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Neste mundo digital, os corretores de seguros precisam entender que campanhas de mala direta, anúncios de jornal, chamadas frias, anúncios de páginas amarelas não funcionam. Para se tornar um corretor de seguros de sucesso será necessário dedicação, trabalho duro e profissionalismo. Se você deseja aumentar as vendas de seguros, escolha as estratégias e ferramentas corretas. A integração de ferramentas de software pode tornar o gerenciamento financeiro e a colaboração de documentos mais simples e fáceis.
Nesta era centrada no cliente, para o crescimento a longo prazo da empresa, é importante manter os clientes satisfeitos, fornecendo-lhes um excelente suporte ao cliente e aprimorando a experiência do cliente. Você terá que converter uma experiência web genérica em uma experiência web do cliente para cada novo cliente e essa é a etiqueta 'única' que sua companhia de seguros precisa.
Você não é uma loja de tijolo e argamassa com muitos representantes de vendas perambulando pelo chão para ir até seus clientes e dizer: 'Olá! Como posso ajudá-lo?'
Você é uma companhia de seguros on-line e não é abençoado com essas armas de vendas. É por isso que você precisa tornar seu site um depósito para seus clientes, que pode oferecer uma experiência personalizada na web a eles. Você entendeu. Estou falando de atendimento personalizado, atendimento dedicado e atendimento enriquecido ao cliente.
Para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, você precisa ter todos os detalhes do cliente. O bate-papo ao vivo é o melhor software para levar seu negócio de seguros ao próximo nível e melhorar o atendimento ao cliente. Os clientes podem iniciar um bate-papo com o agente de seguros on-line apenas clicando em uma janela de bate-papo e obter todas as informações sobre apólices de seguro ou condições de prazo, etc.
O chat ao vivo para seguros permite que um agente resolva dúvidas e ajude o cliente a escolher a melhor apólice de seguro de acordo com a necessidade.
Agora, sempre que um novo usuário entrar em seu site e iniciar um chat ao vivo para detalhes ou apólices de seguro, você terá informações importantes sobre esse visitante na janela de pré-chat para você entregar uma experiência de cliente enriquecida a ele.
Inteligente. Direita? Mas, esta não é toda a história. Notavelmente, existem outros obstáculos no caminho.
Agora, coloque o sapato de um cliente e você saberá como se sente privado quando os agentes da companhia de seguros levam uma vida inteira para resolver suas perguntas simples. E, com certeza, a comunicação adequada é a chave aqui. Soluços podem ocorrer na solução das necessidades existentes dos clientes quando eles optam pela atualização da política ou pela alteração da mesma. Além disso, essa lacuna de comunicação também afeta o processo de integração para os novos clientes.
Ligações telefônicas são difíceis de alcançar também em algumas áreas ou, às vezes, o problema está no momento em que informações importantes dão errado, porque você não consegue falar com a pessoa no momento certo. Como agente da empresa, você está falhando com seus clientes e, espantosamente, com sua empresa também. Porque não basta convencer os clientes, é um processo contínuo de fidelização durante toda a jornada antes de fechar negócios.
Apenas um pouco de negligência pode criar a desconfiança.
A enorme lacuna entre o número de leads e negócios fechados aumenta continuamente. Mas, a tecnologia não pode deixar de observar apenas o problema, a solução sempre vem com grandes oportunidades e por isso esteja aqui.
Ferramentas de bate-papo ao vivo com software de co-navegação e compartilhamento de tela são as correções para esses problemas e também para atrair mais pessoas em tempo real. Quando um cliente se sente seguro com a política e se sente confiante com o serviço da empresa, por que ele desistiria dela? Eles não vão, mas seriam a raiz de um fluxo de novos visitantes também.
De acordo com os relatórios, os clientes preferem o chat ao vivo a outros canais de comunicação, como telefone ou e-mail. Os clientes se sentem mais confiantes para lidar com o negócio que oferece serviços de chat ao vivo.
Até agora, estávamos falando sobre soluções e dados baseados nelas. Agora, vamos ter o mesmo exemplo real neste assunto.
É a história da HDFC Life Insurance Company de perder para ganhar o rastro de seus clientes. Eles não conseguiram reter os clientes antigos e atrair novos clientes devido à falta de instruções visuais para novas tecnologias e operações. Os clientes chamados para se inscrever, passaram por uma cansativa sessão de perguntas e respostas para tantos detalhes preenchidos pelos agentes.
Também a cobertura de rede ruim combinava perfeitamente com essa condição miserável.
É certo que uma única entrada de informações erradas no formulário da apólice mata o próprio propósito de obter um seguro por ele. Sim, acontece com os novos clientes quando eles ligam para os representantes de clientes enquanto se inscrevem para novas políticas. Porque a comunicação por telefone não pode fornecer a transparência que você precisa nos contatos diretos.
Às vezes, devido a problemas de rede ou problemas de clareza de som, você pode vir com algumas informações impróprias ou divididas. Novamente, leva muito tempo para corrigir os problemas e reescrevê-los. Quando o tempo é a essência da vida, como é perder tempo apenas com uma conexão de rede ruim!
Resultados?
Números e caracteres digitados incorretamente preenchem todos os dados. Novamente, um telefonema é a única maneira de corrigi-los. Às vezes é impossível obter a informação certa no momento certo. Todo o processo foi aumentando a irritação que levou um grande número de clientes a desistir.
Mas a empresa não desistiu de seus telespectadores. Eles começaram a usar ferramentas de bate-papo ao vivo com o Acquire Software.
O primeiro passo para conversar com os visitantes, eles usaram a ferramenta Acquire para voz ao vivo e bate-papo por vídeo com facilidade de videoconferência. Assim, o espectador agora pode ver a imagem facial dos agentes enquanto fala, também optando por se mostrar ou de outra forma como desejar. Consequentemente, os erros diminuíram muito.
Na próxima etapa, a HDFC Life usou a ferramenta Acquire para co-navegação. Essas ferramentas permitiam que os agentes tivessem acesso temporário ao cursor do mouse do cliente para direcioná-los para onde encontrar recursos da apólice ou preencher cada detalhe por conta própria. Foi importante, porque ninguém além dos próprios clientes só pode preencher as informações mais adequadas sobre seu paradeiro. Como resultado, o tempo de operação diminuiu 50%.
Agora foi possível porque os clientes podem conversar diretamente com a divisão adequada de que precisam por meio de videoconferência, sem precisar baixar software de terceiros em seu sistema. Essa nova tecnologia criou uma experiência saudável para o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que diminuiu o custo da operação.
A HDFC Life concordou com uma taxa mais elevada, cerca de 65% nesta emissão de antes e que resultou num aumento dos contratos fechados, cerca de 62% acima do gráfico anterior da empresa.
Os clientes de hoje estão ficando mais experientes em tecnologia com o crescimento contínuo da tecnologia e gostam de tomar decisões informadas. Assim, as empresas neomodernas precisam aumentar a inteligência de seus serviços para sobreviver no mercado.
Além disso, as pequenas e médias empresas estão lidando com dois grandes fatores de negócios:
E a ferramenta de bate-papo ao vivo da Acquires é a melhor arma que as empresas precisam ter. É certo que uma melhor comunicação gera um relacionamento mais forte com o cliente e um crescimento dos negócios.
Você pode perder isso? Aposto que você não é.
Eu acho que você precisa formar um problema de preenchimento aqui.
A ferramenta de bate-papo ao vivo é uma grande ajuda em seu site para incentivar a assistência aos clientes. A implementação do software de bate-papo ao vivo em seu site de seguro de vida refletirá sua imagem profissional e mostrará que sua empresa é orientada para o cliente. Isso melhorará a experiência do cliente online e aumentará a taxa de conversão e a receita. O agente da companhia de seguros pode iniciar a comunicação de forma proativa via chat ao vivo e transformar o visitante em leads.