campanha, a geração de leads, a qualidade da experiência do cliente, o nível de reconhecimento da marca, etc.
No marketing digital existem muitos KPIs e, portanto, os dados analisáveis são infinitos. Pensar em analisar todos esses dados é irreal, por isso é importante primeiro estabelecer objetivos de negócios e depois decidir quais KPIs de marketing são mais interessantes .
11 KPIs de marketing para monitorar
Assim como no marketing tradicional, os KPIs se tornaram fundamentais também no marketing digital. Sendo este tipo de marketing o mais comum entre as pequenas e médias empresas, vamos conhecer os principais KPIs de marketing a monitorizar, dividindo-os por categorias.
KPIs de marketing na web
- visualizações de página
- Duração média da sessão
- Taxas de rejeição
KPIs de E-mail Marketing
- Taxa de entrega
- Taxa livre
- Taxa de cancelamento de inscrição
KPIs de marketing financeiro
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)
KPIs para gestão de clientes
- taxa de rotatividade
- Valor vitalício do cliente (CLV)
KPIs de marketing tradicional
- Ponto de classificação bruta de GRP
A primeira categoria que gostaríamos de examinar é a dos KPIs de marketing na web , com foco particular no site .
visualizações de página
Indique o número total de páginas visualizadas .
Para uma empresa, um site é um dos canais mais importantes. Ao monitorar e entender as métricas relacionadas às suas visualizações, você pode entender se um site está gerando tráfego suficiente.
Obviamente, não existem números universais . Não é realista esperar que um site de loja de ferragens atinja os mesmos números de um site de moda e fofocas. O que importa é definir metas alcançáveis e realistas. Uma boa estratégia pode ser monitorar a concorrência.
Como você pode medi-lo ? O Google Analytics é uma excelente ferramenta gratuita para rastrear as visualizações do seu site . Além disso, como veremos, permite analisar informações relacionadas ao tráfego de um site. Para analisar as visualizações do site do concorrente existem diversas ferramentas gratuitas e pagas como SimilarWeb, SeoZoom.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo? Para aumentar o número de visualizações, você deve buscar uma classificação SERP melhor. Nesse caso, inbound marketing e KPI tornam-se dois elementos inseparáveis. Inbound marketing é o marketing de atração , que visa a obtenção de novos clientes por meio da criação de conteúdos interessantes . Portanto, é bom monitorar os KPIs de marketing de conteúdo para melhorar o conteúdo para seus usuários.
Duração média da sessão
No que diz respeito às visualizações do site, a duração média da sessão é o tempo que um usuário passa navegando em um site. É um valor importante porque permite entender quais seções e conteúdos de um site são mais interessantes.
Como você pode medi-lo ? Mais uma vez o Google Analytics é a melhor ferramenta para monitorar essas informações.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo? Depois de definir os conteúdos e seções mais interessantes do site, você pode se concentrar neles, tentando criar conteúdos mais valiosos e completos para seus usuários.
Taxas de rejeição
A taxa de rejeição é um KPI de marketing que mede a porcentagem de visitantes do site que saem de um site depois de visualizar apenas uma página. Isso pode acontecer por vários motivos:
- O site ou página não é interessante para o usuário, que decide voltar para a página inicial ou diretamente para o buscador.
- O usuário encontrou imediatamente o que procurava na página, mas não quis interagir mais.
- O usuário saiu da página devido a mau funcionamento ou publicidade invasiva.
Como você pode medi-lo ? A taxa de rejeição pode ser encontrada no painel de controle do Google Analytics. Obviamente, uma porcentagem maior de taxa de rejeição é considerada negativa.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo? Os diferentes motivos que levam um usuário a sair de uma página ou site após alguns segundos nos fazem entender que não existe uma estratégia universal para melhorá-lo. Portanto, é necessário desenvolver diferentes estratégias com base em cada taxa de rejeição. Em geral, porém, é importante fornecer conteúdos que estejam ligados entre si e que sejam de grande interesse para o seu público.
A segunda categoria que queremos examinar é aquela relacionada aos KPIs de email marketing .
- Taxa de entrega
É um KPI de marketing que indica a taxa de entrega dos e-mails enviados aos seus assinantes sem erros de sistema. Na verdade, às vezes nem todos os e-mails enviados pela plataforma de e-mail marketing chegam ao seu destino. Isso geralmente acontece quando um endereço contém erros de digitação ou o usuário alterou o endereço de e-mail.
Como você pode medi-lo ? Existem diversas plataformas de e-mail marketing e cada uma delas possui um dashboard para análise de métricas. Às vezes, a mesma métrica assume valores diferentes com base na plataforma que está sendo usada. Aqui estão alguns dos mais comuns:
- Mailchimp
- Obter resposta
- Aweber
- Campanha ativa
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? A melhor maneira de melhorar a taxa de entrega é verificar e atualizar constantemente seu banco de dados , garantindo assim que todos os assinantes estejam ativos e reais. Isso ocorre porque os erros de entrega podem ser temporários ou permanentes (soft ou hard bounce), dependendo dos motivos pelos quais o e-mail não foi entregue. Portanto, é bom entender a natureza do problema para resolvê-lo.
Taxa livre
Uma vez que o e-mail foi entregue corretamente, é bom analisar a taxa de abertura . É a taxa de e-mails abertos pelo menos uma vez pelos destinatários. Uma baixa taxa de abertura pode ser devido ao baixo interesse em relação ao conteúdo do boletim informativo. Como alternativa, também pode ser causado pelo sistema de e-mail do usuário, que o direciona automaticamente para a pasta de spam.
Como você pode medi-lo ? é a plataforma que você usa que fornece esses dados.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Assunto, pré-cabeçalho e remetente são os três primeiros elementos que os usuários leem quando recebem um e-mail. Para aumentar as chances de intrigar seus destinatários e forçá-los a abrir o e-mail, você deve otimizar os dois primeiros. Outra solução é enviar a newsletter em diferentes horários para descobrir os mais adequados para o seu público.
Taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de inscrição é o KPI de marketing que indica o número de usuários que solicitam o cancelamento da inscrição na lista de e-mail . Os motivos podem ser diferentes: eles se inscreveram por engano, seus interesses mudaram ou a taxa de cancelamento de assinatura pode ser consequência de muitos e-mails percebidos como spam.
Como você pode medi-lo ? Como sempre, a plataforma de e-mail marketing que você usa oferece relatórios detalhados relacionados a essas métricas.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Concentre-se em conteúdo útil e interessante para o seu público. Também é importante considerar que nem todo conteúdo é adequado para todos os usuários da lista de discussão. Uma boa estratégia é segmentar ainda mais sua base de dados , principalmente se você tratar de temas muito diferentes.
Outra categoria interessante é a dos KPIs financeiros ligados ao marketing .
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é o custo incorrido por uma empresa para desenvolver campanhas de marketing com o objetivo de adquirir um novo cliente em um intervalo de tempo específico.
Para calculá-lo, basta dividir o investimento em marketing e comunicação pelo número de clientes conquistados.
CAC = custo de marketing e comunicação / novos clientes adquiridos
De um modo geral, as despesas de marketing também podem incluir as despesas de vendas, mas esta fórmula em particular oferece informações específicas sobre os indicadores de desempenho do setor de marketing.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Para reduzir o custo de aquisição de clientes existem vários métodos que o fazem de forma indireta, por exemplo melhorando o SEO e o marketing de conteúdo do seu site. A busca orgânica ainda é, de fato, um dos melhores métodos para aumentar o tráfego. Este KPI deve ser combinado com outros indicadores, como KPIs de marketing de conteúdo .
Retorno sobre gastos com publicidade (ROAS)
O ROAS é um KPI que permite medir o retorno econômico dos investimentos publicitários , ou seja, a receita gerada por uma campanha publicitária comparada aos custos incorridos. É calculado aplicando a seguinte fórmula:
ROAS = (receita de campanha publicitária / custos de investimento) * 100
Esse KPI é particularmente útil no marketing digital, pois fornece informações imediatas sobre os resultados dos investimentos em campanhas de marketing.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Além de reduzir o orçamento de campanhas menos lucrativas, é importante alavancar outros indicadores de desempenho, como custo por clique (CPC), custo por mil (CPM) , taxa de conversão , para determinar quais canais são mais lucrativos, focando naqueles para criar campanhas ainda mais eficazes.
No parágrafo anterior, examinamos dois KPIs que abrangem duas categorias, a saber, finanças e marketing. Agora, gostaríamos de explorar os KPIs relacionados ao cliente e ao atendimento ao cliente .
taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade, ou taxa de abandono, é um KPI de marketing que mede a frequência com que os clientes deixam um produto ou serviço em um intervalo de tempo específico em comparação com o número total de clientes que continuam a usá-lo.
A fórmula para calculá-la é a seguinte:
Churn rate = (n.º de clientes perdidos num determinado período / número total de clientes no início do período) * 100
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Nesse caso, todas as estratégias de retenção de clientes são úteis. O primeiro passo é entender os motivos que levaram os clientes a abandonar um produto ou serviço. Então você deve considerar a criação de incentivos e descontos , um programa de fidelidade , ou melhorar o atendimento ao cliente , etc.
Valor vitalício do cliente (CLV)
A análise do Custo de Aquisição do Cliente deve ser combinada com a de outro KPI de marketing, o valor vitalício do cliente que retorna o valor produzido por um cliente para uma empresa ao longo de seu ciclo de vida. Para calculá-lo, você pode aplicar esta fórmula:
CLV = (Contribuição Anual de Lucro X Prazo Médio) – custo de aquisição
Existem diferentes fórmulas utilizadas para calcular o CLV, dependendo das variáveis consideradas. Neste caso optamos pelos custos de aquisição.
Qual é uma boa estratégia para melhorá-lo ? Também neste caso, as estratégias de marketing de fidelização são úteis para melhorar este KPI, por exemplo focando na experiência do utilizador, ou empregando estratégias como descontos ou cupões, etc.
A última categoria que queremos examinar está relacionada aos KPIs de marketing tradicionais .
Ponto de audiência bruta (GRP)
O marketing na Web tornou-se a força motriz da maioria das estratégias de marketing e tem inúmeras vantagens. Um deles é que pode ser medido com mais facilidade do que o tradicional.
No entanto, anúncios impressos, promoções de rádio e televisão ou outdoors ainda têm valor, e muitas empresas continuam a usar esses canais também.
Um dos KPIs de marketing tradicional mais importantes é o GRP, gross rating point , ou seja, a “ pressão ” que uma campanha publicitária exerce sobre um público específico.
Como você pode medi-lo ? É calculado multiplicando o alcance da campanha pela frequência média de exposição.
KPIs de marketing: conclusões
Neste artigo analisamos apenas alguns dos KPIs de marketing mais importantes, vimos como mensurá-los, como melhorá-los e quais ferramentas usar, mas a lista poderia ser muito maior.
No marketing digital, os KPIs são ferramentas poderosas que permitem monitorar com precisão o funcionamento de cada campanha e verificar se ela está trazendo os resultados desejados.
Por isso, se você quer expandir o seu negócio, é fundamental investir tempo e orçamento para estar sempre atualizado sobre esses dados.
Perguntas frequentes
O que são KPIs de Marketing?
São indicadores de desempenho que fornecem informações objetivas sobre a eficiência do departamento de marketing de uma empresa. Eles podem indicar retorno sobre o investimento, eficácia da campanha, geração de leads, qualidade da experiência do cliente, etc.
Quais são os 4 principais tipos de KPIs?
Alguns dos principais KPIs são:
- KPIs de produção
- KPIs de vendas
- KPIs financeiros
- KPIs de controle de gestão
- KPIs do cliente
- KPIs de marketing
No entanto, os KPIs que podem ser analisados são inúmeros e variam de acordo com o tipo de empresa e os objetivos que foram definidos.