Principais recursos do programa de fidelidade (+Como escolher o melhor software)
Publicados: 2024-03-20Os clientes já não apreciam simplesmente ser recompensados pelos seus negócios – eles esperam isso. Abrir uma loja de comércio eletrônico é mais fácil do que nunca com o surgimento de plataformas de comércio eletrônico como o Shopify. Num mercado altamente saturado, os clientes têm infinitas opções de marcas para apoiar. O desafio das marcas de comércio eletrônico é reter clientes e incentivar a fidelidade autêntica do cliente.
Os programas de fidelização de clientes têm desempenhado um papel considerável na promoção de compras repetidas. Um estudo recente revelou que 90% das empresas oferecem algum tipo de programa de fidelidade. Se você optar por não fornecer um programa, você corre o risco de perder vendas para concorrentes que oferecem aos clientes o valor adicional que eles procuram.
Shopify relatou que 70% dos clientes consideram os programas de fidelidade um fator importante para manter uma marca e 80% afirmam comprar com mais frequência após aderir a um programa. Os programas de fidelização de clientes são essenciais para se manter atualizado no mercado de comércio eletrônico atual.
Mas como você cria um programa de fidelidade de sucesso ?
Selecionar estrategicamente os recursos certos do programa de fidelidade pode fazer ou destruir o sucesso de sua tática de retenção. O tipo de programa de recompensas que você usa é tão importante quanto as recompensas que você oferece. Descubra os principais recursos do programa de fidelidade de 2024, como selecionar o melhor software e como implementar um programa projetado para o sucesso.
Programas de fidelidade eficazes incorporam recursos importantes – sistemas de pontos, níveis VIP, programas de referência, integração perfeita com ferramentas de comércio eletrônico, personalização e branding e relatórios analíticos.
Determine o melhor software de programa de fidelidade considerando compatibilidade de integração, escalabilidade, suporte e recursos, considerações de custo, avaliações de usuários e histórias de sucesso.
Depois de selecionar o software, implemente seu programa personalizando-o e marcando-o, integrando aplicativos de terceiros, configurando suas regras de ganhos e resgates e promovendo seu programa de fidelidade.
Índice
- Principais recursos de programas de fidelidade eficazes
- Escolhendo o melhor software de programa de fidelidade
- Implementando seu programa de fidelidade
- Escolhendo o programa de fidelidade certo para o sucesso
Principais recursos de programas de fidelidade eficazes
Como consumidor, você provavelmente já viu muitos programas de fidelidade. Alguns incentivam você a comprar repetidamente e alguns rapidamente desaparecem em segundo plano. A diferença está nas características do programa de fidelidade. Programas de fidelidade eficazes aproveitam estrategicamente os melhores recursos para mantê-los engajados, incentivar valores médios de pedidos mais elevados e aumentar as taxas de compra repetida.
Sistemas de pontos
Os programas de pontos são um dos tipos mais comuns de programas de fidelidade porque são fáceis de entender, rápidos de interagir e simples de configurar.
Os programas de pontos normalmente recompensam os clientes com um número predeterminado de pontos para cada dólar gasto. Como regra geral, recomendamos devolver de 3 a 10% em pontos para cada dólar gasto.
Você pode aumentar o envolvimento do seu programa oferecendo pontos para uma variedade de outras ações, como:
- Criação de conta
- Compartilhamentos sociais e seguidores
- Avaliações
- Aniversários
- Qualquer outra coisa valiosa para o seu negócio.
A eficácia de qualquer programa de pontos depende do valor das recompensas. Os clientes só serão motivados a ganhar pontos se as recompensas forem incentivadoras. É uma prática recomendada oferecer recompensas como:
- Descontos fixos ou percentuais
- Produtos gratuitos
- Frete grátis
- Cartões de presente
Os sistemas de pontos flexíveis são uma ferramenta importante para marcas de comércio eletrônico do ponto de vista financeiro e de construção de marca. Os programas tradicionais de pontos de fidelidade comprovadamente fornecem resultados. A análise da rede Smile Rewards de mais de 100 mil comerciantes revelou que os programas de pontos tradicionais resultaram em:
- Aumento de 9% no valor médio do pedido
- Frequência de compra 3,3x maior
- 23% menos tempo entre compras
- Taxa de compra repetida 56% maior
Patrick Trochaniak 
Com um programa de pontos, você desbloqueia vários recursos que aumentarão ainda mais a retenção de clientes e o valor vitalício. Explore recursos avançados como expiração de pontos, campanhas de pontos bônus, limites de ganhos e muito mais para aproveitar ao máximo seu sistema de pontos.
Níveis VIP
Os programas VIP diferenciados recompensam seus principais clientes com melhores recompensas e vantagens exclusivas. Eles são uma ótima ferramenta de engajamento do cliente e incentivam a participação ativa no programa da sua loja. Eles normalmente complementam os programas de pontos como uma forma adicional de motivação.
Ao configurar um programa VIP, você pode personalizá-lo para atender às necessidades da sua loja. Ajuste características específicas como:
- O número de níveis VIP.
- Recompensas e vantagens exclusivas para os níveis mais altos.
- Ganhos acelerados oferecendo mais pontos por dólar gasto em níveis mais altos.
- Marcos de entrada de nível: escolha se os clientes avançam com base no gasto total ou nos pontos acumulados.
- Expiração do status do nível: decida se os clientes manterão seu status VIP por toda a vida ou por um ano civil.
Os programas VIP oferecem uma variedade de benefícios: a gamificação cria entusiasmo, os níveis criam exclusividade e você reserva suas melhores recompensas para aqueles que as ganham.
Além das recompensas transacionais, os programas VIP permitem que você experimente recompensas experienciais. Por exemplo, você pode oferecer vantagens aos seus clientes de primeira linha, como acesso antecipado a novos produtos ou vendas, convites para eventos somente VIP ou até mesmo participação em grupos focais de produtos. Os programas VIP são eficazes porque criam um relacionamento bidirecional contínuo entre sua marca e os clientes.
Gabrielle Policella 
Programas de referência
Embora os pontos e os programas VIP sejam ferramentas eficazes de engajamento e retenção, os programas de referência são uma estratégia de aquisição eficaz e sustentável.
Você pode personalizar a oferta do seu programa de indicações com diferentes incentivos. Opte por um modelo clássico “Dê $ 10, ganhe $ 10” ou agite-o oferecendo pontos aos clientes existentes por suas indicações. Você pode atrair novos clientes com incentivos generosos, como descontos de valor ou porcentagem ou frete grátis no primeiro pedido.
Seus clientes fiéis existentes são uma de suas ferramentas de marketing mais poderosas. Aproveite um programa de referência para capitalizar sua defesa. O marketing boca a boca é uma das melhores estratégias de aquisição porque estima-se que 92% dos clientes confiam nas referências de pessoas que conhecem. Essa prova social constrói uma percepção positiva da sua marca, tornando mais eficiente a aquisição de um novo cliente.
O principal benefício dos programas de referência é eliminar o risco de comprar de uma nova marca. Os programas de referência fornecem prova social, confiança e valor recíproco. Novos clientes estão mais dispostos a comprar porque receberam uma recomendação confiável e um desconto que ameniza o golpe financeiro.
Integração perfeita com suas ferramentas de comércio eletrônico
Programas de fidelidade eficazes devem ser fáceis de implementar e manter. Uma experiência de back-end complicada provavelmente se traduzirá em uma experiência de usuário complexa. É por isso que é vital optar por soluções de fidelidade que se integrem às ferramentas de comércio eletrônico que você já utiliza.
Em primeiro lugar, programas de fidelidade eficazes devem integrar-se perfeitamente à plataforma de comércio eletrônico em que sua loja já está operando. Isso permite que os dados da conta do cliente fluam sem esforço de um software para outro. Isso melhora a experiência do cliente, permitindo que ele faça login em uma conta e acesse as informações do programa de fidelidade, histórico de compras e outras informações em um só lugar.
Smile.io se integra às principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify (e Shopify Plus), BigCommerce e Wix. Ao trabalhar em estreita colaboração com esses parceiros, o Smile.io é compatível com versões futuras e pode acessar os melhores recursos que eles oferecem em tempo real.
Jonathan Roque 
Além de sua plataforma de comércio eletrônico, um software de programa de fidelidade eficaz deve ser integrado a outros aplicativos de comércio eletrônico que você já usa. Ao escolher a melhor solução de programa de fidelidade, você se beneficia da facilidade de uso, da experiência e dos dados robustos ao seu alcance, além da capacidade e flexibilidade de usar o melhor SaaS da categoria para todos os aspectos do seu negócio.
Personalização e marca
Um programa de fidelidade deve parecer uma extensão natural do seu negócio como um todo. Programas de fidelidade eficazes melhoram a experiência do cliente. Um dos recursos mais eficazes do programa de fidelidade é a personalização e a marca.
Personalize seu programa de fidelidade personalizando sua aparência. Escolha entre um iniciador flutuante e um painel que funciona como uma frase de chamariz em todas as páginas ou opte por uma página inicial de fidelidade dedicada para fornecer uma visão geral do seu programa. Ou melhor ainda, use os dois juntos.
Com Smile.io, você pode escolher as cores, formas e tamanhos dos ícones no inicializador do seu programa de fidelidade com um editor visual fácil de usar. Você pode então personalizar onde as informações de fidelidade são exibidas em seu site com opções de conteúdo incorporadas, como pontos na página do produto, página da conta, página de checkout e muito mais.
Gabrielle Policella 
Análise e relatórios
Qualquer bom programa de fidelidade vem com boas análises e relatórios. Você precisa ser capaz de monitorar o sucesso do seu programa para determinar a eficácia de qualquer outro recurso. Opte por um programa de fidelidade com análises sofisticadas para aproveitar ao máximo a fidelidade.
Programas de fidelidade eficazes fornecerão informações sobre as principais métricas de retenção, como taxa de compra repetida, valor médio do pedido, frequência de compra e muito mais. Essas análises impactam significativamente seus resultados financeiros, portanto, é essencial preparar sua marca para o sucesso e monitorá-la ao longo do tempo.
Com o mais novo plano da Smile.io, Smile Plus, os comerciantes de comércio eletrônico podem acessar mais de 25 relatórios especializados que ajudarão a elevar sua estratégia de fidelidade. Com informações prontamente disponíveis sobre o desempenho do programa, segmentos de clientes e dados de fidelidade financeira, as marcas podem aproveitar seu programa de fidelidade para gerar conversões e lucros.
A análise detalhada ajuda as marcas de comércio eletrônico a rastrear e otimizar o desempenho de seus programas, fornecendo uma linha de base para medir o progresso ao longo do tempo.
Escolhendo o melhor software de programa de fidelidade
Depois de saber quais recursos procurar em um programa de fidelidade, será uma questão de escolher o software certo para sua marca. Como várias soluções de programas de fidelidade oferecem vários desses principais recursos de programas de fidelidade, reunimos uma lista de fatores a serem considerados.
Compatibilidade de integração
A compatibilidade de integração é a primeira coisa a considerar ao escolher um software de programa de fidelidade. O programa de fidelidade se integra facilmente à sua plataforma de comércio eletrônico, sistema de marketing por e-mail e SMS, software de atendimento ao cliente ou chat ao vivo e todas as outras ferramentas que você usa?
Se a resposta for não, você terá que determinar suas prioridades. Você está disposto a trocar seus outros aplicativos de comércio eletrônico para usar este programa de fidelidade? Ou o software do programa de fidelidade que você está usando faz parte de uma solução completa de comércio eletrônico? Nesse caso, pode ser necessário descartar alguns dos softwares existentes em seu software de comércio eletrônico para usar suas soluções. Determine o que faz mais sentido para sua marca. Quais soluções de comércio eletrônico são essenciais e você não está disposto a abrir mão?
Soluções sofisticadas de fidelidade podem oferecer acesso API para planos específicos que também permitem criar integrações de aplicativos de terceiros.
Não importa qual software de programa de fidelidade você escolher, certifique-se de que ele se integre ao restante de suas ferramentas de comércio eletrônico. Isso permite que o software se comunique e retransmita os dados do cliente em tempo real para otimizar as conversões.
Escalabilidade
Não importa o tamanho da sua marca de comércio eletrônico agora, o objetivo é crescer. Você precisa selecionar um programa de fidelidade que possa crescer junto com o seu negócio.
Um bom indicador é a página de preços e os diferentes planos do software. Ao procurar características como limites de pedidos ou opções de recursos, você obterá insights sobre o tamanho e o escopo das marcas que a solução de fidelidade pode oferecer.
Um aplicativo com um plano mais alto de US$ 50/mês para lojas com 500 pedidos/mês oferecerá um produto muito diferente daquele com um plano que custa US$ 999/mês para marcas com até 7.500 pedidos/mês.
Se você está apenas começando com a lealdade, isso pode não parecer uma grande preocupação. Mas à medida que você expande seu negócio, você deseja um programa de fidelidade que possa acompanhar a demanda do cliente. Você estará pronto desde o início se escolher uma solução que atenda a todos os tamanhos de empresa.
Suporte e recursos
Quer você já execute um programa de fidelidade há anos ou esteja apenas começando, um fator crucial é o suporte e os recursos que você receberá da equipe por trás do SaaS de fidelidade. Ter acesso a uma equipe qualificada de especialistas em fidelidade prepara você para o sucesso.
Observe os detalhes do suporte ao cliente ao comparar alternativas de fidelidade. Com que frequência você consegue entrar em contato com uma equipe de suporte? Que nível de suporte eles oferecem? Eles fornecem documentos de apoio por escrito? Eles parecem ser especialistas em fidelidade?
Quando se trata de fidelizar o cliente, você não quer arriscar. Confie que seu programa de fidelidade está em boas mãos, escolhendo um provedor com suporte especializado de alto nível.
Consideração de custo
O preço tem que estar certo. Como acontece com qualquer software de marketing ou empresarial, você terá considerações de custo que afetarão sua decisão.
Procure avaliações gratuitas, vários planos de preços, custos de recursos adicionais, cotações de preços personalizadas e outras considerações de preço. O fator mais importante é se você verá ou não um retorno sobre o investimento (ROI) positivo do custo do software de fidelidade.
Com programas de fidelidade, você precisa considerar o custo da assinatura e as implicações financeiras das recompensas que oferece. A escolha de uma solução de fidelidade que aumente a taxa de repetição de clientes, o valor médio do pedido e a frequência de compra é vital para garantir que os benefícios superem os custos.
Avaliações de usuários e histórias de sucesso
Confie em um programa de fidelidade em que outras marcas de comércio eletrônico confiam. Assim como as avaliações são valiosas para sua loja incentivar compras, depoimentos de usuários e histórias de sucesso são um grande indicador da eficácia de um software de programa de fidelidade.
Gabrielle Policella 
Veja as avaliações das lojas de aplicativos de comércio eletrônico, leia os depoimentos no site e mergulhe nos estudos de caso para ver como outras lojas estão obtendo sucesso. Não há necessidade de reinventar a roda quando se trata de programas de fidelidade – aprenda com a experiência de outras pessoas.
Implementando seu programa de fidelidade
Depois de determinar quais recursos do programa de fidelidade você precisa e selecionar o software que atende às suas necessidades, é hora de implementar seu programa de fidelidade. Você deve seguir uma série de etapas críticas ao implementar um programa de fidelidade.
1. Marque seu programa de fidelidade
Depois de determinar que é hora de lançar seu programa de fidelidade, é hora de personalizar sua aparência. Isso envolve nomear seu programa, moeda de pontos e níveis VIP. Isso garantirá que seu programa seja fácil de lembrar pelos clientes.
Você também pode personalizar cores, fontes, mensagens e imagens de banner para garantir que seu programa seja uma extensão natural de sua marca geral.
2. Integre aplicativos de terceiros
Programas de fidelidade eficazes melhoram a experiência do cliente, integrando-se perfeitamente com outras funções essenciais do negócio. Integrações de aplicativos populares são marketing por e-mail, atendimento ao cliente e geração de avaliações.
Reserve algum tempo para integrar todo o seu software atual ao seu programa de fidelidade para aproveitar ao máximo ambos os softwares desde o primeiro dia.
3. Configure suas regras de ganho e resgate
Independentemente dos recursos do programa de fidelidade que você escolher, você precisará estabelecer como os clientes ganham pontos que podem ser trocados por recompensas. Com um programa de pontos, você deve recompensar pontos para cada compra do cliente. Para aumentar o envolvimento do programa, considere recompensar compartilhamentos sociais e seguidores, aniversários, análises de produtos, criação de contas e muito mais. Você precisará então determinar o valor em pontos de cada uma dessas ações.
Você também precisará decidir quais recompensas e vantagens oferecerá – descontos, frete grátis, produtos gratuitos, acesso antecipado a vendas, eventos VIP exclusivos, etc. Depois de ter uma lista de recompensas, você precisará avaliá-las. Quantos pontos os clientes precisarão para cada recompensa?
4. Promova seu programa
Depois que seu programa estiver no ar, é hora de promovê-lo para que os clientes possam começar a interagir. Use estratégias eficazes de campanha de lançamento, como marketing por e-mail, marketing por SMS ou postagens em mídias sociais.
Para obter melhores resultados, adicione uma página de destino de fidelidade dedicada ao seu site para direcionar o tráfego. Isso explica claramente o seu programa aos clientes e simplifica sua jornada.
Jonathan Roque 
Escolhendo o programa de fidelidade certo para o sucesso
Nem todos os programas de fidelidade são criados iguais. Do modelo de cartão perfurado aos programas VIP de vários níveis, os programas de fidelidade e recompensas vêm em todos os formatos e tamanhos. O segredo é selecionar os melhores recursos do programa de fidelidade para as necessidades do seu negócio.
Smile.io oferece todos esses recursos e muito mais, com programas de fidelidade projetados para serem simples e projetados para escala. Se você está pronto para começar a fidelizar, junte-se a mais de 100.000 comerciantes de comércio eletrônico que confiam no Smile.io para seus programas de fidelização de clientes.