Aproveitando mensagens interativas: experiências personalizadas com Amazon Personalize, Movable Ink e Braze

As marcas mais amadas do mundo usam Braze para criar e entregar mensagens personalizadas que geram taxas de abertura e cliques mais altas, e nossos parceiros de tecnologia Braze Alloys oferecem ainda mais recursos de personalização para fornecer conteúdo dinâmico, marketing baseado em localização, localização, otimização de idioma e muito mais .

Dois desses parceiros incluem a AWS (que oferece o Amazon Personalize) e a Movable Ink. Na FORGE 2022, nossa conferência anual de engajamento do cliente, nos conectamos com líderes dessas duas soluções de personalização de marketing e da NBA para entender como as marcas estão usando essas ferramentas junto com a Braze para alcançar resultados mais fortes.

Como as marcas usam Amazon Personalize, Movable Ink e Braze para personalizar suas campanhas de engajamento do cliente

O Amazon Personalize utiliza os poderosos algoritmos de aprendizado de máquina (ML) da Amazon.com para capacitar as marcas a criar suas próprias recomendações personalizadas específicas para as necessidades, preferências e comportamentos de cada usuário. Eles podem ser integrados aos sites, aplicativos, SMS e canais de marketing por e-mail da marca para gerar engajamento e conversões.

“Os clientes tomam diferentes decisões de compra, diferentes ações, com base no dispositivo, com base na hora do dia, com base em sua localização e, portanto, [Amazon] Personalize é capaz de obter interações, dados e considerar esse tipo de contexto nas recomendações para sobrecarregar recomendações e levá-las para o próximo nível”, explicou Dan Foley, gerente técnico sênior de produtos da Amazon Web Services (AWS).

Com o Braze e o Amazon Personalize, as marcas podem:

• Personalize as páginas iniciais da Web e as telas iniciais dos aplicativos de usuários individuais com recomendações de produtos que são atualizadas com base no envolvimento exclusivo do cliente e no histórico de compras

• Impulsione a descoberta de produtos e torne mais fácil para os compradores encontrar promoções, ofertas e novos itens

• Apresente recomendações de produtos ainda mais relevantes no aplicativo ou online

• Personalize as recomendações de conteúdo adaptadas aos interesses e gostos individuais dos indivíduos

A plataforma da Movable Ink foi criada para ajudar os profissionais de marketing a criar experiências visuais personalizadas. A Moveable Ink pega várias fontes de dados - onde quer que estejam - e as combina com os dados contextuais internos da plataforma, como tempo de engajamento, localização e dispositivo, para fornecer conteúdo personalizado exclusivo para cada cliente na lista de assinantes de uma marca, garantindo que cada destinatário individual receba o conteúdo certo no momento certo para ajudar as marcas a aumentar as conversões, a receita e as taxas de engajamento.

“O desafio de negócios que enfrentamos todos os dias com nossos clientes é realmente que eles querem fazer personalização. Eles têm todos esses dados. Às vezes ele vive em 10 lugares diferentes, talvez 20, e eles simplesmente não conseguem ativá-lo. É difícil criar todas essas variações personalizadas para cada pessoa. É preciso muito trabalho, então o conteúdo se torna um gargalo para eles, então esse é exatamente o problema que abordamos e resolvemos para eles”, disse Thu-Trang Ho, diretor de experiência do cliente na Movable Ink.

Com o Braze plus Movable Ink, as marcas podem criar e enviar e-mails personalizados, notificações por push e mensagens no aplicativo com base em:

• Informação do usuário

• Dicas contextuais em tempo real

• Clima

• Hora e dispositivo

• Atividade de aplicativos móveis, como navegação e históricos de transações

O impacto da personalização para as principais marcas

“Como consumidor agora, você tem tantas opções sobre como consumir mídia, comércio ou mesmo redes sociais… e então você é inundado por mensagens e diferentes formas de interagir. E então, como marca, do outro lado, você está apenas tentando descobrir como romper com esse ruído e, portanto, a personalização é uma maneira de fazer isso”, disse Minesh Lad, vice-presidente sênior de crescimento e mídia da NBA. “Na NBA, uma das coisas que monitoramos é uma métrica chamada reconhecimento top-of-mind, e isso é algo que analisamos ao longo do tempo em alguns funis diferentes para entender onde nos posicionamos em termos de escolha do consumidor. E vimos que uma vez que fazemos a personalização, subimos na classificação.”

Dan citou a Warner Bros. Discovery como um exemplo de marca que aproveitou os recursos do Amazon Personalize para personalizar seu marketing, permitindo-lhes gerar um aumento de 2 a 3 vezes na taxa de resposta a mensagens personalizadas em comparação com a simples exibição do conteúdo mais popular. Da mesma forma, ele compartilhou que a associação alemã de futebol Bundesliga apresentou um aumento de 67% nos artigos consumidos em seu aplicativo ao usar o Amazon Personalize e que a marca de moda europeia Marc O'Polo teve um aumento de 56% nas compras de campanhas de e-mail personalizadas.

A personalização não afeta apenas a receita e o crescimento da receita e da receita, mas também ajuda os usuários a encontrar os produtos e serviços que desejam, observou Dan.

Ferramentas de personalização, táticas e recomendações

Aqui estão as principais dicas que Thu-Trang, Minesh e Dan compartilharam para garantir uma estratégia de personalização eficaz com suas marcas.

1. Conheça seus clientes.

“Para mim, começa com os fundamentos de entender seu cliente de um ponto de vista qualitativo – seus desejos, suas necessidades, esses tipos de coisas – e realmente entender suas métricas em relação à retenção e engajamento”, disse Minesh. “E a partir daí, você pode formular suas campanhas e entender o impacto real e onde estão as alavancas.”

2. Determine quais comportamentos ou resultados você deseja conduzir.

“A armadilha em que vi as pessoas caírem é que você começa a fazer muitas campanhas diferenciadas que, no final das contas, não movem a agulha”, disse Minesh.

Primeiro, comece pensando nos resultados — não apenas uma métrica específica, mas a estrela do norte — que você está tentando entregar.

“Isso ajuda todos a se concentrarem no que precisa acontecer, em vez de partir para casos de uso que podem ser legais ou únicos, mas que, no final das contas, não movem realmente os negócios”, acrescentou.

3. Coloque seus dados em ordem.

Descubra quais dados você tem disponíveis - e quais dados estão faltando - e onde esses dados residem.

“Fazer um balanço e um inventário do que está disponível hoje e do que pode não estar realmente ajuda a identificar quais são essas oportunidades de curto prazo versus oportunidades de longo prazo”, explicou Thu-Trang. “Isso prepara você para o sucesso, porque assim você é capaz de pensar a longo prazo e realmente eliminar gradualmente como abordará a implementação da personalização.”

Certifique-se de ter as ferramentas para medir os resultados que deseja gerar e use o teste A/B para iterar e otimizar suas campanhas de personalização à medida que avança.

4. Priorize a segmentação de usuários

Certifique-se de que as campanhas certas sejam enviadas para as pessoas certas, criando segmentos de usuários relevantes com base nos principais estágios do ciclo de vida, comportamentos e preferências do cliente.

Pronto para otimizar as jornadas de seus clientes usando personalização avançada? Confira nosso guia de orquestração de campanha moderna para todos os detalhes.