Seja Humano: Explorando o Lado Humano do Relacionamento com o Cliente na LTR 2018

Publicados: 2018-10-04

Dois dias. 25+ sessões. Mais de 50 palestrantes. Centenas e centenas de participantes. A conferência Long-Term Relationships (LTR) deste ano, realizada de 3 a 4 de outubro de 2018, na cidade de Nova York, destacou os desafios e oportunidades apresentados pela ascensão das tecnologias móveis e emergentes e seu impacto complicado na experiência atual do cliente... inúmeros insights sobre a dinâmica humana que nos impulsiona a todos, nos negócios e na vida, e como as marcas podem apoiar relacionamentos profundos, ricos e verdadeiramente humanos com seus clientes.

Durante o evento, os participantes ouviram marcas líderes como ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, além de agências inovadoras como R/GA e Prolific Interactive, e participaram de sessões sobre como dominar a personalização de mensagens e marketing de localização, entendendo os meandros da entregabilidade de e-mail e explorar como quebrar silos organizacionais e de dados internos, entre outros tópicos. (E também tirou um tempinho para comemorar o Braze Series E, que foi anunciado em 3 de outubro!)

Com um evento tão grande, sempre há muitas conversas interessantes e apresentações impressionantes para cobrir todos eles, então vamos dar um minuto para um rápido resumo dos principais destaques da conferência:

Quão “humano” é o seu marketing?

“Tínhamos um palpite, muitos anos atrás, de que as marcas que se comunicam de maneira mais humana terão mais sucesso no envolvimento do cliente”, disse o presidente e diretor de clientes (CCO) da Braze, Myles Kleeger, aos participantes. “O que não tínhamos, até agora, era uma compreensão quantitativa da perspectiva do cliente de quais qualidades fazem a comunicação de uma marca parecer mais humana.”

No dia 2 do LTR 2018, conseguimos isso.

Kleeger e Dipanjan Chatterjee, vice-presidente e analista principal da Forrester Research, conduziram os participantes pelo Braze Brand Humanity Index (BHI), com base em uma nova pesquisa que estabeleceu precedentes demonstrando a importância da experiência de marca “humana” na construção e sustentação relacionamentos significativos com os clientes. Como parte de sua pesquisa, a Forrester entrevistou mais de 3.000 consumidores em todo o mundo e realizou entrevistas aprofundadas com líderes das principais marcas globais e descobriu que se as marcas se conectam com seus clientes em um nível pessoal e emocional tem um grande impacto na intenção de compra. e satisfação geral.

Quão grande? As marcas que aproveitam a tecnologia para apoiar o envolvimento “humano” do cliente podem ver suas taxas de conversão de campanha aumentarem em até 900%. Para saber mais sobre o BHI e seu significado potencial para você e seus clientes, visite Braze.com/humanity.

A psicologia dos relacionamentos duradouros com o cliente/marca

A tecnologia é central em cada LTR, mas a palestra de abertura deste ano da autora e líder de pensamento Nathalie Nahai aprofundou as maneiras pelas quais as marcas podem enfrentar e superar os dilemas éticos muito humanos que afetam o cenário atual de tecnologia.

Desde explorar as causas e o significado das mudanças rápidas nas atitudes dos consumidores em relação à privacidade e segurança de dados até apresentar 12 considerações-chave para marcas que buscam construir relacionamentos sustentáveis, humanos e justos com os clientes, Nahai fez um argumento convincente para colocar a ética e a autenticidade em primeiro lugar. centro da experiência da sua marca que pode ou não ter culminado com uma citação famosa de uma história em quadrinhos amada.

Para ouvir mais de Nahai sobre as interseções da tecnologia e as experiências humanas, e como todos nós podemos navegar melhor nesse relacionamento complexo, confira The Hive Podcast.

Explorando o futuro das conexões com ligas de brasagem

Mantendo o foco do LTR 2018 em conexões, a Braze anunciou uma nova e importante iniciativa projetada para ajudar as marcas a aproveitar de forma mais eficaz a plataforma de engajamento do cliente Braze em conjunto com outras tecnologias. “Estamos vivendo em uma era totalmente nova, em que a tecnologia alcançou a visão [dos profissionais de marketing]”, disse Matt McRoberts, vice-presidente de parcerias e canal da Braze. “Agora é possível adotar a agilidade de dados para unir uma coleção personalizada das melhores soluções e plataformas da categoria em um verdadeiro ecossistema de engajamento do cliente orientado por dados.”

Estamos vivendo em uma era totalmente nova, em que a tecnologia alcançou a visão [dos profissionais de marketing] ”,

Matt McRoberts
Braze VP de Parcerias e Canal

A McRoberts anunciou o lançamento do Braze Alloys, que reimagina o Braze como uma plataforma de envolvimento do cliente totalmente integrável e estabelece um sistema simples e escalável para adicionar novos parceiros de tecnologia ao programa Braze Partners. “Braze Alloys”, disse McRoberts aos participantes, “tornará mais fácil para nossos clientes usarem o Braze em conjunto com uma gama cada vez maior de tecnologias – por meio de integrações diretas, API e webhooks – para oferecer suporte a experiências de marca significativas em escala”.


Para saber mais sobre este novo anúncio – de quais tecnologias são suportadas e como novos parceiros podem construir integrações Braze até o que é possível quando a plataforma Braze é usada como parte de um ecossistema de tecnologia de ponta – visite Braze.com/alloys.

Qual é o próximo?

O LTR deste ano acabou, mas as lições aprendidas aqui não serão esquecidas. Para aprofundar alguns dos principais tópicos e áreas de discussão da conferência deste ano, confira:

  • O Índice de Humanidade da Marca Braze
  • Uma visão geral das ligas de brasagem
  • Edição EQ da Revista Braze
  • Braze General Counsel Susan Wiseman olha como a privacidade de dados evoluiu em 2018
  • Como o Fiverr usou o Braze Canvas para otimizar as mensagens de seus clientes
  • Steven Moy, da R/GA, sobre como as agências podem usar a tecnologia para apoiar a criatividade