Guia de gerenciamento de comunidade do LinkedIn

À medida que a importância das comunidades on-line continua a crescer, também aumenta a necessidade de profissionais que possam ajudar a moderar as comunidades on-line e impulsionar a associação e o engajamento.

As comunidades no LinkedIn oferecem uma oportunidade única para as empresas se conectarem com clientes e leads de maneiras criativas e envolventes. Mas ser um gerente de comunidade do LinkedIn é desafiador e recompensador ao mesmo tempo.

Você é responsável por envolver seu público, monitorar suas atividades e moderar postagens e comentários. Além disso, um gerente de comunidade do LinkedIn garante que todos os colegas de equipe estejam na mesma página sobre decisões cruciais e que haja uma linha clara de comunicação.

Nesta postagem, exploraremos o que é o gerenciamento de comunidade do LinkedIn e daremos algumas dicas para fazer isso profissionalmente. Também compartilharemos as melhores estratégias de gerenciamento de comunidade que você pode usar para fortalecer a presença online de sua empresa e gerar mais leads.

O que é gerenciamento de comunidade no LinkedIn?

Como profissional de negócios, você sabe da importância de ter um perfil do LinkedIn atualizado e bem gerenciado. Mas você sabia que grupos e comunidades na rede também são excelentes maneiras de criar um público e aumentar o reconhecimento de sua marca?

Mas como você gerencia sua comunidade no LinkedIn , você pergunta?

O gerenciamento de comunidade no LinkedIn é o processo de moderação e gerenciamento de discussões nos grupos do LinkedIn. Como gerente de grupo, você pode aprovar ou rejeitar solicitações de associação, controlar quem pode postar e comentar e até mesmo remover postagens que violem as regras e diretrizes do grupo.

O gerenciamento da comunidade ajuda a manter os grupos do LinkedIn organizados e atualizados. Você também pode usá-lo para construir relacionamentos com outros profissionais do seu setor.

Ao se envolver em discussões ponderadas e oferecer conselhos úteis nas comunidades do LinkedIn, você pode se posicionar como um líder de pensamento em seu campo, o que pode fazer maravilhas para o seu negócio.

Gerenciamento de comunidade no LinkedIn: Introdução

O primeiro passo para começar a usar o gerenciamento de comunidade do LinkedIn é encontrar grupos relevantes para participar. Você pode fazer isso pesquisando com palavras-chave relacionadas ao seu setor ou empresa na barra de pesquisa na parte superior da página inicial do LinkedIn.

Por exemplo, se você estiver no setor de alimentos, poderá pesquisar termos como “indústria de alimentos”, “marketing de alimentos” ou “fabricação de alimentos”.

Depois de encontrar alguns grupos que parecem promissores, reserve um tempo para ler suas descrições e diretrizes para garantir que sejam adequados para você e sua empresa.

Depois de ingressar nos grupos do LinkedIn, comece a participar das discussões! Apresente-se aos outros membros e participe das conversas. Se você vir uma oportunidade de fornecer conselhos ou insights úteis, não tenha medo de entrar na conversa – mas sempre certifique-se de agregar valor à discussão em vez de apenas promover sua agenda.

E conforme os gerentes ou administradores do grupo notarem seu envolvimento e profissionalismo, é provável que você seja convidado para se tornar um gerente de comunidade do grupo.

A segunda maneira de se tornar um gerente de grupo do LinkedIn é criando seu próprio grupo. Ao fazer isso, certifique-se de escolher um nicho de seu interesse ou um tópico relacionado ao seu setor. Você pode convidar outros profissionais da sua área para participar do grupo.

À medida que o tamanho do grupo e os níveis de engajamento aumentam, suas responsabilidades como gerente de comunidade também aumentam. É sempre uma boa ideia perguntar a outros membros ativos do grupo se eles gostariam de se juntar à sua equipe de gerenciamento de comunidade. Isso tornará o gerenciamento da comunidade do LinkedIn muito mais fácil para você.

Qual é o papel do Community Manager?

Então, quais são as funções e responsabilidades dos gerentes de grupo do LinkedIn , você pergunta? Aqui está tudo o que você quer saber!

1. Construindo Relações de Negócios

A parte principal de um gerente de comunidade do LinkedIn é construir relações comerciais por meio da plataforma LinkedIn. Eles fazem isso criando e administrando conteúdo, interagindo com usuários e monitorando as atividades dos membros do grupo.

Os gerentes de comunidade podem impulsionar o engajamento e a discussão compartilhando postagens de blog, infográficos, artigos ou até mesmo conteúdo de vídeo. Ao produzir conteúdo de qualidade, você incentivará outros usuários a interagir com você e sua marca, eventualmente construindo relações comerciais valiosas.

Outra maneira de promover relações comerciais de longo prazo como gerente de comunidade do LinkedIn é interagir diretamente com outros usuários. Um gerente de comunidade do LinkedIn pode melhorar o PR de uma empresa comentando e curtindo o conteúdo de outros usuários, participando de discussões em grupo ou enviando mensagens diretamente para outros usuários.

Além disso, um gerente de comunidade precisa monitorar a atividade na plataforma para garantir que você esteja ciente de quaisquer novas oportunidades de negócios que possam surgir. Isso pode envolver ficar de olho em grupos relevantes, monitorar palavras-chave e hashtags, fazer networking no LinkedIn ou configurar alertas do Google para o nome da sua marca.

2. Gestão de Crises

Como o gerenciamento de crises é um aspecto crucial de qualquer negócio, as comunidades do LinkedIn não são exceção. Algumas situações exigem ação imediata e colaboração entre todos os colegas de equipe – é quando um gerente de comunidade do LinkedIn usa o chapéu de um solucionador de problemas.

Aqui estão algumas dicas para alcançar seu público-alvo no LinkedIn por meio de um gerenciamento de comunidade inteligente:

• O primeiro passo é sempre estar ciente do que está acontecendo em sua comunidade. Isso significa monitorar postagens e comentários de perto. Se você vir algo que poderia ser um problema, você pode querer agir ou denunciá-lo às autoridades apropriadas imediatamente.
• Como gerente de comunidade, é crucial estar sempre preparado para agir rapidamente. Em uma situação de crise, cada segundo conta. Você precisa ser capaz de avaliar a situação rapidamente e tomar decisões de acordo.
• É fácil se deixar levar pelas emoções durante uma crise. Mas é importante manter a calma e o equilíbrio. Isso ajudará você a tomar melhores decisões e manter a situação sob controle.
• Seja uma fonte de informação e suporte para sua comunidade. Em tempos de crise, as pessoas procuram seus gerentes de comunidade em busca de orientação e apoio. Certifique-se de estar preparado para fornecer informações precisas e atualizadas.
• Depois que a crise imediata passar, é importante ajudar as coisas a voltarem ao normal o mais rápido possível. Isso significa voltar aos negócios como sempre e reconquistar a confiança de todos.

3. Moderando e simplificando o conteúdo da comunidade

Os gerentes da comunidade mantêm a qualidade do conteúdo e das discussões, além de impedir a publicação de spam e material ofensivo. Um gerente de comunidade eficaz também trabalhará para manter o grupo organizado e dentro do tópico.

Mas manter o controle de todos os seus membros, moderadores e criadores de conteúdo não é uma tarefa fácil, mesmo quando você gerencia esses indivíduos diretamente por meio de um grupo privado.

Com tantas informações chegando até você de todos os ângulos, é fácil ficar sobrecarregado ao tentar gerenciar uma rede tão dinâmica quanto um gerente de comunidade.

A boa notícia é que você pode tornar sua função menos complicada definindo regras e diretrizes claras para sua comunidade do LinkedIn .

Além disso, você pode adicionar outros membros ativos do seu grupo do LinkedIn como moderadores da comunidade. Ao fazer isso, você deve garantir que eles estejam na mesma página que você e entendam seus objetivos.

4. Seja Ativo e Visível

Uma das coisas mais importantes que um gerente de comunidade pode fazer é ser ativo e visível no grupo. Isso significa postar conteúdo útil e envolvente, responder a perguntas e comentários e liderar ou participar de discussões.

Ao ser ativo e visível, você ganhará a confiança e o respeito dos membros do grupo, tornando mais fácil para você moderar o conteúdo de forma eficaz.

5. Defina as regras do grupo

Antes de moderar um grupo, você deve definir regras e diretrizes para os membros do grupo. Certifique-se de se familiarizar com as Diretrizes da comunidade do LinkedIn para que você possa identificar e remover rapidamente o conteúdo que as viole.

Você também deve examinar as regras e diretrizes específicas do grupo; muitos grupos têm regras adicionais além daquelas definidas pelo LinkedIn.

6. Monitore a atividade do grupo

É impossível moderar uma comunidade se você não sabe o que está acontecendo lá. Um bom gerente de comunidade verificará o grupo várias vezes ao dia para garantir que todo o novo conteúdo seja de alta qualidade e esteja em conformidade com as regras.

Se você não puder monitorar o grupo com frequência, considere envolver outros membros ativos do grupo para a função.

7. Seja decisivo

Quando se trata de moderar conteúdo, é importante ser decisivo. Se você vir algo que viole as regras ou seja inapropriado, você pode removê-lo imediatamente.

Não hesite ou duvide de si mesmo; se você não tiver certeza se algo deve ser removido, erre por excesso de cautela e remova-o.

Comunicação do LinkedIn como gerente de comunidade

A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento, seja pessoal ou profissional. Isso nos ajuda a entender uns aos outros, chegar a um terreno comum, construir confiança e manter relacionamentos saudáveis. Os mesmos princípios de comunicação se aplicam quando você trabalha como gerente de comunidade.

A comunicação clara também garante transparência, entendimento mútuo e responsabilidade entre todos os membros do grupo e a equipe de gerenciamento da comunidade.

Como gerente de comunidade do LinkedIn, você deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz com todas as partes interessadas do grupo. Existem algumas maneiras de fazer isso, e o método mais eficaz pode variar dependendo da situação específica.

A maioria dos gerentes de comunidade usa relatórios semanais ou mensais para garantir uma linha clara de comunicação. Isso permite que você atualize todos sobre o estado atual da comunidade, quais metas foram alcançadas e o que precisa ser realizado.

Os relatórios de gerenciamento da comunidade também permitem que as partes interessadas forneçam feedback ou façam perguntas. E como gerente de comunidade do LinkedIn, você também pode realizar reuniões regulares, pessoalmente ou por videochamada, para dar a todos a chance de expressar suas preocupações e colaborar em soluções.

Também é importante ter em mente que nem todas as partes interessadas desejarão ou precisarão do mesmo nível de envolvimento. Alguns podem preferir apenas ser atualizados sobre as principais mudanças ou marcos, enquanto outros podem querer se envolver no dia-a-dia da comunidade.

Como tal, adaptar seu estilo e frequência de comunicação para cada parte interessada é inevitável.

Defina sua estratégia de comunicação no LinkedIn

Uma estratégia de comunicação claramente definida é vital para o sucesso de qualquer comunidade no LinkedIn. Essa estratégia pode abranger seus grupos do LinkedIn, página da empresa, LinkedIn Pulse e sua interação geral com outros usuários do LinkedIn.

Aqui estão algumas estratégias para construir sua marca no LinkedIn usando estratégias de comunicação:

Gerenciamento de perfil do LinkedIn

Um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de perfis do LinkedIn é garantir que a página da sua empresa esteja atualizada e completa. Inclua informações como uma breve descrição de sua empresa, o logotipo de sua empresa, links para seu site e blog e informações de contato.

Seu perfil pessoal do LinkedIn também é crucial como gerente de comunidade. Uma foto profissional, um cargo e descrição atualizados e links para seu site ou blog em seu perfil podem fazer você parecer altamente profissional.

Para exposição máxima, recomendamos que você defina seu perfil como “Público” para que qualquer pessoa possa visualizá-lo. Você também pode ingressar em grupos relevantes e participar de discussões para aumentar sua visibilidade na comunidade do LinkedIn.

Além disso, não se esqueça de implementar o SEO no seu perfil do LinkedIn. Pesquise palavras-chave populares relacionadas ao seu nicho e inclua-as em diferentes seções do seu perfil. Isso ajudará a atrair tráfego direcionado para o seu perfil e ganhar mais visibilidade.

Estratégia de conteúdo do LinkedIn

Outro componente importante de uma comunicação forte no LinkedIn é o conteúdo que você compartilha em seu perfil do LinkedIn. Qualquer coisa que você publicar na rede, incluindo sua postagem no LinkedIn, deve ser informativa, envolvente e relevante para seu público-alvo.

Para garantir o alcance máximo, recomendamos a publicação de uma mistura de conteúdo original e selecionado. O conteúdo original pode incluir postagens de blog, infográficos, vídeos ou whitepapers criados por você. O conteúdo curado pode ser artigos de outras fontes que seriam de interesse do seu público-alvo.

Não importa o tipo de conteúdo que você publica, sempre inclua um título atraente e uma frase de chamariz em cada peça para que as pessoas saibam o que devem fazer a seguir (por exemplo, ler mais, assistir agora, baixar?).

Publicidade no LinkedIn

Os anúncios do LinkedIn são uma ótima maneira de obter mais exposição na plataforma. O LinkedIn oferece vários tipos diferentes de métodos de publicidade que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios.

Por exemplo, o Sponsored Content permite que você promova seu melhor conteúdo para pessoas que ainda não estão seguindo você.

Estratégia de comunicação do LinkedIn: recurso de mensagens

O recurso de mensagens do LinkedIn é uma excelente maneira de se comunicar com outros usuários do LinkedIn. Ele permite que você aborde leads, clientes em potencial diretamente e gerentes de contratação.

Por exemplo, você pode enviar mensagens diretamente para suas conexões no LinkedIn. Por outro lado, o LinkedIn InMail é um recurso premium que permite enviar mensagens personalizadas diretamente para usuários do Linkedin que não são sua conexão.

Mas enviar mensagens manualmente para todas as suas conexões do LinkedIn é demorado e tedioso. É aí que o Dripify vem em sua ajuda. Com esta ferramenta prática de automação, você pode automatizar as visitas de perfil do LinkedIn, mensagens, acompanhamentos e muito mais.

Esta incrível ferramenta de geração de leads do LinkedIn fornece análises detalhadas, para que você possa ver o desempenho de suas mensagens e fazer os ajustes necessários para melhorar sua estratégia de marketing.

Como o Dripify melhora o gerenciamento da comunidade do LinkedIn?

Você está cansado de enviar mensagens manualmente para suas conexões do LinkedIn? Você se sente cansado de acompanhar quais mensagens você enviou e quando?

Nesse caso, você precisa da ferramenta de automação Dripify LinkedIn. Com o Dripify, você pode enviar facilmente mensagens automatizadas para suas conexões do LinkedIn sem levantar um dedo.

Veja como funciona:

Basta criar uma lista de modelos de mensagens e configurar uma programação para quando você deseja que essas mensagens sejam enviadas. Dripify cuidará do resto, enviando automaticamente suas mensagens nos horários especificados.

Você pode até personalizar seus modelos de mensagem para incluir o nome do destinatário, empresa ou outras informações. O Dripify também permite rastrear análises para que você possa ver o desempenho de suas mensagens.

Com esta ferramenta de automação fácil de usar, você poderá economizar tempo e energia enquanto mantém (e até melhora) sua estratégia de comunicação.

Lembre-se de que a chave para obter sucesso em qualquer plataforma de rede social é o engajamento. Se você não se envolver regularmente com seus contatos, eles vão se esquecer de você – e isso não é bom para os negócios.

Dripify é a solução perfeita para profissionais ocupados que desejam construir relacionamentos duradouros, mas não têm tempo para enviar manualmente mensagens individualizadas para cada uma de suas listas de contatos e grupos do LinkedIn.

Qual estratégia do LinkedIn é melhor para sua empresa?

Não é nenhum segredo que o LinkedIn é uma mina de ouro para as empresas, pois é o lar de um grupo de prospects, leads e clientes em potencial. Mas com tantas maneiras diferentes de usar a plataforma, pode ser difícil saber por onde começar.

Mas não se preocupe porque existem muitas estratégias diferentes do LinkedIn que sua empresa pode usar para aumentar a visibilidade, construir relacionamentos e gerar leads no LinkedIn. Continue lendo!

Estratégias de Company Page

Uma página da empresa no LinkedIn é uma ótima maneira de aumentar a conscientização sobre sua marca. E depois de conquistar seguidores, você pode usar a página da empresa para compartilhar notícias da empresa, postagens de blog, atualizações de produtos e muito mais.

Além disso, se você postar conteúdo de qualidade regularmente, seus seguidores começarão a vê-lo como um líder de pensamento em seu setor – o que pode ajudá-lo a gerar leads para sua empresa.

Estratégias de compartilhamento de conteúdo

Como acabamos de mencionar, uma maneira inteligente de usar a página da sua empresa é compartilhar conteúdo de qualidade. Mas essa não é a única maneira de compartilhar conteúdo no LinkedIn. Você pode usar os Grupos do LinkedIn para compartilhar artigos, postagens de blog, infográficos e outros tipos de conteúdo com pessoas que pensam da mesma forma.

Você pode querer escrever o conteúdo sozinho ou terceirizá-lo para um consultor de copywriting profissional ou freelancer. Considere aumentar suas taxas de engajamento permanecendo ativo nos grupos. Comentar nas postagens de outras pessoas e participar de conversas manterá seu status ativo.

Estratégias de Geração de Leads

Isso é óbvio: o LinkedIn é o melhor lugar para gerar leads B2B. Você pode fazer isso usando o InMail — um serviço de mensagens diretas que permite alcançar clientes e clientes em potencial, mesmo que você não esteja conectado a eles no LinkedIn.

Outra estratégia é usar anúncios pagos que aparecem nos feeds dos usuários e são direcionados a pessoas que atendem a determinados critérios (por exemplo, cargo, localização, etc.). Os anúncios do LinkedIn podem ser muito eficazes quando bem feitos - mas também são caros se você não for cuidadoso.

Não há uma resposta única para todos quando se trata de qual estratégia do LinkedIn é melhor para sua empresa. Tudo depende dos seus objetivos de negócios e do que você publica no LinkedIn.

É bom experimentar diferentes estratégias e fazer testes A/B para encontrar as estratégias do LinkedIn que funcionam melhor para o seu negócio.

Como converter seu público do LinkedIn em clientes?

Você construiu um forte número de seguidores no LinkedIn e está publicando regularmente conteúdo de qualidade. Bom trabalho! Mas como você pode transformar seu público engajado em clientes pagantes?

Felizmente, existem algumas estratégias que você pode usar para fazer a transição de seguidor do LinkedIn para cliente.

• A etapa mais crucial de qualquer excelente estratégia de mídia social é criar conteúdo que atraia seus clientes-alvo. Isso significa postar conteúdo que resolva um problema que seu cliente-alvo está enfrentando ou seja benéfico para seus negócios. Certifique-se de incluir um call-to-action (CTA) em seu conteúdo, o que incentivará seu público a aprender mais sobre seu produto ou serviço.
• Você também pode usar os anúncios do LinkedIn para segmentar seus seguidores com precisão de laser. O LinkedIn permite que você crie anúncios direcionados a cargos, setores ou até empresas específicas. Isso garante que seu anúncio alcance as pessoas certas e também aumenta as chances de que elas se interessem pelo que você tem a dizer.
• Não se esqueça de usar o recurso de mensagens do LinkedIn! Se alguém segue sua empresa no LinkedIn, provavelmente está interessado no que você faz – então entre em contato e inicie uma conversa. Essas conversas podem ajudá-lo a construir relacionamentos com clientes em potencial e atraí-los para sua marca.

Seguindo essas etapas, você estará no caminho certo para transformar seus seguidores do LinkedIn em clientes pagantes.

Qual é a diferença entre Social Media e Community Manager?

Um gerente de mídia social é responsável por criar e gerenciar a presença de mídia social de uma empresa. Isso inclui desenvolver e executar uma estratégia de conteúdo, bem como selecionar e publicar conteúdo em várias plataformas, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat.

Além da criação de conteúdo, um gerente de mídia social monitora a atividade nas contas de mídia social de sua empresa, respondendo a comentários e perguntas na hora.

O JD de um gerente de mídia social evoluiu ao longo do tempo à medida que novas plataformas surgiram.

Por exemplo, o Snapchat não existia quando a primeira geração de gerentes de mídia social começou. Como tal, eles tiveram que adaptar seus conjuntos de habilidades para incluir novas plataformas e estratégias, o que significa que eles estão sempre aprendendo novos truques.

Alguns gerentes de mídia social também sentem que suas descrições de trabalho estão sempre mudando e são mais exaustivas do que parecem.

Um gerente de comunidade do LinkedIn, por outro lado, é responsável por aumentar e manter a presença da empresa na plataforma LinkedIn. Isso inclui publicar conteúdo original, selecionar conteúdo relevante de terceiros e interagir com outros membros da comunidade do LinkedIn.

Além disso, um gerente de comunidade do LinkedIn modera as conversas que ocorrem em seus grupos e fóruns, garantindo que apenas informações relevantes, precisas e úteis sejam compartilhadas.

Embora existam algumas diferenças claras entre as funções de um gerente de mídia social e um gerente de comunidade do LinkedIn, essas duas funções geralmente se sobrepõem.

Por exemplo, ambas as funções exigem excelentes habilidades de comunicação e capacidade de gerar conteúdo de alta qualidade regularmente. Além disso, ambas as funções exigem fortes habilidades de atendimento ao cliente para se envolver efetivamente com os clientes e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Apesar das sobreposições, os conjuntos de habilidades necessários para cada função são ligeiramente diferentes. Os gerentes de mídia social devem ser versados ​​em todas as principais plataformas de mídia social. Por outro lado, os gerentes de comunidade do LinkedIn exigem uma compreensão profunda de como o LinkedIn funciona e usa seus recursos para alcançar os resultados desejados pela empresa.

Conclusão

Embora o LinkedIn possa não ser a primeira plataforma de mídia social que vem à mente quando se pensa em gerenciamento de comunidade, certamente é uma ferramenta poderosa para criar e interagir com seu público-alvo.

O gerenciamento da comunidade envolve o desenvolvimento e o cultivo de uma comunidade on-line para ajudar os usuários a encontrar respostas mais rapidamente ou a se envolver em discussões com outras pessoas com interesses semelhantes.

Ao criar uma presença no LinkedIn, você pode se conectar com profissionais do seu setor e oferecer insights e recursos valiosos que podem ajudar a fortalecer sua marca. Participar ativamente de grupos e fóruns do LinkedIn ajuda a posicioná-lo como um especialista em seu campo e a criar confiança com clientes e clientes em potencial.

Como você pode ver, o gerenciamento de comunidade do LinkedIn é complexo e recompensador. Felizmente, seguindo as dicas, estratégias e truques descritos neste guia, você pode garantir que sua comunidade do LinkedIn seja engajada, solidária e cresça exponencialmente.

Mantendo-se ativo, sendo criativo e, o mais importante, ouvindo os membros da sua comunidade, você pode construir uma próspera comunidade no LinkedIn que atrairá leads, clientes em potencial e clientes.