Aproveitando SaaS para agilizar as operações de comércio eletrônico

A indústria de software como serviço (SaaS) cresceu significativamente (mais de 5 vezes) nos últimos anos, de US$ 31,4 bilhões em 2015 para cerca de US$ 161 bilhões em 2022.

Além disso, prevê-se que o volume de mercado desta indústria atinja 344 mil milhões de dólares até 2027 .

É importante que mais de 80% das empresas usem pelo menos um aplicativo SaaS e que a indústria de comércio eletrônico tenha a maior taxa de adoção de SaaS.

Essas estatísticas alucinantes podem ajudá-lo a compreender o rápido crescimento da indústria de SaaS e como você pode aproveitá-la para beneficiar as operações do seu negócio de comércio eletrônico.

Se este for você, sugerimos que reserve um tempo e leia este artigo para saber como equipar seu negócio agora e no futuro.

Pule para:

• Principais áreas que o SaaS pode aprimorar nas operações de comércio eletrônico
• Implementação de SaaS para seu negócio de comércio eletrônico
• Estudo de caso

A necessidade de SaaS no comércio eletrônico

Como uma empresa que vende produtos ou serviços online, o SaaS existe para otimizar seus processos e dimensionar seus negócios.

As plataformas de comércio eletrônico SaaS são soluções baseadas em nuvem que podem ser acessadas por meio de um navegador da web.

Eles liberam você da responsabilidade de construir e manter o sistema internamente, economizando custos e permitindo que você se concentre na gestão do seu negócio.

Além do custo e da carga de trabalho reduzidos, aqui estão outros motivos pelos quais você pode precisar de um SaaS para o seu negócio de comércio eletrônico.

• Segurança aprimorada à medida que as plataformas SaaS investem pesadamente em segurança para proteger os dados dos usuários.
• Escalabilidade perfeita para atender às necessidades do seu negócio à medida que você cresce, com pouco ou nenhum compromisso e instalação de sua parte.
• Recursos personalizáveis ​​que permitem flexibilidade para adaptar a ferramenta às suas necessidades comerciais específicas.
• Atualizações periódicas e suporte à plataforma pelo provedor de SaaS.

Principais áreas que o SaaS pode aprimorar nas operações de comércio eletrônico

É natural ter curiosidade em aproveitar esses benefícios para melhorar seu negócio de comércio eletrônico. A boa notícia é que você pode fazer exatamente isso.

Abaixo estão algumas áreas principais nas operações de comércio eletrônico que o SaaS pode aprimorar.

• Processamento de pedido

Com o SaaS, o processamento de pedidos pode ser melhorado usando automação e integrações para fornecer aos clientes uma experiência de compra mais integrada e aumentar as taxas de atendimento de pedidos.

Mais ainda, as plataformas SaaS podem selecionar análises e relatórios para fornecer informações sobre a eficiência do processamento de seus pedidos, ajudando assim a identificar partes do processo que precisam ser alteradas para obter melhores resultados.

• Gestão de inventário

As plataformas SaaS que oferecem soluções de cadeia de suprimentos para empresas de comércio eletrônico facilitam o gerenciamento de estoque . Eles fornecem dados em tempo real sobre o estoque, o que ajuda sua equipe a otimizar os processos de gerenciamento de estoque e evitar problemas de excesso/falta de estoque.

• Experiência aprimorada do cliente

As plataformas SaaS usam IA e automação para aprender o comportamento do cliente e melhorar sua experiência de compra. Essa experiência aprimorada se manifesta de várias maneiras, como

• Resposta rápida de chatbots de IA.
• Sugestões personalizadas com base em interesses
• Coleta de feedback quando um cliente termina de comprar ou tenta sair do site sem fazer uma compra

Uma experiência mais positiva do cliente, por sua vez, aumentará a fidelidade, melhorará as vendas e até ajudará na publicidade secundária de clientes satisfeitos.

Implementação de SaaS para seu negócio de comércio eletrônico

Se você aceitou a ideia de usar SaaS em seus negócios, o próximo desafio que provavelmente enfrentará é a pergunta: “Como faço para migrar com sucesso para SaaS sem impactar as operações de negócios?”

As etapas abaixo fornecem uma visão geral de como você pode implementar SaaS em seu negócio.

• Identifique as necessidades do seu negócio

As necessidades que você deve considerar neste ponto são as que seu negócio de comércio eletrônico exige para implementar o SaaS .

Considere fatores como oferta de financiamento, requisitos técnicos/de pessoal, integridade de dados e segurança para manter o sistema antigo funcionando durante a transição, bem como quais riscos a migração representa para seus clientes e processos para uma visão holística de suas necessidades.

Avaliar a compatibilidade das opções de SaaS que você considera integrar aos seus sistemas existentes também é essencial. Isso o ajudará a decidir qual funciona melhor para o seu negócio.

Compreender seus riscos e necessidades permite planejar e definir o tom certo para progredir na implementação.

• Elabore métricas de desempenho

Todo negócio de sucesso mede o desempenho. É essencial para a tomada de decisões para o crescimento do negócio.

Você fará bem em monitorar métricas críticas antes, durante e depois da implementação do SaaS para determinar o que funcionou, o que não funcionou e maneiras de melhorar o desempenho.

Algumas métricas que você pode acompanhar para sua adoção de SaaS incluem taxa de adoção, pontuação líquida do promotor, pontuação de satisfação do cliente, taxa de rotatividade de clientes , receita recorrente mensal, além de outras métricas do mercado de comércio eletrônico .

• Corte

O período de mudança pode ser difícil para clientes e membros da equipe. Se for mal planejado e executado, você poderá perder clientes durante a transição.

Algumas maneiras de preparar seus clientes para a mudança futura incluem:

• Realize testes de funcionalidade, desempenho e segurança para garantir que você esteja pronto para a transição.
• Escolha o momento/período certo para a transição.
• Comunique a mudança, seus benefícios e quando ocorrerá aos usuários.
• Use os primeiros usuários para testar o SaaS implementado e promovê-lo. Isso ajudará a criar entusiasmo e aceitação quando ocorrer a migração para os demais.
• Forneça suporte ao cliente para usuários que estão relutantes em migrar.
• Escolha a melhor estratégia de transferência para o seu negócio de comércio eletrônico e crie um plano passo a passo para migrar usuários, dados e processos. Este plano de transição deve especificar a ordem e o horário, os membros responsáveis ​​da equipe, as instruções e ferramentas, e o processo de aprovação de cada tarefa. Também deve consistir em um plano de remediação caso algo dê errado.

Certifique-se de coletar feedback do usuário durante e após a transição para adaptar e melhorar a integração SaaS ao seu negócio de comércio eletrônico.

Estudo de caso

Empresa: Adobe

Estratégia de Cutover: Estratégia Híbrida

A Adobe, popularmente conhecida por alguns de seus produtos como Photoshop e Acrobat Reader, fez a transição para SaaS em 2013. Essa plataforma SaaS, Adobe Creative Cloud, apresentava um modelo baseado em assinatura que oferecia aos usuários acesso a recursos constantemente atualizados.

Resultado

A mudança para SaaS estabilizou o fluxo de receita da Adobe. Os usuários também podiam adquirir os recursos de que precisavam sem se preocupar com atualizações futuras. Porém, é essencial observar algumas coisas que a Adobe fez de certo nessa transição.

• Eles acompanharam bem a transição. Somente em 2017 o software tradicional foi aposentado.
• Eles comunicaram seus planos aos usuários em uma carta aberta .
• Eles ouviram o feedback dos clientes, melhorando o serviço ao fornecer variações do Photoshop e do Lightroom. No entanto, eles permaneceram firmes em sua decisão de migrar para um sistema SaaS, mesmo diante de uma petição da Change.org para abandonar a transição.

Conclusão

Implementar SaaS em seu negócio de comércio eletrônico pode ser um desafio.

No entanto, você descobrirá que a flexibilidade, a escalabilidade, a segurança e a redução geral da carga de trabalho que isso traz são benefícios que servirão bem ao seu negócio.

Com o software SaaS, seus pedidos de comércio eletrônico, gerenciamento de estoque e satisfação do cliente se tornarão ainda mais produtivos. Com um objetivo claro, planejamento cuidadoso e um processo detalhado, essa transição beneficiará tremendamente o seu negócio por meio do gerenciamento de custos, maior eficiência e muito mais.

Biografia do autor

Olá, sou Mick e eu sou o Gerente de Marketing de Crescimento da POWR. Minha carreira em marketing se estende por duas décadas, principalmente em marketing de crescimento na área de saúde, com passagens por televisão aberta, publicidade e edição de texto.

Escrevi literalmente milhões de e-mails e preparei inúmeros scripts de e-mail para equipes de vendas em pequenas empresas e corporações. Espero que você tenha achado essas etapas úteis.

Estudei na Faculdade de Jornalismo da Universidade de Louisiana - Monroe e sou um contador de histórias em minha essência. Minha esposa Elizabeth, meu filho Gavin e a cachorrinha Jolene atualmente moram em Lafayette, Louisiana.

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