18 maneiras de usar pesquisas de mercado

Uma pesquisa de mercado é uma ferramenta testada e comprovada para ajudá-lo a descobrir informações vitais sobre o sentimento do consumidor, algo de que qualquer empresa pode se beneficiar. Em um mundo perfeito, saberíamos exatamente o que as pessoas querem, pensam e sentem sobre nossos produtos e empresa o tempo todo. Infelizmente, não é viável nem realista. E tudo bem.

Com os melhores produtos, mensagens e entrega, sempre há espaço para melhorias. E mesmo quando você acerta, os comportamentos do mercado e do consumidor podem mudar a qualquer momento.

Entre nas pesquisas de pesquisa de mercado – a ferramenta de pesquisa qualitativa mais popular e amplamente usada que existe no momento.

O que é uma pesquisa de mercado?

Uma pesquisa de mercado é um método de pesquisa qualitativa usado para coletar feedback de uma pessoa ou grupo. Ele fornece insights vitais que dão suporte a decisões estratégicas , permitindo que as organizações analisem e entendam o comportamento ou as motivações do consumidor com mais detalhes. As respostas são coletadas de várias formas, como papel, pessoalmente, correspondência ou online.

Que informações uma pesquisa de mercado pode fornecer?

As pesquisas de mercado coletam feedback de indivíduos usando uma série de perguntas para descobrir coisas como:

• hábitos
• Experiências
• Características
• Preferências
• Motivações
• Necessidades e demandas

Quais são os benefícios das pesquisas de mercado?

Aqui estão as cinco principais vantagens de usar pesquisas de mercado online:

1. Baixo custo
2. Rápido para configurar
3. fácil de criar
4. Retorno imediato
5. Amplo alcance

“Como uma empresa que fornece ferramentas de pesquisa de mercado, nossa missão é ajudar as empresas a coletar informações cruciais para que possam entender as opiniões, comportamentos e conhecimento das pessoas sobre setores, produtos e serviços específicos. Os dados coletados por meio de pesquisas de mercado são essenciais para a tomada de decisões sobre desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e operações comerciais.”

Usos e tipos de pesquisas de mercado em ação

As pesquisas de mercado são valiosas e versáteis . Mas muitas organizações falham em realizar seu verdadeiro potencial; e nem sempre extraem o ROI máximo. Aqui, estou compartilhando 18 maneiras diferentes de usar pesquisas online.

1. Meça a satisfação do cliente

As pesquisas de mercado são uma maneira ideal de medir e obter feedback sobre a satisfação do cliente ; eles são frequentemente referidos por pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), indicando o que os consumidores gostam e não gostam. Eles também permitem que as organizações acompanhem seu Net Promotor Score (NPS). Normalmente, essas pesquisas fazem perguntas para descobrir insights sobre um serviço, produto ou experiência. Envio de pesquisas de feedback oportunas para ajudar a resolver problemas antes que eles se tornem um problema , dando a você a chance de transformar uma experiência ruim em uma boa.

Aqui estão três exemplos de perguntas típicas feitas em pesquisas de atendimento ao cliente:

• Por favor, avalie o serviço que você recebeu quando visitou nossa loja hoje
  – Disponibilidade de pessoal (1-5)
  – Conhecimento da equipe (1-5)
  – Atitude amigável e prestativa (1-5)
• Você recomendou algum produto ou serviço adicional? (sim não)
• Se pudéssemos melhorar uma coisa sobre sua experiência em nossa loja hoje, o que seria? (texto aberto)

2. Faça pesquisas de opinião

Uma ótima maneira de obter consenso em massa de um grande grupo de pessoas. Normalmente, eles são curtos e agradáveis, fazendo apenas 2 a 3 perguntas. É uma das maneiras mais rápidas de estabelecer a opinião pública sobre um tema escolhido. Existem três tipos de pesquisas de opinião que você pode usar. Eles são:

• Avaliação – Geralmente uma escala móvel entre 0-10.
• Múltipla escolha – Isso oferece de três a cinco opções para escolher (sempre inclua 'outro' como um deles com um campo de texto livre para descobrir insights que você pode não ter considerado).
• Texto livre – Útil, mas um pouco proibitivo se usado em demasia. É importante equilibrar o uso dessa opção com classificações rápidas e fáceis e formatos de caixa de seleção.

Aqui estão três exemplos de perguntas de pesquisas de opinião:

• Qual é o principal motivo pelo qual você está participando do evento?
• Gostou das mudanças no cardápio do almoço?
• Qual seria sua configuração de trabalho ideal? Office, WFH ou híbrido?

3. Realize pesquisas de audiência

Também conhecidas como pesquisas de persona do comprador, use-as para entender melhor quem são seus clientes, suas motivações e dados demográficos . Os resultados permitem desenvolver melhores propostas de valor e criar campanhas de marketing mais informadas que convertem melhor e geram receita.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de pesquisa de público:

• Quais sites sociais você mais visita?
• Com que frequência você verifica seus e-mails?
• Quanta pesquisa você faria antes de tomar uma decisão de compra?
• Qual mecanismo de pesquisa você mais usa?
• Com quais formatos de informação você mais se envolve?
• Quais ferramentas você mais utiliza no seu trabalho diário?

4. Automatize depoimentos e avaliações

Depoimentos podem construir um barco cheio de autoridade e confiança do comprador. 85% das pessoas confiam em avaliações de estranhos tanto quanto de colegas, tornando-as uma das formas de conteúdo mais valiosas. Automatize o processo, relaxe e observe o feedback chegar. Durante a configuração, use uma mistura de perguntas baseadas em classificação e campos de texto abertos. Uma vez coletadas, elas darão suporte ao reconhecimento da marca, aumentarão a credibilidade e auxiliarão em outras atividades relacionadas ao marketing.

5. Meça a satisfação dos funcionários

Não é segredo que funcionários felizes são mais engajados e produtivos . Segundo pesquisas, a felicidade nos torna cerca de 12% mais produtivos. Por outro lado, o moral baixo ou a insatisfação no trabalho podem prejudicar a reputação, a cultura e os resultados financeiros de uma organização. As pesquisas são uma maneira fácil, eficaz e de baixo custo de medir a satisfação dos funcionários . Você também pode usá-los como pesquisas de entrevista de saída, uma obrigação para qualquer empresa de qualquer tamanho.

Dica profissional: para revelar qualquer motivo de insatisfação dos funcionários, as pessoas precisam saber que podem ser totalmente honestas e abertas em suas respostas; o anonimato na pesquisa é a única maneira de conseguir isso.

6. Valide as ideias de desenvolvimento de produtos

As pesquisas on-line são uma ótima maneira de validar se uma nova ideia de produto vale ou não o investimento. Ele pode ajudá-lo a quantificar a demanda fazendo perguntas diretas sobre recursos ou conceitos específicos que você está considerando. Dentro de nosso próprio negócio, revisamos novas ideias de produtos ou recursos internamente e validamos seu impacto e potencial com os clientes da mesma maneira. Simplificando, uma pesquisa rápida pode revelar informações vitais que moldam o quê, como e quando aprimorar sua oferta.

7. Medir a eficácia da geração de leads

Pesquisas podem ajudar a determinar a eficiência do seu processo de qualificação de leads. Em suma, eles podem medir e acompanhar o desempenho de uma equipe de vendas e avaliar coisas como pontualidade, atividades de acompanhamento e muito mais. As informações ajudam as organizações a encontrar novas maneiras de melhorar o gerenciamento das atividades de geração de leads e a realizar ações que impactam diretamente as conversões no futuro.

8. Melhorar a segmentação do mercado

Pesquisas de mercado para entender melhor os clientes podem ajudá-lo a entender melhor os clientes atuais e potenciais. Com isso, você pode separar os clientes em grupos menores com base em interesses, dados demográficos, geografia, uso ou preferências de marca. Isso lhe dá a capacidade de fazer um marketing mais direcionado e uma visão mais clara de por que as pessoas em um grupo específico fizeram ou não negócios com você.

Exemplo de pesquisa de segmentação: o proprietário de um spa pode usar a segmentação para agrupar clientes com base em seu tipo de tratamento ou marcas ou produtos específicos de sua preferência. Eles são então capazes de oferecer promoções específicas que envolvem a polinização cruzada de produtos e serviços. Este é apenas um único exemplo; as possibilidades são infinitas.

9. Qualificação dos modelos de precificação

As pesquisas ajudam você a qualificar qualquer trabalho inicial de precificação de novos produtos ou serviços. Eles podem fornecer uma indicação clara das faixas de preço a serem consideradas e, em alguns casos, fornecer insights que moldam modelos e estratégias de precificação que atendem melhor às necessidades de diferentes grupos em um mercado. Para análise de demanda, essas pesquisas são projetadas para determinar se os preços são muito altos ou muito baixos.

10. Escolha os ativos de criação certos

Estabelecer quais tipos de recursos criativos são mais atraentes para um público-alvo economiza tempo e dinheiro , ao mesmo tempo em que aumenta o potencial de sucesso . Por exemplo, suponha que você esteja considerando alguns títulos diferentes para uma grande campanha de e-mail ou tentando decidir entre uma campanha de outdoor físico ou marketing digital. Nesse caso, uma pesquisa direcionada pode lhe dar uma inclinação geral sobre o que vai ou não funcionar.

Mesmo com uma rede de amostra para segmentar, você pode obter informações valiosas para ajudá-lo a priorizar os recursos.

11. Experiência do usuário

As pesquisas de experiência do usuário (UX) são uma das coisas mais importantes que você pode fazer ao projetar ou melhorar um produto ou serviço. A chave para o sucesso é elaborar uma pesquisa de UX imparcial que permita que as pessoas se abram livremente sobre suas preferências e atitudes. As perguntas que você fizer serão amplamente determinadas pelo que você deseja alcançar. As pesquisas de experiência do usuário podem ocorrer ao vivo em um aplicativo ou site, mas podem ser confundidas com testes de usabilidade; um método que avalia a facilidade de uso de um produto, testando-o com usuários reais.

Aqui estão algumas dicas para você começar:

• Faça as perguntas certas:
• Evite usar perguntas fechadas (sim/não), pois elas geralmente não fornecem informações úteis sobre a mentalidade do cliente
• Use perguntas direcionadas a tarefas como 'você pode me contar mais sobre sua experiência usando nosso aplicativo móvel para fazer sua reserva?'
• Perguntas de classificação, como 'como você classificaria a facilidade de reserva por meio de nosso aplicativo?'
• Evite perguntas indutoras para evitar preconceitos, como 'se você gostou deste produto, devemos criar mais como ele?'
• Mantenha sua pesquisa curta, clara e simples – não mais do que oito perguntas é o ideal.

12. Realize análises competitivas

Você pode usar pesquisas de mercado para obter uma amostra rápida do apetite do consumidor pelo produto, esforços de marketing e preços de um rival. Aqui, destaquei três áreas, juntamente com perguntas específicas para coletar feedback revelador sobre seus concorrentes.

produtos

Onde uma pesquisa de mercado agrega valor é fazendo perguntas focadas sobre sentimento e percepção. Perguntas como:

• Você acha que os produtos da empresa x são de alta qualidade ou de baixo custo em comparação com os nossos?
• Você acha o recurso x valioso ou não?
• Você estaria preparado para pagar mais por um novo recurso que faz x, y ou z?

Vendas

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer:

• Por quais canais você prefere interagir, telefone, aplicativo, chat ao vivo, etc.?
• O que fez você decidir comprar conosco em vez de um concorrente?
• Os concorrentes oferecem promoções que o obrigariam a comprar deles em vez de nós?
• O que o impediria de comprar x produto de um concorrente?

Marketing

Permite que você veja claramente a quais ativos as pessoas respondem de forma mais positiva. Além de usar o site de um rival para ver suas últimas campanhas de marketing, observe também as mídias sociais. Seus concorrentes têm um aplicativo móvel?

• Nesse caso, você precisa baixá-lo e experimentar as coisas da perspectiva do seu cliente.
• Se não, faça uma pesquisa para saber se há apetite para isso ou não?

Dica profissional: Use pesquisas de mercado para mostrar ao público-alvo uma seleção de materiais de marketing de diferentes concorrentes; pergunte a eles o que eles preferem e por quê, mas certifique-se de remover a marca deles para evitar preconceitos.

Aqui estão algumas boas perguntas a serem feitas:

• Como esse anúncio faz você se sentir?
• Você estaria mais ou menos propenso a comprar se visse isso?
• Que percepção da empresa ou produto você tem depois de ver este anúncio?

O uso de pesquisas para pesquisa de mercado competitivo é apenas um dos muitos métodos de obtenção de inteligência de mercado para se manter informado e ganhar participação de mercado. As pesquisas levam tempo e você precisa considerar como atingir o público que conhece a oferta de seu rival e a sua.

Aqui está um link para um artigo com alguns exemplos de análise competitiva para ajudá-lo a encontrar outras maneiras de fazer isso.

13. Monitore e rastreie a percepção da marca

Uma boa percepção da marca pode fazer maravilhas para o seu negócio. Se as pessoas acreditarem na sua marca, ela pode abrir portas para novas parcerias, aumentar a confiança do comprador e facilitar o lançamento de produtos. As pesquisas de rastreamento de marca oferecem uma maneira eficaz e de baixo custo de monitorar e comparar a percepção da marca regularmente. Execute-os trimestralmente para obter resultados rastreáveis ​​e use uma escala móvel, permitindo que as pessoas indiquem se estão mais ou menos interessadas em produtos, recursos ou serviços específicos.

Dica profissional: as pesquisas de rastreamento de marca não são apenas para clientes e possíveis clientes, mas também para funcionários, parceiros e outras partes interessadas. Certifique-se de que sua distribuição seja responsável por isso.

14. Analisar compra ou análise de intenção

O processo de tomada de decisão do consumidor normalmente consiste em cinco estágios, às vezes mais.

Dedicar um tempo para entender a intenção de compra permite capitalizar e gerar demanda futura por produtos, revelando os principais impulsionadores por trás da intenção do consumidor. Como resultado, você pode criar campanhas mais eficazes com base em padrões de consumo genuínos; e descubra o que leva os consumidores a passar do interesse à compra.

Diferentes tipos de perguntas podem ser usados ​​para medir a intenção de compra. Sempre considere os objetivos de sua pesquisa antes de selecionar as perguntas que você fará; o formato da pergunta determinará diretamente o tipo de informação que você fornecerá.

Perguntas da pesquisa de escala

Estes são usados ​​para determinar sentimentos e opiniões. Por exemplo, para determinar a probabilidade de uma compra futura de um conjunto específico de clientes, você pode apresentar aos entrevistados uma declaração como esta.

P. Provavelmente comprarei um novo chuveiro nos próximos 12 meses

• Concordo plenamente
• Aceita
• Não concordo nem discordo
• Discordo
• Discordo fortemente

Perguntas de classificação

Permitir que você entenda a popularidade de um serviço ou produto. Eles são usados ​​mais nos estágios iniciais de uma jornada de compra e podem dizer como você se compara aos concorrentes e quais produtos são mais atraentes para determinados grupos de pessoas.

Q. Classifique as seguintes marcas de box em ordem de preferência

Perguntas da escala de avaliação

Use uma escala numérica (geralmente de 0 a 10) que permita aos respondentes avaliar a probabilidade de escolherem sua oferta em vez de uma concorrente.

Questões de múltipla escolha

Esse é o tipo de pergunta de pesquisa mais usado porque é rápido e fácil para as pessoas responderem. Eles podem ajudá-lo a estabelecer prazos de compra, que se relacionam com a demanda e as projeções de vendas. Um exemplo disso pode ser:

P. Quando você espera comprar um novo chuveiro?

• Dentro de 3 meses
• Dentro de 6 meses
• Dentro de 12 meses
• Não tenho planos de comprar um chuveiro walk-in em um futuro próximo

O feedback de uma pergunta de pesquisa como essa significa que sua divisão de vendas pode voltar sua atenção para clientes em potencial que indicam que provavelmente comprarão em um futuro próximo.

15. Descubra os fatores que afetam a fidelidade do cliente

As pesquisas de fidelidade do cliente informam 'por que' as pessoas o amam ou o abandonam, fornecendo uma medida valiosa para o seu NPS. O uso de pesquisas para fins de fidelidade permite traduzir dados brutos em insights acionáveis ​​que moldam futuras estratégias, campanhas e mensagens.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas a serem feitas em uma pesquisa de fidelidade do cliente:

• Qual a probabilidade de você continuar usando nossos serviços?
• Em uma escala de 0 a 5, quão satisfeito você está com nossa empresa?
• Você lida com outras empresas para um produto ou serviço similar?
• Como você avalia o valor que oferecemos pelo dinheiro que você paga?

16. Faça pesquisas de mercado B2B

O mercado global de comércio eletrônico B2B está crescendo, tanto que deve atingir mais de 25 trilhões até 2028. Escusado será dizer que ter ferramentas eficazes para ajudar na pesquisa de mercado B2B é fundamental. As pesquisas de mercado são uma maneira rápida e fácil de atingir um grande grupo de pessoas a um custo baixo.

Aqui estão algumas maneiras de usar pesquisas de mercado B2B, com exemplos de perguntas incluídas:

• Informações demográficas
  – Quem são seus clientes-alvo?
  – Qual é o seu ramo de atividade?
  – Quantos funcionários sua empresa emprega?
  – Qual é o seu cargo na empresa?
• Dados de necessidade x demanda
  – Sua empresa já comprou x produtos?
  – Você usa algum aplicativo ou ferramenta para aumentar a produtividade?
  – Quem é o responsável pela compra de x produtos?
  – Aonde você vai se quiser comprar x?
• Insights de padrão de compra
  – Qual é a característica mais importante ao comprar produtos promocionais para seus clientes?
  – O que o motiva a gastar mais dinheiro comprando de um novo fornecedor?
  – Que questões comerciais o motivam a investir em novos produtos ou campanhas de marketing?

17. Medir a eficácia da publicidade

As taxas de conversão e cliques são amplamente consideradas como a melhor maneira de medir a eficácia da publicidade. A ferramenta de pesquisa frequentemente esquecida é outra maneira de testar a força ou a relevância de seus anúncios ou mensagens. Os resultados podem fornecer informações mais profundas que o ajudam a moldar futuros esforços de marketing para obter melhores resultados.

Aqui, você está procurando descobrir:

• Quanto um anúncio motiva as pessoas a comprar?
• Eles são memoráveis?
• Os clientes os entenderam?
• O que os clientes pensam ou sentem sobre um slogan ou slogan específico?

Dica profissional: você também pode usar esse tipo de pesquisa para descobrir como as pessoas pensam sobre seus anúncios em comparação com os de seus rivais.

18. Melhore a estratégia de marketing de conteúdo

As pesquisas online são uma ferramenta menos conhecida, mas altamente valiosa para aprimorar sua estratégia de marketing de conteúdo. Em vez de simplesmente analisar as métricas regulares de desempenho, desenvolva uma rápida pesquisa online para avaliar o feedback de seus VIPs de conteúdo (seu público). Dá a você a chance de se conectar com seus leitores, mostrar a eles que você se importa e garantir que seus esforços de conteúdo superem as expectativas.

As perguntas feitas devem abordar experiências, gostos, desgostos e preferências. Pergunte sobre seus formatos de conteúdo preferidos e descubra se eles gostariam de ouvir mais ou menos sobre um tema ou tópico. Outra maneira fácil de fazer isso é adicionando uma pontuação de classificação na parte inferior de um artigo que perguntava às pessoas se elas o achavam útil ou não.

Leia mais: este artigo descreve 99 perguntas de pesquisa de mercado que você deve fazer, algumas são para você, outras para seus clientes.

Melhores ferramentas de pesquisa de mercado on-line para 2022

Todos nós provavelmente já ouvimos falar de nomes como SurveyMonkey, Typeform e Qualaroo, seja por experiência pessoal ou por meio de marketing. Uma coisa que me surpreendeu foi o grande volume de ferramentas para pesquisas online; muitos para listar aqui (48 e ainda contando).

Por enquanto, aqui estão nove dos melhores.

1. tipo de letra
2. SurveyMonkey
3. pesquisas de marca
4. Qualaroo
5. Sobrevivente
6. JotformName
7. Peça gentilmente
8. Formulários do Google
9. pilha de formulários
10. ZohoGenericName

Empacotando

Não há dúvida de que uma pesquisa de mercado bem construída pode ser valiosa para o seu negócio. Mas agora existem maneiras mais eficientes de obter informações sobre a maioria das mesmas coisas que abordei neste post. Similarweb Digital Research Intelligence é um ótimo exemplo disso em ação.

Recursos como dados demográficos do site, análise de palavras-chave de pesquisa, análise de mercado, interesses do público, análise do setor, análise de segmento e análise competitiva são apenas alguns lugares relevantes onde você pode descobrir insights instantâneos para ajudá-lo a moldar decisões estratégicas sobre marketing, crescimento e desenvolvimento de produtos .

Leitura Adicional:

• Dicas de pesquisa de mercado diretamente dos especialistas
• Comece a crescer com a pesquisa de mercado para pequenas empresas
• 7 exemplos de pesquisa de mercado altamente bem-sucedidos
• O Guia Completo para Pesquisa de Escritório
• Tendências de pesquisa de mercado para conquistar 2022
• 64 perguntas de pesquisa de mercado que você deveria fazer

Perguntas frequentes

Como você escolhe qual tipo de pesquisa de mercado usar?
Responda a estas perguntas para determinar o melhor tipo de pesquisa a ser usado:

• Tamanho da base de pesquisa – quantas pessoas você provavelmente entrevistará? (mensal/anual)
• Quantas vezes você realizará pesquisas? (mensal/anual)
• Qual formato você vai usar? (Online, telefone, presencial, papel)

Quais são as coisas a considerar antes de fazer uma pesquisa de mercado?
Anote o que você deseja alcançar e considere o tipo de estrutura que usará para coletar as respostas. Por exemplo, as pesquisas podem ser baseadas em classificações, classificações, texto aberto ou uma mistura dos três. Outra consideração é o anonimato e se você oferecerá um incentivo aos participantes que responderem à pesquisa.

Você deve incentivar os participantes da pesquisa de mercado?
Se você estiver pesquisando um nicho de mercado ou público-alvo e a opinião deles for de alto valor, ou se você tiver uma pesquisa que leva mais de 5 minutos para ser concluída, convém oferecer um incentivo para incentivar uma resposta. Agora é considerado prática comum oferecer incentivos por meio de códigos promocionais, créditos do PayPal ou doações de caridade para atrair a participação.

Você pode automatizar pesquisas de mercado?
A automação de pesquisas de mercado é a melhor maneira de garantir que perguntas relevantes sejam feitas no momento certo. Especificamente para pesquisas sobre satisfação do cliente, depoimentos e avaliações, eles são muito fáceis de automatizar e rápidos de configurar.

Uma pesquisa de mercado é o mesmo que uma pesquisa de mercado?
Pesquisas de mercado são um tipo de pesquisa qualitativa, que é um tipo de método de pesquisa de mercado.