Como a lealdade influenciou US$ 1,67 milhão na receita do Live Bearded

Live Bearded é uma marca de cuidados masculinos que vende produtos para cuidados e cuidados com a barba. Fundada em 2016 com base nos valores da fraternidade, a marca criou uma comunidade de marca próspera com mais de 325.000 seguidores nas redes sociais.

Como eles fizeram isso?

Live Bearded criou uma marca de estilo de vida por meio de marketing autêntico, eventos comunitários e um programa de fidelidade motivador desenvolvido pela Smile.io. Ao incluir uma indicação, pontos e um programa VIP como parte da jornada do cliente, a Live Bearded incentivou compras repetidas, aumentou o tamanho da cesta e reduziu o tempo entre as compras.

Depois de mais de cinco anos usando Smile.io para seu programa de fidelidade, Live Bearded alcançou:

• US$ 1,67 milhão em receita gerada pelo Smile.
• Valores médios de pedidos 25% maiores para membros do programa de fidelidade.
• Frequência de compra 2,5x maior para membros do programa de fidelidade.
• 90% das vendas de clientes VIP de primeira linha.

“Depois de configurá-lo e colocá-lo em funcionamento, não será necessário muito gerenciamento ou tempo.”

“Minha coisa favorita sobre usar o Smile.io é que tem sido uma situação do tipo configure e esqueça”, disse o cofundador Anthony Mink. muito gerenciamento ou tempo. Desse ponto de vista, é muito eficiente em termos de tempo depois de configurado, otimizado e em execução.”

Lançando seu programa de fidelidade rapidamente no Smile Plus

Uma vantagem do Smile Plus é a capacidade de lançar rapidamente um programa de fidelidade de comércio eletrônico, pré-configurado com as melhores práticas.

Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Jonathan Roque

O Desafio: diferenciar-se dos concorrentes com a comunidade

Quando o Live Bearded foi lançado, não estava exatamente revolucionando seu setor. Os produtos de higiene masculina já existem há muito tempo. O desafio de lançar uma marca num setor tão competitivo é criar uma conexão emocional com os clientes.

Ao determinar seu posicionamento, os cofundadores Anthony e Spencer decidiram apelar para todos. Eles queriam criar uma marca de estilo de vida feita por caras normais para caras normais. Essa autenticidade ressoou nas pessoas, e elas estavam rapidamente se transformando em uma irmandade de barbudos com ideias semelhantes.

Com clientes que valorizavam os produtos e a comunidade, o foco mudou para recompensar esses clientes e, mais importante, recompensar generosamente seus principais clientes. Foi então que a Live Bearded decidiu apresentar seu programa de recompensas.

A solução: um programa de fidelidade VIP integrado

Como uma marca de estilo de vida que visa ajudar os homens a terem a melhor aparência e a se sentirem melhor com produtos de qualidade para o cuidado da barba, não é de admirar que o programa de fidelidade da Live Bearded torne a adesão à irmandade uma experiência emocionante. Com pontos, níveis VIP e referências, os clientes têm várias maneiras de ganhar e resgatar prêmios.

Os clientes podem percorrer três níveis VIP para ganhar recompensas exclusivas, como acesso antecipado a produtos novos ou de edição limitada. Em outubro de 2023, Live Bearded concedeu aos membros All-Star acesso antecipado ao lançamento de sua fragrância sazonal e viu seu maior número de resgates de pontos em um único dia no acumulado do ano.

“A principal forma de usar o Smile.io é aproveitando os níveis VIP e recompensando realmente os clientes mais fiéis.”

Com recompensas valiosas em jogo, o nível VIP superior do Live Bearded, também conhecido como All-Stars, gasta consideravelmente mais do que os 2 níveis inferiores. Embora representem apenas 8% dos membros do programa de fidelidade, os All-Stars geraram 90% de toda a receita com um código de desconto Smile.io nos últimos 12 meses.

Live Bearded aproveita ao máximo a ampla rede de integrações do Smile Rewards conectando-se perfeitamente com:

• Shopify Plus para login de um cliente, design voltado para dispositivos móveis, experiências personalizáveis ​​e muito mais.
• Klaviyo para promoção sem esforço por meio de fluxos de marca, conteúdo incorporado e bônus de pontos.
• Gorgias para atendimento personalizado ao cliente por meio de acesso a dados de fidelidade em tickets e variáveis ​​Smile.io incorporadas para suporte automatizado.

Junto com os compradores que criaram contas de loja, a Live Bearded habilitou o Guest Earning em seu programa. Isso permite que os clientes que usam o Guest Checkout do Shopify ainda ganhem pontos em suas compras. Live Bearded pode então reconquistar esses compradores anteriores com o saldo de pontos esperando por eles.

O resultado: aumento das vendas influenciadas pela fidelidade, valores médios dos pedidos e frequência de compra

Live Bearded alcançou um ROI saudável e ganhos financeiros óbvios através da implementação e manutenção de um programa de fidelidade bem-sucedido.

Desde o lançamento de seu programa em 2018, a Live Bearded tem visto um aumento nos pedidos feitos com um código de desconto Smile.io a cada ano. Este valor gerado pelo Smile tem aumentado ano após ano em uma média de 44% ao ano. O ROI do programa de fidelidade da Live Bearded está claramente compensando, com um total histórico de US$ 1,67 milhão em receita gerada pela Smile .

“O fato de você poder simplesmente configurá-lo e ter um bom programa que funcione sozinho tem sido minha parte favorita.”

Entre os níveis VIP envolventes e as recompensas motivadoras, os membros do programa de fidelidade Live Bearded gastam 25% mais do que o cliente médio. Quando você considera os efeitos do AOV na lucratividade, é óbvio que investir em fidelidade traz um retorno do investimento positivo para a marca de cuidados pessoais masculinos.

“O maior impacto para nós foi nos inclinarmos para 'Vocês são All-Stars e, por causa disso, vocês têm acesso a isso antes de qualquer outra pessoa .' Isso realmente funciona bem quando se trata de um produto de edição verdadeiramente limitada que desaparecerá quando estiver esgotado”, Anthony nos conta.

O outro fator-chave da lucratividade é a frequência de compra. Os membros do programa de recompensas do Live Bearded que resgatam prêmios compram 2,5 vezes mais frequentemente do que os clientes que nunca resgataram. Quando os clientes sabem que têm valor na mesa através dos seus pontos, são incentivados a comprar com mais frequência.

Com uma comunidade de marca cada vez maior, a Live Bearded está constantemente adicionando clientes ao seu programa de fidelidade e criando mais compradores recorrentes. Com Smile.io, isso se traduz em taxas de conversão mais altas, valores médios de pedidos, frequências de compra e muito mais.