4 estratégias de marketing de fidelidade para maximizar seus lucros de comércio eletrônico

Qual você prefere? Ter uma centena de conhecidos em quem você não pode confiar, ou ter um amigo em quem você sabe que pode confiar?

Pode ser um clichê, mas esse princípio soa verdadeiro – especialmente quando se trata da base de clientes da sua loja de comércio eletrônico. A qualidade de seus clientes pode significar a diferença entre um negócio estagnado e um em crescimento.

É aqui que entra a fidelização do cliente. O que é isso? Como funciona? Continue lendo para saber por que sua loja online deve investir em estratégias de marketing de fidelidade.

Aumente o crescimento e a retenção de sua base de clientes com estratégias de fidelização de clientes

A melhor maneira de aumentar a retenção de clientes é recompensando seus clientes mais fiéis. Dar a eles incentivos de alto valor garantirá uma fonte constante de compradores recorrentes.

Esses incentivos podem incluir brindes, descontos e até acesso exclusivo a conteúdo de alto valor. Seu principal objetivo ao alavancar o marketing de fidelidade é fidelizar o cliente .

Recompensar seus clientes recompensará seu negócio de comércio eletrônico com uma vida longa e bem-sucedida. Como? Ele o encoraja a criar uma experiência satisfatória para o cliente .

Estratégias de marketing de fidelidade pelos números

Aqui estão algumas estatísticas de marketing de fidelidade que você deve considerar:

• Mesmo um aumento de apenas 5% na fidelidade do cliente já aumentaria seu lucro médio por cliente em 25% a 100%
• 69% dos clientes dizem que sua escolha de varejista é influenciada por onde eles podem ganhar pontos do programa de fidelidade ou recompensa do cliente
• Um cliente recorrente médio gasta 67% a mais em seus 31 a 36 meses de relacionamento com uma empresa do que nos meses 0 a 6
• 83% dos clientes disseram que os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar fazendo negócios com determinadas empresas
• 44% dos millennials são leais às marcas que compram e 52% preferem a qualidade ao preço

A propósito, implementar estratégias focadas na retenção de clientes é apenas uma das muitas estratégias vencedoras que você pode implementar para garantir que seu negócio seja lucrativo nos próximos anos.

Precisa de uma ajudinha para descobrir o que fazer primeiro? Baixe nosso relatório completo do setor para ter acesso a várias estratégias factíveis para ajudá-lo a preparar sua empresa para o futuro e aumentar o valor da vida útil do cliente para além de 2022.

Há várias outras coisas que as lojas DTC podem fazer já para garantir que cresçam de forma sustentável e não falhem quando as coisas ficarem difíceis.

4 estratégias de marketing de fidelidade fáceis de implementar que você pode usar agora

Se você está pronto para começar, aqui estão algumas estratégias de marketing de fidelidade que você pode implementar em sua estrutura de marketing digital agora mesmo.

1. Incentive seus clientes a dar feedback

Seus clientes querem compartilhar seus pensamentos e serem ouvidos – tudo o que você precisa fazer é perguntar. Se isso não funcionar, então incentive. Ofereça recompensas aos seus clientes apenas por compartilharem seus comentários.

Você pode realizar duas coisas com esta estratégia.

1. Você dá valor aos seus clientes e faz com que eles se sintam ouvidos e apreciados.
2. Você obtém uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que pode usar em suas futuras campanhas de marketing digital.

Canais de marketing que você pode aproveitar para incentivar o feedback do cliente:

• E-mail: e-mails altamente personalizáveis ​​podem envolver e levar a mais aquisições de avaliações
• O SMS funciona melhor para alcançar seus clientes em um nível mais pessoal ao solicitar seus comentários
• Mídias sociais: use a página do Facebook da sua marca como base comunitária para o compartilhamento de avaliações

É sempre importante criar um processo de coleta de avaliações e resgate de recompensas sem atritos e simplificado.

Em primeiro lugar, seus clientes são mais propensos a dar seu feedback se não tomar muito do seu tempo. Em segundo lugar, você pode processar com eficácia e precisão o feedback deles e recompensá-los em tempo hábil.

2. Celebrações de Fidelização de Clientes

Um ótimo exemplo disso seria comemorar os aniversários de seus clientes fiéis. Ofereça descontos e ofertas especiais como presentes de aniversário dos seus VIPs.

Recompensas de comemoração surpresa como essas podem colocar um sorriso no rosto de qualquer cliente – e isso dá a eles mais motivos para permanecer com sua marca. Se sua marca oferece programas de associação, comemore também os aniversários de associação de seus clientes fiéis!

Canais de marketing que você pode aproveitar para celebrações de fidelização de clientes:

• O e- mail é ótimo se você puder personalizar as mensagens de maneira eficaz
• O SMS é ótimo para um nível mais pessoal de comunicação

3. Incentive os compradores recorrentes com programas de recompensa

Continue dando aos seus clientes um motivo para voltar e comprar mais! Incentive o comportamento específico do cliente com recompensas especiais.

Um excelente exemplo seria a criação de um sistema de recompensa. É aqui que seus clientes podem ganhar pontos de recompensa de fidelidade por comprar em sua loja online com frequência.

Depois que seus clientes ganharem o suficiente, eles poderão usar esses pontos para obter recompensas especiais, como descontos ou brindes.

Algumas ideias de programas de recompensas que você pode usar:

• Ofereça descontos para seus clientes que gastam muito
• Doe itens gratuitos com compras múltiplas e frequentes
• Venda cruzada de itens relevantes a um preço com desconto

Canais de marketing que você pode aproveitar para programas de recompensa:

• E- mail para envio de mensagens oportuno e relevante
• Mídia social para fácil integração do programa de fidelidade do site e construção da presença de seus programas de recompensa de fidelidade

4. Aumente a aquisição de clientes de alta qualidade com programas de indicação

Depois de construir uma comunidade sólida de clientes fiéis, eles agora podem ajudá-lo a aumentar ainda mais sua base de clientes. É uma das maneiras mais eficazes de construir a presença da sua marca de comércio eletrônico.

Ele pega o poder do boca a boca e o transforma em uma ferramenta mais focada e eficiente, simplificando e dimensionando todo o processo.

Quando você pede a seus clientes fiéis que divulguem sua marca para outras pessoas, eles podem ajudar a atrair leads calorosos com maior probabilidade de comprar de você. Por sua vez, incentivar esse processo irá engajar e solidificar ainda mais a fidelidade de seus clientes à sua marca.

Canais de marketing que você pode aproveitar para programas de referência:

• E-mail: as mensagens segmentadas podem ajudá-lo a alcançar com precisão seus clientes fiéis
• Mídia social para compartilhamento de UGC e criação de grupos onde pessoas de interesses relevantes podem se reunir

Estratégias de marketing de fidelidade de tendências que você deve considerar

O marketing de fidelidade é uma poderosa ferramenta de crescimento da marca – quando você a usa corretamente. O maior fator que pode fazer ou quebrar seu marketing de fidelidade é sua capacidade de analisar e interpretar os dados do cliente.

Para otimizar suas estratégias de marketing de fidelidade imediatamente, aqui estão algumas tendências de marketing de fidelidade que você deve considerar:

• Os clientes esperam mais personalização
• Aproveite seus programas de fidelidade do cliente como um meio de coletar dados valiosos do cliente
• Aumente o envolvimento do cliente e simplifique sua administração com automação
• Conecte-se com sua base de clientes multigeracional com comunicação omnicanal

Clientes leais são a força vital de qualquer negócio, especialmente lojas de comércio eletrônico. Ao solidificar seu relacionamento com seus clientes, você garante uma vida útil maior para sua marca.

O marketing de fidelidade é uma das melhores maneiras de você demonstrar gratidão aos seus clientes fiéis. Ao mesmo tempo, é ótimo para atrair leads de alta qualidade para sua loja online e mantê-los sempre voltando.

Como você pode ver, o marketing de fidelidade é ótimo para preparar sua loja online para o futuro, aumentando sua longevidade.

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