Por que as pessoas precisam do ManyChat (automação do Instagram) se não têm muitos seguidores?

De acordo com a pesquisa da Statista, 47% dos profissionais de marketing automatizaram seus esforços de mídia social em 2021. Embora a pesquisa não inclua o tamanho dessas contas de mídia social, essa informação pode ser amplamente irrelevante. Se você pode tirar até mesmo uma tarefa da sua lista, por que não o faria?

A mídia social em qualquer canal pode ser um grande esforço e uma enorme perda de tempo, mesmo para pequenas empresas e empresas com menos seguidores nas mídias sociais (o tamanho é relativo, é claro). Como resultado, mais profissionais de marketing digital estão se voltando para a automação. Uma ótima ferramenta para automatizar seus esforços de mídia social é o Instagram DM Automation by ManyChat.

Economize tempo em seus fluxos de trabalho de mídia social existentes

A automação do Instagram (IG) pelo ManyChat pode impulsionar suas iniciativas atuais de mídia social de várias maneiras (que abordaremos neste artigo), mas liberar seu tempo é uma das principais.

A maior parte da agenda de um gerente de mídia social envolve o desenvolvimento de novos fluxos de trabalho para vários canais. Você pode aproveitar os modelos de fluxo de trabalho e clonar fluxos bem-sucedidos nos canais usando a automação de mídia social.

Ao automatizar seus fluxos de trabalho com o ManyChat, você se beneficia de várias maneiras. Por exemplo, você irá:

• Aumente a eficiência: a automação de tarefas reduz erros e redundâncias.
• Melhore a experiência do cliente: forneça aos clientes as informações de que precisam rapidamente.
• Aloque melhor os recursos: a automação cuida de tarefas mundanas para que as equipes possam realizar trabalhos de maior valor.
• Obtenha insights: Adquira uma melhor compreensão de seus processos e tome melhores decisões.
• Desfrute de menos tempo e recursos desperdiçados: elimine tarefas demoradas.
• Aumente a transparência: obtenha uma compreensão clara de como seu processo funciona e quem é responsável por cada etapa.
• Melhore a escalabilidade: gerencie cargas de trabalho maiores e processos sofisticados em seus negócios.

Agora que estabelecemos como a automação pode beneficiar seus fluxos de trabalho, vamos mergulhar em algumas áreas específicas que podem ajudar.

Responda automaticamente aos comentários do Instagram

Mesmo que você não tenha muitos seguidores, responder a comentários em suas postagens de mídia social pode levar muito tempo e energia. Ignorar completamente os comentários também não é uma opção, já que responder é uma grande parte do engajamento (o que afeta os algoritmos de mídia social).

O recurso de automação de comentários do ManyChat é perfeito para incentivar mais comentários e recompensar as pessoas que já escreveram um.

Com a Automação de comentários, quando alguém comenta em uma postagem do Instagram, sua Automação de IG responde a eles em um DM. Por lá, você pode entregar um cupom exclusivo, acesso prioritário aos seus produtos mais recentes, um guia gratuito ou outro brinde valioso.

Você também pode coletar mais detalhes, como o número de telefone ou endereço de e-mail do cliente, para adicionar ao seu banco de dados para futuros esforços de marketing.

Dica profissional: um recurso semelhante do ManyChat, a Ferramenta de crescimento de comentários, funciona com comentários do Facebook.

Configurar resposta de menção do Instagram Story

Com a automação do Instagram, você pode responder automaticamente a qualquer pessoa que marcar seu perfil do Instagram como parte de uma história do Instagram. Você pode criar uma resposta personalizada no painel do ManyChat, como "Obrigado pela menção!"

Você também pode criar várias respostas e usar o randomizador, portanto, se um usuário do Instagram marcar sua marca várias vezes, receberá uma resposta diferente a cada vez.

Alguém mencionando sua marca também é uma oportunidade de incluir uma mensagem direta extra pedindo que avalie seu serviço entre uma e cinco estrelas. Se eles responderem com três ou mais estrelas, seu IG Automation pode fornecer um código de cupom para a próxima compra como agradecimento pela avaliação positiva.

Usar o recurso de resposta de menção de história é uma maneira de obter informações valiosas sobre o cliente e garantir que seus clientes aproveitem a experiência do serviço. Você também pode usar o recurso de resposta de menção da história para rastrear menções se decidir executar uma campanha de marketing de influenciadores no futuro.

Fornecer suporte ao cliente imediato

As equipes de suporte ao cliente que usam a automação do Instagram nunca perderão uma pergunta ou reclamação do cliente. No ManyChat, você pode configurar uma “Resposta Padrão” (uma resposta automatizada e personalizada) como uma resposta imediata a cada mensagem recebida do cliente.

A resposta padrão é uma mensagem – ou um fluxo automatizado inteiro – enviado aos clientes se eles enviarem uma mensagem para você primeiro. As marcas têm controle total sobre o texto da mensagem e podem até usar uma resposta padrão como um “menu” para clientes que chegam, como uma lista de links para um banco de conhecimento ou páginas da web específicas.

A resposta padrão pode ser tão simples ou robusta quanto você desejar e pode ajudá-lo a alcançar uma variedade de resultados. Como a Resposta Padrão responderá a quase todas as mensagens recebidas, usá-la traz benefícios como:

• Garantir que os usuários que enviam mensagens sempre recebam uma resposta
• Atuar como um guia de “solução de problemas” ou “ajudante” se os clientes digitarem algo que seu chatbot não entende
• Fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes, incluindo itens como botões ou respostas a perguntas frequentes

Leia mais sobre maneiras de personalizar a resposta padrão para melhor atender às suas necessidades de negócios.

Aumente o engajamento no Instagram

Vários fatores contribuem para aumentar o engajamento. Por exemplo, usar as hashtags certas, fazer parceria com influenciadores e postar conteúdo de alta qualidade melhoram as chances de alguém visualizar suas postagens de mídia social e clicar no botão curtir, compartilhar ou comentar.

As ferramentas de automação de mídia social podem ajudar a aumentar a taxa de engajamento do seu conteúdo em geral sem nenhum trabalho manual adicional. Alguns dos recursos de automação do Instagram do ManyChat que ajudam no engajamento incluem Automação de comentários, Resposta de menção de história e Automação de DM para Instagram Live.

Use palavras-chave para obter mais leads

Palavras-chave é um dos recursos de automação mais populares do ManyChat. Ele permite que você envie uma resposta automática a um usuário depois que ele lhe enviar um DM com uma palavra-chave ou frase específica.

Tal como acontece com a maioria dos recursos do ManyChat, você pode personalizar sua resposta de DM de palavras-chave. Por exemplo, se você disser aos usuários para enviarem por DM o “guia” de palavras-chave, você pode configurar sua automação de IG para solicitar o endereço de e-mail e enviar um guia gratuito.

Você pode incluir sua palavra-chave na sua biografia do Instagram para incentivar as pessoas a enviarem uma DM, mencionar sua palavra-chave nas legendas das postagens e nas histórias do Instagram ou até mesmo falar com ela no Instagram Live.

Não importa quão grande (ou pequeno) seja seu número de seguidores no Instagram, você pode economizar tempo e energia automatizando seu marketing de mídia social, deixando você livre para se concentrar em tarefas que não podem ser automatizadas. . .ou podem?

Pronto para começar a automatizar seus esforços no Instagram com o ManyChat?