5 exemplos de programas de fidelidade na indústria joalheira

O ouro nunca sai de moda. A indústria joalheira é única porque seus produtos estão sempre na mente dos clientes, há um estilo para todos e as joias de ouro sempre serão valiosas. O mercado global de joias foi avaliado em US$ 256 bilhões em 2021 e deverá ultrapassar US$ 517 bilhões até 2030.

O comércio eletrônico tornou as joias mais acessíveis a preços acessíveis, graças ao início de negócios de várias marcas. O crescimento das marcas de comércio eletrônico de joias tem crescido de forma constante a uma taxa média de 5,8% ao ano entre 2013 e 2019, de acordo com insights de Oberlo. “De 2020 a 2023, o mercado de joias online deverá crescer a uma média de 13,2% ao ano.”

Com tantas marcas de joias excelentes encontrando seu público, é importante entender por que as principais marcas têm sucesso, enquanto outras lutam para encontrar clientes fiéis e uma comunidade de marca. A fidelidade é o que alimenta as taxas de compra repetidas e o maior valor de vida do cliente (CLV). Esses cinco programas de fidelidade na indústria joalheira são uma excelente visão de como as marcas de joias podem agregar valor aos seus clientes e fazer com que eles voltem para comprar com elas.

Programa de fidelidade da marca Chabacano

A marca de joias mexicana Chabacano Jewelry é uma marca única e colorida que oferece joias à prova d'água aos clientes. Com mais de 228.000 seguidores no Instagram, a Chabacano Jewelry cultivou uma comunidade que não se cansa da marca. Isso levou à criação do Chabacano Rewards.

Eles recompensam os clientes com 1 ponto para cada US$ 1 gasto e oferecem pontos de boas-vindas pela adesão ao programa de fidelidade e pela comemoração de um aniversário. Os clientes podem resgatar um desconto na próxima compra.

Um dos principais motivos pelos quais o Chabacano Rewards é um ótimo programa é que o iniciador do programa tem uma marca perfeita. Do uso de emojis às cores da marca, o iniciador do programa faz parte perfeitamente da experiência do site para os clientes. Seu programa é simples e atinge todos os incentivos bem-vindos para que as pessoas adiram ao programa de fidelidade.

En Route usa fidelidade como ferramenta de marketing baseada em eventos

En Route é uma pequena marca de joias com sede em Nova York que fabrica joias acessíveis para o uso diário. Com mais de 200.000 seguidores no Instagram e 40.000 no TikTok, a En Route cultivou uma base de clientes fiéis.

Seu programa de fidelidade e recompensas, En Route Rewards, oferece aos clientes 30 pontos para cada US$ 1 gasto. A En Route oferece pontos de boas-vindas para clientes de primeira viagem e 150 pontos para clientes que escrevem uma avaliação do produto. Seu programa de recompensas é simples, com apenas três maneiras de ganhar pontos, mas, em contraste, há muitas maneiras pelas quais os clientes podem usar seus pontos e trocá-los por produtos reais e grandes descontos.

As recompensas podem ser trocadas por descontos, vales-presente, frete grátis, produtos gratuitos, incluindo mercadorias, e até itens misteriosos. Isso significa usar seu programa de fidelidade como uma estratégia de marketing baseada em eventos. Oferecer produtos gratuitos como recompensa é uma estratégia que pode ajudar a apresentar novos itens aos clientes, limpar o estoque para você e oferecer mais opções pelas quais os clientes podem resgatar pontos.

Outro aspecto do En Route Rewards é o seu Programa VIP, que varia de três níveis diferentes: Prata, Ouro e Diamante. Por exemplo, os membros do nível Diamante recebem um cupom de desconto de $ 15, 45 pontos En Route para cada $ 1 gasto e frete grátis. Cada um tem benefícios diferentes e incentiva os clientes a subir de nível para desbloquear mais benefícios.

Recompensas Vintage Gentlemen para análises de vídeo

A marca de joias masculinas Vintage Gentlemen começou em 2015 com sua abordagem para fazer alianças de casamento exclusivas feitas de chifres de veado. Além de joias, eles também vendem bolsas de couro e também se expandiram para joias femininas.

Seu programa de fidelidade, VG Loyalty Rewards, recompensa os clientes com 5 pontos para cada US$ 1 gasto. Os clientes podem ganhar pontos comemorando um aniversário, compartilhando produtos em canais de mídia social e escrevendo um comentário.

Este é o aspecto único do VG Loyalty Rewards. Por meio da integração entre Smile.io e Loox, Vintage Gentlemen recompensa os clientes pelas avaliações de fotos e vídeos. Os clientes podem exibir seus produtos (anéis) por meio de um vídeo e ganhar 1.500 pontos por uma avaliação ou 2.500 pontos por uma avaliação em vídeo. Este incentivo permite recompensar os clientes pelas avaliações, ao mesmo tempo que coleta provas sociais e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você pode compartilhar entre plataformas.

Página explicativa visual de Judith Bright

Judith Bright começou em 2005 e agora se expandiu para locais de varejo em todos os EUA - um aspecto importante de seu programa de fidelidade, Bright Rewards é sua página explicativa altamente visual.

A página explicativa da marca responde a todas as perguntas que um cliente possa ter sobre seu programa de fidelidade. A página mostra visualmente aos clientes como funciona o programa de fidelidade e os diferentes níveis VIP que o Bright Rewards oferece. A página explicativa do Bright Reward está alinhada com a identidade estética e visual de seu site.

Outro aspecto em que o Bright Rewards supera os concorrentes é o seu programa VIP. Variando em diferentes níveis, cada um mostra aos clientes o que eles ganham quando alcançam um novo nível. Por exemplo, aqueles no nível Mini Rock ganham 3 joias (pontos) para cada $ 1 gasto. Aqueles no Petite Rock ganham 5 pontos para cada $ 1 gasto e aqueles no nível mais alto podem ganhar produtos gratuitos e 7 pontos para cada $ 1 gasto.

Judith Bright é um ótimo exemplo de como criar uma experiência para os clientes, não importa onde eles estejam na jornada de compra. Ao oferecer um programa VIP, você mostra o valor que pode oferecer aos seus clientes, independentemente de eles terem comprado de você uma, duas ou mais vezes.

Nina Berenato Jewelry mantém a simplicidade

A Nina Beranato Jewelry mantém seu programa de fidelidade simples. Desde a estrutura de recompensas até os tipos de recompensas pelas quais os clientes podem resgatar pontos, a marca de comércio eletrônico oferece simplesmente 1 ponto para cada US$ 1 gasto. Eles recompensam por compartilhamento social, comemoração de aniversário ou inscrição em programa de fidelidade.

Em contraste com a estrutura de ganhos simples, a Nina Berenato Jewelry oferece recompensas generosas que variam de descontos de US$ 20 a US$ 70. Sua estrutura evita que eles tenham que oferecer grandes descontos fora de um programa de fidelidade, onde o cliente pode resgatar códigos com diversos e-mails ou aguardar uma grande venda.

Ter um programa de fidelidade em vigor ajuda a recompensar os clientes por comprarem com você e escolherem você em vez de um concorrente. Manter seu programa de fidelidade simples permite que a Nina Berenato Jewelry mantenha altos os níveis de participação.

Dicas para programas de fidelidade na indústria joalheira

Deixe brilhar a experiência de comércio eletrônico que você oferece aos clientes com um programa de fidelidade que oferece valor aos clientes e incentivos para comprar com você em vez de com um concorrente. Esta é uma etapa na construção de uma comunidade de marca que oferece suporte além de uma transação.

• Recompense seus clientes por compartilharem sua marca nas redes sociais e indicarem amigos para estabelecer confiança entre novos clientes e sua marca. Os indicados já estabeleceram uma conexão com você por meio da pessoa que fez a indicação. Os programas de referência são uma forma simples de adquirir novos clientes.
• As páginas explicativas responderão a todas as perguntas de seus clientes. Quanto mais visual melhor.
• Integre-se a outros aplicativos para dar vida às análises de produtos em seu site de comércio eletrônico, seja por meio de vídeos ou fotos.
• Os programas VIP são uma ótima maneira de incentivar os clientes a subirem de nível e gastarem mais para desbloquear recompensas e produtos exclusivos.