Estudo de caso de recompensas: uma olhada no The Nordy Club da Nordstrom

Os programas de fidelidade, não importa quão grandes ou pequenos, todos têm dois objetivos: fornecer valor aos clientes e reter clientes. Nordstrom é uma empresa multibilionária com lojas de varejo na América do Norte, bem como sua loja de comércio eletrônico que atende clientes em 98 países. Nordstrom é uma daquelas marcas raras que gritam luxo e conforto. Entre vestuário, casa e produtos de beleza, é fácil encontrar tudo o que você precisa em um só lugar.

A Nordstrom é considerada uma loja de departamentos de alto luxo, mas não está imune aos desafios que a maioria das marcas de varejo enfrenta, como taxas de rotatividade, abandono de carrinho (online) e a chance de os clientes não retornarem para uma segunda compra. A Nordstrom desenvolveu uma estratégia de marketing de retenção que visa seus melhores clientes por meio de seu programa de recompensas, The Nordy Club.

O que é o Nordy Club?

O Nordy Club é o programa de fidelidade da Nordstrom que permite aos clientes ganhar até 3 vezes os pontos e oferece três níveis de recompensas que variam de Membro , Influenciador e Embaixador .

Dependendo de quanto você gasta com Nordstrom, você pode cair em um nível de recompensa e ganhar Nordstrom Notes, (AKA recompensas em dinheiro de volta) variando de US $ 10 a US $ 20, acesso a eventos exclusivos e oportunidades para dias de pontos duplos. Com o The Nordy Club, os clientes podem ganhar uma ampla gama de recompensas transacionais e experimentais a cada compra.

Vamos mergulhar mais fundo no The Nordy Club e descobrir o que o torna um sucesso entre seus membros e as lições que qualquer empresa pode aprender com a Nordstrom.

Os benefícios do The Nordy Club

Como qualquer programa de fidelidade, o The Nordy Club é projetado para deixar os clientes satisfeitos. No entanto, ao contrário de outros programas de recompensas, a Nordstrom se destaca em diferentes pontos de seu programa e vai além, o que a diferencia de seus concorrentes.

As recompensas são realmente significativas

A chave para um programa de recompensa e fidelidade bem-sucedido é fornecer recompensas que seus clientes realmente desejam resgatar. Os membros do Reward podem ganhar até $ 20 de desconto em seus pedidos ou desbloquear experiências que elevarão a experiência de compra na Nordstrom mais do que se você fosse a outra loja de departamentos.

Algumas recompensas que todos os membros podem ganhar são alterações gratuitas em suas roupas, workshops de estilo de vida e acesso a compras de marcas selecionadas antes de qualquer outra pessoa. Os membros de nível superior podem obter acesso a ainda mais experiências, incluindo um estilista doméstico, vários dias de pontos duplos e convites para eventos IRL. A Nordstrom oferece um brunch de Dia das Mães para membros do Nordy Club, eventos privados de compras na loja e assentos em desfiles de moda.

Os níveis de recompensa valem o gasto

As regalias e benefícios de recompensa ficam ainda melhores quanto maior o nível em que você está no The Nordy Club. Combinado com o uso do cartão de crédito da Nordstrom, você pode ter acesso a remessa gratuita de 2 dias e até US$ 200 a US$ 300 de desconto. A Nordstrom realmente construiu um programa de fidelidade que atende a todos os tipos de clientes e os faz sentir valorizados.

Os níveis de recompensa são eficazes porque dão status aos clientes que já estão gastando. Tornar a compra mais valiosa e brincar com a psicologia do status e do sentimento de importância. Os níveis ou níveis de status dão exclusividade aos clientes e aumentam os níveis de engajamento, incentivando os membros a passar para o próximo nível.

A psicologia por trás de um programa VIP em camadas

Os programas VIP são uma das formas mais eficazes de motivar os clientes a permanecerem em sua loja. Descubra por que eles funcionam e o que você pode fazer para melhorar seu próprio programa de recompensas em camadas.

O blog Smile.io Kirsten Burkard

Pontos de bônus triplos

O Nordy Club hospeda 3-4 dias pessoais de pontos duplos, dependendo do tipo de membro que você está no Nordy Club. Os eventos de pontos bônus também podem ser considerados uma estratégia de marketing baseada em eventos, o que é ótimo para marcas que não podem oferecer grandes descontos. Para a Nordstrom, é uma grande oportunidade de envolver os membros do programa de recompensas e também uma ótima maneira de atrair compradores durante as baixas temporadas para o varejo.

O Nordy Club organizou um evento de pontos triplos vinculado a um fim de semana, o que torna os pontos de bônus mais exclusivos. O "medo de perder" torna os clientes mais propensos a participar de uma campanha de pontos de bônus porque eles não querem perder uma recompensa que sentem que outros estão recebendo. Além da sensação de exclusividade que as campanhas de bônus criam, oferecer pontos adicionais também agrega mais valor às compras de seus clientes.

Como executar um evento de pontos de bônus bem-sucedido

Impulsione as recompensas e a participação no programa de fidelidade. Aqui está um guia prático sobre como realizar um evento de pontos de bônus bem-sucedido para o seu programa de recompensas.

O blog Smile.io Jonathan Roque

Lições a tirar do The Nordy Club

Qualquer empresa de comércio eletrônico pode aprender com o programa de fidelidade e recompensas da Nordstrom, The Nordy Club. O Nordy Club se destacou como um dos principais programas de recompensas da Nordstrom, com mais de 13 milhões de membros do programa. A Nordstrom organizou uma grande lista de recompensas que os clientes podem ganhar e obter por meio de suas compras, que vão além de um simples desconto.

Conquistando clientes recorrentes por meio de seu programa, o The Nordy Club é perfeito porque atende a todos os tipos de clientes, independentemente de fazerem compras uma vez a cada poucos meses, uma vez por mês ou todo fim de semana. Aqui estão cinco pontos-chave que toda empresa pode adotar ao lançar seu próprio programa de fidelidade e recompensas.

• Forneça recompensas significativas.
• Execute eventos de pontos de bônus.
• Crie níveis de recompensa para membros do programa de fidelidade.
• Torne seu programa acessível a todo tipo de cliente.
• Permitir ganhos em compras na loja e online.

Juntando tudo

Todos os pontos listados aqui são o que fazem da Nordstrom um forte programa de recompensas e fidelidade para seus clientes. Renovado em 2018, o The Nordy Club provou ser um sucesso para a Norstrom e seus membros. A Nordstrom criou recompensas como experiências que envolvem e fazem os membros quererem voltar para uma compra repetida.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 15 de novembro de 2016 e atualizada para precisão e abrangência em 9 de maio de 2023.