Ouvir: seu catalisador mais poderoso para a ação

"Ouvir é uma coisa magnética e estranha, uma força criativa. Os amigos que nos ouvem são aqueles a quem nos movemos. Quando somos ouvidos, isso nos cria, nos faz desdobrar e expandir."
— Karl A. Menninger

Quanto do seu tempo você realmente gasta ouvindo, na sua vida pessoal e na sua vida profissional? Olhando para trás em minha carreira e vida, e especialmente nos últimos três anos na Sprinklr, ouvir atentamente foi um poderoso catalisador para acelerar nossa grande cultura e unificar nossa experiência de funcionário.

Nossa abordagem – Ouvir, Aprender, Agir – mudou tudo! Fomos intencionais em ouvir nosso pessoal e nossos clientes... e agir. De fato, quando ficamos claros que queríamos acelerar uma cultura em que nosso pessoal prosperasse pessoal e profissionalmente, a primeira coisa que fizemos foi implementar nosso Programa de Garantia de Encantamento do Funcionário (EDAP), onde mensalmente, todos os líderes perguntavam a cada um de seus subordinados diretos , “Quão feliz você está em uma escala de 1 a 10 e quais são suas três recomendações para ser mais feliz?” Resumimos os temas e criamos ações específicas todos os meses para corresponder às três principais áreas a serem abordadas. As pessoas rapidamente perceberam que estavam sendo ouvidas e se tornaram cada vez mais honestas e ousadas, sabendo que iríamos agir.

A maior parte do meu dia-a-dia é gasto ouvindo – no trabalho, estou ouvindo nosso pessoal e nossos clientes. Pessoalmente, estou ouvindo amigos e familiares. Por quê? Ouvir e tentar entender completamente é minha melhor estratégia para aprender e ampliar minha perspectiva, bem como minha melhor estratégia para fazer a diferença para as pessoas.

Na Sprinklr, temos muitos fóruns para ouvir, incluindo nossas chamadas de pulsação (chamadas diárias com nossas equipes imediatas), Fóruns de Escuta, Câmaras Municipais, Programa de Garantia de Encantamento dos Funcionários (EDAP) e pesquisas confidenciais de pulso com toda a empresa, entre outros.

Quando você realmente ouve as pessoas ao seu redor, você desbloqueia tantas oportunidades que pode não ter pensado ser possível por conta própria. Pense no seu chefe favorito. Aposto que ele/ela era um ótimo ouvinte. Ouvir atentamente é o que os grandes líderes fazem!

Aqui estão três estratégias de escuta que todos os grandes líderes praticam:

1. Crie uma zona segura e livre de julgamentos baseada na confiança.

Quando você cria um ambiente de confiança, as pessoas compartilham abertamente coisas que normalmente não compartilhariam. Para fazer isso de maneira autêntica, é importante nos abstermos de julgamentos e simplesmente ouvir. É importante que mostremos vulnerabilidade e autenticidade para que os outros saibam que é um espaço seguro. Cabe a todos nós fazer com que as pessoas se sintam vistas e ouvidas.

A intenção por trás de nossos Fóruns de Audição é ouvir, procurar entender e não orientar a conversa ou responder a perguntas. Nós os usamos efetivamente em muitas áreas-chave, incluindo mulheres na liderança, Black Lives Matter, COVID e muito mais.

Uma experiência inesquecível que tive há mais de um ano foi com nossa equipe We Care: Black Collective após o assassinato de George Floyd, sobre o movimento Black Lives Matter. Eu sempre apreciarei a vulnerabilidade e a emoção crua que nosso povo mostrou, me dando um vislumbre de sua dor e de suas vidas. A vulnerabilidade deles foi o catalisador para avançarmos juntos de maneira positiva.

Apenas hoje, eu tive outra experiência memorável para sempre. Entrei em contato para marcar uma videochamada com alguém que eu nunca tinha conhecido e tinha ouvido falar muito bem. Eu simplesmente queria conhecer sua história e conhecê-la. Pedi a ela que me falasse sobre si mesma e ela começou a compartilhar sobre si mesma pessoal e profissionalmente. Quando estávamos nos conhecendo, compartilhei que o ano passado foi o mais difícil, pois meu filho Jordan deixou este mundo para voar com os anjos. Eu compartilhei que Jordan viveu uma vida fiel, destemida e bela, além de difícil, porque ele lutou contra o vício. Meu novo amigo então me fez chorar. Ela compartilhou que estava limpa há seis anos e que sua missão pessoal era ajudar outras pessoas que lutam. Essa conversa foi o ponto alto da minha semana. Em 15 minutos, porque nós dois nos permitimos ser vulneráveis, nos unimos de uma maneira tão profunda… o início de uma amizade que certamente só se aprofundará com o tempo.

Criar uma cultura de confiança e construir um espaço onde todos sintam que estão em uma zona segura e livre de julgamentos é tudo na construção de uma cultura onde todos prosperam.

2. Assuma uma intenção positiva e procure entender.

“Você nunca realmente entende uma pessoa até considerar as coisas do ponto de vista dela... até entrar na pele dele e andar por aí.” – Harper Lee em Matar um Mockingbird

Criar uma zona segura e livre de julgamento só é possível quando você assume uma intenção positiva. Mergulhe fundo no que a outra pessoa pode estar pensando e sentindo. Nosso CEO Ragy Thomas costuma dizer: “Para criar uma verdadeira cultura de pertencimento, devemos conectar 'alma com alma'”. vida de outra pessoa diferente de nós?”

Quando você está ouvindo, a melhor coisa que você pode realmente fazer é “procurar entender”. Como você faz isso? Você fica curioso, aprende com cada conversa e faz perguntas ponderadas para obter clareza. Comece assumindo que a pessoa com quem você está se comunicando tem intenções positivas!

3. Acompanhe e tome medidas.

“Tolerância e compaixão são estados ativos, não passivos, nascidos da capacidade de ouvir, observar e respeitar os outros.” - Indira gandhi

Quando as pessoas compartilham abertamente, estão se arriscando a se tornar vulneráveis ​​com você e com o mundo. Quando eles vêem que são ouvidos e você passa para uma ação significativa, todos ganham. E, não se engane, as pessoas o seguirão por toda a vida. Como Theodore Roosevelt disse tão bem: “As pessoas não se importam com o quanto você sabe, até que saibam o quanto você se importa”.

Ouvir é o catalisador para a ação. Faça da escuta sua superpotência ouvindo atentamente de uma maneira não julgadora, autêntica e respeitosa. Você enriquecerá sua vida e a vida de outras pessoas além do que jamais poderia ter imaginado!