Concentre-se na cultura da empresa em primeiro lugar, o melhor marketing seguirá

Na minha busca para criar conteúdo de marketing inteligente para este blog, tive o prazer de cruzar caminhos com vários profissionais e líderes de pensamento em marketing focado em relacionamento que têm muito a dizer sobre como se conectar com clientes de maneira real e bem-sucedida.

Esses profissionais não se conhecem, mas têm a estranha tendência de ecoar as filosofias uns dos outros sobre temas de transparência, intimidade de comunicação e autenticidade. Notavelmente, cada um de nossos especialistas repetiu o que os outros tinham a dizer, quase literalmente, sobre um tópico importante: cultura interna. Continue lendo para nossa discussão mais recente sobre cultura de mercado dentro de um escritório e como alcançar uma cultura focada no consumidor que promova um melhor marketing.

Você não pode projetar algo que você não possui

A “cultura de mercado” não é simplesmente a orientação para o cliente dentro de uma equipe. Uma equipe de marketing realmente focada no cliente está obcecada com os relacionamentos de longo prazo que está construindo com seus clientes. Onde promoções ou mensagens pontuais podem considerar o cliente do outro lado naquela instância, os profissionais de marketing que adotam uma estratégia de longo prazo para aumentar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo se sairão melhor.

Tudo isso requer autenticidade nas mensagens de marketing. Para transmitir os valores que queremos que nossos clientes percebam em nossa marca, temos que cultivá-los de forma real, internamente. A autenticidade em suas mensagens de marketing requer uma liderança forte, confiante e sintonizada dentro do escritório.

Entramos em contato novamente com David Schulman, MS, LMHC para falar sobre esse desafio. Ele é um parceiro de desenvolvimento para líderes e trabalha com CEOs e gerentes para energizar suas equipes; para trazer ordem, função e vitalidade às comunicações em departamentos e parcerias com problemas.

Schulman diz: “No geral, os profissionais de marketing não são tão diferentes de qualquer outra pessoa quando se trata de seus inter-relacionamentos. Mas a sinergia interna pode ser especialmente importante para o profissional de marketing, porque você não pode projetar algo que não possui.”

Se uma mensagem de marketing nasce de uma equipe insalubre, onde uma pessoa domina e a maioria se sente ignorada; ou, onde o clima é divisivo, egoísta ou fragmentado... o cliente é obrigado a perceber isso de alguma forma. Os clientes têm uma tendência comprovada de gravitar em torno de empresas em que acreditam que podem confiar .

Então, como você se torna um negócio em que seus clientes podem confiar, começando pela cultura do seu local de trabalho? Como você pode garantir que as filosofias de marca que você tenta transmitir externamente sejam refletidas internamente?

Como nutrir equipes felizes e produtivas

David Schulman diz: “Para ser um líder forte, você deve estar disposto a ter uma visão de helicóptero e observar como seu próprio comportamento e produção energética impactam aqueles ao seu redor. Para encontrar o caminho para promover equipes de marketing coesas que se sintam totalmente apoiadas, a liderança precisa estar sintonizada e é preciso haver alinhamento direcional. Com esses componentes no lugar, você se encontrará no leme de um navio onde as equipes estão profundamente engajadas e hiperprodutivas.”

Vejamos cada um desses elementos.

O que é liderança sintonizada?

Sintonizar significa ajustar algo a outra coisa. Nesse caso, significa ajustar-se como líder aos indivíduos de sua equipe. “A liderança sintonizada exige a disposição de olhar para si mesmo”, diz Schulman.

Ele sugere que você pergunte à sua equipe qual é o seu impacto sobre eles. A sua participação no dia-a-dia é útil? É disruptivo? Você gera inspiração ou ansiedade? Schulman diz que a melhor maneira de obter esse feedback é contratar um coach – algum funcionário externo neutro que não seja de RH que não tenha interesse no resultado de qualquer maneira. Esta é a melhor maneira de deixar sua equipe à vontade e ajudá-los a se abrir da maneira mais honesta possível

Se essa opção não estiver disponível, você pode solicitar uma pesquisa anônima com suporte do RH ou simplesmente ser direto. Leve as pessoas para passear ou tomar um café. Pergunte honestamente sobre como você está. Apenas saiba que seus subordinados podem nem sempre se sentir seguros para serem totalmente honestos individualmente se tiverem algo difícil a dizer.

Depois de receber algum feedback de sua equipe, integre-o ao seu próprio repertório comportamental. Aprenda e ajuste com base nas necessidades de sua equipe.

Seja deliberado na criação de um ambiente que prioriza as pessoas

O software de CRM ajuda os profissionais de marketing a alcançar as pessoas com base em quem elas são como indivíduos e possibilita que o profissional de marketing moderno entenda onde um cliente está em seu dia, quando é melhor se comunicar ou dispensar, o que eles gostam mais e menos, e assim sobre. Os profissionais de marketing que usam ferramentas de CRM procuram entender cada cliente com granularidade crescente. Os líderes de marketing podem procurar entender suas equipes da mesma maneira - eles terão que fazer isso à moda antiga com interações cara a cara no escritório.

“O objetivo de criar um ambiente de pessoas em primeiro lugar é para que todos se sintam inscritos e sintam a devoção de seu líder de equipe”, diz Schulman. “As relações são construídas uma de cada vez. Se você deseja criar uma cultura em que as pessoas sejam extremamente leais, você precisa investir em quem elas são e conhecer suas necessidades”, pelo menos tão bem quanto você conhece as necessidades do cliente.

“Comece primeiro com as pessoas com quem você menos quer fazer isso”, aconselha Schulman. “Leve-os para um café e converse sobre qualquer coisa além do projeto deles. Descubra sobre a família deles, o que eles estão lendo.”

A melhor maneira de mantê-lo real nesses empreendimentos de construção de relacionamento, diz Schulman, é ser franco sobre suas intenções. “Deixe claro que você quer conhecer as pessoas com quem trabalha porque isso contribui para um local de trabalho melhor.”

Escolha a transparência

“Acho que os líderes gostam de manter o mistério por trás da cortina”, diz Schulman. “Tipo, o homem por trás da coisa mística.” Schulman é claro ao apontar que mistério e incerteza não impulsionam relacionamentos. Conexão e “saber que o trabalho é importante” são os valores que impulsionam o engajamento.

“Exponha as partes móveis”, aconselha Schulman. Ele explica que os líderes às vezes podem cair em uma mentalidade de que manter alguns detalhes operacionais de alto nível de suas equipes os protege de algo, mas, na verdade, ajuda sua equipe a ter compaixão por sua posição. Isso os ajuda a manter a imagem maior. “Dê a eles o máximo de informações que puder sem violar as confidências.”

Além disso, compartilhe suas próprias incertezas. “Não há vergonha em, 'eu não sei'.” Também não há vergonha em “meu mal”. Assuma seus próprios erros. Peça desculpas e siga em frente. Modele o comportamento que você gostaria de ver de sua equipe quando cometerem erros.

Supercomunicar

Só porque você disse algo não significa que sua equipe o absorveu. “Na verdade”, diz Schulman, “você pode muito bem apostar no fato de que o que você pretende que as pessoas tirem de suas declarações será mal interpretado”. É preciso dizer algo sete vezes para as pessoas realmente ouvirem. Um memorando ou e-mail rápido anunciando uma nova política, procedimento, projeto ou missão não será suficiente. Comunique novas ideias sete vezes diferentes. Eco uma abordagem multicanal, internamente.

“Certifique-se de que o significado que você deseja transmitir tenha limpado os filtros e as lentes de todos”, e certifique-se de dar às pessoas a oportunidade de questioná-lo também. Se a comunicação for apenas em um sentido, a comunicação não ocorreu de fato.

Além disso, ouça mais do que fale. “Os líderes se beneficiarão com a adoção de uma proporção de 3:1 de audição para fala. Ouça suas equipes.”

Encontre o caminho para o alinhamento direcional

“O que as pessoas mais querem”, diz Schulman, “mais do que promoções ou reconhecimento, mais até do que dinheiro – embora o dinheiro ajude – é uma sensação de progresso. As pessoas querem sentir que seu trabalho está levando a missão adiante. Que qualquer que seja o trabalho deles, não importa quão misterioso seja, importa para o todo.”

Para permitir esse sentimento para suas equipes de marketing, você e seus colegas profissionais, seus colegas no nível de gerenciamento, devem encontrar o caminho para o alinhamento da direção geral da organização, marcos, metas e visão.

“Vejo que as equipes de liderança concordam em uma direção e depois voltam para suas equipes e fazem o que for que promova seu bem-estar e sucesso pessoal. Então tem que ter responsabilidade. Encorajo as equipes de liderança a estabelecer uma série de limites na busca pelo alinhamento. Eles provavelmente são muitos para enumerar aqui, em resumo. Mas um exemplo é: 'concordar em discordar é proibido'. Duque ele para fora. Então se comprometa.”

“Também gosto de incentivar as empresas a implementar sua estrutura de bônus em torno do desempenho da empresa, não do desempenho da unidade do líder.” Reorganizar a estrutura de bônus dessa maneira redireciona algumas das tendências que fazem os líderes concordarem quando estão em uma sala juntos e, mais tarde, dispersam suas energias de forma egoísta. “Quer ver as equipes de nível sênior em alta velocidade na colaboração autêntica? Faça com que uma parte de seu salário dependa disso.”

Aumente seus valores de marketing internamente

É especialmente importante para o profissional de marketing moderno colocar os relacionamentos em primeiro lugar. A cultura de mercado exige que quaisquer que sejam os valores que desejamos transmitir ao cliente, esses valores devem ser construídos sobre uma base sólida em nossos locais de trabalho diários.