6 exemplos de programas de fidelidade na indústria de casa e jardim
Publicados: 2023-09-14A lealdade é essencial para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Com toda a concorrência e novas marcas de comércio eletrônico surgindo em diferentes setores, é necessário ter uma base de clientes fiéis para permanecer no mercado por muito tempo.
A indústria de casa e jardim é categorizada como produtos para sua casa, espaço ao ar livre e jardim. Esteja você reformando sua cozinha, decorando um quarto ou arrumando seu jardim, a indústria de casa e jardim está repleta de marcas e produtos que beneficiam sua casa.
Novas marcas de casa e jardim surgem a cada semana, e as marcas DTC estão se tornando mais populares neste setor, pois qualquer coisa relacionada à sua casa pode ser entregue na sua porta. A indústria de casa e jardim cresceu durante a pandemia, quando todos ficaram em casa e finalmente tiveram tempo para se dedicar aos projetos de renovação em que estavam pensando. Embora tenha desacelerado desde então, esta indústria ainda está crescendo, especificamente as receitas no mercado de gramados e jardins totalizaram US$ 129 bilhões este ano. Estima-se que cresça anualmente 2,64%.
Recompensas Dropps
Dropps é uma marca sustentável de lavanderia e sabonete lançada em 2008 com uma missão clara: “Temos uma visão do que os produtos de limpeza doméstica podem e devem ser: eficazes, ecologicamente responsáveis e essenciais. Melhor para você. Melhor para sua casa. Melhor para o nosso planeta.” Até o momento, a Dropps economizou 4,5 milhões de litros de água desde 2018 e desde então se tornou uma empresa B-corp.
O programa de fidelidade da Dropps oferece aos clientes 2 pontos para cada US$ 1 gasto, que podem ser usados para obter um desconto de US$ 5 a US$ 25 em suas compras. “Sendo um negócio baseado em assinatura e que prioriza o digital, a fidelidade de nossos clientes é fundamental”, explicou Dropps. “Também acreditamos que compartilhar é cuidar. Incentivamos nossos clientes a dizer à sua comunidade para experimentar o Dropps, e eles podem ser recompensados por sua indicação!” Os clientes indicados ganham US$ 15 de desconto em seu primeiro pedido (mínimo de US$ 30) e os clientes indicados ganham US$ 30 resgatáveis em sua próxima remessa.
Então, o que torna o Dropps Rewards um programa de fidelidade de sucesso?
- Dropps tem uma página explicativa clara, completa e de boa marca.
- As recompensas do Dropp são generosas e significativas – algo que os clientes realmente desejam construir para conseguir.
- Dropps aproveita oportunidades de venda cruzada combinando produtos que combinam bem, aumentando seu valor médio do pedido (AOV).
Uma maneira pela qual o programa de fidelidade e recompensas da Dropps se destaca de seus concorrentes é sua página explicativa, que é clara e orienta os clientes sobre o que esperar ao ganhar (e resgatar) pontos. Sua marca está bem posicionada em seu site para que os clientes possam se inscrever claramente em seu programa.
Dropps também oferece recompensas significativas que incentivam os clientes a ganhar pontos e resgatá-los na próxima compra. Outra razão pela qual o Dropps é bem-sucedido é que ele faz um ótimo trabalho ao combinar produtos que combinam bem. Comprando um sabonete para as mãos? Isso pode combinar bem com alguns panos de cozinha suecos.
Gabrielle Policella 
Programa de referência do Nurserylive
Um programa de referência é uma das melhores maneiras de adquirir novos clientes. Esses clientes já construíram uma conexão com sua marca simplesmente por serem indicados a você por alguém em quem confiam. A chave para uma boa indicação é confiança e autenticidade. Quanto mais confiável uma pessoa for ao compartilhar a indicação, mais confiança você depositará na marca, principalmente como cliente de primeira viagem.
A maior loja de jardinagem da Índia, Nurserylive, vende tudo o que você precisa para o seu jardim e deixa seu espaço ao ar livre lindo. De sementes de flores e vegetais a acessórios para o seu jardim, Nurserylive tem de tudo. Seu programa de indicações e recompensas é atraente para os clientes, oferecendo 2 pontos para cada ₹ 1 gasto.
Os clientes podem resgatar descontos e produtos gratuitos, como uma planta de aloe vera. Seu programa de indicações se destaca porque você pode indicar alguém enviando uma planta real, enquanto ganha 500 pontos. Enviar a alguém um produto físico como referência é uma abordagem única que funciona perfeitamente no setor de casa e jardim. Acrescenta um toque pessoal às compras online, sem falar que elimina as dúvidas que surgem nas compras online de produtos perecíveis, como plantas.
Jonathan Roque 
BWH Plant Co e Bros Garden Club
A BWH Plant Co oferece todos os tipos de plantas diretamente à sua porta. A BWH Plant Co cultivou uma marca de sucesso e uma comunidade online onde educa os clientes sobre como cuidar das plantas no Instagram, bem como por meio de um grupo privado no Facebook para aqueles que fazem parte de seu programa de fidelidade.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Bros com Hoes Plant Co.
O Bros Garden Club é o programa de fidelidade da BWH Plant Co que oferece 10 Plant Perks (pontos) para cada $ 1 gasto. Ele oferece pontos adicionais em troca de comentários e recompensas significativas que deixam os clientes entusiasmados para resgatar pontos. Por exemplo, ao resgatar 750 pontos, você pode obter frete grátis em seu pedido.
O Bros Garden Club permite que os clientes ganhem US$ 15 a US$ 25 de desconto, dependendo de seus pontos, e plantas grátis ao resgatar 1.000 pontos.
Olhando para os detalhes e a marca, o programa de recompensas da BWH Plant Co é um excelente exemplo de programa de fidelidade que entusiasma os clientes. Um aspecto fundamental do programa é o grupo no Facebook, que tem mais de 7.600 membros. Os membros deste grupo têm acesso a ofertas exclusivas para membros, uma linha direta com a equipe e uma maneira de se conectar com outras pessoas que pensam como você e amam plantas.
Ter uma comunidade integrada é algo que toda marca de comércio eletrônico deveria aspirar a criar. Você não apenas tem um público pronto para interagir com você, mas também tem uma linha direta para receber feedback de seus clientes mais fiéis sobre o produto.
Pontos Onsen
Conhecida como a “toalha favorita da internet”, Onsen é conhecida por seus conjuntos de toalhas e roupões de banho estilo waffle. Foi inspirado na herança japonesa do fundador e no tempo que passou morando e trabalhando no Japão. “Nosso fundador queria projetar uma toalha que incorporasse a funcionalidade do produto e ao mesmo tempo elevasse a rotina básica do banho a um ritual alegre.”
Onsen Points é seu programa de recompensas e fidelidade que dá aos clientes 5 pontos para cada US$ 1 gasto. Eles também recompensam os clientes por cada indicação com um cupom de desconto de US$ 5, tanto para a pessoa que fez a indicação quanto para a pessoa que está sendo indicada. O motivo do sucesso do programa de fidelidade da Onsen é sua simplicidade. É um programa de recompensas simples e direto que oferece descontos e nada de penugem (isso é guardado para as toalhas). Os clientes sabem o que estão comprando e isso funciona para eles, pois eles simplesmente desejam selecionar o tipo de cor que desejam para suas toalhas.
ZeroCo indica um companheiro
ZeroCo é uma marca com sede na Austrália que vende produtos para o lar, como sabonete líquido, xampu, loções, saboneteira e produtos de limpeza doméstica. Seu aspecto único é que ele se compara ao leiteiro para reordenar seus produtos – “Você pede, nós entregamos, você devolve, nós reabastecemos” – tirando assinaturas para outro nível.
A ZeroCo tem a missão de “desembaçar o planeta”, evidente através do seu conteúdo no Instagram, com cada produto que financia a limpeza dos oceanos. Construiu uma comunidade de marca que acredita na sua missão e apoia os produtos, apoiando assim a missão mais ampla de manter o planeta limpo. Um aspecto fundamental da ZeroCo é que ela tornou sua marca sinônimo de sua missão.
Optando por um programa de indicação como estratégia de retenção, o Refer a Mate da ZeroCo é generoso e dá a ambas as partes US$ 25 de desconto. Uma indicação generosa é um grande incentivo para clientes de primeira viagem. Neste exemplo, esses $ 25 podem render alguns produtos sem ter que gastar tanto, apenas na primeira compra.
Isso ajuda tanto a pessoa que faz uma indicação quanto o cliente iniciante, dando-lhes uma maneira de construir um saldo de crédito na loja, especialmente se você indicar de forma recorrente. Sem mencionar que o programa de indicação da ZeroCo é de marca, simples e adequado à sua marca, voz da marca e cores.
Programa VIP para amantes de Whole Lotta
Sage and Clare é uma marca australiana fundada pela dupla de marido e mulher, Chris e Phoebe, após uma viagem à Índia. Eles projetam utensílios domésticos, roupas e acessórios “feitos à mão, boêmios, comoventes e ecléticos”. Eles vendem tudo que você precisa para decorar sua casa, desde roupas de cama até tapetes e roupas infantis.
Seu programa de fidelidade VIP, Whole Lotta Lovers, é onde brilha porque oferece diferentes níveis de recompensa que seus clientes podem desbloquear. As recompensas generosas de Sage e Clare incentivam os clientes a voltar sempre.
O programa de fidelidade da Sage and Clare oferece aos clientes 1 ponto para cada US$ 1 gasto, 10 pontos adicionais para avaliações de fotos e 20 pontos para avaliações de vídeos por meio da integração Smile.io e Okendo.
Os clientes podem resgatar pontos com descontos entre US$ 10 e US$ 100. Seu programa VIP incentiva os clientes a subirem para o nível superior para obter mais recompensas e vantagens. Por exemplo, depois de gastar US$ 2.000, você cairá no Soulmate de nível superior, que desbloqueia o acesso a vendas ocultas. Sage and Clare também tem um programa de indicação que recompensa seus novos clientes com US$ 10 de desconto e pontos para quem faz a indicação. “Tem amigos que são novos no Sage x Clare? Envie $ 10 de desconto e você ganhará 40 pontos quando fizerem compras”, diz o site.
Oferecer pontos em troca de uma indicação é uma estratégia inteligente porque permite que os clientes acumulem um saldo de pontos em vez de oferecer um incentivo em dinheiro para quem faz a indicação. Por último, mas não menos importante, sua página explicativa de recompensas de marca é um exemplo perfeito de como educar os clientes sobre seu programa de fidelidade.
Dicas para programas de fidelidade no setor doméstico e de jardinagem
A indústria doméstica e de jardins é uma indústria de mais de um bilhão de dólares que nunca terá fim. Enquanto houver proprietários de casas e pessoas que gostam de jardinagem, essas marcas (e novas marcas emergentes) não irão a lugar nenhum tão cedo. Aqui estão três dicas para programas de fidelidade no setor de casa e jardim.
1. Ofereça um programa de referência
Um programa de indicação deve ser gratificante tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que a recebe. Estima-se que os clientes indicados tenham uma taxa de retenção 37% maior em comparação com outros clientes conquistados por meio de outros canais de marketing. Uma força muito poderosa para motivar o comportamento de alguém é mostrar-lhe o que isso traz para ele. Ofereça um programa de indicação para que seus clientes existentes indiquem amigos, familiares e sua comunidade - e sejam recompensados. Sejam pontos adicionais, desconto à vista, crédito na loja ou até plantas grátis que fazem a recompensa valer a pena.
Jonathan Roque 
2. Suas recompensas são significativas?
Seu programa de fidelidade é uma experiência por si só e parte da experiência geral do cliente. Esteja um cliente comprando on-line ou em uma loja física, a forma como o cliente se sente em relação à sua marca após a compra é um indicador de que ele retornará e fidelizará você. Recompense os clientes com recompensas que eles realmente desejam, como descontos, frete grátis e produtos grátis.
Várias lojas de comércio eletrônico para casa e jardim oferecem produtos físicos como forma de recompensar os clientes. Por exemplo, o programa de fidelidade da BWH Plant Co permite aos clientes resgatar 1.000 pontos por uma planta gratuita. Um produto gratuito que de outra forma não teriam recebido.
Jonathan Roque 
3. Crie uma página explicativa para o seu programa de fidelidade
Os melhores programas de fidelidade orientam os clientes sobre o que esperar e exibem de maneira eficaz informações sobre seu programa em seu site. Uma página explicativa deve entusiasmar os clientes sobre os benefícios do programa, explicar como o programa funciona e como participar dele. Também deve convencer imediatamente o cliente a participar e ganhar os pontos de inscrição.