O impacto do comércio ao vivo nas compras
Publicados: 2024-03-08Imagine a cena; você tem uma viagem de compras planejada, mas quando olha pela janela, o tempo está realmente horrível. Nos anos que se passaram, você pode ter precisado cancelar seus planos. Não mais. Existem canais de compras desde a década de 1980, mas depois surgiu a Internet e o comércio eletrónico não abrandou desde então.
Desde então, o setor de comércio ao vivo cresceu enormemente, atingindo um valor de US$ 1.498,7 bilhões em 2022 e está previsto que atinja US$ 2.880,3 bilhões em 2028. Agora você pode comprar quase tudo no conforto da sua casa. Existem várias plataformas, como TikTok Shop, Amazon e outras, que oferecem uma variedade de experiências imersivas de compras online. Então, como o comércio ao vivo está impactando o setor varejista?
Comércio ao vivo e sua crescente popularidade
O crescimento do comércio eletrônico significou que as condições eram perfeitas para o comércio ao vivo, que combina vídeo ao vivo com a capacidade de comprar os produtos que você está visualizando instantaneamente. Não é de surpreender que a China seja um grande player, com um mercado de comércio eletrônico avaliado em 885,94 bilhões de dólares em 2023. Os EUA estão em segundo lugar, com nomes conhecidos como eBay, Walmart e Amazon dominando o mercado.
Embora o comércio ao vivo estivesse sem dúvida a crescer, foi a pandemia que levou a um crescimento acelerado. Com tantas pessoas enfrentando bloqueios, isso significou que as pessoas recorreram ao comércio ao vivo e ao comércio eletrônico para comprar de tudo, desde mantimentos a mercadorias, em uma experiência interativa.
O que era uma necessidade durante a pandemia tornou-se uma conveniência depois dela. As pessoas perceberam que poderiam ter acesso a empresas que lhes oferecessem maiores opções e uma melhor gama de preços.
Jonathan Roque 
Fatores que impulsionam o crescimento do comércio ao vivo
Embora a pandemia tenha causado um crescimento acelerado, houve outros factores – tanto antes como depois – que impulsionaram e sustentaram o crescimento do sector.
Maior acesso à internet e smartphones
Quando se considera que existem agora cerca de 5,3 mil milhões de utilizadores da Internet (mais de 65% da população global), pode ver porque é que o comércio ao vivo cresceu tanto. Cada um desses usuários é um cliente potencial.
Outro fator importante é a tecnologia. A tecnologia se desenvolveu em quase todas as áreas, desde tecnologia de sistemas de call center até dispositivos móveis mais sofisticados. Com as subscrições de smartphones a atingir os 6,4 mil milhões em 2022, as crescentes taxas de penetração significam que as pessoas podem agora aceder à Internet – e ao comércio em tempo real – a partir de qualquer lugar.
As compras online e o uso de mídias sociais estão aumentando
É claro que, com mais dispositivos móveis do que nunca, o efeito natural desses fatores é que mais pessoas usam a Internet por diversos motivos, desde streaming de TV e filmes até compras online. Ao usar sites de comércio ao vivo e comércio eletrônico, os clientes podem escolher entre uma variedade de opções de entrega ou até mesmo retirada na calçada. Pense nas seguintes estatísticas:
- Cerca de 4,59 bilhões de pessoas usaram plataformas de mídia social no ano passado.
- Esperava-se que a receita de publicidade do TikTok aumentasse 55% em 2023.
- Mais de 88% dos usuários globais de telefones celulares usam plataformas de mídia social.
A empresa líder mundial de comércio eletrônico, Amazon, teve um tráfego médio mensal de mais de 3,1 bilhões de visitantes em 2022.
Jonathan Roque 
Os compradores buscam experiências interativas e personalizadas
Mesmo nos últimos dez anos, houve muitos avanços no mundo do comércio eletrônico. Embora possa haver um pequeno número de “gigantes”, existem milhares de empresas que oferecem comércio ao vivo ou experiência de comércio eletrônico. Não se trata apenas de avanços tecnológicos, como a transcrição de áudio de IA para suporte instantâneo ao cliente e vendas, mas também de mudanças nas expectativas do cliente.
71% dos consumidores esperam personalização. Quando a experiência de comércio ao vivo personaliza sugestões e serviços para seu público-alvo, é mais provável que você veja melhorias nas taxas de retenção de clientes. As pessoas não querem mais apenas clicar e comprar. Eles desejam uma experiência imersiva e interativa e que reconheça seus padrões de compra anteriores e quaisquer gostos específicos.
equipe Smile.io da Smile 
O impacto do comércio ao vivo no varejo
Muitas vezes as pessoas pensam que o comércio eletrônico e o comércio ao vivo prejudicarão as lojas físicas tradicionais. No entanto, muitas empresas agora combinam a sua loja física com uma presença online. Isso pode ser uma necessidade se seus concorrentes diretos oferecerem opções de comércio eletrônico e ao vivo.
Níveis aprimorados de interação e engajamento
O comércio ao vivo cresceu 76% desde o início da pandemia. Pode ser apenas uma pequena fatia do bolo, mas ainda é uma fatia financeiramente lucrativa. Uma grande atração do comércio ao vivo é que ele oferece níveis mais elevados de interação, envolvimento e retenção de clientes do que os sites de comércio eletrônico “tradicionais”.
Demonstrações de produtos ao vivo e sessões de perguntas e respostas
Essa interação aprimorada atrai as pessoas porque se assemelha muito à experiência de compra presencial. Os clientes em potencial têm a oportunidade de ver os produtos que estão interessados em serem demonstrados. E, assim como podem fazer perguntas a um vendedor, o comércio ao vivo oferece a oportunidade para eles fazerem o mesmo por meio de sessões de perguntas e respostas.
Introduziu novos canais de vendas e fontes de receita
Todo tipo de negócio de varejo enfrenta uma concorrência mais forte do que nunca. Eles estão constantemente em busca de novas táticas que possam impulsionar as vendas, desde o uso de um número local, como o código de área 986, até a adoção de uma abordagem omnicanal que se conecte com os clientes em seus canais favoritos. Os novos canais e fluxos de receita oferecidos pelo comércio ao vivo podem ser a diferença entre a sobrevivência de uma empresa e o crescimento de uma empresa.
"Livestreamers" emergindo como influenciadores de compras
O marketing de influenciadores tornou-se cada vez mais importante nos últimos anos, com a indústria de marketing de influenciadores a crescer para aproximadamente 21,1 mil milhões de dólares em 2023. O comércio ao vivo pode capitalizar isto, com muitos dos livestreamers a serem vistos como microinfluenciadores nos sectores em que trabalham. pode gerar confiança e segurança em uma marca.
Necessidade emergente de estratégias inovadoras de marketing e vendas
Como foi mencionado, quase todas as empresas enfrentam forte concorrência no mercado moderno. Isso significa que os proprietários de empresas e profissionais de marketing tiveram que buscar novas táticas de marketing online. O comércio ao vivo é uma dessas táticas; atende às necessidades e desejos dos consumidores e, se feito de maneira adequada, pode aumentar sua receita. Ele pode combinar eventos de compras, canais de mídia social, fluxos de compras, interatividade e aquele toque humano para criar uma experiência única.
A integração do comércio ao vivo apresenta desafios de infraestrutura
Garantir a transmissão e o gerenciamento tranquilos de ativos digitais, incluindo imagens e vídeos de produtos de alta resolução, é um aspecto crítico desse processo. O armazenamento eficiente e a entrega rápida desses ativos são essenciais para proporcionar uma experiência de compra perfeita.
As empresas muitas vezes empregam serviços como retoque de produtos para melhorar o apelo visual das imagens de seus produtos, garantindo que sejam atraentes e atraentes para clientes em potencial.
Esteja você trabalhando com plataformas de comércio eletrônico B2C ou plataformas de comércio eletrônico B2B, existem vários desafios de infraestrutura. Talvez a principal delas seja a necessidade de medidas robustas de segurança cibernética, dada a quantidade de dados financeiros confidenciais que você gerencia. Você também deve considerar quais tecnologias você usa com cuidado, e isso pode incluir não apenas a tecnologia de streaming, mas também como você se relaciona com os clientes em qualquer plataforma de comércio.
Aumento da demanda por soluções avançadas de logística e atendimento
É muito bom focar no aumento da base de clientes e nas vendas, mas você ainda precisa levar os produtos aos clientes. Muitas empresas maiores estão procurando abrir armazéns regionais de atendimento.
Jonathan Roque 
Risco aumentado de fraude e preocupações com a proteção do consumidor
Com o aumento do crime cibernético, a segurança cibernética continua a ser a preocupação central de qualquer negócio online. Alguns setores também poderão ter de considerar leis e regulamentos que regem a forma como lidam com os dados. As empresas analisarão diferentes medidas, como a tecnologia de salas limpas de dados, para garantir que a privacidade dos dados seja mantida.
Além das medidas de cibersegurança, são necessários protocolos operacionais rigorosos para salvaguardar contra fraudes financeiras e proteger os interesses dos consumidores. Isto inclui a adesão aos procedimentos de manuseamento da caixa registadora, que são importantes para garantir a integridade das transacções financeiras. Estes procedimentos não só mitigam o risco de fraude interna e externa, mas também ajudam a manter registos financeiros precisos.
O comércio ao vivo veio para ficar
Provavelmente é seguro dizer que o comércio ao vivo veio para ficar e continuará a crescer. Com o advento de sistemas e automação alimentados por IA, está se tornando mais fácil para as empresas se conectarem com seu público-alvo em tempo real e mais fácil para esse público ter uma jornada de cliente tranquila. Ainda não se sabe se o comércio ao vivo continua sendo uma pequena porcentagem do comércio eletrônico geral.
Seu objetivo final, como acontece com qualquer tática de vendas/marketing, é ver níveis mais elevados de clientes fiéis que terão melhores CLVs (valores de vida do cliente) do que clientes pontuais. Feito corretamente, o comércio ao vivo pode ser um ótimo complemento para suas estratégias.
Jenna Bunnell é diretora de eventos estratégicos e de campo do Dialpad, um sistema de comunicações unificadas hospedado em nuvem e incorporado por IA. Ela é motivada e apaixonada por comunicar a sensibilidade do design de uma marca e visualizar como o conteúdo pode ser apresentado de maneira criativa e abrangente.