A influência do conteúdo gerado pelo usuário ao longo da jornada do cliente

O conteúdo gerado pelo usuário sempre esteve ao virar da esquina. Mas foi apenas recentemente que os profissionais de marketing e as empresas identificaram maneiras de utilizar esse conteúdo para aprimorar a experiência dos clientes e sua jornada com as marcas.

Uma coisa é clara: tornou-se um comportamento do consumidor procurar avaliações ou experiências da vida real em torno dos produtos antes de comprá-los, porque essas experiências são as únicas entidades confiáveis ​​para os internautas.

O UGC traz uma conexão emocional compartilhada entre os consumidores, mesmo que eles não se conheçam parcialmente, tornando-se a mais influente entre as estratégias de marketing.

Então! Vamos entender o impacto do conteúdo gerado pelo usuário antes de nos debruçarmos sobre as formas de aproveitar o UGC ao longo da jornada do cliente.

O impacto do conteúdo gerado pelo usuário

Mais de 86% das empresas hoje usam conteúdo gerado pelo usuário como parte de sua estratégia de marketing. O que isso significa para você? Alguém cria conteúdo para sua marca?

Bem, UGC é qualquer conteúdo que um cliente, cliente ou membro do público faça sobre sua marca ou seu produto. Você pode usá-lo e transformar os clientes em embaixadores da sua marca.

Você pode dizer às pessoas o que você quer que elas pensem sobre sua marca, mas a verdade é que você não pode decidir. Fazer com que seus usuários, clientes ou clientes falem sobre você é uma forma de gerar reconhecimento positivo da marca . De fato, 86% dos millennials consideram o UGC um bom indicador da qualidade de uma marca.

Outra razão pela qual o conteúdo gerado pelo usuário é tão poderoso é que ele parece mais autêntico , e a autenticidade cria confiança . 92% das pessoas confiam nas recomendações de um amigo sobre o conteúdo de marca, mesmo que ambos estejam dizendo a mesma coisa. Isso porque queremos ter uma sensação de familiaridade de que conhecemos a pessoa à nossa frente.

Acima de tudo, o conteúdo gerado pelo usuário constrói a comunidade . Como humanos, queremos sentir essa conexão com outras pessoas e adoramos encontrar o que nos une, mesmo que todos usemos a mesma marca de desodorante. As marcas mais poderosas são aquelas que conseguiram construir uma tribo conectada.

Hora da história:

Com a Starbucks, começou como uma brincadeira quando um dos baristas digitou errado o nome de um cliente e eles postaram sobre isso nas mídias sociais. Muitos clientes da Starbucks se identificaram com ela, e virou tendência postar a foto do copo da Starbucks, com os nomes errados .

E para contribuir, a Starbucks fez os baristas deliberadamente escreverem errado os nomes dos clientes. Esse incidente ajudou a Starbucks com uma presença na mídia social, reconhecimento da marca e publicidade que a própria marca nunca poderia ter conseguido.

Bem, agora que você entendeu o poder do conteúdo gerado pelo usuário, você deve estar se sentindo tentado a experimentá-lo.

É hora de dominar maneiras de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário em toda a jornada de seus clientes. E torná-lo tão impactante que eles continuem voltando para várias compras.

Por que melhorar a jornada do cliente é importante?

O ingrediente mais significativo na história de sucesso de uma marca é o tipo de experiência do cliente que ela oferece. Desde o momento em que seu cliente interage com sua marca pela primeira vez até fazer a compra final com você, você precisa fornecer uma razão sólida para que ele volte para você para fazer outra compra e não para o seu concorrente. Além disso, traga seus amigos com eles.

Aqui estão as razões pelas quais você deve se concentrar em melhorar a jornada do cliente:

Agora que você sabe a importância de melhorar a experiência do cliente, continue lendo para saber como o UGC pode ajudá-lo a alcançá-lo!

Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário em toda a jornada do cliente

Reconhecimento da marca com UGC reconfortante

Acredite ou não, relacionamento e familiaridade são o que os consumidores online estão procurando. Você deve fornecer a esses consumidores algo atraente e confiável. O que pode ser melhor do que aprender sobre uma marca com colegas?

71% dos consumidores concordam que as avaliações dos clientes os deixam mais à vontade para comprar um produto, enquanto 82% dos consumidores consideram as avaliações geradas por usuários extremamente valiosas.

Conduza seus clientes em potencial para a sua marca com conteúdo autêntico gerado pelo usuário que cria reconhecimento da marca para que eles escolham você no interminável conjunto de marcas como a sua. Seu produto pode não ser único, mas seu conteúdo pode ser com UGC.

Com tantas marcas em ascensão no espaço digital, o conteúdo gerado pelo usuário permitirá que você se destaque nessa onda de concorrência e crie a primeira impressão perfeita à medida que seus clientes iniciam a jornada do consumidor com você.

Publicidade afetiva e eficaz nas mídias sociais

Quando falamos de publicidade afetiva, queremos dizer algo que toca o coração dos clientes e os emociona. E quando dizemos publicidade eficaz, queremos dizer algo que é orientado a resultados. O conteúdo gerado pelo usuário é uma mistura de ambos.

Muitas plataformas de mídia social, como Facebook e Instagram, fornecem recursos promocionais, como anúncios do Facebook e anúncios do Instagram. Você pode utilizar o conteúdo gerado pelo usuário para alcançar mais clientes. Reposte o UGC em suas contas comerciais do Instagram e do Facebook e use-as como anúncios.

Os recursos promocionais fornecem filtros que você pode usar para tornar suas promoções específicas para o público-alvo, como faixa etária, sexo, dados demográficos ou o tipo de marca com as quais se relacionam. Isso ajudará você a alcançar diretamente os consumidores da sua marca e engajá-los, contribuindo para a jornada do cliente.

Não apenas isso, quando seus clientes fiéis souberem quanta importância você está dando às experiências de seus consumidores, eles vão querer contribuir criando mais UGC para você.

Deve ler - Aproveite o UGC em sua campanha de anúncios do Facebook e Instagram

Experiência de site envolvente

Até agora, você criou reconhecimento de marca e incentivou os consumidores a visitar seu site usando práticas de publicidade autênticas com conteúdo gerado pelo usuário. Mas a questão real é se eles acharão seu site atraente o suficiente ou se darão tempo suficiente para explorar e entender sua marca.

Aprimore a jornada de seus clientes à medida que eles param em seu site, incorporando o widget de mídia social envolvente em seu site. A mídia social é o primeiro amor de todo usuário de internet. Para garantir que você os atenda bem, você deve incluir widgets com postagens de mídia social incorporadas criadas por seus clientes.

Você pode se inscrever com o widget Taggbox que fornece um recurso para coletar conteúdo de mídia social usando hashtag, identificador, menções etc. Uma vez feito, você pode usar seu recurso de moderação para filtrar o conteúdo irrelevante ou repetido para que você fique apenas com algum UGC rico, pronto para incorporar como um widget UGC em seu site.

Para não esquecer, você também pode embelezar seu widget com filtros, fontes, temas e modelos fornecidos pelo widget Taggbox para aproveitar perfeitamente o UGC na jornada de seus clientes.

Compras perfeitas com galerias UGC

Se você deseja impressionar os consumidores, seus serviços devem ser contínuos e fáceis de usar. É a era da Geração Z, onde os usuários preferem que as coisas sejam mais rápidas, então você quer algo mais compatível com as massas.

É por isso que você precisa de galerias UGC compráveis ​​que funcionem como um aspecto completo do seu site de comércio eletrônico. Os visitantes do seu site não precisam mais percorrer todo o site para explorar produtos ou procurar avaliações.

48% dos consumidores afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário é um ótimo método para descobrir novos produtos. Eles podem simplesmente explorar todos os seus produtos na galeria UGC, equipada com conteúdo criado por seus clientes e incorporado em seu site.

Não apenas isso, essas galerias UGC compráveis ​​vêm com etiquetas de produtos; os visitantes do site podem clicar neles para fazer compras diretas, encurtando o caminho da compra. Isso melhora a experiência do cliente e os incentiva a visitar novamente.

Utilize o E-mail Marketing

Crie e-mails com conteúdo gerado pelo usuário. O conteúdo gerado pelo usuário gera um aumento de 73% nas taxas de cliques de e-mail. Envie e-mails ricos e autênticos com UGC para clientes em sua lista. Aumente a chance de interação de seus clientes com sua marca enquanto eles estão na jornada do cliente, dando a você mais possibilidades de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário enquanto eles estão nele.

Até 80% das avaliações se originam de e-mails de acompanhamento pedindo aos compradores que revisem suas compras. Enviar e-mails é uma maneira mais educada e atenciosa de pedir aos clientes que deem seus comentários, em vez de enviar mensagens ou pop-ups de sites de forma agressiva que interrompem suas atividades digitais diárias.

Você também pode adicionar códigos de desconto que os clientes podem aproveitar assim que fizerem sua avaliação. Isso torna o processo gratificante para eles e garante uma compra futura por eles.

Acima de tudo, quando você tira um tempo para perguntar aos seus clientes sobre a experiência deles com sua marca e usa essas avaliações em suas campanhas de marketing, seus clientes se sentem especiais e percebem a importância que eles têm para você, dando o final perfeito para a jornada do cliente. esse é, na verdade, o início da fidelização dos clientes pela sua marca.

História de sucesso de conteúdo gerado pelo usuário:

Móveis de rua Eureka: galerias de compras no Instagram e UGC

A Eureka Street Furniture é uma marca australiana que torna a decoração e o mobiliário de casa acessíveis a todos. Mas, para uma loja de móveis online, não é fácil conquistar a confiança dos clientes e dar a eles a ideia de como os móveis ficariam em sua casa ou complementariam perfeitamente sua casa.

Foi quando as galerias Shoppable Instagram e UGC da Taggbox Commerce entraram em cena e deram algumas cores únicas.

Com o Taggbox Commerce, a Eureka Street Furniture fez a curadoria de postagens geradas por usuários do Instagram usando hashtags e menções e marcou produtos para as postagens UGC e, em seguida, publicou esta galeria UGC Shoppable como uma nova página de destino chamada Inspiração. Eles também publicaram outro feed do Instagram Shoppable.

A Eureka Street obteve 2.000 cliques mensais em postagens/CTAs compráveis, 500 mil visualizações na galeria da página inicial e 260 mil engajamentos em postagens. Ambas as galerias de imagens compráveis ​​receberam 15% mais conversões e uma taxa de engajamento do usuário 78% maior.

A taxa de conversão do Shoppable UGC Inspiration Gallery é de 12%, muito mais alta que a média do setor.

Leia também – Guia de conteúdo de vídeo gerado pelo usuário

Conclusão

Uma boa jornada do cliente não é mais um quebra-cabeça, pois o conteúdo gerado pelo usuário chegou como a maior peça do quebra-cabeça que pode criar uma imagem perfeita da jornada do cliente por si só.

O conteúdo gerado pelo usuário tem muitos benefícios descobertos e não descobertos, tornando-se a estratégia definitiva que forçou as marcas a dar uma guinada de 180 graus em seus planos de marketing.

Chegamos ao final deste blog, onde você conheceu o impacto do conteúdo gerado pelo usuário e como você pode aproveitá-lo na jornada do cliente para aprimorar sua experiência e convertê-lo em seus ativos fiéis.

Lembre-se, o sucesso de uma marca é medido pelo número de visitas múltiplas de clientes satisfeitos e não pelo número de novos clientes.