4 exemplos de programas de fidelidade em alimentos e bebidas
Publicados: 2023-01-23A indústria de alimentos e bebidas é uma indústria que depende de compras repetidas e fidelidade à marca para ter sucesso. Pense em todos os seus alimentos e bebidas favoritos e na lealdade associada a eles. Seja porque determinado produto é básico na sua casa, o preço é acessível, ou simplesmente você não vive sem ele. A indústria de alimentos e bebidas é extremamente competitiva, mas uma vez que você consegue conquistar um cliente para jurar fidelidade aos seus produtos, você pode começar a construir fidelidade à marca.
De acordo com alguns insights DTC (direto ao consumidor), a taxa média de retenção para marcas de alimentos DTC é de cerca de 31%. O volume de vendas para a indústria de alimentos e bebidas pode ser gerado fazendo com que as pessoas comprem mais por visita ou fazendo com que elas visitem com mais frequência, e é aí que entra um programa de fidelidade.
A indústria de alimentos e bebidas dentro da DTC vê cerca de 1/3 dos clientes comprarem repetidamente a mesma marca. Você não está apenas competindo com outros produtos como o seu, mas também com todas as alternativas. Essa competição significa que as empresas de alimentos e bebidas estão prontas para se beneficiar da criação de fidelidade do cliente.
Aqui estão 4 exemplos de programas de fidelidade eficazes na indústria de alimentos e bebidas, divididos entre produtos alimentícios DTC, pequenas empresas e grandes marcas de alimentos conhecidas.
beber segunda-feira
Aproveitando a alternativa ao álcool, a segunda-feira é uma marca de uísque sem álcool, gim e mezcal para quem procura desfrutar de um coquetel sem álcool. Sim, mesmo às segundas-feiras. Segunda-feira visa mudar a narrativa sobre o consumo de álcool para se tornar a bebida que as pessoas podem tomar em ambientes sociais, sem pressão. Está tudo em seu nome: “Se você adora coquetéis e odeia ressaca, somos sua passagem de primeira classe para a cidade saborosa”, diz o cofundador Chris Boyd. “Os clientes estão entusiasmados, para dizer o mínimo. Somos uma das marcas pioneiras nessa jovem categoria de bebidas não alcoólicas e nos esforçamos diariamente para reunir e apoiar pessoas que buscam opções de bebidas mais saudáveis”, diz Chris.
A Monday alavancou seu programa de fidelidade criando uma comunidade de marca com seu programa. O programa de fidelidade Drink Monday recompensa os clientes oferecendo pontos por interações de mídia social e dólares gastos. As próprias recompensas são um incentivo para continuar ganhando com a segunda-feira.
Os membros da recompensa podem ganhar dois pontos para cada $ 1 gasto e algumas das recompensas que os clientes podem resgatar são mercadorias e diferentes garrafas de mezcal, gim e uísque sem álcool. Outro ponto-chave do programa de fidelidade da segunda-feira são os incentivos de referência. Os clientes indicados ganham um cupom de $ 10 de desconto, enquanto os que fazem a indicação também ganham $ 10 de desconto. Cada indicação cria um novo cliente em potencial e mostra que os clientes existentes confiam e amam o produto. Para uma pequena empresa de alimentos e bebidas em crescimento como a Monday, isso é extremamente importante. Com um ciclo contínuo de engajamento e compartilhamento embutido em sua experiência de marca, o programa de fidelidade de segunda-feira ajudará a acelerar o sucesso de sua marca.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Dunkin Rewards
O Dunkin Rewards tornou-se um dos programas de fidelidade de alimentos e bebidas mais reconhecidos nos últimos anos por sua variedade de opções de recompensa oferecidas a seus membros e à comunidade que construiu. Seus membros podem ganhar 10 pontos para cada $ 1 gasto em compras na loja ou em seu aplicativo. A Dunkin criou um nível de status VIP para clientes que compram da Dunkin mais de 12 vezes em um mês, chamado Boosted Status. Os membros do status aprimorado ganharão 12 pontos para cada $ 1 gasto nos próximos três meses. Esta é uma ótima maneira de envolver os membros que são clientes fiéis e dar um impulso extra em troca de sua lealdade.
Ao recompensar os clientes por compras repetidas e oferecer a eles um status exclusivo em troca, você aumenta a frequência de compra para alcançar o próximo nível de status mais cedo. A variedade de recompensas da Dunkin são alimentos e bebidas reais que todo cliente adora. Depois de ganhar 250 pontos, você pode ganhar um donut grátis e, depois de 800 pontos, ganhar um sanduíche de café da manhã grátis. Às vezes, saber que você está tão perto de sua próxima recompensa é apenas a motivação de que você precisa para gastar com aquele biscoito extra. Com essa lógica em mente, o Dunkin Rewards preparou uma receita para o sucesso!
Smile.io Gabrielle Policella 
Recompensas Chipotle's Chipotle
O antigo programa de fidelidade da Chipotle, Chiptopia, foi lançado em 2019 e renomeado para simplesmente Chipotle Rewards. Agora mudou de marca para incluir sua campanha “Freepotle”, oferecendo recompensas adicionais significativas para seus clientes. Os membros podem resgatar seus pontos por itens gratuitos, como guacamole, proteína dupla, bebidas e brindes da empresa.
A Chipotle é um exemplo perfeito de adaptação e mudança de seu programa de recompensa à medida que a empresa cresce. "Em um ambiente cheio de programas de assinatura caros, estamos introduzindo um passe para nossa comida de verdade que é gratuito e fornecerá mais valor à nossa comunidade do que nunca", anunciou Chipotle.
A Chipotle torna simples para qualquer cliente ganhar pontos em compras na loja, online ou no aplicativo. Os clientes podem ganhar 10 pontos para cada dólar gasto e ganhar itens grátis em seu aniversário. Para incentivar os clientes a se inscreverem em seu programa, a Chipotle está realizando sua campanha “Freepotle” para dar aos clientes guacamole grátis apenas por se inscreverem e alguns membros de recompensa podem ganhar Chipotle grátis por um ano.
O Chipotle Rewards criou esta campanha para apresentar aos membros seu programa de recompensas e, em alguns casos, reintroduzir membros não engajados para usar o Chipotle Rewards e direcionar os clientes para seus locais. A Chipotle garante que os clientes se envolvam com sua marca o ano todo, oferecendo comida gratuita que os membros vão adorar. Em suma, o Chipotle Rewards é um exemplo perfeito de um programa de fidelidade de alimentos e bebidas que é criativo, adaptando-se às mudanças nos hábitos do consumidor e oferecendo recompensas significativas.
Jonathan Roque 
Comer alimentos
A Partake Foods é uma marca de alimentos veganos e sem glúten que fabrica biscoitos, salgadinhos e misturas para panificação livres dos nove principais alérgenos. A Partake Foods é um ótimo exemplo de um programa de fidelidade de alimentos e bebidas bem feito! Eles oferecem recompensas em compras, inscrevendo-se em seu boletim informativo, comemorando um aniversário e escrevendo um comentário. Esses incentivos fornecem várias maneiras de um cliente iniciante acumular um saldo de pontos para voltar para outra compra. Isso permite que os clientes que retornam continuem se sentindo valorizados.
A segunda área em que a Partake Foods se destaca são as recompensas que oferece a seus clientes. Cada dólar gasto é igual a um ponto e os membros do prêmio podem resgatar $ 5, $ 20 e $ 35 em sua próxima compra, dependendo de quantos pontos adquirirem. A Partake Foods também incentiva as indicações oferecendo $ 2 de desconto para a pessoa que está sendo indicada e para a pessoa que está oferecendo a indicação. Incentivar os compradores a compartilhar a marca com suas redes pessoais cria mais conversas sobre os produtos e oferece aos clientes em potencial uma prova social valiosa.
A Partake Foods oferece pontos para ações que os ajudarão a aumentar sua comunidade geral de marca na forma de boletim informativo, mídia social e base geral de clientes. Essa comunidade social estabelece a confiança de novos compradores, oferecendo evidências na forma de avaliações de que os clientes anteriores adoram o produto. Com recompensas valiosas na mesa, a Partake Foods garantiu que esse ciclo continue com cada novo membro de seu programa.
Dicas para fidelizar a indústria de alimentos e bebidas
Esperamos que os exemplos acima tenham inspirado você a encontrar maneiras de melhorar a estratégia de retenção de sua própria marca de alimentos e bebidas ou lançar seu próprio programa de fidelidade. Smile.io teve o privilégio de desenvolver programas de recompensas para mais de 100.000 comerciantes em todo o mundo nesta indústria. Aqui estão nossas três melhores práticas de fidelidade, apenas para você:
1. Utilize as informações do cliente coletadas
Com muitas marcas de alimentos e bebidas disputando a atenção e o dinheiro do consumidor, você pode ser estratégico com os dados do cliente coletados por meio de seu programa de fidelidade. Como a indústria de alimentos e bebidas tem tudo a ver com vendas de alto volume, com os dados coletados, você pode medir as taxas de retenção, o valor da vida útil do cliente (CLTV), os valores médios dos pedidos (AOV) e as taxas de rotatividade.
Esses dados primários podem ajudá-lo a tomar decisões estratégicas sobre como desenvolver seu programa de fidelidade (como no caso do Chipotle Rewards) ou quando é hora de introduzir uma nova vantagem de recompensa. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será personalizar a experiência do cliente com sua marca no futuro.
2. Recompense os clientes por compartilharem suas experiências
Como você não pode provar ou cheirar online, é importante que sua marca estabeleça confiança de outra maneira. A melhor maneira de fazer isso é incentivar seus clientes existentes a mostrar aos novos compradores como seus produtos são incríveis.
Recomendamos que você recompense pontos por ações como deixar um comentário, compartilhar sua loja nas mídias sociais e até mesmo seguir suas contas sociais. Isso dá aos novos clientes que ainda não experimentaram seu produto a confiança necessária para fazê-lo!
3. Tente uma recompensa baseada em porcentagem
Uma recompensa baseada em porcentagem incentiva os clientes a gastar mais. Quanto mais eles compram com essa compra, mais valor eles obtêm dessa recompensa. Apenas mantenha a recompensa percentual menor do que sua margem de lucro média e você terá uma estratégia ganha-ganha.
Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em novembro de 2019 e atualizada para precisão e abrangência em 23 de janeiro de 2023.