Melhore seu jogo de personalização com marketing baseado em localização

Imagine que você está atrasado para uma reunião em uma cidade que nunca visitou antes e, ao sair do táxi, percebe que não está na frente do prédio certo. Onde está você? E como você vai de onde quer que esteja para o lugar que precisa estar? Vinte anos atrás, você precisaria chamar um estranho para pedir informações. Mas hoje as coisas são mais fáceis. Basta abrir um aplicativo de mapa em seu telefone, procurar o pequeno ponto azul que indica sua localização, digitar o endereço para onde está indo e — bam! — você tem as direções.

Isso é transformador. E tudo isso é possível graças aos recursos de rastreamento de localização incorporados aos dispositivos móveis atuais.

Os dados de localização podem ser igualmente transformadores para os profissionais de marketing. Como? Isso possibilita que as marcas promovam um novo tipo de alcance personalizado que aproveita a personalização baseada em localização.

Nesta peça, abordaremos:

• O que é personalização baseada em localização
• Como funciona a personalização baseada em localização
• Os benefícios da personalização baseada em localização
• As desvantagens da personalização baseada em localização
• Como coletar dados para personalização baseada em localização
• E mais…

O que é personalização baseada em localização?

Quando uma marca ajusta o alcance que envia para seus clientes com base na localização física atual de cada destinatário, isso é personalização baseada em localização. E o impacto positivo desse tipo de personalização pode ser significativo – um estudo da Appboy (também conhecido como nós) descobriu que usar a personalização em suas mensagens leva a um aumento de 27% nas conversões .

Como funciona a personalização baseada em localização?

Se a plataforma de automação de marketing da sua marca oferece suporte à personalização baseada em localização do seu alcance, o processo é bastante simples. Você identifica um local que deseja segmentar com alcance personalizado, cria um segmento de público composto por todos os clientes que estão nesse local no momento em que a campanha é enviada, cria a mensagem ou mensagens e envia.

Quais são os benefícios da personalização baseada em localização?

Ao personalizar a campanha com base na localização, você pode alcançar os membros de seu público em um determinado local ou região sem enviar ao restante de seus clientes um alcance que não seja relevante para eles.

O que isso parece? Bem, imagine que sua marca tenha lojas físicas em Chicago que estão com uma promoção de um dia de jeans. Você cria um segmento que segmenta indivíduos que estão atualmente em Chicago e, em seguida, envia aos clientes que se enquadram nesse segmento uma notificação por push destacando a venda e incentivando-os a parar em um local participante.

A chave é a relevância. As marcas que constroem relacionamentos duráveis ​​e de longo prazo com seu público têm uma grande vantagem competitiva no futuro. E uma das melhores maneiras de estabelecer e manter esse tipo de relacionamento cliente/marca é usar suas mensagens para mostrar aos usuários que você entende seus desejos e necessidades e pode desempenhar um papel para satisfazê-los. A personalização baseada em localização ajuda você a fazer isso, permitindo que seu alcance reflita os locais onde cada destinatário reside e passa o tempo. Isso faz com que essas mensagens pareçam mais relevantes para as pessoas que as recebem e aumenta as chances de elas acharem seu alcance valioso.

Em um mundo onde 78% das pessoas acham que a maioria das notificações push que recebem são irrelevantes, isso é um grande problema.

Como as marcas podem coletar dados de localização de seus clientes?

Embora existam outras maneiras de as marcas coletarem informações sobre o paradeiro de seu público (incluindo beacons móveis ), os dados de localização dos smartphones e tablets dos clientes são provavelmente a fonte mais significativa dessas informações para os profissionais de marketing. O celular é íntimo por natureza, com muitas pessoas tão apegadas a seus dispositivos que os carregam para todos os lugares e até dormem com eles . Isso significa que as informações de localização rastreadas por cada dispositivo móvel podem fornecer às marcas uma compreensão detalhada do paradeiro de seus clientes e oferecer suporte à personalização baseada em localização.

Mas os profissionais de marketing só podem ter acesso a esses dados se seus clientes concordarem em compartilhá-los.

Alguns clientes permitem que você use os dados de localização de seus dispositivos sem fazer perguntas, mas você verá melhores resultados se explicar como a ativação do rastreamento de localização fornecerá valor real antes de fazer uma solicitação. Para fazer isso, considere cobrir os benefícios de compartilhar a localização durante o processo de integração do seu aplicativo ou enviar aos clientes uma mensagem rica no aplicativo explicando como você planeja usar os dados para fornecer uma experiência melhor. (Para uma visão mais detalhada de como as marcas podem efetivamente fazer esse tipo de pitch, confira nosso post sobre priming para notificações push .)

O que acontece se você não souber a localização de um cliente?

Bem, nada. Se você enviar uma notificação por push que inclua personalização baseada em localização para seus clientes em Chicago, ela alcançará os clientes que atendem a todos os itens a seguir:

• Estão atualmente em Chicago,
• Compartilharam seus dados de localização com sua marca,
• E optaram por notificações push

Se sua marca não tiver acesso aos dados de localização de um determinado cliente em Chicago quando a campanha for lançada, eles não a receberão. É simples assim. O mesmo acontece se eles compartilharam informações de localização, mas não se enquadram na área segmentada pela campanha ou se não ativaram as notificações por push.

Existem desvantagens na personalização baseada em localização?

As marcas vão querer ficar de olho em como o uso da personalização baseada em localização chega aos clientes. A personalização pode ser uma ferramenta poderosa e atraente para as marcas, mas também pode ser assustadora se usada sem pensar.

Embora muitos clientes tenham escrúpulos em ter sua localização rastreada, não é incomum que eles desfrutem de interações personalizadas com as marcas depois de terem a experiência – na verdade, 79% dos compradores dos EUA agora buscam experiências personalizadas das empresas de quem compram.

Por outro lado, 74% das pessoas ficam assustadas com a ideia das marcas usarem o rastreamento de localização para permitir que os representantes de vendas recebam os visitantes pelo nome quando eles entram em uma loja. Isso é significativamente diferente de usar a personalização baseada em localização em seu alcance, mas é um lembrete importante de que é possível usar a personalização de maneiras que prejudicam seus clientes.

Como regra, os clientes querem se sentir compreendidos, não monitorados. Se você estiver referenciando a localização de um cliente de uma forma que torne sua mensagem mais atraente ou mais valiosa para as pessoas que a recebem, provavelmente você está em boa forma; se, por outro lado, suas mensagens chamam a atenção para o fato de que você está monitorando a localização de seus clientes sem fornecer valor significativo, isso pode parecer perturbador e invasivo.

O que agora?

Quando você estiver aproveitando a personalização baseada em localização, esteja atento. Pense seriamente na experiência que você está oferecendo aos seus clientes . Fique de olho nas desativações de mensagens, desinstalações e outros KPIs negativos que podem indicar que seu alcance está perdendo o alvo. E use o teste de mensagens para ver se suas campanhas personalizadas estão ressoando com os clientes da maneira que você espera antes de começar a segmentar grandes segmentos de seu público.

Além disso, lembre-se de que a personalização baseada em localização é apenas um dos muitos tipos de personalização que as marcas podem usar para aproveitar melhor seus esforços de marketing. Para obter mais informações, confira nossas postagens de blog sobre personalização baseada em nome e personalização baseada em atributos e eventos do cliente .