Tendências de pesquisa de mercado para conquistar 2022

Como uma empresa melhora seus produtos e serviços para melhor atender às necessidades dos clientes? A resposta é conhecer seus clientes, é claro.

A pesquisa de mercado é um componente essencial de qualquer estratégia de negócios. A pesquisa certa informa quem são seus clientes, o que eles precisam e desejam e o que esperam de sua empresa. Embora a pesquisa de mercado em si seja extensa, conhecer as tendências da pesquisa de mercado é quase igualmente importante.

Você pode usar uma variedade de táticas para conduzir sua pesquisa – análise de concorrentes, métricas de engajamento e análise de público são alguns lugares para começar. Mas e se suas táticas não forem mais relevantes para o cenário atual de seu setor?

Certamente, você não pode mais confiar apenas em questionários e pesquisas pessoais como toda a sua estratégia. Isso não é os anos 60. Nós evoluímos e o mundo também, então você não pode esperar usar as mesmas estratégias para sempre.

É aí que o conhecimento das tendências em pesquisa de mercado pode ajudá-lo. Vamos cobrir algumas das principais tendências de pesquisa de mercado para 2022 para que você possa atender seus clientes onde eles estão e expandir seus negócios.

1. Inteligência Artificial (IA)

As empresas são abençoadas com enormes quantidades de dados para analisar as necessidades dos clientes. Mas a vastidão é uma faca de dois gumes. Como você coleta e analisa prontamente essas grandes quantidades de dados enquanto ainda realiza outras tarefas essenciais de negócios?

A IA não é uma das tendências mais recentes no setor de pesquisa de mercado. As empresas o usaram na última década, mas está se tornando mais vital à medida que 2022 continua.

O capital humano não é suficiente para compilar, organizar e analisar conjuntos de dados de todas as fontes possíveis; é aí que a IA pode ajudar. A IA e o aprendizado de máquina fazem o trabalho pesado, economizando tempo e dinheiro em custos de mão de obra. Imagine ver insights profundos em milhões de conjuntos de dados apresentados para você em minutos. Magia.

Além da eficiência aprimorada, a IA oferece mais espaço para inovação nos tipos de dados que você pode coletar em sua pesquisa. Hoje, a Emotion AI analisa expressões faciais, movimentos oculares, vozes e outras pistas não verbais para descobrir como um cliente se sente em relação a algo. Esses insights valiosos podem complementar uma pesquisa com o cliente – ou substituí-la, se for considerada mais precisa.

Inovador, cuidado, no entanto. A IA não é um substituto completo para o capital humano, é uma ferramenta suplementar. Você ainda precisa de pessoas para debater estratégias de crescimento e aplicar insights no dia a dia dos negócios.

Resumindo? A IA é uma das tendências mais importantes do setor de pesquisa de mercado para dimensionar seus negócios e alcançar seus clientes, mas use-a em conjunto com um forte talento.

2. Inteligência de aplicativos móveis

Com a pessoa média abrindo um aplicativo móvel 11 vezes por dia e mais de 90% do tempo móvel sendo gasto em aplicativos, não há dúvida de que os aplicativos podem impactar quase todos os negócios, de uma forma ou de outra. A capacidade das organizações de monitorar e rastrear a inteligência de aplicativos não é mais algo bom de se ter, mas uma obrigação. A necessidade de inteligência de aplicativos móveis está aumentando em todos os setores, globalmente.

Com a capacidade de ver o tráfego da web e do aplicativo juntos, é fácil identificar como os comportamentos do consumidor estão mudando: e permite que líderes e analistas meçam o impacto dos aplicativos em seu mercado. Para aqueles que procuram decidir sobre (ou não) investimentos em aplicativos, isso fornece os dados necessários para fundamentar essas decisões. Com uma visão completa do cenário digital, as organizações podem acompanhar como a nova era de consumidores mobile-first gasta seu tempo e dinheiro online.

Com a tecnologia impulsionando o aumento da demanda por aplicativos e startups disruptivas entrando em quase todos os setores, as rápidas mudanças no mercado estão rapidamente se tornando a norma. A inteligência de aplicativos oferece às pessoas a capacidade de detectar ameaças emergentes e agir quando e onde for necessário. Sem o quadro completo, as decisões sobre crescimento e estratégia são apenas parcialmente informadas, o que pode impactar os resultados mais adiante.

3. Humanidade na experiência do cliente

Às vezes, as tendências de pesquisa de mercado mudam o tipo de dados que coletamos de nossos clientes. Em 2022, não basta capturar marcadores técnicos como idade, localização e gênero. O cliente de hoje espera uma experiência de cliente personalizada e você não pode oferecer isso a ele sem conhecer os dados psicográficos. Qual é a atitude deles em relação a, bem, tudo? Eles são introvertidos ou extrovertidos? Você também quer saber onde estão os valores deles e alinhar os seus com os deles.

Depois disso, você usa essas percepções pessoais profundas para infundir mais humanidade em sua experiência. Você pode enviar um e-mail de check-in perguntando se a última compra ajudou a resolver um problema. Ou você se referirá a eles pelo nome quando seu chatbot os abordar online. O resultado? Carrinhos de compras maiores, vendas mais altas e margens de lucro melhores, de acordo com 40% dos executivos entrevistados pela Forbes.

4. Escuta social

As ferramentas de escuta social já existem há algum tempo. Então, por que a escuta social é uma das últimas tendências na indústria de pesquisa de mercado? Um dos motivos é o surgimento do Metaverso, que pode conectar ainda mais seus clientes online.

Outro qualificador chave é o tempo real. A análise competitiva de mídia social em tempo real irá diferenciá-lo da concorrência. Você deve estar sempre atento se seus clientes atribuem seu conteúdo a uma questão social negativa, por exemplo.

Encontre insights acionáveis ​​de conversas online e monitore as métricas de engajamento social. Acompanhe as menções da marca, é claro, mas também termos e frases de pesquisa comuns. Lembretes e alertas ajudarão você a ficar por dentro do cenário de mídia social sempre ativo.

5. Pesquisa inclusiva

ESG (ambiental, social e governança) está se tornando uma obrigação para as empresas, com as provisões governamentais de ESG crescendo para 74%. Mas a parte importante é o retorno – meio ambiente, critérios sociais e considerações éticas de governança somam 63% nos retornos de patrimônio. Uma maneira de promover uma consideração social mais forte é por meio de mais inclusão na contratação e na pesquisa.

A inclusão da pesquisa de mercado é uma das tendências mais recentes no setor de pesquisa de mercado. A verdade é que as velhas formas de pesquisa de mercado não capturavam adequadamente um público diversificado. Você não pode usar o mesmo fornecedor de painéis todas as vezes e esperar resultados diversos. Você também não pode fazer as mesmas perguntas de pesquisa e usar os mesmos marcadores demográficos para categorizar seu público.

A pesquisa inclusiva requer curiosidade.

• Quem são seus visitantes únicos?
• Quais grupos parecem omitidos de sua análise?
• Como você pode descobrir públicos mais diversos com suas táticas atuais?

6. Monitoramento de mercados adjacentes

Você pode não esperar que novas tendências em pesquisa de mercado incluam a consideração de um mercado totalmente novo. Mas o COVID-19 nos mostrou a importância da rápida capacidade de rotação de uma empresa, e você não pode fazer isso se não entender os mercados adjacentes.

Dica profissional: Similarweb tem os dados mais recentes disponíveis para mostrar as tendências reais do mercado quase em tempo real, para que você possa ver o que está acontecendo antes de seus concorrentes.

Considere isto: um evento mundial destrói seu negócio. Seu público-alvo não pode mais comprar seu produto ou não precisa dele. Como você se recupera? Talvez você se concentre em um novo público de nicho. Ou você descobre como pode mudar sua oferta de produtos para atender melhor às necessidades atuais de seus clientes.

A Uber é um ótimo exemplo de empresa que incluiu mercados adjacentes em sua pesquisa. Embora o compartilhamento de viagens tradicional tenha se tornado menos comum durante a pandemia, o mercado de entrega de comida adjacente cresceu – e o Uber aproveitou ao máximo.

Lição a aprender? Ao conduzir sua pesquisa de mercado, esprema o tempo e o orçamento para aprender sobre clientes em mercados adjacentes – isso pode salvar seus negócios

7. Auditorias de tecnologia de mercado

Quantas plataformas você usa para realizar pesquisas de mercado? A Martech continua a surgir com novas empresas que oferecem as inovações mais recentes – mas isso não garante o salto para todas elas.

Uma auditoria de tecnologia de mercado é uma das tendências mais essenciais na pesquisa de mercado hoje. Os últimos dois anos tornaram tão fácil adotar várias técnicas e softwares sem sucesso – é hora de uma auditoria.

Pense em quais soluções se sobrepõem em função. Você está dobrando o trabalho e lutando para eliminar redundâncias ao longo de sua pesquisa? A tecnologia em que você investiu para encontrar eficiências está realmente retardando seu fluxo de trabalho?

Analise todas as soluções e concentre-se naquelas que fornecem análises de dados robustas.

8. Alinhamento de valor do consumidor e da marca

A última geração de clientes (Geração Z) se preocupa com a identidade de sua marca e os valores comerciais.

Hoje, os clientes querem investir em negócios com valores alinhados aos seus. Se o seu público-alvo valoriza a sustentabilidade ambiental, é melhor demonstrar isso nos valores e nas políticas da sua marca.

Uma declaração de missão sofisticada não é suficiente. Os clientes perceberão rapidamente se sua aparência externa não corresponder às suas operações diárias. Uma maneira de acompanhar essa tendência de pesquisa de mercado é com a escuta social. Acompanhe como os valores de sua marca estão sendo discutidos nas mídias sociais – talvez haja espaço para alguma revisão ou renovação de votos, se preferir.

O resultado? Excesso de fidelidade do cliente.

9. Automação e eficiência

As empresas podem encontrar mais eficiências pulando nas tendências de pesquisa de mercado de IA e auditorias de tecnologia de mercado, é claro. Mas há mais na automação do que essas duas ferramentas. A IA ajuda você a filtrar mais informações para encontrar insights, com certeza. Mas onde mais você pode encontrar eficiência?

Uma maneira é atender à primeira geração móvel com pesquisas mais curtas e inteligentes. A pessoa média não tem capacidade ou interesse para responder a um questionário de 30 perguntas. Encontre seu público móvel e dê a eles a pesquisa mais curta e rica possível. Você encontrará mais eficiência se restringir seus dados aos mais importantes.

De volta à IA. A pesquisa de mercado não é só insights e análises empolgantes. Muito disso é tedioso – coletar pesquisas, organizar e categorizar informações, enviar e-mails de acompanhamento e muito mais. As últimas tendências em pesquisa de mercado exigem que você automatize essas tarefas demoradas. Libere seu tempo para fazer um trabalho mais significativo.

Então o que tudo isso significa?

As últimas tendências na indústria de pesquisa de mercado ecoam as tendências de construção lenta dos últimos dois anos, bem como introduzem maneiras completamente novas de conduzir pesquisas de mercado.

Aqui está a verdade: a pesquisa de mercado nunca foi tão emocionante! A implementação de IA, inclusão, escuta social e humanidade nas estratégias levará sua pesquisa de mercado a novos níveis. Mas sem acompanhar as tendências de pesquisa de mercado, você não pode usar nada disso a seu favor.

A solução? Aproveite as tendências de pesquisa de mercado para impulsionar seus negócios. Você encontrará novos clientes e mostrará aos atuais que eles são importantes.