Tipos de gerente de conta da agência de marketing

Última atualização em 24 de abril de 2020

Ahh… Finalmente consegui escrever um blog sobre minha pessoa favorita dentro de uma agência de marketing, o Gerente de Contas! Adoro as realizações e a volatilidade que o gerenciamento de contas adequado traz e os relacionamentos que eles constroem. Por que você pergunta por que eu gosto tanto de gerenciamento de contas? É simples porque é um dos trabalhos mais essenciais do edifício!

A gestão de contas White Label não é uma tarefa fácil. Grandes gerentes de contas são como um maestro de orquestra de concerto, que toca todos os instrumentos. Imagine isso? Você entra em uma sala de concertos e vê alguém conduzindo enquanto toca todos os instrumentos durante todo o show. Sim, exatamente! Isso é o que o Gerenciamento de Contas parece às vezes. Você está constantemente puxando as cordas, monitorando o progresso, acompanhando orçamentos, birras e seu fogo ocasional – tudo isso enquanto garante que as metas e expectativas do cliente sejam atendidas. O gerenciamento de contas envolve mais psicologia, babá e dar as mãos do que às vezes, mas em uma agência de marketing, esse papel é mais crucial do que nunca.

Neste artigo, abordarei os diferentes tipos de características do gerente de contas. Agora eu não sou médico, então, por favor, não espere uma análise aprofundada do cérebro. Você não encontrará termos médicos complexos ou citações do American Journal of Medicine. Eu não vou te entediar! Esta divertida análise simplesmente define algumas características que encontrei ao longo dos meus 18 anos de experiência. Este artigo destina-se a entreter, tanto quanto informar. Então espero que gostem!

Gerente de Contas – O Filósofo

Esse gerente de conta geralmente é mais inteligente que o cookie médio. Esse indivíduo tem um bom senso de conhecimento de negócios, mas ocasionalmente não possui técnicas de implementação para levar a estratégia ao próximo nível. Este filósofo está constantemente redefinindo estratégias de negócios, metas e anúncios enquanto tenta evitar qualquer trabalho real. Então nada realmente fica feito .

O filósofo adora se ouvir falar e muitas vezes acredita que é a pessoa mais inteligente da sala.

Complicar demais as coisas é algo que esses gerentes de contas costumam fazer. Eles acham que se você está confuso, então eles estão no controle! Essa pessoa lê Sócrates, blogs de marketing, revistas de marketing digital e qualquer livro que encontrar. De que outra forma você acha que eles encontram coisas para conversar?

Geralmente, citando coisas de coisas que lêem, eles intervêm em uma conversa geral para torná-la mais interessante do que são. O filósofo tem uma boa noção de como gerenciar uma conta para a agência, mas eles tendem a frustrar os colegas porque nunca conseguem fazer nada funcionar de forma consistente. O filósofo é mais comumente comparado a; vendedores de carros obscuros, astrólogos e golpistas. Essa pessoa fala rápido e muitas vezes anda pelo escritório, pegando o cérebro das pessoas.

Gerente de Contas – O Mecânico

Quem não gosta de um bom mecânico? Esse tipo de gerente de contas é muito bom com o Google AdWords Editor e o Facebook Business Manager, mas não tem senso comercial real. Essa pessoa costuma estar sempre otimizando a campanha, usando todas as novas ferramentas que o Google/Facebook tem a oferecer e acredita que mais trabalho significa melhores resultados.

Eles raramente deixam a conta correr. Este indivíduo está sempre mudando as variáveis, então o crescimento é difícil de analisar. Girar botões e girar mostradores define os hábitos dessas pessoas.

Mais comumente associada a um macaco, essa pessoa ficará feliz em nunca falar com o cliente. Eles adoram apenas enviar relatórios. Anti-social por natureza, essa pessoa odeia conversar com as pessoas na maior parte do tempo. Eles tendem a jogar videogames mais do que a média enquanto temem discutir ideias porque não sabem o que diabos estão fazendo com a conta. Eles passam a maior parte do dia ouvindo os clientes dizerem o que fazer, andando pelo escritório, atrapalhando outros departamentos com reclamações de clientes e confusos sobre o progresso da campanha. Esses gerentes de contas tendem a reter clientes por mais tempo do que o filósofo, mas acabam se esgotando porque estão sempre andando em círculos.

Gerente de Contas – O Analista:

Um dos meus tipos favoritos de gerentes de contas ppc de marca branca, essa pessoa de contas, anda na linha tênue entre o “ filósofo” e o “ mecânico ”. Eles tendem a pensar demais em tudo como o “Filósofo”, mas na verdade fazem o trabalho. Eles até constroem dados para dar suporte a alguns dos conceitos que criam. Eles se concentram constantemente em perguntas como: O que é Índice de qualidade e como isso afeta minha carteira?

O analista tende a comer pizza fria e ficar olhando para o Google Analytics o dia todo como day-traders assistindo a anúncios de notícias. Eles estão esperando a próxima grande oscilação do mercado. Eles são mais comumente relacionados ao analista financeiro com um profundo conhecimento de dados e gráficos.

Se as estatísticas fossem um esporte, esse gerente de contas se esforçaria para estar nas Olimpíadas. Eles estão continuamente avaliando o desempenho, testando e comparando dados com desempenho e nunca estão realmente satisfeitos.

Freqüentemente se sentindo sobrecarregado pelos dados, esse gerente de contas tende a usar fones de ouvido para distorcer todas as conversas reais. Relatórios e indicadores de seta definem como essa pessoa se sente, portanto, esse gerente de conta geralmente fica deprimido e busca o conforto de outras pessoas para ajudar a aliviar a pressão.

Muitas vezes confuso com a quantidade de dados analisados, esse gerente de contas tende a ser agressivo. Os clientes geralmente sentem pena desse indivíduo porque não entendem nem metade dos dados que estão sendo apresentados. Vendo um sucesso considerável, esse gerente de contas tende a manter as contas por muito mais tempo do que “Filósofo” e “Mecânico”, mas tem problemas quando o desempenho não está lá. Eles tendem a perder a confiança nas contas quando o mercado muda e as vendas diminuem.

Gerente de contas – O bom mordomo:

O maior personagem do Account Manager, o “Bom Steward” tende a demonstrar empatia e ser apaixonado por performance. O Bom Mordomo é mais conciso e consciente do que todos os outros tipos de personagens, pois tendem a ser mais empáticos, conversadores, genuínos e menos automatizados do que a maioria dos indivíduos. Estão sempre procurando agradar o cliente.

Generosidade e integridade são de extrema importância para eles, e eles consideram essencial desenvolver um relacionamento com o cliente. Essa característica geralmente os deixa vulneráveis ​​a reclamações enquanto trabalham em contas e trabalham nelas por muito mais tempo do que lhes é atribuído.

Muitas vezes, bons administradores se preocupam mais com a conta do que o cliente real. Sempre procurando o melhor interesse do cliente, este gerente de conta reembolsaria o cliente “mais” do que o valor investido, caso descobrissem que o cliente estava insatisfeito.

Amante do cão e guardião de todas as coisas puras; esse tipo de gerente de contas geralmente fornece histórias pessoais como forma de mostrar compaixão. Preferem cortar o braço do que perder um dedo. Eles tratam cada dólar como se fosse deles, e muitas vezes choram no banheiro quando um cliente sai.

Bem, aí está! Ok, talvez eu esteja sendo hiperbólico... A verdade é que não existe uma maneira certa ou errada de gerenciar suas contas. No entanto, há definitivamente uma maneira certa e errada de gerenciar pessoas. Portanto, durante sua próxima reunião com o cliente, reserve um segundo para observar que tipo de personagem você está interpretando.

Feliz gerenciamento de contas!