Marketing e RP – qual a diferença? Você precisa dos dois? | Estratégias de negócios #16

À primeira vista, pode parecer que marketing e relações públicas são como duas ervilhas numa vagem. Afinal, ambos lidam com uma área semelhante – a comunicação – para atingir um objetivo semelhante – promover a marca e atrair clientes. Apesar dessas semelhanças superficiais e objetivos sobrepostos, marketing e RP são bastante diferentes. Então, o que são eles e você precisa dos dois?

Neste artigo, examinamos as diferenças entre marketing e relações públicas e respondemos à segunda pergunta. Mas antes de continuarmos, vamos começar com algumas definições.

Definições de marketing e relações públicas

Ambos os campos podem ser definidos de várias maneiras:

Marketing. Philip Kotler e Kevin Lane Keller em seu livro “Marketing” escrevem que “uma das definições mais curtas de marketing é a seguinte: satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro”. Analisando esta afirmação, vemos imediatamente a complexidade do marketing e que este se baseia num vasto leque de atividades. Isso inclui pesquisa de mercado e identificação de grupos-alvo, estratégia de marca e promoção, bem como análise de resultados e otimização das ações tomadas.

Relações Públicas. As relações públicas são um fenômeno um pouco menos abrangente do que o marketing. Podemos definir RP como um conjunto de atividades de comunicação destinadas a criar uma imagem de marca positiva, gerir a reputação e construir relacionamentos com diversas partes interessadas – como clientes e investidores – através de contactos com os meios de comunicação e partilha de informações de imprensa.

Estas definições constituem os objetivos definidos para as atividades de marketing e relações públicas. Para entender melhor as diferenças entre os dois, vamos examinar alguns objetivos selecionados.

Metas de marketing e relações públicas

Metas de marketing

Os objetivos mais importantes do marketing incluem:

• Criação de valor através de produtos e serviços. Uma das principais tarefas do marketing é criar e entregar valor aos clientes, oferecendo produtos ou serviços que atendam às suas necessidades.
• Identificação do mercado e segmento de público. O marketing pesquisa o mercado e identifica segmentos de público para alcançar efetivamente grupos específicos de clientes com ofertas e mensagens relevantes.
• Promover e construir o reconhecimento da marca. O objetivo do marketing é promover uma marca e construir o conhecimento da marca entre os clientes através de uma variedade de atividades que sejam consistentes com a estratégia da marca, como a publicidade na Internet.
• Aumentando as vendas e criando demanda. O objetivo final do marketing é aumentar as vendas gerando demanda pelos produtos ou serviços da empresa. As atividades de marketing são projetadas para incentivar os clientes a comprar.

Metas de relações públicas

Os objetivos mais importantes do PR incluem:

• Construindo uma imagem de marca positiva. As relações públicas concentram-se na construção de uma imagem de marca positiva através de uma comunicação eficaz com vários grupos de partes interessadas.
• Gestão de reputação. As atividades de relações públicas visam moldar a opinião pública através da gestão da cobertura mediática e da resposta a eventos emergentes para manter uma imagem de marca positiva.
• Comunicação com a mídia e stakeholders. PR se envolve na comunicação com a mídia, investidores, clientes, candidatos a empregos e outros grupos de partes interessadas para construir um relacionamento com eles e envolvê-los com uma determinada empresa.
• Gerenciamento de crise. PR é responsável por responder a crises e gerenciar comunicações de crise para minimizar danos à reputação da empresa e construir confiança.

Diferenças entre marketing e RP

Embora possamos ver semelhanças entre as duas atividades, definir e estabelecer metas de marketing e RP destaca as diferenças entre as duas.

Primeiro, o marketing concentra-se principalmente na criação de valor, na geração de demanda e no aumento das vendas. Já as RP concentram-se na construção de uma imagem positiva de uma determinada empresa em um determinado ambiente.

Em segundo lugar, também existem diferenças nos públicos-alvo entre os dois. Enquanto o marketing visa principalmente clientes e potenciais compradores, o PR envolve-se na comunicação com várias partes interessadas – incluindo potenciais clientes, funcionários, candidatos a emprego e o público – através de contactos e presença nos meios de comunicação social.

Finalmente, os resultados das atividades de marketing e relações públicas são medidos de forma diferente. No marketing, por exemplo, medimos a conversão de campanhas publicitárias nas redes sociais, o nível de conhecimento da marca entre os consumidores ou o número de visitas a um website em resposta aos esforços de marketing de conteúdo. Enquanto isso, medir o sucesso em RP é mais desafiador porque pode incluir fatores como a exposição da marca na mídia do setor.

O que escolher – marketing ou relações públicas?

Agora surge a pergunta: “Devo fazer marketing e relações públicas para obter resultados comerciais tangíveis?” Em nossa opinião, sim – explicaremos o porquê em um momento. Mas antes, recordemos que o primeiro passo na elaboração de uma estratégia de comunicação deve ser o desenvolvimento de uma estratégia de marca – esta, entre outras, determina a sua identidade e imagem, tendo em conta a sua missão, visão e valores, e tendo em conta os objetivos de negócio da empresa. a empresa.

Portanto, ter uma estratégia de marca e uma estratégia de comunicação irá ajudá-lo a escolher as ações de comunicação certas para atingir seus objetivos de negócio. Se você ainda não desenvolveu nenhuma das estratégias, recomendamos a leitura deste artigo.

Torne-se híbrido – 4 razões

Voltando à pergunta “por que” – por que você deveria fazer marketing e RP ao mesmo tempo? Na nossa opinião, existem pelo menos quatro boas razões.

RP fortalece o marketing

Vamos dar uma olhada na Coca-Cola. O fabricante desta bebida doce integra perfeitamente as atividades de marketing e relações públicas, construindo efetivamente uma imagem de marca baseada em fortes emoções, tradição e experiências compartilhadas.

Por exemplo, realiza campanhas publicitárias na TV, divulga seus produtos como símbolo de alegria, convívio e convivência, firma parcerias com entidades beneficentes, patrocina eventos culturais e promove ações sociais. Estas atividades fortalecem a posição da Coca-Cola no mercado.

PR afeta credibilidade

Falar bem de nós mesmos não é o mesmo que deixar que os outros falem bem de nós. E a última forma aumenta muito a credibilidade aos olhos do público. Que caminho é esse? Relações públicas, é claro. Isto é útil em muitos momentos da vida de uma organização, e especialmente na comunicação de crise, quando procuramos apoio externo, nos meios de comunicação.

Existem muitos exemplos, mas vamos pegar o Uber. Ao responder a todas as controvérsias e desafios relacionados às suas atividades, a empresa administra com responsabilidade a sua imagem pública. Por exemplo, em 2022, divulgou um relatório sobre agressões sexuais durante viagens de Uber. Mostrou que o número havia diminuído, o que deveria confirmar que as medidas de segurança da empresa estavam funcionando.

Relações públicas aumentam o alcance

Normalmente, os meios de comunicação têm um “alcance” (acesso às audiências) que não está disponível para as marcas – especialmente as pequenas com orçamentos de marketing modestos. Nesse caso, o envolvimento em atividades de relações públicas pode ajudar uma marca a atingir um público amplo.

Tomemos, por exemplo, uma startup que deseja levantar fundos de capital de risco para maior desenvolvimento. Para alcançar potenciais investidores, tal startup poderia aparecer na mídia do setor, apresentando-se como uma promissora oportunidade de investimento.

Será que esta startup conseguiria o mesmo efeito estando presente apenas nos seus próprios canais? Talvez, mas certamente levaria muito mais tempo.

Relações públicas e marketing envolvem os clientes

Tanto o marketing quanto as relações públicas são essenciais para construir o envolvimento do cliente e relacionamentos de longo prazo. Vejamos, por exemplo, a Nike, uma fabricante de calçados. A empresa comercializa e promove ativamente seus produtos, inspirando as pessoas a serem fisicamente ativas.

Ao mesmo tempo, a Nike participa em atividades de relações públicas, como o patrocínio de eventos desportivos, a promoção de um estilo de vida saudável e a participação em iniciativas sociais.

Combine RP e marketing em 5 etapas

Se esses quatro pontos fazem sentido para você, vamos agora nos concentrar na integração do marketing com as relações públicas.

1. Defina objetivos comuns

Os departamentos de marketing e relações públicas devem trabalhar juntos para definir metas de comunicação para que posteriormente suas mensagens sejam consistentes. Os objetivos comuns podem ser construir o reconhecimento da marca, criar envolvimento do cliente e aumentar as vendas.

Ações a serem tomadas:

• comece construindo uma estratégia de marca (falamos sobre isso anteriormente),
• definir metas claras para facilitar o acompanhamento do progresso,
• realizar reuniões estratégicas regulares para as equipes de marketing e relações públicas.
2. Garanta a colaboração entre ambas as equipes

Manter ambas as equipes informadas por meio de comunicação constante ajuda a acompanhar o progresso, identificar possíveis problemas e se adaptar às mudanças rapidamente. Isso torna o trabalho em equipe mais tranquilo e eficaz.

Ações a serem tomadas:

• defina um cronograma de reuniões – diariamente, semanalmente, etc.
• usar ferramentas de colaboração online, por exemplo, mensageiros instantâneos,
• criar um sistema comum para acompanhar o progresso. Por exemplo, use Firmbee.
3. Mantenha sua comunicação coerente

A adesão consistente a certos valores, tom e imagem da marca gera confiança e lealdade entre os clientes. Todos os esforços de comunicação devem estar alinhados aos principais objetivos e valores da empresa.

Ações a serem tomadas:

• criar um brand book que descreva os princípios básicos de comunicação e as diretrizes de imagem da marca,
• desenvolver um plano de conteúdo que atenda a diferentes objetivos, canais e métodos de comunicação,
• certifique-se de que todos os funcionários entendam as regras básicas de comunicação e imagem da marca para manter a mensagem consistente em toda a organização.
4. Use vários canais de comunicação

Uma integração eficaz das atividades de marketing e relações públicas (baseada numa estratégia de marca) utiliza diversas ferramentas e canais de comunicação. Combina publicidade, participação em eventos de imprensa, presença nas redes sociais e outras formas de comunicação para atingir públicos diversos.

Ações a serem tomadas:

• desenvolver uma estratégia de comunicação multicanal, que considere vários canais e métodos para alcançar os clientes,
• testar e otimizar os métodos de comunicação delineados na estratégia para identificar as formas mais eficazes de atingir o público-alvo escolhido,
• garantir que a mensagem da marca é consistente em todos os canais de comunicação, mantendo a flexibilidade e ajustando a comunicação às especificidades de cada meio (por exemplo, aos algoritmos utilizados pelas redes sociais).
5. Analise resultados e otimize

Finalmente, quando se trata de analisar seus esforços de marketing e relações públicas, é importante lembrar que se você não consegue medir algo, não pode melhorá-lo. Portanto, para cada objetivo, vale a pena definir um KPI (Key Performance Indicator) mensurável e quantificado que lhe dirá se o plano que você está implementando está aproximando você do seu objetivo. Isso permitirá que você melhore sua comunicação e ajuste sua direção.

Ações a serem tomadas:

• estabelecer um sistema para monitorar os principais indicadores de desempenho para determinar o progresso em direção às metas de comunicação,
• analisar dados em tempo real e responder rapidamente às mudanças para manter seus esforços competitivos e eficazes,
• conduza análises e retrospectivas regulares para avaliar a eficácia de seus esforços e identificar áreas de melhoria.

Marketing e RP – resumo

Embora marketing e RP tenham muito em comum, são campos distintos. Ao decidir se precisamos de ambos, é importante considerar os objetivos e necessidades individuais da nossa empresa. Também é fundamental entender que marketing e RP podem se complementar e trazer benefícios diversos para a organização.

E integrar os dois é o que recomendamos.



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Autor: Adam Sawicki

Proprietário e editor-chefe do Rebiznes.pl, um site com notícias, entrevistas e guias para empreendedores individuais e criadores online. Na mídia desde 2014.

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